Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Наследство - Как общаться с отделом взыскания банка родственникам должника

Как общаться с отделом взыскания банка родственникам должника

Как общаться с отделом взыскания банка родственникам должника

Как общаться с коллекторами и службами взыскания кредиторов

О том, как распознать коллекторов-нарушителей, и как от них защититься. Закон о коллекторской деятельности, который работает в России с января 2017 года, заметно повлиял на методы работы коллекторов и их манеры. Появились четкие основания и критерии для того, чтобы жаловаться на их действия, а государственные службы наладили работу по привлечению недобросовестных специалистов к ответственности. Чаще всего нарушают закон микрофинансовые организации (МФО).

Крупные банки и сети микрокредитных компаний соблюдают закон, и не используют «черные» методы, ведь это большой риск для репутации.

Последствия могут быть серьезными: за деятельностью коллекторов следит не только прокуратура, но и Банк России. Самое распространенное нарушение попытки воздействовать на должника через родственников, руководство и коллег, соседей, даже незнакомых.

Это строго запрещено законом.

На такие действия можно жаловаться в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов. Все они достаточно быстро реагируют на обращения и наказывают обидчиков.

При этом жалобу должен подавать именно тот, кому звонят, а не должник. Если вам звонят по поводу долгов ваших родственников, коллег или соседей, будьте уверены: у коллектора нет на этого прав.

Не вступайте в обсуждение обстоятельств должника и возможностей вашего на него воздействия.

Скажите об этом коллектору, потребуйте назвать имя и место работы, предупредите, что звонок будет записан и вы обратитесь с жалобой в прокуратуру. Был случай, когда коллекторы расписали стены в подъезде должника и заварили замочную скважину в общей коридорной двери.

Действовали представители микрокредитной организации, которая уже попадала в поле зрения УФССП за нарушение прав должников.

Нарушителям был выписан штраф 80 тысяч рублей. В другом случае коллекторы подожгли дверь квартиры должника в Москве в новогодние праздники. Угарным газом отравились женщина и двое детей.

До этого коллекторы разрисовывали подъезд и оставляли записки, но не были привлечены к ответственности, потому что должник не подал жалобу. На любую угрозу коллекторов стоит реагировать.

Не нормально, когда вам пишут записки, смс или электронные письма с угрозами, портят имущество, разбрасывают листовки о вас в подъезде. Если начинают угрожать «отнять детей», «выслать группу выезда», «переломать ноги», «вырезать почку», «посадить в тюрьму» и даже «описать имущество» (цитаты из реальных СМС), сразу обращайтесь с жалобой.

  • Позвоните в банк или МФО, и узнайте, кто конкретно работает по вашей задолженности: сама кредитная организация или нанятый исполнитель. Также возможно, что долг передан или переуступлен.
  • В случае любого нарушения обратитесь с заявлением в свободной форме в одну из служб: полицию, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника банка или МФО, можно также обратиться в Банк России.
  • При любом общении с коллектором сразу выясните его контактные данные. Узнайте, в какой организации он работает, откуда ему известно о вас и вашем долге.
  • Записывайте звонки коллекторов: через громкую связь на диктофон или через функцию записи разговора на телефоне. Не забывайте делать скриншоты электронных писем и сообщений в соцсетях. Сохраняйте бумажные письма, ведите видеосъемку личных встреч. Фиксируйте время звонков, запрашивая детализацию у оператора связи. Фиксируйте любой причиненный вам ущерб.

Это возможно, если вы обратились в организацию, которая защищает интересы граждан и борется с некорректными действиями коллекторов, приставов и банков.

В этом случае вас берут под защиту, а общение с коллекторами проходит без вашего участия. Например, мы настраиваем переадресацию звонков и автоответчик. Переписку также ведут специалисты.

Они анализируют документы, которые присылают службы по взысканию, и отвечают на них, если требуется.

Важно отличить настоящие документы от распространенной схемы обмана: часто коллекторы маскируют письма о долгах под официальные бумаги из суда добавляют гербы, реквизиты, подписи.

Всё это для того, чтобы психологически воздействовать на должника: напугать его и заставить заплатить.

Конечно, никакой силы такие бумаги не имеют. Также за вас будут реагировать на незаконные действия коллекторов: угрозы, звонки в неположенное время, звонки третьим лицам, ведь в таких случаях нужно подавать жалобы. В результате правильного ведения этого процесса против нарушителей возбуждаются административные или даже уголовные дела.

Главная рекомендация: не брать займы в микрофинансовых организациях, особенно в сомнительных. Именно их деятельность по возврату просроченной задолженности до сих пор выходит за рамки закона. Сообщения о незаконных действиях служб сбора крупных банков сейчас исключительно редки.

«» :

  1. , руководитель федеральной

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

Как правильно общаться со службой взыскания банка, когда он приезжает домой и запугивает родителей,

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №8960433

г. Барнаул • Вопросов: 103.12.2015, 19:11 что все у них заберет в счет моего долга 50000 рублей, когда должник я,и не проживаю с ними, а только прописана у них.вопрос №8960433 прочитан 588 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 7 973•ответов: 22 320•г.

Барнаул 03.12.2015, 19:22 Необходимо обжаловать действия сотрудников банка.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Адвокат на сайтеотзывов: 31 863•ответов: 65 222•г. Москва 03.12.2015, 19:33 Или платите и входите в график со штрафами пенями или не платите тогда совсем и исходить необходимо из следующего:если Вам начинают звонить, писать смс, слать письма, требуя уплаты долга или лично являться домой, на работу, то это значит, что или банк или те, кому они передали Ваш долг выявили просрочку и пытаются её взыскать. Часто подобное общение сопровождается угрозами обращения в суд, принудительного взыскания, выезда групп взыскания, ареста, приезда приставов, возбуждения уголовного дела по ст.

177, 159 УК РФ, возбуждения административного дела, описания всего имущества, плохой кредитной истории, запрета на выезд за рубеж, штрафов и пени и прочее, однако всё это лишь способ запугать человека.Воздействия коллекторов достигают цели лишь на юридически не грамотных, часто глуповатых людей, которые не знают своих прав и ведутся на их методы.

Коллекторы и службы безопасности банков убеждены, что эффективность их деятельности измеряется наглостью и стараются всё решать вне рамок правового поля, так как реальных рычагов воздействия на должника у них не имеется, и они ничего сделать не могут и не имеют права. Коллекторы не имеют права к Вам приезжать, заходить к Вам в квартиру, останавливать на улице, угрожать, звонить все подряд. Всё это незаконно. На все их угрозы отвечайте, что будете звонить в полицию, писать заявление о вымогательстве, шантаже, угрозах жизни и здоровью, неприкосновенности частной жизни.

Угрозы о привлечении Вас к уголовной ответственности, говорите пусть подают. В случае наличия у них доказательств уступки им права требования долга от банка они могут только подать на Вас в суд, но им это не выгодно, так как в судебном заседании всё встанет на свои места и Вы вправе будете предъявить встречный иск о признании недействительными пунктов договора о кабальной комиссии, процентов и т.п. или просить применить ст.333 ГК РФ об уменьшении неустойки, процентов.

Самый лучший выход требовать, чтобы подавали в суд и ждать суда, так как при оплате все деньги будут уходить на штрафы! Зачем Вам это надо? Часто могли истечь 3 года исковой давности, которые начинают течь с каждого платежа по отдельности (если ежемесячные платежи), а потому всегда заявляйте о пропуске срока исковой давности. Банк обязан известить о том, что он уступил право требования долга коллекторам, если он этого не сделала, то несет риск того, что Вы оплатите не коллекторам, а самому банку, который уже не является надлежащим получателем денежных средств.Уплата любой суммы, даже 1 рубля в счет долга, прерывает срок давности и суд сможет взыскать сумму долга.

А потому никаких уплат делать не надо, если уже допустили большую просрочку.

3-х летний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново.

Течение срока исковой давности может быть прервано совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга, только если к моменту такого признания этот срок не истек.Надо выяснить от имени какой организации он звонит, по какому договору, на каком основании он, а не банк, где находится их офис, ИНН;Кто уполномочил его звонить, ФИО, должность, как по телефону Вам удостовериться о действительности этой информации, сказать, что он не имеет право звонить, так как не может доказать свою принадлежность банку или представлять его интересы, или показать уступку права требования от банка, пусть пришлет почтой или на эл почту (создайте почту специально для этого).

Течение срока исковой давности может быть прервано совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга, только если к моменту такого признания этот срок не истек.Надо выяснить от имени какой организации он звонит, по какому договору, на каком основании он, а не банк, где находится их офис, ИНН;Кто уполномочил его звонить, ФИО, должность, как по телефону Вам удостовериться о действительности этой информации, сказать, что он не имеет право звонить, так как не может доказать свою принадлежность банку или представлять его интересы, или показать уступку права требования от банка, пусть пришлет почтой или на эл почту (создайте почту специально для этого). Игнорируйте и не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, адреса, места работы и никаких сведений о себе вообще. Просьбы, требования об уточнении данных, проверки, сверки и т.п.

и т.д. скажите, пусть подают в суд, будет решение суда, тогда всё буду сообщать. Если Вам грубят и хамят, отвечайте тем же, но не переходите грань оскорблений, допустимы выражение: заткнись, замолчи, идите вон, вымогатели… Почему именно так надо отвечать?

Причина одна – вторжение в Вашу личную жизнь, нарушение ст.150 ГК РФ

«Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом»

.Можно полностью игнорировать звонящих, делать переадресацию входящего вызова на номера таких же коллекторов.Можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга, предоставить их учредительные документы, как юридического лица.

Но пока вы не получили по почте (иным образом) — оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга — не надо вообще ни о чем говорить, так как доказательств передачи Вашего долга нет. При этом, всякого рода письма о передаче долга не является доказательством такой передачи. Это Важно.Пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию — говорить не о чем, ст.

385 ГК РФ — доказательства прав нового кредитора1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Но даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления всех их данных, можно не общаться с ними и тем более на давать свои контакты и сведения о себе, так как это ваше право, вам они — никто, настаивать на общении права не имеют.Всех коллекторов и всегда отправляем по одном адресу — в суд.-Механизм этого прост: вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее: «По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку.

Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

О чем-то там говорить с коллектором — это тратить время и нервы, по сути дела — пустое и ненужное занятие. А потом, еще раз повторю — вы не знаете кто это вам звонит, а значит ни по каким деловым вопросам и по кредиту с незнакомцами говорить нельзя! При звонке имеете право записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в полицию по факту вымогательства, статья 163 УК РФ.

Лучше сразу делать так: ставить на запись и говорить, вот поставил запись нашего разговора теперь слушаю.Если некто Вас останавливает на улице, не представляйтесь не сообщайте, кто Вы ФИО и иную информации.Если коллекторы пришли к вам домой открывать двери нельзя, можно звонить в полицию о том, что бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают.Не подписывайте никаких документов и не берите ничего у коллекторов.Никаких полномочий что-то требовать у коллекторов нет.

Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы. Часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов, не введитесь на это…, так как всё это цирк, клоунада, рассчитанная на доверчивых граждан.

Прибегают и к таким уловкам: в названии указать на некоторую причастность к правоохранительным, надзорным органам власти, упоминая в названии: Россия, приставыМожно обращаться в полицию по этим статьям.»Статья 14.56.

Незаконное осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займовОсуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов (за исключением банковской деятельности) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не имеющими права на ее осуществление, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.Статья 14.57.

Нарушение законодательства Российской Федерации о потребительском кредите (займе) при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)Совершение юридическим лицом, с которым кредитор заключил агентский договор (предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат возникшей по договору потребительского кредита (займа) задолженности), действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа) и не предусмотренных законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе), -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до ста тысяч рублей.»;Все что имеют право делать для возврата:ст. 15, Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» Статья 15.

Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:1) личные встречи, телефонные переговоры (далее — непосредственное взаимодействие);2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).3.

Рекомендуем прочесть:  Как написать завещание на кремацию

Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.

Пишете заявление о вымогательстве ст.163 УК РФ и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место) в ближайшее отделение полиции. К заявлению прикладываете все письма, полученные от коллекторов, аудиозаписи разговоров, иные доказательства.

Указываете с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал.Может пригодится для обращений: (все письменные жалобы отправляйте заказными письмами с письменным уведомлением о вручении.

Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет приемные, в том числе в территориальные органы).Центральный Банк РФ (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 а, т. +7 (495) 987-56-56, Интернет-приемная http://genproc.gov.ru/ipriem/ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР),109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.

7, стр. 2 Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-questionЭто федеральные службы, но на сайтах есть данные о Ваших территориальных органах, куда лучше отправить жалобы.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 6 584•ответов: 23 505•г. Барнаул 04.12.2015, 11:48 Правильно — не вступать в диалог.

При визите «гостей» вызывать наряд полиции.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Барнаул • Вопросов: 205.06.2018, 18:18Мне позвонили из за за должность в Эйвон сказали что должна 7000 отдать до четверга, либо подадут в суд угрожали опекой, т.к у меня дети, что мне делать, у меня нет денег им заплатить.вопрос №14273127 прочитан 55 раз Юрист отзывов: 325•ответов: 424•г. Тамбов 05.06.2018, 18:39 Посылайте их в суд.

Пусть взыскиваются с вас долг.

Когда, вам пришлет суд исковое заявление, надо будет обратиться к юристу, чтобы он вам помог написать возражения и представить ваши интересы в суде, если потребуется.Но, почему то мне кажется, что в суд ваша компания не будетОстались вопросы обращайтесь.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 33•ответов: 36•г.

Москва 05.06.2018, 18:39 все эти требования незаконны, их угроза абсурдна, никому не отдавайте деньги.

Отправьте жалобу в прокуратуру на эту фирму.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 715•ответов: 984•г. Москва 05.06.2018, 18:49 Угрозы о том, что сообщат в органы опеки не слушайте!

Это бред! Если есть договор, который вы не исполнили и который подтверждает долг, то пусть обращаются в суд.

Я полагаю, что договора нет, поэтому перешли на угрозы. Если даже есть какие-то документы, то их ещё надо проверить на соответствие закону.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 188•ответов: 219•г. Волосово 05.06.2018, 19:11 Поскольку у вас имеется задолженность перед фирмой Эйвон, то в суд может обратиться только Эйвон, но никак не сотрудники службы взыскания (коллекторы).

Волосово 05.06.2018, 19:11 Поскольку у вас имеется задолженность перед фирмой Эйвон, то в суд может обратиться только Эйвон, но никак не сотрудники службы взыскания (коллекторы).

Это раз. Как правило, с момента возникновения задолженности до момента обращения кредитора с заявлением в мировой суд (районный суд) проходит не менее 90 дней.

Во-вторых, угроза обратиться в отдел опеки — это всего лишь один из психологических способов надавить на должника. В реалии в опеку никто не обращается.

В-третьих, ставить дату оплаты — это обычное дело для коллектора. И это дата будет постоянно переноситься.Теперь: Что делать? Для начало надо успокоиться. Платить задолженность придется: добровольно или принудительно через судебных приставов-исполнителей по решению суда.

В первом случае Вы сэкономите свои деньги и нервы. Во втором случае по мимо долга с Вас взыщут просроченные проценты, госпошлину за рассмотрения заявления о выдаче судебного приказа (пусть и небольшую 200 руб.

при цене иска в 7000 руб.) и исполнительский сбор в размере 7% от взыскиваемой суммы.

Ну и придется побегать. Как поступить выбирать Вам. Но поскольку у Вас сейчас нет денег, то заплатите попозже.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Саратов • Вопросов: 128.07.2020, 19:59Служба взыскания звонит сестре с угрозами и расклеивают объявления по подъезду. Имеют ли они на это право?вопрос №17630222 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 52 817•ответов: 109 687•г. Барнаул 28.07.2020, 20:02 У коллекторов нет такого права.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 355•ответов: 3 254•г.

Саратов 29.07.2020, 08:25 1. Если на вас начинают давить незаконными методами, значит законным путем с вас взыскать задолженность уже не представляется возможным, поэтому ни в коем случае не оплачивайте даже часть долга, так как оплата долга, даже частичная, возобновляет течение срока исковой давности.

Отправляйте таких граждан в суд — пусть там доказывают, что вы что-то должны.2.

Обязательно направьте в коллекторское агентство заявление об отказе от контактов, а также об отзыве согласия на обработку ваших персональных данных. Обязательно фиксируйте все контакты с коллекторами (фото, видео, запись разговоров и т.п.)Согласно ст. 385 Гражданского кодекса РФ

«Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу»

.Обязательно напишите обращения в ФССП России — по поводу неправомерных действий коллекторов, в Роскомнадзор — по поводу незаконных действий с вашими персональными данными.

Если в действиях коллекторов усматриваются признаки вымогательства, угрозы жизни и здоровью, или иного преступления — пишите заявление в полицию и прокуратуру. Кроме того, можно написать обращение в НАПКА.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Брянск • Вопросов: 1701.12.2013, 14:59Служба взыскания и коллекторы-это одно и то же?вопрос №2999273 прочитан 116 раз Юрист отзывов: 14 544•ответов: 36 938•г. Севастополь 01.12.2013, 15:02 Может быть и не одним, так как служба взыскания по работе с проблемными кредитами может быть и в банке. Но, тем не менее, что коллекторы, что служба, не имею право вам угрожать, шантажировать.

Заставлять и т.д. все действия по принудительному исполнению решаются приставом после решения суда.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г.

Санкт-Петербург 01.12.2013, 17:37 Служба взыскания и коллекторы-это одно и то же? Не исключено.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Владимир • Вопросов: 1714.09.2015, 15:02О службе взыскания просроченных долговых обязательств.Пришло почтовое уведомление от ООО ЦЗ Инвест о начале досудебного производства по поводу задолженности перед ОАО Ростелеком. Суть в том, что в квартире проживаем с середины 2013 г., раньше была установлена телефонная линия, оплата жильцами в срок, но, к моменту переезда телефон уже не работал!

А телефонную линию Ростелеком продолжал поставлять около года. Я неоднократно звонила в их компанию, объясняла ситуацию с нерабочим телефоном и давно несуществующим абонентом (человек умер), муж приезжал к ним также, а они лишь давали бумажку об оплате и сказали им вообще все равно, умер или нет — платите вы тогда.
Я неоднократно звонила в их компанию, объясняла ситуацию с нерабочим телефоном и давно несуществующим абонентом (человек умер), муж приезжал к ним также, а они лишь давали бумажку об оплате и сказали им вообще все равно, умер или нет — платите вы тогда. При всем при этом уведомления об отключении линии не было (насколько мне известно — это полгода, а далее — отключение).

В итоге вся эта проблема так и осталась нерешенной.А сейчас пришло письмо с явным пониманием того, что будут применены все инструменты для истребования задолженности и сумма стала гораздо больше. Как нам быть в этой ситуации?вопрос №8020245 прочитан 313 раз Юрист отзывов: 25 932•ответов: 76 618•г. Кандалакша 14.09.2015, 15:09 Вам необходимо будет решать этот вопрос в судебном порядке, доказывать, что вы неоднократно пытались отказаться от телефонной точки, но вам незаконно отказывали, то есть бездействовали.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 351•ответов: 18 738•г.

Саратов 14.09.2015, 15:10 Игнорируйте все эти «пред судебные требования». Во-первых, эти требования к Вам незаконны, во-вторых, Вас не уведомляли о смене стороны в обязательстве.

Если коллекторы будут звонить/писать/приходить к Вам или Вашим близким, то смело шлите их в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 78 497•ответов: 202 135•г. Ростов-на-Дону 14.09.2015, 15:10 Напишите еще одну претензию. Если подадут в суд, то ссылайтесь на тот факт, что услугой не пользовались.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 1 242•ответов: 3 349•г.

Владимир 15.09.2015, 09:08 Ваш вопрос решается явно не силами сайта. В данном случае действительно нужно защищаться, возможно и встречным иском. При этом следует собрать пакет док-тов.

в качестве доказательств всей ситуации, что и при умершем собственнике у вас не было неосновательного обогащения в отношении Ростелеком.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кяхта • Вопросов: 207.12.2015, 14:15Появилась задолженность по хоум кредиту передали в службу взыскания срок оплаты дали 2 дня Что делать?вопрос №9007025 прочитан 67 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 512•ответов: 202 132•г. Пермь 07.12.2015, 14:16 Ничего.

Ждите суда, там просите снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ. Либо пытайтесь договориться с банком.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 508•ответов: 48 513•г.

Чита 07.12.2015, 14:17 «Что делать?»Не обращать внимания и посылать в суд.Пусть в суде докажут, то они надлежащий кредитор у Вас.Ст. 56 ГПК РФ указывает:

«Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.»

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 932•ответов: 76 618•г. Кандалакша 07.12.2015, 14:17 Ничего, ждите, когда банк подаст в мировой суд заявление на выдачу судебного приказа, после получения судебного приказа у вас будет 10 дней на ответ о несогласии с приказом, тогда дело перейдёт в исковое судопроизводство, где вы и заявите о несогласии с процентами и пени и заявите о применении ст.333 ГК РФ об уменьшении неустойки.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 21 311•ответов: 53 137•г.

Уфа 07.12.2015, 14:24 Кяхта!Уступка Права ТРЕБОВАНИЯ ДОЛГА Банком в пользу так называемых Коллекторов могла производиться только после письменного направления вам ИЗВЕЩЕНИЯ «Об уступки права требования» вместе с ПОДЛИННИКОМ ДОГОВОРА уступки права требования с подлинными подписями и мокрыми печатями, письменного извещения вас о состоявшейся уступке долга (ст.824 ГК РФ).Поэтому исходя из выше изложенного рекомендую вам: — НЕ платить так называемым коллекторам НИ одного рубля; — предложить так называемым коллекторам обратиться в Суд.Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 07.12.2015 г.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа 07.12.2015, 14:24 Кяхта!Уступка Права ТРЕБОВАНИЯ ДОЛГА Банком в пользу так называемых Коллекторов могла производиться только после письменного направления вам ИЗВЕЩЕНИЯ «Об уступки права требования» вместе с ПОДЛИННИКОМ ДОГОВОРА уступки права требования с подлинными подписями и мокрыми печатями, письменного извещения вас о состоявшейся уступке долга (ст.824 ГК РФ).Поэтому исходя из выше изложенного рекомендую вам: — НЕ платить так называемым коллекторам НИ одного рубля; — предложить так называемым коллекторам обратиться в Суд.Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 07.12.2015 г.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 427.11.2016, 21:08Закон о коллекторах применим к службе взыскания Сбербанка?

Ограничение по звонкам есть у службы взыскания?вопрос №11777565 прочитан 90 раз Юрист отзывов: 5 943•ответов: 12 999•г. Самара 27.11.2016, 21:09 Да закон о коллекторах действует и в отношении службы взыскания банка.

Однако на банк можно пожаловаться в центральный банк РФ. Удачи Вам и всего самого наилучшего.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 115.06.2019, 20:25Приветствую.

У меня такой вопрос по истечению какого времени может приехать не плачу 4 месяца. В поисках работы. Сбербанк. Что мне нужно делать что будет опись имущества? Кв не моя но я в ней прописан.вопрос №15922226 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 5 399•ответов: 10 762•г.

Москва 15.06.2019, 20:43 1. Служба взыскания банка (если это она) должна уведомить вас о своем приезде.2.

Служба взыскания не вправе производить опись и арест имущества, это исключительная прерогатива службы судебных приставов.Удачи.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет 26.03.2011, 21:29 55 14 06.09.2015, 12:36 2 391 06.03.2015, 14:44

0 206 06.03.2015, 15:11 0 103 17.02.2015, 20:43 0 72 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты. Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег.

Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами.

Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц? Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, таких как болезнь, потеря работы и т.

п., приводящих к невозможности возврата заёмных средств. В этом случае неизбежны каждодневные звонки сотрудников банка с требованием погасить имеющуюся задолженность. И одно дело, когда телефонной атаке подвергается сам заёмщик.

Гораздо неприятнее, если объектом истязаний становятся близкие люди должника. Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать.

К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов. Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках. И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить. Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

  • если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
  • если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.
  • если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника.

В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника. Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите».

Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве. Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования.

Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции. Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.

Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны. Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные.

Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

  1. Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
  2. И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.
  3. Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
  4. В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство.

Такое деяние уголовно наказуемо. Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст.

163 УК РФ. О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

  1. Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
  2. Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.
  3. При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей.

При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы.

Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 14 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Юридическая помощь при банкротстве.

Расскажу как действовать, если не получается выплатить кредит.

Спросить юриста

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Совет 1 Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «

О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  1. грозить уголовной ответственностью;
  2. расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.
  3. применять к должникам физическую силу;
  4. «расписывать стены» в подъезде должника;
  5. угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  6. унижать честь и достоинство должника;

Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России.

Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов.

Это поможет закону заработать в полную силу.

Совет 2 Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком.

В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно».

Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса. Совет 3 Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности.

До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий.

Поэтому разговор считаю бессмысленным». Совет 4 Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к.
На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к.

в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель». Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос». Совет 5 Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит.

Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять. Совет 6 Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

На этот вопрос отвечает Пленум Высшего Арбитражного суда №42 от 12 июля 2012 года.

Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова: Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа? Вы: Не знаю. Коллектор: А кто знает? Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

Коллектор (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?! Вы (спокойно): Не могу знать.

Коллектор: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?! Вы: Нет. Нет возможности сейчас!

и т.д. Вы: Не знаю. Совет 7 В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры:

«Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй»

, или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д.

В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв.

статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?!

Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору.

Без подписанного документа – это всего лишь слова… Совет 8 Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти.

В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут.

Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье ), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать », или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда.

Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы.

Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается». Совет 9 В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков.

Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов.

Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к.

взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: , . Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+