Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть билет аэрофлоту при переносе рейса

Как вернуть билет аэрофлоту при переносе рейса

Как вернуть билет аэрофлоту при переносе рейса

Условия возврата и обмена билетов экономкласса компании Аэрофлот

Многие пассажиры считают, что у самые дорогие билеты с самыми неудобными правилами по их обмену и возврату. Однако, если начать мониторить стоимость перелёта задолго до предполагаемой даты путешествия, можно заметить, что цены не очень сильно отличаются от других авиакомпаний.

Билеты Аэрофлота можно приобрести за 10 месяцев до вылета, и люди, имеющие возможность планировать свои передвижения заранее, могут даже неплохо сэкономить. . Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Конечно, за 10 месяцев планы пассажира не раз изменятся. Возможно, появятся обстоятельства, препятствующие путешествию в нужную дату.

Обидно, если деньги будут потеряны, ведь по низкой стоимости, скорее всего, будет приобретён невозвратный билет. Аэрофлот с 1 ноября 2016 года ввёл новую систему тарифов, более вариативную и выгодную для пассажиров. В экономическом классе действуют привычные три группы тарифов, но теперь они имеют другие названия:

  1. Сэйвер (Бюджет).
  2. Флекс (Премиум);
  3. Классик (Оптимум);

Для удобства пассажиров прежние обозначения остались в ходу, так что каждая группа на самом деле имеет двойное название.

Флекс, как и раньше, является привилегированной группой. При аннуляции билета возвращается его полная стоимость.

Внести изменения возможно без штрафов, но если того же тарифа нет в наличии на нужный рейс (например, билет приобретался по тарифу В, а в продаже на новую дату есть только Y), то необходимо будет доплатить до имеющегося в наличии (Y). Группа Классик правил также почти не изменила. Отличие от прежних условий — отказ от перелёта должен быть зафиксирован не позднее 40 минут до вылета рейса (раньше можно было до времени отправления).

Если позднее, то возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы. На большинстве российских направлений они отсутствуют либо незначительны. Обмен проездного документа производится при условии оплаты штрафа за изменения и доплаты до более высокого тарифа, если такого же нет в продаже на нужный рейс.

Можно менять направление перелёта в почти любых вариациях. При вылете из некоторых пунктов (Израиль, , ОАЭ) теперь разрешено вносить изменения в билет после вылета рейса, которым пассажир не воспользовался. Сэйвер. При аннуляции более чем за 40 минут до отправления рейса пассажиру возвращаются только аэропортовые сборы, если они есть.

При отказе от перелёта менее чем за 40 минут возврата не будет вообще. Штраф за модификацию теперь стал выше, чем в группе Классик (раньше штрафы не различались в зависимости от группы).

Разрешено менять направление обратного вылета только в пределах той же страны. Промотариф R всегда невозвратен. Билет поменять можно только в случаях:

  • R-тариф есть на нужном рейсе. Штрафной сбор за модификацию самый высокий. Возможности менять направление нет.
  • Время пребывания в пункте назначения не превышает 30 дней.

Главным отличием новой структуры стало то, что за группами не закреплены определённые тарифы.

Каждый из них может быть и Сэйвером, и Классиком, и Флексом.

И только к Промо относится исключительно тариф R. Удобство новой системы состоит в том, что теперь пассажир сам может выбирать для себя условия, на которых возможно сдавать и менять билет. Буквенные обозначения и их порядок остались прежними.

Отличаются они между собой базовой стоимостью, соответствующей группе Сэйвер. Пассажир выбирает минимальную базовую стоимость, имеющуюся в наличии, а затем тарифную группу, наиболее отвечающую его запросам. При этом разница в стоимости групп Сэйвер и Классик, как правило, примерно равна размеру удержания за аннуляцию.

Флекс дороже Классика примерно на эту же сумму. Раньше стоимость перелёта тарифов Бюджет и Премиум могла различаться весьма значительно. Теперь билеты без франшизы, то есть не предусматривающие штрафов, стали более доступными.

И приобрести билет, разрешающий обмен и возврат в экономклассе Аэрофлота, теперь можно значительно дешевле, чем прежде.

Однако, следует определяться с нужной тарифной группой сразу при покупке, потому что новая система теперь не позволяет вносить такие изменения позже. Если билет приобретён по тарифу, например, Е в группе Сэйвер и его нет на новую дату вылета, то пассажиру будет предложен тариф другого, более дорогого буквенного обозначения, например, L, но группа при этом останется Бюджет.

Все зависит в первую очередь от того, где билет был приобретён. Билеты, купленные на сайте и через контакт-центр возможно аннулировать, обратившись по телефону горячей линии. Денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.

В течение 10 дней компания переводит деньги в банк.

Далее сроки поступления средств на счёт зависят от внутренних условий работы банка, но не должны превышать 30 рабочих дней. При возврате билетов Аэрофлота экономкласса нужно помнить, что отметка об отказе от перелёта должна быть проставлена оператором контакт-центра не позднее 40 минут до вылета рейса. Учитывая, что время от времени на линии случается очередь, и то, что для уточнения сотрудником правил на возврат билета Аэрофлота (на разных направлениях установлены разные суммы удержания) требуется некоторое время, обращаться стоит не менее чем за час до вылета.

Если билет был куплен в офисе прямых продаж компании Аэрофлот, то получить денежные средства при возврате билета можно только по месту приобретения. Аннулировать его по телефону возможным нельзя.

Изменить дату либо направление в билетах, приобретённых через контакт-центр, в офисе или на сайте можно по телефону горячей линии. Доплата по тарифу и оплату штрафа может принять агент колл-центра сразу во время звонка или в течение суток.

Для аннуляции необходимо обращаться по месту приобретения.

Если до вылета ближайшего рейса менее 24 часов и агентство не работает (ночное время, выходные, праздничные дни) возможно обратиться либо в офис прямых продаж Аэрофлота, либо к сотрудникам авиакомпании в аэропорту.

Они поставят отметку об отказе от перелёта, но для получения денег пассажиру необходимо будет обратиться в агентство в течение срока действия тарифа. Агенты контакт-центра в этом случае могут только озвучить пассажиру правила возврата билетов, но никаких действий с ним выполнять не имеют права.

Если нужно изменить дату или направление вылета до использования первого перелёта, то пассажиру нужно обращать по месту приобретения. Менее 24 часов до вылета модификацию могут выполнить сотрудники Аэрофлота в офисе или в аэропорту.

Если билет частично использован, рассчитать стоимость изменений и зафиксировать их можно по телефону горячей линии, но переоформить его и принять оплату могут только сотрудники офисов.

Необходимо помнить, что у посредников могут быть собственные дополнительные сборы и штрафы на возврат и обмен билетов сверх предусмотренных правилами авиакомпании. В случае отмены или задержки рейса можно сдать билет с возвратом его полной стоимости. Также можно перенести перелёт на другое время в пределах одного дня до либо после отменённого рейса.

Мало кто знает, но если задерживается первый перелёт и по нему вносятся изменения, то обратный тоже можно подвинуть так, чтобы время, проводимое в пункте назначения, осталось неизменным. Основанием для вынужденных действий по билету не являются:

  1. изменение терминала вылета.
  2. изменения времени вылета в связи с переходом на зимнее/летнее время;

Вынужденный возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения билета.

Изменения можно вносить по телефону даже для билетов, приобретённых через посредников, если до вылета рейса менее 24 часов.

Пассажир может отказаться от перелёта или перенести его по медицинским показаниям без финансовых потерь.

Для этого необходимо обратиться в офис компании Аэрофлот и предъявить там медицинский документ, подтверждающий невозможность совершить полет в соответствующие даты. Сделать это нужно не позднее 40 минут до вылета. Если у пассажира нет такой возможности, необходимо позвонить в контакт-центр, сотрудники проставят специальную отметку в бронирование пассажира и тогда в офис можно будет прийти после выписки с больничного/из стационара.
Если у пассажира нет такой возможности, необходимо позвонить в контакт-центр, сотрудники проставят специальную отметку в бронирование пассажира и тогда в офис можно будет прийти после выписки с больничного/из стационара.

Возврат денежных средств при аннуляции агентских билетов по состоянию здоровья необходимо обращаться по месту приобретения. Отметку об отказе от перелёта можно поставить по телефону контакт-центра. Бесплатные изменения и возврат денег возможны не только для заболевшего пассажира, но и для всех его спутников, следующих с ним одним рейсом.

«Аэрофлот» изменил условия возврата и переоформления билетов

21 маяПоявилась возможность дважды менять даты и направление билетов без штрафов. Предложением могут воспользоваться все, кто оплатил перевозку до 1 мая.Еще в мае «Аэрофлот» запустил инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа от перевозки в период пандемии коронавируса. Авиакомпания ввела сертификаты, номинал которых соответствует сумме уплаченной провозной платы.

Такое возмещение доступно всем категориям пассажиров вне зависимости от условий тарифа в течение 3 лет.Особые условия:

  1. Билеты с датой вылета в/из Китая начиная с 18 февраля;
  2. На внутренние рейсы с 18 марта (при условии своевременной отмены бронирования);
  3. На все международные рейсы с 5 марта;
  4. Для билетов, купленных с 1 мая 2021 года, действуют стандартные правила.

Сертификаты удобны для пассажиров, которые не определились, когда и куда полетят в следующий раз. Или же планировали перенести рейс с сохранением параметров на даты после 30 апреля 2021 года.Для этого пассажиру нужно было приезжать в офис продаж, филиал или представительство, заранее записавшись и заполнить документы лично в бумажной форме. Но теперь этого делать не нужно.«Аэрофлот» возможности по переоформлению билетов, купленных до 1 мая.

Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.Для переоформления билета пассажиру не нужно приезжать в офис продаж, достаточно обратиться телефону в контакт-центр Аэрофлота или агентство, где приобретался билет до 31 декабря 2021 года.При первом переоформлении билета:

  1. Срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года;
  2. Не потребуется доплачивать разницу в тарифах;
  3. Доступно на рейсы до 31 декабря 2021 года с сохранением маршрута и класса обслуживания;

Для переоформления авиабилета на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания:

  1. Потребуется доплатить разницу в стоимости, если она возникнет.
  2. При этом действуют те же скидки, что и для ваучеров: для отмененных рейсов 15% от тарифа на новый перелет, а если билет был куплен по возвратному тарифу «Максимум», то 25% от тарифа.
  3. Стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета;

Пример: 30 апреля вы купили билет на рейс «Москва — Берлин» с датой вылета 15 сентября 2021 года.

Вы можете в любой момент обменять билет на любую дату до 30 апреля 2021 года. За разницу в тарифе платить не придется. Если рейс отменят до того, как вы решитесь сделать обмен, то вы получите 15% скидку на новый билет.Также напоминаем, что участники программы «Аэрофлот Бонус» не потеряют накопленные баллы.

Если рейс отменят до того, как вы решитесь сделать обмен, то вы получите 15% скидку на новый билет.Также напоминаем, что участники программы «Аэрофлот Бонус» не потеряют накопленные баллы. Действие бонусных миль и элитных статусов на один год.Число рейсов «Аэрофлота» в сутки из-за кризиса упало в 10 раз — с примерно 800 рейсов в сутки до 50-80, гендиректор компании.

«Если раньше в сутки мы перевозили легко 110 000-120 000 пассажиров, то сейчас мы перевозим 3000-5000 пассажиров, и в основном это только внутри России. И то там спрос падает», — рассказал Савельев.По его словам, перевозчик восстановится после кризиса за 6-7 месяцев, если полеты, в том числе за рубеж, возобновятся в середине июля.«Самокатус» просит вашей поддержки.

Мы хотим выпускать больше классных материалов и продолжать находить для вас лучшие тревел-предложения.

Вы можете пожертвовать редакции от $1 в месяц или единоразово на (есть ). За $3 мы пришлем отрытку из места нашей самоизоляции, а за $75 вы получите статус спонсора, и мы прорекламируем вас или вашу компанию в и с 100+ страниц сайта.

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота?

Лайфхак для экстренных случаев.

14 марта 2021Практически все знают о так называемых — «невозвратных» билетах.

У данной категории есть очевидное преимущество — это цена. Именно по этому невозвратные билеты столь популярны у граждан. Но ведь в жизни бывает всякое, верно ? И вот что прикажете делать, если например вы не смогли прибыть на свой рейс вовремя и опоздали на самолет имея на руках именно — такой «невозвратный» билет ?
И вот что прикажете делать, если например вы не смогли прибыть на свой рейс вовремя и опоздали на самолет имея на руках именно — такой «невозвратный» билет ?

Поплакать над горькой судьбой и смирится с потерей не маленькой суммы денег?

Вовсе, нет ! Не стоит отчаиваться и впадать в панику — выход есть !

Соблюдая эту не сложную схему, деньги можно вернуть. Сейчас расскажу как.1. Покупайте «невозвратные» билеты — онлайн, с банковской карты.

Это важно потому, что именно на неё произойдет возврат средств — если конечно, вы всё сделаете правильно.

Это удобно и главное никуда бегать не нужно.2. Не вздумайте регистрироваться на рейс заранее !

Запомните — никаких онлайн регистраций и выборов мест в салоне самолета за сутки !Ни в коем случае !!! Регистрацию осуществляйте, только непосредственно в аэропорту, на стойке регистрации. Это супер-важный момент, подумайте сами — если вы сумеете зарегистрироваться на стойке в аэропорту, то и никаких проблем не будет.Риска опоздать то тогда и нет.

А вот если вы сделали регистрацию за сутки, не прибыли в аэропорт — то оснований для возврата средств будет, практически — ноль.3. Если вы опоздали на рейс или регистрацию — не надо бегать, орать, просить и т.д. Вас 100% не пустят в самолет, даже если рейс задержан и например самолет стоит возле рукава.

Никого это не волнует, таковы правила — вас пускать туда запрещено. И никакие сопли, слезы и показы несчастных, зарёванных деточек — вам не помогут.

Нужно спокойно, тихо уходить из терминала — как будто вас там и не было. Звучит странно, но именно так это и работает.4.

Обоснование причин неявки. Главный пункт возврата денег именно этот.

Отправляйтесь в больницу и получите лист нетрудоспособности(больничный) на эту дату. Тут даже обманывать никого не придется — на нервной почве у вас 100% будет повышенное давление, сердцебиение и т.д.

Шутка ли, такой стресс ! Скажите врачу, что вам лист(больничный) нужен на работу, вам плохо было с утра — сейчас уж отпустило чуток, но работу вы не вышли и т.д. Главное это дата и время — они должны быть, раньше вылета разумеется. Если есть знакомый врач — так вообще хорошо, ну что я вас «косить» от работы буду учить — не маленькие в конце концов.

Нужен документ — на дату вылета, поясняющий почему вы физически не смогли прибыть на рейс.5. Заявление на возврат. С больничным листом, билетами, сканом паспортов и оригиналами оных — отправляйтесь в офис Аэрофлота и там всё это нужно будет предъявить и присовокупить заявление на возврат средств за билет.Эпилог : Да ребята, это работает !

Я не знаю, как в других авиа-конторах, но в Аэрофлоте — это работает так.

Каким законом защищены наши права тоже не подскажу, возможно что-то о защите прав потребителей и т.д. Но, главное — если бы коммерческая структура могла, то она-бы ни за что деньги бы не возвращала. Однако, возвращает — в течении 2-х недель деньги вернутся на карту с которой был оплачен билет.

Ну и конечно ежу понятно, что лучше подобного не допускать — приезжайте всегда вовремя. Этот лайфхак — только в случае форс-мажора. Всем удачи !Порекомендую ссылки на полезные ресурсы которыми пользуюсь сам, для путешествий :Р.S.

Спасибо, что читаете мои статьи !

Если вам понравилось — загляните и в другие мои публикации, соответственно подписавшись на мой дзен-канал. Поставьте лайк или дайте обратную связь в комментах. Для меня очень важен факт работы не в пустоту, а для людей !

Отмена рейсов Аэрофлот из-за коронавируса и условия возврата билетов

» » » Время на чтение: 4 минутыДата публикации: 10.04.2020Последнее обновление: 10.04.2020В связи с развитием коронавирусной инфекции Аэрофлот отменил большую часть своих рейсов.

В связи с этим у пассажиров возникло множество вопросов относительно того, можно ли сдать билет назад и как вернуть уплаченные деньги в период коронавируса.Напомним читателям еще о том, что обычные правила возврата у данной компании описаны нами ранее .После объявления во всем мире пандемии коронавируса многие организации, оказывающие услуги по авиаперевозке людей, отменили большое количество рейсов.

Не исключением является и крупнейшая авиакомпания в России – Аэрофлот.По состоянию на 31 марта 2021 года упомянутый авиаперевозчик отменил более 60 рейсов. Причем аннулированы были не только заграничные, но и многие внутренние рейсы.Так, согласно официальной информации, опубликованной на сайте Аэрофлота, с 13 марта по 30 апреля 2021 года временно приостановлены рейсы в отдельные города следующих стран (в оба направления):

  1. Франция;
  2. Италия и др.
  3. Германия;
  4. Испания;

Для того чтобы проверить, какой именно рейс отменен следует воспользоваться , размещенным на официальном сайте Аэрофлота.Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета.

Тут возможны два основных варианта:

  • Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
    • необходимость нахождения на карантине;
    • страх заразиться вирусом;
    • вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.
  • необходимость нахождения на карантине;
  • вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.
  • страх заразиться вирусом;
  • Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции.

    В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).

Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.Аэрофлот на своем сайте разместил официальную информацию относительно корректировки полетной программы.

Она была произведена в связи с распространением во всем мире коронавирусной инфекции.Кроме того, если у пассажиров возникли какие-либо дополнительные вопросы, они могут получить справочную информацию по следующим номерам:

  1. + и (контакт-центр).
  2. (горячая линия);

Стоит иметь в виду, что на указанные номера ежедневно поступает огромное количество звонков, поэтому возможно длительное ожидание на линии.

Согласно новым правилам, утвержденным Аэрофлотом в связи с распространением коронавируса, граждане, которые должны были вылететь в период с 13.03 по 30.04 2021 года, но остались в стране из-за отмены рейсов, вправе без применения штрафов произвести одно и следующих действий:

  • Поменять дату вылета до 31 декабря 2021 года (включительно). Это можно сделать только один раз. При этом пункт выбытия/прибытия остается неизменным.
  • Изменить маршрут на любой рейс Аэрофлота. Однако в этом случае может возникнуть необходимость в оплате разницы в стоимости, образовавшейся при выборе другого рейса.
  • Вернуть билет назад авиаперевозчику и забрать уплаченные денежные средства. В данном случае компания вернет 100% от стоимости билета.

В случае если человек отказывается от перелета, при условии того, что его рейс не отменен, то при возврате невозвратного билета Аэрофлот не компенсирует его стоимость. Исключением являются лишь те случаи, когда речь идет о возвратном тарифе.Дополнительно стоит отметить, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой определенные привилегии также получили пассажиры, рейсы которых не были отменены, но они приняли решение не лететь. При этом пунктом прибытия/выбытия являются отдельные города таких стран, как Китай, Иран, Израиль, Италия, Германия, Франция, Испания и Южная Корея.Так, если человек, планировавший лететь перечисленными рейсами, принял решение воздержаться от перелетов, то со своим билетом он вправе поступить следующим образом (без уплаты штрафа):

  1. поменять маршрут на любой другой рейс (также до 31 декабря 2021 года).
  2. перенести дату вылета (до 31 декабря 2021 года);

Перечисленные выше варианты доступны только для тех пассажиров, которые купили билеты (по указанным направлениям) до 10 марта 2021 года.Кроме того, лицам, отказавшимся лететь в/из Италии или Израиля (дата вылета с 10.03 по 31.05.2021 года), Аэрофлот предоставил право вернуть билет с получением компенсации его стоимости в полном размере.Для того чтобы сдать авиабилет, купленный в Аэрофлоте, не нужно никуда идти.

Все можно сделать прямо на сайте компании.Итак, в данном случае план действий будет выглядеть следующим образом:

  • На экране откроется новая страница, где будет указана стоимость билета и сумма, подлежащая возврату. Нужно кликнуть на кнопку «Продолжить».
  • На странице появится два пустых поля, в которые нужно ввести код бронирования (состоит из 6 букв) и фамилию пассажира (или одного из пассажиров, если их несколько). После этого надо нажать на кнопку «Поиск».
  • Система автоматически отразит сведения по указанному бронированию (номер рейса, маршрут и т.д.). Для того чтобы аннулировать билет необходимо нажать на активную ссылку «Возврат».
  • Далее необходимо найти раздел «Онлайн-сервисы», а затем нажать на вкладку «Обмен/возврат авиабилета».
  • Появится информация о том, что билет аннулирован, после чего снова нужно нажать на кнопку «Продолжить». Статус бронирования автоматически поменяется на «Возвращено».
  • В первую очередь нужно авторизоваться в своем личном кабинете на сайте Аэрофлота.

В течение 10 дней Аэрофлот произведет возврат средств, уплаченных за билет. Деньги поступят на ту банковскую карту (кошелек), которая изначально использовалась при оформлении билета.Если пришел отказ в возврате денежных средств за билет на рейс, который был отменен, то пассажир, чьи права были нарушены, может поступить следующим образом:

  • .
  • – как известно, данный государственный орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав и интересов потребителей, а также выполнением законодательства, действующего в данной сфере.
  • Написать жалобу на сайте самого Аэрофлота – это можно сделать через вкладку «Обратная связь», указав тип обращения, свое ФИО, адрес, контакты, сведения, а также описав в специальном поле суть претензии.
  • Подать исковое заявление в судебный орган.
  • Обратиться в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта) – обеспечивает контроль над деятельностью всех российских и международных авиаперевозчиков.

Таким образом, пассажиры, чьи рейсы были отменены в связи с развитием коронавирусной инфекции, вправе вернуть билеты в Аэрофлот и получить соответствующую компенсацию в полном размере. При этом лица, желающие отказаться от перелётов в/из стран с плохой эпидемиологической ситуацией, вправе изменить свой маршрут или же поменять дату вылета/прилета без уплаты штрафов.

Однако при возврате билета, его стоимость компенсирована не будет.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

97 203 Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета.

За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты.

В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот. 1 Какие авиабилеты доступны к возврату?

1.1 Бизнес-класс 1.2 Комфорт-класс 1.3 Эконом-класс 2 Штрафы на возврат билетов Аэрофлот 3 Можно ли вернуть невозвратный билет?

3.1 Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета 4 Возврат электронных билетов купленных через интернет 5 Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги? 6 Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса 6.1 Так же по теме: Какие авиабилеты доступны к возврату?Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов.

Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.Бизнес-классАвиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.Комфорт-классКак и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.Эконом-классВ Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо.

Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

ОптимумБюджетЛайтПромоВозврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешено ПослеНе разрешеноИзменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатойПослеНе разрешеноШтрафы на возврат билетов АэрофлотДля всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.

Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен.

Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.Можно ли вернуть невозвратный билет?Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально.

Его можно сдать только по весомым причинам:

  1. Тяжёлая болезнь;
  2. Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
  3. Незапланированное изменение маршрута полёта.
  4. Смерть пассажира;
  5. Смерть родственника;

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика.

Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу.

Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации.

Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикетаПричины, по которым нельзя сдать билет:

  • Опоздание на самолёт;
  • Другие незапланированные ситуации и проблемы.
  • Нежелание лететь;
  • Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  • Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;

Возврат электронных билетов купленных через интернетЕсли забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения».

Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь.

Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/.

Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат».

Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.Кликаем на кнопку «Продолжить».

Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.

Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.Возврат билетов аэрофлот из за коронавирусаВ связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты.

Начиная с 10 марта по 31 мая 2021 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2021 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2021 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.Так же по теме:

Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов) Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии» S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы Как вернуть билеты Победа Аэрофлот: регистрация на рейс

Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print PrevПредыдущая статьяКак вернуть билеты Победа Следующая статьяЛучшие туроператоры России рейтинг 2021 года: кому доверить свой отпускNext Как вернуть билеты Победа Как везти багаж и ручную кладь на рейсах Аэрофлота: нормы и правила Возврат билетов РЖД в 2021 году Подпишись на рассылкуХочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю.

Не передаем ваши данные третьим лицам. Email Отправить Search Последние записи Как дешево путешествовать: 11 правил безумно дешевой поездки Программа кэшбэк за отдых в России 2021 Лучшие туроператоры России рейтинг 2021 года: кому доверить свой отпуск Как вернуть билеты Победа Полезные сервисы для путешествий, туризма и поездок Как оформить загранпаспорт в РФ: сроки, документы, правила Лучшие отели Пхукета рейтинг цена качество на 2021 год Поиск отелейНавигатор по меткамpobeda power bank S7 Airlines Азур Аэрофлот Где отдохнуть Как путешествовать дешево Россия Таиланд Уральские авиалинии авиакомпании багаж билеты возврат билетов куда сходить лучшие отели отели оформление документов паспорт победа провоз фруктов путешествия регистрация на рейс онлайн рейтинг ручная кладь сервисы для путешествий туроператоры фрукты из тая что посмотреть что привезтиРеклама

Как сдать билет Аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Люди заранее планируют поездки и приобретают билеты на определённые даты.

Жизненные обстоятельства вносят коррективы, и пассажир не всегда может вылететь в заранее намеченный день. В такой ситуации гражданин интересуется, как вернуть деньги за авиабилет.

Для этого нужно совершить ряд действий, предусмотренных правилами авиакомпании. Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании.

Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки.

Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут.

Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками.

Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить. Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

  1. подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
  2. дождаться рассмотрения претензии;
  3. получить денежные средства.
  4. направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев.

Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации. Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

  1. подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
  2. иные.
  3. отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
  4. медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
  5. справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

  1. документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
  2. документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
  3. электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
  4. для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается.

Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации. Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

  • Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
  • Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
  • Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
  • На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.
  • Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п.

227 приказа № 82):

  1. иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.
  2. перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
  3. вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
  4. гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
  5. человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
  6. рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
  7. овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
  8. обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
  9. перевозка была задержана;

Возврат авиабилетов происходит, если , который указан в перевозочном документе. В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным.

Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы. Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию. В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату.

Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании.

Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях.

На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа. В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит. Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам.

15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии. Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея.

Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки.

За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ. При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро.

Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен. Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи.

Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае. Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится.

Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+