Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Брак на нижнем белье можно ли вернуть в магазин

Брак на нижнем белье можно ли вернуть в магазин

Брак на нижнем белье можно ли вернуть в магазин

Как осуществляется возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителя

» Возврат приобретённых товаров назад в магазин – неотъемлемое право покупателя, прописанное в ФЗ №2300-1. Однако существует особая категория изделий, вернуть которые можно исключительно при определённых условиях. В их число входит и бельевой трикотаж.

В данной статье подробнее рассмотрим, можно ли вернуть нижнее бельё в магазин, и как это сделать.

определён целый ряд так называемых «невозвратных» товаров. Сдать обратно их в магазин по личным мотивам (не понравился фасон или расцветка) невозможно.

Для процедуры возврата их продавцу должны быть веские основания.Чаще всего это некие нарушения в сфере установленного регламента торговли.

Возврат возможен, если у проданного товара обнаружен производственный брак, истёк срок годности. В эту группу включено также и нательное бельё: возвратить его в магазин после покупки в отсутствие брака уже не получится. принят в качестве защитной меры потребительских прав населения.

Он, среди всего прочего, прописывает процедуру возврата приобретённых покупателем товаров обратно продавцу. Возврат нижнего белья также регламентирован статьями этого законодательного акта.Общие положения ФЗ гласят: вернуть покупку в магазин допускается в установленные для этого сроки при наличии следующих причин:

  • Обнаружение у купленной вещи фабричного дефекта, просрочки, неполной или недостоверной информации о товаре. Обменять такую низкокачественную вещь можно до истечения гарантийного срока.
  • По субъективным мотивам: купленное изделие не подошло по размеру или фасону, покупателя не устроила расцветка, технические характеристики товара. Законодательство устанавливает для таких случаев срок возврата в две недели со дня совершения покупки.

На обмен и возврат нижнего белья не распространяется вторая группа причин как на невозвратный товар.Сдать купленный бельевой трикотаж допускается только при наличии нарушений.

В этом случае торговая организация, продавшая бельё ненадлежащего качества, обязана совершить возврат уплаченных за него денег или обменять продукцию на другую, не имеющую изъянов.Если продавец, вопреки положениям федерального законодательства, отказывается удовлетворить требования клиента, он вправе обратиться за защитой в контролирующие органы:

  1. В учреждения Роспотребнадзора.
  2. В судебные инстанции.

Возврат нижнего белья в магазин возможен в сроки, устанавливаемые ФЗ №2300-1 для бракованного товара. Это срок гарантии, установленный на изделие изготовителем или непосредственно торговой точкой.Среди дополнительных условий возврата нижнего белья:

  • Наличие чека, квитанции или иных доказательств приобретения изделия у данного продавца.
  • Составленное заявление-претензия о принятии назад товара или об осуществлении обмена на вещь надлежащего качества.

Для возврата придется доказать факт фабричного брака.

В отдельных случаях для этого приходится производить лабораторную экспертизуМнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПокупатель вправе требовать возврата, если изготовитель или продавец не предоставили полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре. Чтобы иметь представление, какие вещи не удастся возвратить при необходимости обратно в магазин, следует познакомиться, что относится к бельевому трикотажу.К нательному белью, согласно нормам госстандарта, относят вещи, непосредственно контактирующие с телом человека:

  1. Чулочно-носочные изделия.
  2. Пижамы и ночные сорочки.
  3. Трусы и плавки.
  4. Купальники.
  5. Колготки.
  6. Майки, футболки и топы.
  7. Бюстгальтеры.

Перед покупкой вышеперечисленных предметов гардероба, рекомендуется внимательно изучить вещь: нравится ли она вам по расцветке и фасону, подойдёт ли по размеру.Кроме наличия явного фабричного брака, имеется несколько дополнительных причин, по которым можно совершить обмен и возврат нижнего белья.К исключительным случаям относятся:

  • Недостоверная или неполная информация о проданном изделии: отсутствие данных о материале изготовления, о правилах стирки/ухода за вещью.
  • Использование при производстве изделия неких материалов, вызывающих аллергическую реакцию, или обладающих токсичными свойствами.
  • Подделка товара.

    Бельё от мировых брендов зачастую стоит немалых денег. Этим пользуются предприимчивые мошенники, выдающие свои контрафактные изделия за продукцию от всемирно известных производителей.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли в результате носки белья пострадало здоровье, покупатель вправе не только потребовать возврата, но и выплату компенсации за причиненный вред. Возврат нижнего белья в магазин производится по определённым правилам.

Они зависят от способа покупки (в обычной торговой точке или в интернет-магазине) и от мотивов возврата.Часто продавец, убедившись в наличии у изделия фабричного брака, добровольно производит возврат или меняет вещь на другую.

Но иногда возникают конфликтные ситуации, когда представители торговой точки не желают удовлетворять претензии клиента.В этом случае требуется действовать в соответствии с буквой закона:

  1. В случае получения отказа покупатель на законных основаниях может обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
  2. Покупатель составляет и подаёт продавцу официальное заявление-претензию о возврате некачественного товара.
  3. Торговая организация обязана в десятидневный срок отреагировать на полученное заявление: произвести обмен/возврат либо предоставить клиенту мотивированный отказ.
  4. В спорных ситуациях для подтверждения своей правоты клиенту приходится производить экспертизу товара. Основываясь на заключении эксперта, он сможет в дальнейшем доказать в суде свою правоту.

Заявление-претензия пишется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а второй остаётся на руках у потребителя. в случае приобретения некачественного товара не делает разницы в способах покупки. Бракованная вещь, купленная на онлайн-площадке, также подлежит обмену.Для этого потребуется зайти на сайт продавца и составить там электронное письмо-претензию.

Следующим шагом некачественный товар вместе с копией квитанции отсылается по адресу нахождения центрального склада продавца или доставляется в фирменный пункт выдачи.Точные указания относительно порядка возврата клиент может получить непосредственно на сайте продавца.Обратная пересылка вещи обычно оплачивается потребителем, но некоторые солидные торговые онлайн-площадки берут все почтовые расходы на себя.Обмен нижнего белья можно произвести также, если обнаружены некие нарушения торгового регламента: брак, контрафакт, недостоверная или неполная информация об изделии.Обмен купленной вещи, относящейся к бельевому трикотажу, из-за неподходящего размера или не нравящейся расцветки, не предусматривается законодательными нормами.

Обменять покупку можно на аналогичное по цене изделие или вещь другой стоимости с учётом разницы цен.Вернуть некачественное бельё допускается до истечения установленного на него гарантийного срока. Если же гарантия на бельё отсутствует, то, по умолчанию, срок для возврата устанавливается в два года.После принятия низкокачественной вещи обратно торговая организация обязана в десятидневный срок перечислить обратно потребителю уплаченные за неё деньги.

( Пока оценок нет ) 903 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин.

Правила возврата в Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Роспотребнадзор является федеральной структурой, в ведении которой находится надзор над соблюдением правил предоставления населению Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут52Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Приобретённый товар можно вернуть продавцу, если обнаружен брак или несоответствия.

Однако существуют группы товаров о правилах обмена которых потребителю мало что известно, а сам процесс вызывает много проблем.

У покупателей часто возникает вопрос о том можно ли вернуть нижнее белье в магазин.

Ответ на него дан в этой статье.Содержание статьиСогласно правилам продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ, нательное бельё входит в список изделий, которые при соответствующем качестве обмену и возврату не подлежат.

Поэтому возможность аннулирования покупки зависит от причины.Некачественный товар, а также при выявлении в нём недостатков может быть возвращён продавцу для замены на равноценный или возврата средств.Клиент при необходимости обращается в:

  1. Суд.
  2. Магазин;
  3. Службу по защите прав потребителя;

При общении с продавцом достаточно иметь при себе чек, изделие и упаковку, а также устно объяснить причину отказа от купленной вещи (продукта).Отдать товар в точку продажи можно в случаях, если:

  • После покупки прошло не более двух недель;
  • Есть чек;
  • Причина отказа от покупки объективная;
  • Изделие входит в категорию возвратного.
  • Нет следов повреждений, потёртостей, эксплуатации;
  • Упаковка целая;
  • Комплектность, товарный вид сохранены;

Нижнее бельё — это товар широкого потребления, но непосредственно касается тела человека, поэтому входит в список продукции, которая подлежит возврату только при соблюдении определённых условий:

  1. Несоответствие данных, указанных на этикетке реальным параметрам.
  2. Предмет одежды должен иметь заводской брак (материал, изделие, фурнитура);

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродавец не примет обратно невозвратный товар, который «не нравится», «не подошёл», поскольку это субъективное мнение покупателя и оно не имеет ничего общего с качеством и браком.Нередко неосведомлённость потребителей о том, что считается нижним бельём приводит к недоразумениям, а также необоснованным жалобам на продавца. Прежде чем возвращать предмет одежды, надо знать что относиться к невозвратным товарам.Согласно законодательству Российской Федерации к одежде, контактирующей с телом, относят:

  • Бюстгальтеры;
  • Колготки;
  • Ночные сорочки;
  • Майки;
  • Трусы;
  • Пижамы;
  • Футболки;
  • Плавки;
  • Купальные костюмы;
  • Остальные предметы одежды, непосредственно соприкасающиеся с телом человека.
  • Носки;

Прежде чем приобрести товар покупателю надо узнать относится ли вещь к нательной одежде.

Разные виды халатов могут быть возвратными или нет.Как бы ни были строги правила в отношении невозвратного товара, но всегда есть исключения. Вернуть одежду, соприкасающуюся с телом, можно только по объективным причинам.Для каждого вида нательного белья есть свои правила возврата, но в любом случае надо обратиться в точку продажи на протяжении двух недель с момента покупки.Предмет одежды можно отдать обратно, если его размер, комплектность, качество, свойства, обозначенные на этикетке (упаковке) не соответствуют фактическим показателям или нормам безопасности. Кроме того, без возражений продавец обязан принять вещь, если обнаружены пятна, неровная строчка, дыры, поломка застёжки и прочее (даже невозвратное нижнее бельё).Любая экспертиза определит дефект (появился при изготовлении или эксплуатации).Процесс аннулирования покупки проводится исходя из обстоятельств отказа, а также категории изделия.

Клиент в первую очередь обращается к продавцу. Если взаимопонимания не достигнуто или существуют дополнительные нюансы, надо обратиться в другие инстанции (руководство магазина, служба защиты прав потребителя, суд).Как правило, продавцы заинтересованы, чтобы без жалоб и «лишнего шума» произвести обмен, поскольку негативные отзывы портят репутацию.В крупных торговых точках и сетевых магазинах продукцию обменяют, если у покупателя есть при себе паспорт. При этом представитель компании предложит написать соответствующее заявление или претензию.

Наличие чека не является обязательным условием, поскольку у продавца в есть дубликат.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли реализатор отказывается признавать товар некачественным, либо считает, что вещь испорчена после покупки, рекомендуется провести экспертизу.

Заключение лаборатории позволит определить можно ли вернуть нижнее бельё в магазин.

Документ также целесообразно предоставить суду, если дело дойдёт до разбирательств.Недопустимо, чтобы продавец обрезал этикетки и бирки самостоятельно, так же как и упаковывал товар в отсутствие покупателя.Права потребителя закреплены законодательно независимо от того, куплен товар лично в магазине или через интернет.

Документ также целесообразно предоставить суду, если дело дойдёт до разбирательств.Недопустимо, чтобы продавец обрезал этикетки и бирки самостоятельно, так же как и упаковывал товар в отсутствие покупателя.Права потребителя закреплены законодательно независимо от того, куплен товар лично в магазине или через интернет. Поэтому возврат нижнего белья проводится только по объективным причинам на протяжении двух недель с момента получения товара заказчиком.Чтобы вернуть бракованное изделие обратно, надо написать заявление и передать реализатору.

Способ доставки зависит от особенностей работы интернет-магазина.В связи с большой конкуренцией, организации, торгующие онлайн, без проволочек решают подобные вопросы. В большинстве случаев оператор или служба поддержки дают необходимые указания и советы.Клиент, возвращающий некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки вправе рассчитывать на обмен или возврат денег.

Продавцы всегда охотно меняют бракованную вещь на равноценную соответствующего качества, если это устраивает обе стороны. Обмен происходит в момент обращения или же после экспертизы, но не позднее чем через 10 дней.Нижнее бельё с дефектом передаётся клиентом в магазин после подписания акта приёма-передачи.

Продавец может потребовать письменное подтверждение того, что покупателем получен новый качественный товар.Любые предметы одежды должны быть возвращены в течение 2 недель.Существуют исключения, когда изделия можно вернуть в гарантийный срок или не позже, чем через два года после покупки.

Но в этом случае, доказать, что причины возврата объективные практически равны нулю.Несмотря на то что нижнее бельё входит в список невозвратных товаров, его можно вернуть продавцу, если изделие ненадлежащего качества, обнаружены неисправимые дефекты или информация на этикетке не соответствует действительности.

Но в этом случае, доказать, что причины возврата объективные практически равны нулю.Несмотря на то что нижнее бельё входит в список невозвратных товаров, его можно вернуть продавцу, если изделие ненадлежащего качества, обнаружены неисправимые дефекты или информация на этикетке не соответствует действительности. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 5

  3. 2

  4. 3

  5. 3

  6. 1

  7. 1

  8. 6

  9. 8

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей

» В соответствии с пунктом №25 ФЗ №2300-1 замене в магазине не подлежат следующие покупки, соответствующие всем нормам качества:

  • костюмы для купания;
  • комплекты бельевых изделий, выполненные из трикотажа;

Таким образом, элементы одежды, имеющие контакт с человеческим телом, возвращены быть не могут несмотря даже на то, что девушка может служить по контракту в армии, покупателю не подошел размер, дизайн, комплектация или фасон.Возврат бракованного белья возможен в соответствии со статьёй 18 закона о правах потребителя. Вы вправе предъявить претензию продавцу на некачественный товар. Продавец обязан заменить его на другой такой же товар или на аналогичный, но с доплатой, или вернуть его стоимость.

Это возможно, если:

  1. разошлись швы;
  2. через намокшую ткань просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно;
  3. размер белья не соответствует данным, указанным на бирке или этикетке.
  4. на купленном купальнике или нижнем белье неровные строчки, нарушена целостность ткани, несоответствие рисунка, загрязнения, повреждённая фурнитура и т. д.;
  5. изделие полиняло или село после первой стирки или купания;
  6. в процессе использования выясняется, что корректирующее бельё не выполняет свои функции;

Если возникают спорные ситуации, продавец может провести экспертизу с целью определения возникновения дефектов. Если же в результате будет установлено, что брак появился не по вине продавца или изготовителя, покупателю придётся возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара из своего кармана.Надеяться на возврат или замену элементов нижнего белья, соответствующего качества в двухнедельный срок после совершения покупки, клиент может только в тех ситуациях, когда в магазине отсутствуют базовые сведения установленного образца с акцентом на запрещающий закон, а также при условии, что продавец в устной форме не предупредил покупателя о действующем ограничении.Соответственно, клиент магазина может отказаться от совершенной ранее покупки приемлемого качества, если он не был проинформирован о том, что существует перечень вещей, не подлежащих возврату.

Однако такие ситуации на практике встречаются не так часто, да и незнание действующего законодательства никогда не освобождало от ответственности.Главным и безусловным фактом базового гардероба — является комфорт, незаметность под одеждой и высококачественные воздухопроницаемые ткани.В осенне-зимний период, базовым цветом может быть не только черный, также уместно будет разнообразить свой бельевой гардероб и синими, и коричневыми, и серыми, и бордовыми комплектами. Плотная одежда позволяет нам добавить красок в повседневную жизнь, но обязательным условием является незаметность под одеждой.Даже, если на вашем месте работы нет строгого дресс-кода, выпирающее кружево из под тонкой рубашки, водолазки или джемпера, это дурной вкус!!!Кружева оставьте для неформальных ситуаций: встреч с друзьями, вечерники, свидания… В весенне-летний период базовым считаются комплекты женского белья — бежевого цвета или как сейчас принято называть NUDE, а также, в последнее время производители предлагают нам цвет пудры или «румянец», BLUSH.Повальное использование женского белья белого цвета в теплое время года безвозвратно ушло в прошлое. Белый цвет и его производные, такие как цвет слоновой кости, шампанского и подобные им, на сегодняшний день в основном составляющие бельевого гардероба невесты.Следующим важным показателем является модель бюстгальтера.Это может быть модель без уплотнителя, так называемая мягкая чашка, или модель с уплотнителем, плотная – формованная чашка.

Наибольшей популярностью пользуются модели с формованной чашкой.Возврат или обмен белья законодательство не признает правомерным в следующих случаях:

  • покупатель желает произвести возврат только лишь одной из частей комплекта.
  • товар не был сохранен в первоначальном обличии: отсутствуют бирки, нарушена целостность упаковки;
  • утрачен чек, подтверждающий проведение сделки;
  • бельевые изделия оказались ношеным;
  • покупатель обратился с претензией на возврат товара, соответствующего нормам качества по истечении 2 полных недель с момента приобретения;

Также возврату и замене не подлежат уцененные вещи, реализованные со скидкой в период проведения акций или распродаж.Покупатель может отказаться от совершенной покупки белья только в том случае, если на нем был обнаружен брак или недостаток.К таким дефектам относится любой тип повреждения изделия, например, неаккуратно прокрашенный материал, некачественно простроченные швы, отсутствие части элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки изделия, порча белья после первой носки, несовпадение реального размера белья с размером, указанным на упаковке, загрязнения, дырки, повреждения на ткани изделия, сломанная фурнитура, разорванные швы, корректирующее белье не выполняет своих функций и многое другое.Если в приобретенном комплекте белья был обнаружен хотя бы один из вышеперечисленных изъянов, то покупатель может обратиться в магазин и потребовать обмена некачественного комплекта. Сделать это он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.Для этого покупателю необходимо совершить ряд формальных действий. Покупатель должен подготовить белье для сдачи в магазин, желательно предоставить его обратно в том же виде.

В каком оно приобреталось: с упаковкой, бирками и этикеткой, но, если упаковка не сохранилась, покупатель может сдать его и так.Затем ему необходимо найти и предоставить в магазин вместе с нижним бельем товарный или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Опять же, если чека у покупателя не осталось, он может предоставить продавцу любой другой подтверждающий документ или использовать в качестве доказательства показания свидетелей. Можно ли вернуть в магазин постельное белье по закону о защите прав потребителей?Можно ли вернуть в магазин детские колготки, читайте тут.В магазине покупатель должен рассказать продавцу о возникшей проблеме и о найденном дефекте, и продемонстрировать его, после этого ему необходимо озвучить свои требования.

Продавец выдаст покупателю заявление на возврат некачественного товара, который покупателю необходимо заполнить. Продавец может в свою очередь предложить провести экспертизу на проверку качества изделия, для того, чтобы выявить истинную причину возникновения дефекта. Такая экспертиза проводится за счет продавца.Покупатель вправе принимать участие при процедуре проверки.

если экспертиза подтвердит, что дефект вызван заводским барком, то продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар или произвести обмен.Предлагаем ознакомиться Какие документы нужны для возврата працентов с учебыЕсли же экспертиза покажет, что в возникновении дефекта вина лежит на покупателе, то ему придется возместить продавцу средства, затраченные на проведение экспертизы.Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то покупатель вправе требовать один из ниже перечисленных вариантов:

  1. Потребовать у продавца предоставления скидки в размере стоимости оцененного ущерба.
  2. Сдать некачественное белье обратно в магазин и вернуть всю сумму, затраченную на приобретенный комплект или предмет.
  3. Потребовать у продавца ремонтировать изделие за счет магазина.
  4. Покупатель может потребовать обмена некачественного нижнего белья на аналогичный комплект соответствующего стандартам качества.

После подачи претензии в адрес магазина, продавец должен предоставить покупателю письменный ответ в течение десяти дней.

Если магазин не предоставил покупателю ответ или он оказался неудовлетворительным, последний может обратиться в общество по защите прав потребителя, Роспотребнадзор или в суд. Как доказать, что необходимо провести обмен нижнего белья на деньги или на новое, которое ещё не предлагалось никому из покупателей?

Как доказать, что требование по возврату обосновано?Для начала следует определить, что товар — ненадлежащего качества, т.е.

эта вещь не отвечает минимум двум показателям:

  1. не может использоваться по назначению.
  2. не соответствует стандартным требованиям;

Пригодность определяется требованиями нормативов и стандартов. К примеру, для столового белья необходимо, чтобы материал, из которого изготовлена простыня или наволочка, имел устойчивость к воздействию:

  1. трению.
  2. стирки и глажки;
  3. потовым выделениям;

Для детских изделий необходима проницаемость воздуха не ниже 100 куб.дм/квадратный метр на секунду.

Гигроскопичность должна составлять не меньше 15%.Самый простой способ возврата — договорённость с коммерсантом, реализующим товар. Если он идёт на уступки и понимает, что необходимо пойти на примирение с потребителем, то, скорее всего, обмен пройдёт быстро и без каких-либо проблем.Есть другой способ установить подлежит ли обмену или возврату бельё — найти лабораторию и заказать в ней экспертизу.

Если он идёт на уступки и понимает, что необходимо пойти на примирение с потребителем, то, скорее всего, обмен пройдёт быстро и без каких-либо проблем.Есть другой способ установить подлежит ли обмену или возврату бельё — найти лабораторию и заказать в ней экспертизу. Экспертиза — неопровержимый аргумент, чтобы доказать свою правоту и взыскать, кроме материального, еще и моральный ущерб за обман.Если дело дойдёт до суда, можно обосновать затраты с помощью квитанций на услуги по проведению экспертизы и договора с адвокатом на представительство в суде.

Если есть положительное решение суда, можно достаточно быстро взыскать деньги, потраченные за услуги специалистов.

Отметим, что в таких спорах экспертный вывод составляется в сжатые сроки.

Химические и физические свойства тканей устанавливают достаточно быстро и для этого требуется обычная лаборатория.

Кроме того, о таком процессе по защите прав потребителей расскажут в СМИ, а чиновники обратят внимание на продавца, который по решению суда будет признан виновным в нарушении законодательства.

Поэтому перспектива утраты бизнеса явно заставит найти общий язык на ранней стадии конфликта.Неофициальные правила возврата в магазинах действуют наравне с прописанными в законодательстве.

Как говорят эксперты, в большинстве случаев, используется в них принцип доказывания потребителем своей правоты.

Если покупатель ищет решения проблемы и активно (не скандаля) отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу.Если материалы будут переданы в любой официальный орган — полицию или суд — нерадивому продавцу будет сложно не реагировать на претензии потребителя. Придётся выплатить и компенсацию, и стоимость товара. Кроме того, он получит очень большие репутационные риски.Клиент магазина может отказаться от совершенной покупки в случае, если товар оказался бракованным.

Как правило, к дефектам относят практически любое повреждение изделия:

  • неровно простроченные швы;
  • несоответствие оттенка ткани;
  • наличие дыр;
  • поломанная фурнитура;
  • несовпадение размера и комплектации;
  • различного рода загрязнения на белье.
  • недостающие элементы декора;
  • порча товара после первой носки;

В случае если в купленной вещи присутствует хотя бы один из вышеперечисленных дефектов, то приобретатель имеет право незамедлительно обратиться в магазин и потребовать замену некачественного белья. Однако осуществить это он может только в течение 2 недель со дня покупки.Для этого клиенту магазина потребуется совершить ряд формальных операций. Потребуется подготовить белье для осуществления возврата.

Лучше сделать это в первоначальном виде: с бирками и ярлыками, однако, если, к примеру, целостность упаковки все же была нарушена, покупатель вправе сдать товар и так.Также покупателю необходимо предоставить администрации магазина товарный или кассовый чек, подтверждающий факт добросовестного проведения сделки. Опять-таки, если клиентом магазина отчетный документ был утерян, допускается предоставление любой иной информации, подтверждающей осуществление покупки, включая показания свидетелей.В магазине покупатель должен подтвердить факт наличия дефекта, продемонстрировав изделие. Сразу же после этого продавец обязуется предоставить клиенту бланк для заполнения заявление о возврате бракованного товара.Однако возможна и другая ситуация: консультант магазина может потребовать проведения независимой экспертизы.

В случае если дефект действительно окажется заводским браком, покупатель получит затраченные денежные средства или воспользуется обменом товара.

Если же экспертизой будет выявлено, что в возникновении дефекта виновен сам покупатель, то с него будет востребованы средства, затраченные на проведения независимой проверки.Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд.

В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был.
В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был.

Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.Осуществить возврат бельевого изделия, соответствующего нормам качества в обход законодательства возможно лишь в нескольких ситуациях:

  • в момент осуществления покупки, клиент магазина не был осведомлен консультантом о том, что возврат подобного рода товаров не производится;
  • на торговой площадке отсутствует баннер с акцентированием внимания на пунктах действующего ФЗ №2300-1, который как раз и описывает невозможность возврата/замены непродовольственных товаров, соответствующих установленным нормам качества.

Таким образом, если покупатель ни в какой форме не был осведомлен о том, что существует особая совокупность товаров, не подлежащих возврату и замене на аналогичный, то он вполне может вернуть купленный комплект.

Однако для этого ему потребуется своевременно (на протяжении периода в 14 дней со дня проведения покупки) предоставить в магазин сам товар в первоначальном виде (в упаковке, с ярлыками и бирками), кассовый или товарный чек и убедить сотрудников в том, что необходимая информация действительно не была ему предоставлена.К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки.

Их перечень достаточно широкий.

  1. Неровность цвета.
  2. Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.
  3. Изменение товаром цвета или размера после стирки.
  4. Расползание белья по швам.
  5. Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
  6. Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
  7. Просвечивание купальника после намокания.

Перечисленные причины встречаются чаще всего.

Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

  1. Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.
  2. В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.

Сроки возврата денег за некачественный товар — 14 днейПопробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью.

Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования.

К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:

  1. для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
  2. столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
  3. для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;

Важно не забывать — сохранившийся чек за покупку ускорит процедуру обмена. Впрочем, закон не требует обязательного наличия документа, подтверждающего оплату в бумажном виде.Для коммерсантов, которые ведут электронный учёт, можно запросить архивированные данные кассы.

Для тех, кто использует бумажные журналы и прочие системы учёта — записи в этой документации.Далее, рассмотрим вопрос о том, как на практике вернуть лифчик, скатерть или простыню в магазин или потребовать возврат денег.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление по тому же образцу, как и в адрес магазина.

В шапке заявления следует указать наименование органа и его адрес. Эти данные всегда можно найти в интернете. В основной части необходимо описать свое обращение с требованием возврата нижнего белья к продавцу.

Не забудьте приложить копию ответа магазина.Для обращения в суд пишут исковое заявление. Если стоимость вашей покупки менее 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд, если более указанной суммы – в городской суд. Участок мирового суда и адрес можно узнать в интернете. Он определяется по месту нахождения продавца.
Он определяется по месту нахождения продавца.

Те же правила действуют и в отношении городского суда.При подаче искового заявления как можно подробнее опишите свою проблему, обязательно укажите, что продавец в добровольном порядке отказывается взять некачественную вещь и вернуть вам денежные средства (если у вас первоначально были другие требования, укажите их). Приложите к заявлению копию чека на покупку, копию своего паспорта, копию ответа продавца.В любом случае следует запастись терпением. Но знайте, закон на вашей стороне.В претензии укажите какой товар и когда вами был куплен у конкретного продавца.ВниманиеКакие недостатки были в нем обнаружены, сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».Потребуйте от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поставьте вашу подпись и дату. Повторюсь, такую претензию необходимо составить в 2 экземплярах. Отдайте продавцу оба экземпляра, после ознакомления продавец обязан поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и подпись и отдать экземпляр с отметками вам.ВажноВсе цивилизованные магазины без проблем принимают претензии, но не очень цивилизованные отказываются принимать.Конечно это нарушает ваши права и законные интересы, но не будем спорить и тратить время и пошлем претензию на адрес продавца, если это юр-лицо то посылаем на юридический адрес, а если ИП, то по адресу проживания ИП.

Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса.

Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.Подобное допускается, если:

  1. На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
  2. Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
  3. Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
  4. Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
  5. Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.
  6. Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид

Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата.

Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится.При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно.

В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы.

Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством.

Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы. Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется).

Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура.

Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

  1. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  2. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  3. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.
  4. Печатные издания.
  5. Чулочно-носочные изделия.
  6. Перчатки.
  7. Белье постельное.
  8. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  9. Ткани.
  10. Расчески, гребни и щетки массажные.
  11. Скрипичные подбородки.
  12. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  13. Товары в аэрозольной упаковке.
  14. Белье нательное.
  15. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  16. Ковровые изделия метражные.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Юридический журнал

Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

Горлова Дарья 12.02.2017Возврат товара Защита прав потребителей это очень большая сфера которая затрагивает не только продажи, но так же и услуги.

Сегодня мы с вами разберемся возможно ли вернуть в магазин нижнее белье в магазин. Ведь потребителю не обладающему знаниями в области защиты прав потребителей не просто разобраться в данном вопросе, особенно когда продавец начинает вводить в заблуждение покупателя, с целью отказать ему в законном праве на возврат.

Но сразу же скажу, не всегда белье можно вернуть и есть случаи когда продавец по закону откажет. Давайте разбираться. Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин если оно не надлежащего качества (бракованное)?

Брак выражается по разному, самые простые примеры вы придя домой обнаружили на белье дефекты в виде нарушений целостности ткани, разошедшиеся швы, не до конца прошитые швы и прочие дефекты, которых на качественном белье быть не должно. В такой ситуации вам необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». На основании пункта 1 статьи 18 покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре на следующие действия:

  1. Покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это же требование вы можете предъявлять в случае если продавец откажется выполнять выше перечисленные законные требования.
  2. Покупатель имеет право требовать от продавца уменьшения покупной цены товара в соответствии с обнаруженным недостатком, то есть продавец должен снизить цену товара на стоимость которая потребуется для устранения недостатка в товаре;
  3. Вы можете требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки, модели и производителя;
  4. Покупатель имеет право требовать от продавца немедленно устранить недостаток обнаруженный в товаре за счет продавца;
  5. Вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар других марок или артикула с соответствующим перерасчетом стоимости товара в большую или меньшую сторону в зависимости от цены;

Исходя из вышеперечисленного можно смело делать вывод, что если белье не надлежащего качества, то есть с недостатками, вы смело можете прийти к продавцу и потребовать либо замены товара, либо уменьшения цены, либо сразу же расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как вернуть некачественный (бракованный товар обратно в магазин?

Продавец должен выполнить ваши требования. В некоторых случаях у вас может не оказаться чека, отказ продавца в возврате товара без чека является необоснованным, ведь согласно пункту 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, которые удостоверяют факт покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так что если у вас нет чека и продавец вам на этом основании отказывает, это незаконно. Ваши требования о возврате товара и возврате вам уплаченной денежной суммы за товар должны быть удовлетворены продавцом в течении 10 дней.

Обычно в магазинах просят заполнить заявление на возврат, указать в заявлении свой номер телефона и когда возврат будет оформлен, вам сообщат и вы сможете приехать и забрать деньги или обменять товар. Заявление пишется в свободной форме или на бланке продавца, один экземпляр с подписями продавца остается у вас и в случае если в течении 10 дней вам не перезвонят чтобы сообщить о положительном или отрицательном решении, не вернут деньги то вы вправе обратится с претензией к магазину (продавцу), за нарушение статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», далее мы с вами разберем как пишется претензия и в каких еще случаях вам необходимо будет ее направить продавцу, а если он не ответит на вашу претензию в течении 10 дней, то можно обращаться в суд.

Так же претензию магазину необходимо будет направить если продавец сразу же отказал вам в обмене или в возврате товара, ни как не мотивируя отказ. В таком случае первым делом пишем претензию в 2 экземплярах с требованием о возврате товара и уплаченной за него денежной суммы. В претензии укажите какой товар и когда вами был куплен у конкретного продавца.

Какие недостатки были в нем обнаружены, сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поставьте вашу подпись и дату.

Повторюсь, такую претензию необходимо составить в 2 экземплярах. Отдайте продавцу оба экземпляра, после ознакомления продавец обязан поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и подпись и отдать экземпляр с отметками вам.

Все цивилизованные магазины без проблем принимают претензии, но не очень цивилизованные отказываются принимать. Конечно это нарушает ваши права и законные интересы, но не будем спорить и тратить время и пошлем претензию на адрес продавца, если это юр-лицо то посылаем на юридический адрес, а если ИП, то по адресу проживания ИП.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи укажите, что вы направляете именно претензию. Уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что адресат получил вашу претензию и должен вам ответить в течении 10 дней с момента получения, момент получения будет указан в талоне уведомлении который вы немного позже получите на почте.

С даты на уведомлении отсчитываете 10 дней и если ваше требование не будет выполнено, то подавайте на продавца в суд. Подготовьте исковое заявление, приложите к нему необходимые документы в том числе экземпляр претензии, чеки о покупке, платить государственную пошлину по делам о защите прав потребителей по закону не нужно, пошлина взыскивается с ответчика.

В случае вашего выигрыша в суде, с продавца в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от стоимости товара, то есть если белье стоило 4000 рублей, в вашу пользу к 4000 тысячам будет взыскано еще 2000 рублей штрафа, после чего вы можете в отдельном требовании отсудить у продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований. Об этом вы можете предупредить продавца сразу же в претензии, хотя он об этом прекрасно знает.

Довольно часто продавец выполняет требования потребителя после получения претензии, дело в том, что многие продавцы тянут время до последнего и надеется что пыл покупателя остынет и он дальше устных споров не зайдет, но когда продавец видит серьезные намерения покупателя, он не рискует доводить дело до суда, особенно в случае с дорогостоящими товарами.

Можно ли вернуть белье надлежащего качества, без брака обратно в магазин? Несомненно, закон дает потребителю возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если обмениваемый товар не подошел покупателю по форме габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право на возврат у потребителя сохраняется в течении 14 дней не считая день покупки.

Прочитайте статью – возможно ли вернуть полностью качественный товар обратно в магазин? В ней рассказано все подробно.

Но есть один нюанс, не все товары надлежащего качества могут быть возвращены продавцу, есть определенная категория которую вернуть не получится по закону по основаниям указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей». Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором узаконен

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. В пункте 5 данного перечня указано, что не подлежат возврату

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»

.

Бельевые изделия согласно ГОСТ 31405-2009, это майки, сорочки ночные, трусы, юбки нижние т.п. С ГОСТом вы можете ознакомиться самостоятельно.

Согласно ГОСТ 17037-85, бельевое изделие — это швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье. Все что одевается непосредственно на тело, относится к бельевым изделиям, еще один пример это купальники, пижамы.

Все эти изделия не получится поменять, продавец вам откажет по закону. Выводы из статьи! Вот мы с вами и разобрались, как видите если ваше белье не надлежащего качества, то обменять и вернуть за него деньги вы сможете без проблем, а если оно без недостатков, то возврат или обмен к сожалению не возможно по закону. Надеюсь статья была полезна для вас и вы узнали много нового и самое главное полезного.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи! Об авторе: Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров.

Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия. Как вернуть навигатор в магазин и забрать деньги?

Дата: 07.06.2018 Можно ли вернуть нижнее белье в магазин (качественное, некачественное)? Дата: 27.04.2018 Как вернуть швейную машинку в магазин (качественную и некачественную)? Дата: 06.06.2018 Можно ли вернуть планшет обратно в магазин и забрать деньги?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+