Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Былспор на али деньги не вернули что делать

Былспор на али деньги не вернули что делать

Былспор на али деньги не вернули что делать

Как я поступаю,если AliExpress вернул деньги по спору,а товар всё же пришёл

10 декабря 2020После того как совершишь покупку на сайте Алиэкспресс, начинаешь неделями ждать,когда в почтовом ящике появится заветная бумажка от почты России с надписью «Извещение». Порой «письмо счастья» нужно ждать не неделями,а месяцами!Так как приход посылки тесно связан с временем до закрытия заказа в личном кабинете Али,то часто возникает ситуация,когда думаешь открывать ли спор по «не приходу товара» или же поверить продавцу наслово и ждать,когда товар поступит в отделение почты.Честно скажу,за 7 лет дружбы с сайтом Алиэкспресс у меня было всего 12 споров.4 спора я отменила,так как товар пришёл,а 8 были закрыты в мою пользу.В итоге все эти 8 товаров пришли и получилось так,что они достались мне абсолютно бесплатно).В очередной раз,когда мне были возвращены деньги по спору,а через несколько недель пришла ожидаемая посылка мне стало неудобно,что я не поверила словам продавца и в итоге получила товар бесплатно.Я стала думать,как мне вернуть им денежные средства обратно.В голову пришёл только один вариант:Я сделала заказ на тот же товар и в комментарии указала:»После открытия спора на тему того,что мне не пришёл товар,я получила деньги обратно.Сегодня он пришел, и я решила использовать этот метод для возврата денег Вам.Не присылайте мне товар, так как он у меня уже есть».Продавец сделал статус заказа «Заказ отправлен», и я благополучно подтвердила получение заказа.Был ещё один случай,с аналогичным предложением с моей стороны.Тут продавец меня удивил и невзирая на мою просьбу всё же отправил мне миску(теперь у меня их 2,одна из которых,бесплатная)).Ещё одна ситуация была недавно: продавец утверждал,что посылка в пути и просил закрыть спор.Товар был из стекла,что допускало возможность получить брак,поэтому я не стала закрывать спор и в итоге мне вернули деньги.Спустя 3 недели товар пришёл, и я написала продавцу с предложением совершить аналогичный заказ с возможностью возврата им денег.Ответ пришёл вот с таким предложением: Я перешла по ссылке и произвела оплату.Вот так я поступаю в последнее время,когда Алиэкспресс возвращает мне деньги по спору,а товар всё же приходит.

Порой я даже не открываю спор,стала верить продавцам).P.S.

Теперь моя совесть чиста,по крайней мере ЧАСТИЧНО).

Алиэкспресс не возвращает деньги, что делать?

+7Анонимный вопрос18 августа · 1,8 KИнтересно10Учимся покупать и решать проблемы на Aliexpress.

· ПодписатьсяОтвечаетДобрый день.

Деньги на Алиэкспресс можно вернуть только через открыти спора как описано тут Других способов решения проблем на Aliexpress не существует.В споре нужно ТОЧНО указать причину и что вы хотите вернуть, деньги или деньги и товар. Нужно будет предоставить, если нужно, доказательства вашей правоты.В вашей ситуации нужно отклонить предложение продавца с предложением НОЛЬ (или игнорировать его, если невозможно отклонить) и спор после этого скоро обострится Алиэкспресс будет уже принимать решение.Даже если спор вы проиграете, то можно в течении нескольких дней подать аппеляцию как описано тут 3 · Хороший ответ · 2,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также33девятиклассникВаш спор просто закроют, так как продавец с легкостью может отследить посылку через элементарные 7track, etc., и али решит спор в его (продавца) пользу11 · Хороший ответ2 · 9,6 K38в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?38 · Хороший ответ · 103,7 K3,1 KIT, Web, игры и масса других интересовЧтобы открыть спор на Алиэкспресс, нужно войти в свой аккаунт и перейти в раздел Мои заказы.

Там, напротив каждого заказа можно увидеть ссылку Открыть спор. Там можно подробно описать свою претензию или проблему, приложить фото, и отправить эту информацию продавцу.23 · Хороший ответ94 · 56,5 K496Профессиональный прокрастинатор.

Два раза учился в МИРЭА 🙂 Люблю фантастику и.Лучше всего, нажатием соответствующей кнопки в заказе, открыть спор с требованием возврата оплаты.Обычно деньги возвращают в течение недели.10 · Хороший ответ5 · 7,0 K181телеком-обозреватель Banki.ruПродавцы на Aliexpress редко обманывают напрямую. За всю историю (около сотни заказов) откровенного обмана не было ни разу.

Один раз товар просто не приехал, во второй — вместо нескольких вещей приехала одна.

В обоих случаях деньги были возвращены продавцом.

В последнее время участились отказы в возврате средств за испорченный или недоставленный товар участились из-за возросшего количества недобросовестных покупателей, пытающихся выбить из продавца деньги за (якобы) неотправленную посылку. Чтобы повысить свои шансы на решение спора, записывайте видео распаковки хрупких, технически сложных и дорогих товаров.

Не помешает запись и в случае недокомплекта.

Вначале продемонстрируйте камере этикетку с данными об адресе (нужно чтобы информация на ней хорошо читалась) и упаковку (должно быть понятно, что вы первый, кто открывает посылку).

В случае возникновения проблем, наличие такой записи позволит решить вопрос в пользу покупателя практически со стопроцентной гарантией.95 · Хороший ответ3 · 9,3 K

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях: 1) Отмена заказа до его отправки; Если продавец принял вашу отмену заказа.

2) Продавец не отправил заказ в установленный срок; Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа. 3) В результате закрытия спора в вашу пользу.

То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.

4) В результате закрытия претензии в вашу пользу. Если вы не договорились с продавцом полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы решили, что правда на вашей стороне.

5) После заморозки заказа. В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца. Достаточно просто подождать примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа: 1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные» 2) Далее нажмите на вкладку «Платеж» 3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств.

В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения. Ниже на скриншоте красным указано три статуса.

— Ожидается возмещение — Обработка возмещения — Возмещение завершено Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги. Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться .

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги.

Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта. В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта.

Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты.

Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо! Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль и нажать отмену.

Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко.

Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке.

В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему.

Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины.

Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.Важно научиться правильно вести спор.

Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор.

Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает.

Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу.

Деньги заморожены.Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара.

Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя.

Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  1. Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  2. Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
  3. Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.

Спор не открывается по причине «разонравился».

Администрация не обязана исполнять желания покупателя.Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана.

Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется.

По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

  1. Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
  2. Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
  3. Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
  4. Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.

Вы определились, что пора открывать спор.

Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом.

Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов.

Другие кричат и обвиняют покупателя.Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик.

Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.С большими магазинами проблем не возникает.

Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды.

Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность.

За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты.

Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит.

Но рекомендуется использовать хорошее освещение.Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего.

Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду.

Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты.
Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты.

Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания.

Допускается три варианта развития.

  1. Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
  2. Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
  3. Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет.

Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара.

Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

  • Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
  • Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
  • Откроется форма для заполнения.

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства.

Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

  1. Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
  2. Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
  3. Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
  4. Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
  5. Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
  6. Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.

В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня.

По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками.

В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.Продавцы ведут себя по-разному.

  1. Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
  2. Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
  3. Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
  4. Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства.

Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время.

По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».Не надейтесь, что ответ придет быстро.

У компании недовольных пользователей достаточно.

Рекомендуем проверять периодически сайт.В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.На дополнение доказательств дается три дня.Не пропустите время.

Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя.

Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость.

Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай.

Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом.

Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок.

Выбирать почту не рекомендуется.

Лучше использовать платные курьерские службы.

После удачного получения, продавец вернет средства.Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию.

После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться».

На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

  1. Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.
  2. Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца.

Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте.

Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.В разных банках условия могут меняться.

Обратитесь в поддержку банковской системы.

  1. Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.
  1. Скандалом вопрос не решишь.

    Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств.

    Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.

  1. Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку.

    Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина.

    Потребитель не обеспечивает AliExpress.

    Ведите себя прилично и вам заходят помочь.

  1. Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть.

    Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке.

    Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой.

    Гарантия на выигрыш стопроцентная.

  1. К сильно недовольным покупателям всегда подозрения.
    Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно.
    Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.
  1. Огромная ошибка новичков.

    Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги.

    Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников.

    Администрация уже не сможет помочь.

  1. Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения.

    Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.

  1. Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский.

    Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.

  1. Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана.

    Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.

  1. Не паникуйте раньше времени.

    Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.

  1. Оставьте на случай обострения спора.

    Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов.

    Вам предстоит отправить много доказательств.

  2. Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия.

    Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

( 12 оценок, среднее 4.83 из 5 ) 16 849 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Подписывайтесь на наш канал в .

Перейти Aliexpress Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель Перейти Aliexpress Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно.

Перевозка занимает от двух недель до Поиск: © 2020 Chinas-LafaНаш ресурс не является официальным сайтом Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки «AliExpress» принадлежат Alibaba Group.Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.

Копирование материалов сайта Chinas-Lafa.ru разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник. • •

Что делать, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор

27 мая 2020Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы.

Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар.

Чтобы решить проблему, придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт. Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом.

Что это может значить?

  1. Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
  2. Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки.

Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства.

Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.

(то есть написать в службу поддержки).

При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

  1. скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
  2. фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
  3. возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным.

Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию?

Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «» в подробностях спора.

Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в .К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант . Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор?

Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы.

Например, (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор.

Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

3 апреля 2020Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа. Рассказываем, что делать в этой ситуации.Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран.

Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
  2. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
  3. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.
  4. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем.

Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ.

Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее».

На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.В среднем срок защиты составляет 60 дней.

Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец. Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон.

Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом .

За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

  1. сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);
  2. сделать запрос на возврат денег (открыть спор).

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

  1. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя. Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.
  2. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла. Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок.

    На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

  3. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть.

    Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.

  4. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
  5. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  6. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  7. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс. Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно.

Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8.

Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить». На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя. Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа.

Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги. Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги.

В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс. Решение они принимают в течение 7 суток.Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

  1. при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;
  2. при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу. Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу.

В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы. Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен.

В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа.

Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему. Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги.

Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.Кстати, а вот здесь мы каждый день собираем выгодные скидки на АлиЭкспресс.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Содержание Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали.

В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы.

Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги?

Давайте разбираться. В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег.

Сама тема сегодняшнего материала направлена на решение проблемы, при которой в результате отмены заказа или неудовлетворительном качестве посылки либо ее отсутствии вовсе вы запросили возврат/компенсацию и не можете получить деньги назад.

Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда.

Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:

  1. Пришел не тот товар — частичное либо полное возмещение оплаченного заказа.
  2. Товар имеет не тот цвет/размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
  3. Товар низкого качества/не соответствует описанию — полный возврат суммы при отправке заказа обратно продавцу либо частичная компенсация продавцом при желании оставить покупку у себя.
  4. Товар пришел существенно позднее указанного периода — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной/полной компенсации стоимости, если тот не пришел, путем открытия спора.
  5. Товар не пришел — полный возврат вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.

Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости.

Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.

Нажатием на данную надпись, вы откроете окно с инструкциями по этой теме, что позволит грамотно оформлять возвраты и разбираться с продавцами в случае возникновения проблем. Итак, вы не получили заказ, получили товар разбитым/нерабочим/в другой комплектации и решили разобраться по этому поводу с продавцом.

В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор. В этом поможет наша следующая статья.

Подробнее: По некоторым рекомендациям покупателей лучше требовать не полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы $1. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации.

Однако это лишь полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как к упрямым продавцам через неделю подключается администрация сайта и помогает решить вопрос в виде независимого лица.

О том, как выйти победителем из диспута, подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком и полностью, особенно если вы и далее планируете совершать покупки на этом сайте. Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.

Подробнее: У каждого пользователя есть свой персональный рейтинг: золотой, серебряный, платиновый, бриллиантовый. На высоких уровнях (у частых и активных покупателей) споры и возвраты обрабатываются быстрее, что вам будет только на руку. Обладателям низких уровней придется ждать своей очереди.

Посмотреть персональный уровень можно в «Центре привилегий», открыв собственный профиль. Когда вы уже урегулировали конфликт посредством открытого спора или просто отменив заказ, и продавец/администрация назначили выплату, процесс возмещения займет некоторое время.

Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет. В целом возврат осуществляется тем же образом, что и списывание: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу площадки в рубли или гривны. Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты.

При возмещении АлиЭкспресс опять же отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны. Весь процесс возврата в среднем занимает 3-5 дней на карту, до 7 дней на электронный кошелек, 1 день на AliPay. В редких случаях может происходить задержка: на карты различных банков — до 20 дней, остальные платежные системы — до 10 дней.

То же самое касается и возврата денег после отмены еще неотправленного заказа. Выплата происходит на ту же платежную систему или карту, откуда осуществлялась оплата товара покупателем. Не забывайте, что вы можете и отследить движение средств в истории спора.

Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса.

Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся.

Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.

Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону.

В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности.

Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. Претензии по типу

«вещь соответствует описанию, но не подошла/не понравилась лично мне»

или «мне срочно нужны деньги», «нашел товар лучше, дешевле» не принимаются. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.

После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта. Подробнее: В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу.

Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку. Так что если вы ожидаете частичного или полного денежного возмещения, а он задерживается — не переживайте: возможно, возникли некоторые сложности в обработке возврата и этим занимаются АлиЭкспресс или ваш банк/платежная система. А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, без раздумий открывайте диспут.

Изначально площадка заботится о своем статусе (как и многие честные продавцы, не доводящие ситуацию до спора, подрывающего репутацию их магазина) и клиентской базе, поэтому постарается вынести лояльное решение, но строго следуя правилам сервиса.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки и мы еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+