Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как подать заявление в министерство образования в электронном виде

Как подать заявление в министерство образования в электронном виде

Порядок рассмотрения обращений граждан

в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации определен Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452

«О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»

, а также Инструкцией по работе с обращениями граждан в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, утвержденной приказом Минобрнауки России от 20 декабря 2018 г. № 1220. Обращение в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации может быть направлено в письменной форме или в форме электронного документа и должно содержать суть предложения, заявления или жалобы.

Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Поступившее в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации обращение не позднее чем в трехдневный срок регистрируется Административным департаментом и направляется на рассмотрение (в зависимости от обозначенных в них проблем) в структурные подразделения Министерства, либо, направляется в течение семи дней со дня регистрации, в соответствующий государственный орган, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Ответ на обращение в письменной форме либо уведомление о его переадресации направляется на почтовый адрес, если это обращение поступило в письменной форме, и в форме электронного документа на адрес электронной почты, если обращение поступило в форме электронного документа.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Ответ на письменное или электронное обращение не дается: 1) в случае, если в обращении не указаны фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес или адрес электронной почты (e-mail), по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения); 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Минобрнауки России или его территориальных управлений, а также членов его семьи; 4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению; 5) в случае, если в письменном или в электронном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Информация о результатах рассмотрения обращений ежемесячно направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответствии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г.

№ 171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

. Уважаемые пользователи! При подаче обращений в форме электронного документа, просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: 1. Размер электронного обращения не может превышать 5 000 знаков.

2. В случае необходимости Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tiff, gif. Иные форматы не могут быть обработаны в информационных системах Минобрнауки России. Адрес для письменных обращений граждан: ул.

Тверская, д. 11, г. Москва, 125009.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, можно получить по телефону «горячей линии»: +7 (495) 547-13-07 с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45. Ответственные за организацию работы с обращениями граждан в Минобрнауки России: Тетерина Светлана Леонидовна – начальник отдела обращений граждан и организаций Административного департамента; Петровичева Светлана Владимировна – заместитель директора Административного департамента.

Обращения граждан

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Минпросвещения России. 2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму. 3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 . В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

5. Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Открытое министерство», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов: txt, pdf, tiff, jpg, jpeg, png Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минпросвещения России.

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов. При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  1. от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  2. свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
  3. до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

6.

Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст.

11 . 8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении. 10. авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства. 11. В «Личном кабинете» Вам после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Открытое министерство» обращений, адресованных Минпросвещения России, и запросов, касающихся деятельности Минпросвещения России.

В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Открытое министерство» на официальном сайте Минпросвещения России.

Жалоба в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования.

В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО. Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Пожаловаться в Департамент образования г. Москвы можно в таких случаях:

  1. Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.
  2. Моральное или физическое насилие.
  3. Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.
  4. Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.
  5. Несправедливое оценивание знаний учащихся.
  6. Сложности с продвижением в электронной очереди.
  7. Некомпетентность педагога.
  8. Предвзятое отношение к ребенку.
  9. Неправомерные поборы.

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

  • Через официальный сайт
  • Письменная жалоба.
  • Телефонный звонок.
  • Запись на личный прием уполномоченного лица.

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует одним из следующих способов:

  • Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп.

    4.

  • Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
  • На электронный адрес (для юридических лиц).

График работы общественной приемной:

  1. Суббота: с 9.00 до 15.00.
  2. Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;

Полезно!

Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

  1. Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
  2. Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.
  3. По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя.

График приема населения: Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/. Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк: Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента.

Обратите внимание! Неправильно составленное обращение может стать основанием для отказа в записи на прием. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату, подпись и кратко изложенную суть обращения.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность. Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

  • Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  • С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

  • Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  • При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
  • Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
  • Ввести текст обращения.
  • Отправить обращение.
  • Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.
  • Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
  • Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом: Форма жалобы Форма жалобы Форма жалобы Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

  • Написать текст жалобы.
  • Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
  • Отправить письмо.
  • Указать тему обращения.
  • Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
  • Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
  • Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.

Обратите внимание! Все заявления проходят проверку и в случае соответствия требованиям законодательства публикуются на официальном сайте ДО в разделе «Обращения граждан».

Также в открытом доступе будут размещены фамилия, имя, отчество автора и название организации, указанное при заполнении формы. Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».
В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

  1. По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
  2. При отсутствии персональной информации заявителя.
  3. Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.
  4. Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
  5. При наличии оскорблений () или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Важно! Уведомления о ходе рассмотрения жалобы будут направлены по адресу электронной почты, указанной при подаче заявления. Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты.

Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты. В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы () в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу: При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

  • Конституция Российской Федерации.
  • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
  • Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ.
  • Федеральный закон «» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Написать письмо в Департамент образования

Департамент образования (ДО) города Москвы является отраслевым органом исполнительной власти, который контролирует работу детских садов, школ, ПТУ, университетов и других образовательных учреждений.

Его деятельность осуществляется на основании ФЗ № 273 от 29.12.2012 г. «Об образовании в Российской Федерации», Конституции РФ и других постановлений и распоряжений федеральных органов исполнительной власти.

При возникновении конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения можно написать в городской Департамент образования жалобу, письмо или ходатайство.

Поводом обратиться в ДО г. Москвы может быть:

  1. Факты морального или физического насилия.
  2. Некомпетентное поведение педагога.
  3. Проблемы с записью ребенка в 1-й класс и т.д.
  4. Конфликтная ситуация, которая мешает ребенку реализовать свое право на получение образования.
  5. Получение ребенком травмы во время учебного процесса.
  6. Сложности с электронной очередью.
  7. Предвзятое отношение к ребенку, завышенные требования.

Направить обращение можно несколькими способами:

  • На официальном сайте.
  • В письменном виде.
  • Записавшись на личный прием.
  • В телефонном режиме.

Сделать это можно несколькими способами:

  • На электронный адрес или (сюда можно направлять вопросы относительно предоставления образования).
  • Почтой России по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1. Руководителю Департамента образования г.

    Москвы Калине Иссааку Иосифовичу

  • Написать в Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.
  • Лично зарегистрировать ходатайство в Приемной.

Юристы рекомендуют составлять обращение в 2-х экземплярах.

Один остается в приемной, а второй у заявителя. На 2-м экземпляре обязательно должна быть проставлена отметка о получении.

Для оказания консультаций, ответов на вопросы и регистрации обращений работает линия единой справочной службы г. Москвы +7 (495) 777-77-77. После соединения оператор попросит представиться, назвать свои паспортные данные, адрес проживания и кратко озвучить проблему.

Затем информация будет записана и передана для подготовки письменного ответа.

Задать вопросы относительно регистрации и обработки корреспонденции можно, позвонив по телефону: +7 (499) 369-31-48, +7 (495) 366-66-80 (Общественная приемная). Консультации относительно образовательного процесса можно получить по номеру +7 (495) 530-71-71 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00). На официальном портале http://dogm.mos.ru реализован сервис «Обращения на сайт», который облегчает отправку писем в органы местного самоуправления.

Система позволяет отослать два вида форм:

  • В электронную приемную (письмо будет рассмотрено сотрудниками отдела по работе с обращениями).
  • Непосредственно к руководителю Департамента Исааку Иосифовичу Калине.

Для того, чтобы воспользоваться онлайн-формой для отправки письма на рассмотрение сотрудников ДО необходимо:

  1. в специальном поле для ввода текста кратко изложить суть проблемы;
  2. прикрепить подтверждающие документы и отправить форму.
  3. выбрать желаемый способ получения ответа;
  4. выбрать пункт «Электронная приемная» в разделе «Обращения граждан»;
  5. в открывшейся форме ввести ФИО, контактные данные;
  6. ознакомиться с основными требованиями к электронным письмам;
  7. ввести контактные данные;

Заполнение контактных данных Оформление обращения Через электронный ресурс http://ask.educom.ru/ можно написать открытое письмо на имя руководителя ДО г. Москва Калины И. И. Каждая заполненная форма проверяется сотрудником приемной. В случае соответствия требованиям действующего законодательства письмо будет опубликовано на сайте в разделе «Обращения граждан».

Там же можно отследить на какой стадии находится ходатайство.

Обратите внимание! В открытом доступе будет находиться не только текст письма, но и ФИО заявителя. Контактные данные не разглашаются согласно закону о защите персональных данных.

По вопросам о результатах рассмотрения отправленных на сайт электронных форм можно писать на e-mail Согласно ФЗ № 59 от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», к письмам в Департамент образования предъявляются следующие требования:

  • Наличие подписи заявителя и даты составления.
  • Наличие ФИО заявителя и его почтовый адрес.
  • Суть проблемы должна быть изложена с соблюдением правил русского языка, лаконично, без лишних эмоций.

Не подлежат рассмотрению обращения, в которых:

  1. не указаны сведения о заявителе (анонимное письмо) или указаны неполные, недостоверные данные;
  2. обжалуется постановление или приговор суда;
  3. текст написан неразборчиво;
  4. ответ подразумевает раскрытие государственной тайны;
  5. присутствует нецензурная брань, оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью или имуществу;
  6. на обращение уже ранее давались ответы и в повторном письме не приведено новых факто по делу.

В здании Общественной Приемной проходят встречи с гражданами по вопросам работы образовательных учреждений и качества услуг.

Для записи необходимо заполнить заявление установленного образца и оставить в Приемной по адресу: г.

Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4. Заявления принимаются с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу — с 9:00 до 15:00. Образец заявления в Департамент образования График встреч уполномоченных сотрудников утверждается ежеквартально.

Актуальное расписание можно проверить по ссылке http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

В случае некорректного составления письма заявителю может быть оказано в приеме.

Внимание! На личный прием заявитель обязательно должен взять с собой паспорт. Письма, направленные в Департамент регистрируются в трехдневный срок с даты поступления и рассматриваются в течение 30 дней после их регистрации.

Важно! В особых случаях срок рассмотрения может быть продлён еще на 30 дней, о чем отправителя уведомят официальным письмом (ч. 2 ст. 10 ФЗ № 59 от 02.05.2006г). Узнать, на каком этапе ведется работа с обращением, можно по телефону Общественной приемной: (495)366-66-80.

Горячая линия Министерства науки и высшего образования

» Содержание В этой статье выясним есть ли горячая линия Министерства образования, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими запросами могут помочь специалисты службы поддержки?

Как отправлять обращения онлайн, есть ли альтернативные формы для связи? Министе́рство образования и нау́ки Росси́йской Федера́ции — федеральный орган России, действовавший в 2004—2018 годах и осуществлявший функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования, научно-технической деятельности, развития федеральных центров науки и , государственных научных центров и , .

А также в сфере молодёжной политики, воспитания, опеки и попечительства, социальной поддержки и социальной защиты обучающихся и воспитанников образовательных учреждений.

Прекратило существование в связи с разделением на два ведомства: и . Сокращение «Минобрнауки» после разделения стало относиться к Министерству науки и высшего образования. В любом регионе есть представительства Министерства образования, поговорим сегодня о главном департаменте. Какие функции выполняет, с какими задачами вынуждены сталкиваться сотрудники его контакт центра?
Какие функции выполняет, с какими задачами вынуждены сталкиваться сотрудники его контакт центра?

Отправить обращение в Министерство образования можно заполнив форму на официальном сайте — , там же собрана детальная информация о правилах заполнения формы. Требуется уточнить:

  1. Тему.
  2. ФИО.
  3. Детали.
  4. Контакты, адрес.

Написать обращение можно и другим путем, например, оставив сообщение по электронной почте. Отправляйте письма по адресу — .

Чтобы получить ответ сотрудников быстрей, указывайте детальные сведения, ориентируясь на рекомендации выше. Чтобы получить информацию, гражданам не обязательно связываться с поддержкой. Можно самостоятельно изучить данные и новости на сайте — .

Департамент образования Москвы принимает официальные обращения от компаний, организаций по адресу — 125009, Брюсов пер., д.21. Адреса абонентского ящика в своем регионе выясняйте дополнительно. По вопросам регистрации обращений от юридических лиц в Департамент Вы можете обратиться по телефону — .

По вопросам правовой, социальной защиты учащихся или сотрудников, граждане могут обращаться по горячей линии — .

Прием обращений осуществляется в период с 09:00 до 17:00 часов. Любые сведения по поводу корреспонденции можно выяснить по горячей линии — . Номер телефона не бесплатный, поэтому учитывайте расценки в зависимости от вашего оператора.

Отдельный телефон горячей линии выделен для поступающих в ВУЗы, они могут обращаться по горячему номеру — . Все звонки тарифицируются по условиям вашего оператора. Контакты в региональных представительствах можете уточнить на официальном сайте Министерства.

Вопросами лицензирования занимаются органы местной власти, в лице лицензирующих организаций. Они осуществляют надзор, контроль, ведение реестра, выделение лицензий, предоставление информационной поддержки и т.д.

Номер телефона в каждом регионе свой, к примеру, в Москве обратиться в связи с лицензированием можно по горячей линии — . В России аккредитация возлагается на местные органы исполнительной власти. Поэтому по всем вопросам обращайтесь в местный муниципалитет. Уточнить общую информацию можно по единому справочному номеру — .
Уточнить общую информацию можно по единому справочному номеру — . Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Представители СМИ могут отправлять официальные запросы по адресу — .

Предварительно изучите порядок подачи обращений на сайте — .

О порядке признания, подтверждения документов детально расписано в статье 106, закона «Об образовании». Дополнительные сведения о порядке получения документов и их легализации можно выяснить на официальном сайте — . Горячая линия поможет узнать интересующие сведения, по поводу лицензирования, вопросах поступления, проверки документов и т.д.

При необходимости, обратившись к операторам, последние помогут составить официальный запрос. Поддержка не обладает широкими полномочиями, поэтому когда требуется письменный ответ, следует обращаться в территориальные представительства.

Не стоит выяснить у сотрудников личные сведения персонала, конфиденциальную информацию о гражданах. Консультанты могут отказать в помощи и в вопросах, сотрудничества департамента с другими органами власти.

Оставить жалобу на работу департамента или отдельных сотрудников, качество услуг, граждане могут несколькими способами:

  • С помощью формы на главном ресурсе Министерства — .
  • По электронной почте — .

В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети, оставляя комментарии в соответствующем подразделе «Жалобы и пожелания».

Выразить претензию можно и другим путем, к примеру, позвонив по горячей линии или набрав номер телефона местного представительства. Уточните подробности проблемы, сведения о себе и контакты. Есть и другие способы связи, они предназначены для более широкой аудитории.

Оставлять сообщения можно в социальных сетях:

  1. Facebook — .
  2. ВКонтакте — .
  3. Instagram — .
  4. YouTube — .

Делитесь впечатлениями, новостями, просматривайте сведения о изменениях в работе, регламенте и т.д.

Режим работы не круглосуточный, поэтому ответы на вопросы в электронном виде или по телефону можно получить только в период с 09:00 до 18:00 по будням.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Об организации2 Как написать в обращение в ФСИН?3 Какой телефон горячей линии ФСИН?4 Содержание1 Как написать обращение Мэру Москвы Сергею Собянину?2 Какой телефон горячей линии Мэра Москвы?3 Содержание1 Как написать обращение?2 Какой телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы?3 Единая справочная служба Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в Ростехнадзор?3 Какой телефон горячей линии Ростехнадзора?4 Телефон Содержание1 Как написать обращение Губернатору Краснодарского края?2 Какой телефон горячей линии Губернатора Краснодарского края?3 Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в Роскомнадзор?3 Телефон горячей линии Роскомнадзора4 Горячая линия

Как подать жалобу в департамент образования Москвы

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Исполнительной власти государством дана совокупность полномочий по управлению делами государственного значения.

Деятельность структурных организаций направлена на организацию исполнения Конституции РФ и НПА государства.

К региональным отраслевым органам относится департамент образования г. Москвы. Он осуществляет деятельность в сфере образования и контролирует функции учреждений школьного, дошкольного, профессионально-технического и высшего образования.

Как только с руководством любого из образовательных учреждений возникает спорная или конфликтная ситуация, в департамент подается жалоба или ходатайство. Чтобы ориентироваться в перечне вопросов, с которыми можно обращаться в департамент, необходимо знать область его компетентности. Основные права департамента Москвы:

  • Контроль над выполнением и соблюдением положений законодательных актов, касающихся образования.
  • Разработка и выдача распоряжений и приказов.
  • Распределение бюджетных средств, контроль над их применением.
  • Создание методик для учреждений образования.

Обращение в ДО Москвы можно составлять при любом расхождении с законодательством по перечисленным вопросам.

Есть перечень правовых актов, регулирующих работу органа. № п/п Номер и дата принятия закона Содержание 1.

Текст регулирует процесс реализации гражданами РФ своего права на обращение в госорганы. 2. Регулирование отношений в обществе, связанных с правом на образование. 3. Документ высшей юридической силы.

Содержит пункты государственного устройства. 4. Координирование деятельности учреждений образования. 5. Текст посвящен вопросам обработки персональных данных органами власти.

6. Основы гражданского законодательства. Также существуют территориальные законы, которые регулируют отношения по вопросам образования. Правильно оценить ситуацию помогает знание области ответственности персонала.

№ п/п Должность Должностные обязанности 1. Директор школы Учебно-воспитательная работа в школе должна быть организована до требуемом уровне.

Ответственность за финансово- хозяйственную деятельность. Качественные и безопасные условия воспитания и обучения учащихся. Соблюдение прав и свобод детей, создание для этого условий.

Контакт с другими организациями. 2. Заведующий детсадом. Руководит всеми видами деятельности учреждения. Контролирует выполнение воспитательной программы.

Организует и возглавляет работу коллектива. Проводит работу с родительским и кадровым составом. Ведет прием и увольнение сотрудников.

Контролирует санитарно-гигиеническое и пожарное состояние учреждения.

3. Педагог Обучает и воспитывает учащихся. Отвечает за уровень подготовки учеников.

Коммутирует с коллективом родителей. 4. Воспитатель детсада. Тщательно присматривает за детьми в группах, четко придерживаясь инструкций.

Следит за состоянием здоровья малышей. Планирует и проводит занятия, совместно с другими сотрудниками осуществляет работу в рамках программ.

Строго придерживается установленного режима и графика занятий, организовывает досуг групп. Сотрудничает с родителями по вопросам воспитания детей. Если возникают спорные ситуации по любому из вопросов, граждане имеют право на обращение с жалобой.

В случаях, когда нарушение квалифицируется, как уголовное, заявление подается в соответствующие структуры. К ним относятся прокуратура, судебные инстанции, полиция.

Среди конфликтных ситуаций, выделяются такие, которые требуют написания жалобы:

  • Пристрастное отношение к ученику.
  • Неразрешенный на первичном уровне конфликт с руководящим лицом школы, детсада или другой организации.
  • Трудности с оформлением в образовательное учреждение.
  • Травмированность ребенка по причине некачественного присмотра.
  • Насилие любого уровня – моральное, физическое.
  • Оценивание знаний в несправедливом формате.
  • Проблемы с передвижением в очереди на электронном сайте.
  • Некомпетентность работника образовательного учреждения. Это может быть педагог, психолог, руководящее лицо.
  • Требование материальных взносов, взяточничество.

Если возникают подобные сложности, необходимо обращаться за помощью в соответствующие органы.

Чтобы претензия была принята к исполнению, необходимо документ написать правильно.

Требования изложены в Во-первых, использовать специальный бланк или образец.

Среди обязательных реквизитов:

  • Дата, подпись.
  • Перечень приложений.
  • Данные адресата и адресанта. Они вписываются в правый верхний угол и содержат правильное наименование, Ф.И.О., адреса, контакты.
  • Важно! Нельзя писать требование об увольнении или наложении штрафа. Единственной просьбой может быть просьба о проведении проверки с целью устранить нарушение и назначить наказание виновным в рамках закона.
  • Наименование текста, в котором содержится описание проблемы. Например, «Жалоба на требование завышенных взносов».
  • Содержание претензии, в котором четко, с соблюдением хронологии события, в деловом стиле изложения и без нецензурных выражений, излагается суть дела.

Зачастую суть жалобы может быть довольно серьезной. Однако, нарушения при составлении документа приводят к тому, что он не доходит до рассмотрения Департаментом Москвы и возвращается заявителю без резолюции.

Банальные ошибки, которые допускают граждане:

  1. присутствуют непонятные сокращения;
  2. неразборчивость текста не позволяет качественно прочесть документ;
  3. отсутствуют полностью или указаны частично сведения о заявителе;
  4. обращение повторное, на него уже был дан ответ, а новых данных заявитель не приводит.
  5. есть рекламные составляющие;
  6. если по данному вопросу уже существует решение суда;
  7. в тексте жалобы присутствуют слишком эмоциональные, нецензурные или грубые выражения;

В этих случаях добиться рассмотрения претензии не получится. Поэтому тем гражданам, которые впервые составляют подобного рода жалобы, необходимо обратиться за помощью к юристу или воспользоваться шаблоном документа. Мягков А. Е., юрист по гражданскому праву, г.

Москва Существует несколько вариантов, с помощью которых легко подать жалобу в Московский департамент образования:

  1. в электронном виде;
  2. почтовым сервисом;
  3. при личном посещении органа.
  4. с помощью телефонного звонка;

Каждый имеет свои нюансы выполнения.

В современном мире существует несколько вариантов письменной подачи заявления № п/п Способ Куда подать 1. С помощью Почты России 1. Руководителю Департамента письмом, отправив его на адрес -129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр.

1. 2. В общественную приемную столицы – ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп.

4. 2. Электронным отправлением Есть два адреса, на которые отправляются жалобы по определенным вопросам · · 3. Лично Приемная г. Москва (общественная) Департамента образования.

Общественная приемная ДО открыта для посещения в течение недели с 8-00 до 20-00.

В субботу прием граждан проводится с 9-00 до 15-00.

Нужно приготовить 2 экземпляра претензии, на одном из которых канцелярия ставит отметку о принятии. Если претензия отправляется почтовым сервисом, то сообщение оформляют заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Для облегчения и структурирования приема сообщений от граждан, в Московском ДО выделено несколько линий:

  • Если возник вопрос по поводу регистрации отправлений, то набирать нужно другие номера – +7 (495) 366-66-80 или +7 (499) 369-31-48.
  • Консультации по организации образования проводятся в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по телефону +7 (495) 530-71-71.
  • Юридическим лицам выделена отдельная линия с номером +7 (499) 369-31-42.
  • Прием всех звонков круглосуточно происходит на номер +7 (495) 777-77-77. Оператору необходимо будет представиться, сообщить адрес и паспортные данные, а также суть проблемы. Разговор после записи передается для рассмотрения. Вам останется ждать письменного ответа.

Перед набором номера следует зафиксировать основные тезисы, чтобы четко изложить их оператору. Попасть на прием к руководителю органа или его заместителям можно только в приемные дни и часы.

На сайте организации есть информация, которая ежеквартально обновляется. Предварительно необходимо подать бланк-заявку. Принести заявку нужно по адресу приемной в рабочие дни с 8-00 до 20-00, в субботу часы работы ограничены с 9-00 до 15-00.

Требования к составлению жалобы идентичны письменному обращению. Приходить на прием нужно с паспортом.

Официальный портал Департамента позволяет обратиться непосредственно к руководителю или в электронную приемную. На сайте есть правила составления и подачи обращений, с которыми нужно сразу ознакомиться. Для обращения в приемную следует зайти на страницу http://dogm.mos.ru и заполнить поля формы: Обязательно указать свои данные, тип заявителя – физлицо или юрлицо, форму ответа.

Текст претензии излагается грамотно в деловом стиле без нецензурных или грубых выражений. Обязательно выдерживается хронология и последовательность событий. Если есть дополнительные документы, объясняющие или подтверждающие любые действия, их прикрепляют к жалобе и одновременно с ней отправляют.

Обращение к руководителю формируется на площадке http://ask.educom.ru/. Ввести тему просьбы, заполнить поля, написать текст.

Дополнительные материалы разрешено прикрепить в размере до 5 Мб. Отправить претензию. Важно! После проверки все обращения публикуются на сайте ДО. Ваши данные и текст будут в открытом доступе раздела «Обращения граждан» Регистрация писем, отправленных в Департамент образования г.

Москвы, происходит в течение 3 дней с момента поступления. Рассматриваются документы 30 дней после дня регистрации. Если срок будет продлен, то заявитель получит официальное письменное уведомление согласно Для получения сведений о продвижении вопроса есть телефон (495)366-66-80.

Если ответ, полученный из Департамента, заявителя не устраивает, то обжаловать его нужно в Министерстве образования. Среди оснований для обжалования можно выделить:

  • Нет наказания виновных после проведения проверки.
  • Наказанию подверглись не основные нарушители.
  • Проверка не проводилась.

При подаче обжалования также важно приложить ранее отправленную в ДО жалобу с ответом органа. Основной ошибкой граждан является нарушение последовательности подачи жалоб.

Они сразу направляют претензию в Министерство образования, которое возвращает документ начальному звену для рассмотрения. Чтобы не получить возврат заявления, необходимо вначале его отправить руководству учреждения, в котором произошло нарушение. Постараться решить вопрос на первом этапе без привлечения вышестоящих органов.

Если жалоба проигнорирована или реакция руководства не устроила заявителя, то следующим этапом будет Департамент образования г. Москвы. Обжалование происходит в Министерстве образования.

Читайте также: Мнение эксперта Очень важно понимать, что большим результатом обладает коллективная жалоба.

Если в образовательном учреждении присутствуют нарушения, то коллективное заявление никогда не останется без рассмотрения. Поэтому родителям или сотрудникам перед написанием претензии стоит узнать мнение остальных по данной теме. В случае согласия написать общее заявление с просьбой устранить нарушение.

Валитова А. П., сотрудник ДО, г. Москва Вопрос №1. Если мной подана жалоба по вопросу, который Министерство образования не рассматривает, как перенаправить?

Структура самостоятельно перенаправит жалобу нужному органу в течение 7 дней. Вам об этом будет отправлено письменное уведомление. Вопрос №2. Может ли продление срока рассмотрения быть боле 30 дней?

Законодательством установлен данный срок, его увеличение не предусмотрено.

Написать обращение

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией. 1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Минпросвещения России.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.

3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами. 4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст.

7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения. 5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из типов допустимых форматов: txt, pdf, tiff, jpg, jpeg, png Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минпросвещения России. Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов. При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  1. до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  2. от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  3. свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6.

Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст.

11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. 8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта

«Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц»

, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+