Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет магазине

Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет магазине

Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет магазине

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

Вопросы Ирина Линикова Как вернуть деньги с интернет-магазина при некачественном товаре или ошибки в размере, цвете или модели. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги. Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных. Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т.д.Причин, по которым можно разочароваться в покупке много.

По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован.

  1. Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
  2. Сроки возврата средств
  3. Заключение
  4. Как вернуть деньги за качественный товар
  5. Иностранные интернет-магазины
  6. Советы
    • Заключение
  7. Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?
    • Что можно вернуть в интернет-магазин
    • Как вернуть деньги за качественный товар
    • Как вернуть деньги за некачественный товар
    • Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
    • Условия возврата денег
    • Сроки возврата средств
    • Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
    • Кто оплатит доставку
    • Иностранные интернет-магазины
    • Советы
      • Заключение
  8. Что можно вернуть в интернет-магазин
  9. Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
  10. Условия возврата денег
  11. Кто оплатит доставку
  12. Как вернуть деньги за некачественный товар

Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников.Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?Приобретая товар в интернет-магазине человек становится потребителем, а значит на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».Правила возврата действуют при выполнении покупателем нескольких условий:

  1. Бирки и ярлыки производителя не срезаны.
  2. Имеется сопроводительная и подтверждающая покупку документация;
  3. Соблюдены сроки предъявления требования;
  4. Сохранены потребительские свойства и состояние изделия;

Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований.Что можно вернуть в интернет-магазинВернуть деньги за покупку в интернет-магазине зарегистрированном на территории РФ можно почти за любой товар, даже не подлежащий возврату согласно Постановлению № 55.Дистанционная торговля регулируется ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей, в которой регламентирован отказ в возврате только предметов, потерявших товарный вид по вине покупателя и изделия индивидуального назначения.К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен. Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т.д.Качественные технически-сложные товары возврату и обмену не подлежат.

Исключение – не предоставление продавцом подробной информации о свойствах изделия (инструкция по эксплуатации, техническая документация).Как вернуть деньги за качественный товарВернуть товар, не имеющий дефектов легко, нужно последовательно выполнить следующие этапы:

  • При отсутствии денег в течение 2 недель напишите заявление о возврате стоимости изделия на имя директора компании. На бланке укажите наименование товара, дату и сумму покупки, желаемый способ получения средств. Перечисление доступно на счет, указанный в заявлении, почтовым переводом или счет, с которого была произведена оплата. Важно, что счет, указанный для возврата денег, должен быть открыт на имя клиента. Перевод на карту, оформленную на третьих лиц запрещен законом. Письмо отправляют с описью и уведомлением.
  • Срок возврата 10 дней с даты получения заявления.
  • Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и согласуйте возврат. При согласовании по телефону продублируйте намерения в письме, через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете клиента при наличии такой функции. Важно, чтобы была зафиксирована дата обращения.
  • Товар отправляют посылкой с описью и уведомлением.
  • Выберите способ доставки товара. Расходы оплачивает клиент, поэтому он вправе выбрать самый выгодный тариф. Можно пользоваться услугами любой специализированной компании или через почту. Допускается доставить лично, если продавец и клиент находятся в одном населенном пункте.

Как вернуть деньги за некачественный товарНекачественным товаром считается товар с производственным или иными видами брака (порвана, растянута, имеет следы носки, пятна и т.д.), а также описание и изображение которого не совпадает с заявленными на сайте.После получения товара, который не соответствует заказу или имеет дефекты рассмотрите несколько вариантов компенсации:

  1. Компенсация стоимости устранения дефекта после ремонта изделия;
  2. Обмен товара;
  3. Возврат части стоимости, если готовы исправить дефект самостоятельно;
  4. Возврат товара и получение уплаченных средств.

Если в результате общения с администратором соглашения не было достигнуто и интернет-магазин не вернул деньги нужно написать претензию, в которой подробно указать недостатки товара. По возможности приложите доказательства – фото полученного товара и изображение на сайте, копию чека и квитанции о получении посылки.Письмо отправляется с уведомлением и описью вложения. С момента получения требования деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней.

Срок возврата не продлевается, если магазин не организовал он вывоз крупногабаритного товара.При несогласии продавца он оплачивает экспертизу.

Если результаты проверки товара не подтвердят брак или выявят вину клиента, то придется забрать товар и возместить расходы продавцу за услуги эксперта.Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазинеМошенники часто пользуются сайтами-репликами известных магазинов. Ассортимент, описание товаров и контактная информация могут совпадать, отличие только в реквизитах для перевода денег и символов в адресной строке, низкие цены, привлекающие покупателей. Например, оригинал сайта guess.com, реплика – gyess или gues.Самые распространенные способы обмана клиентов:

  1. Присланные вещи не соответствуют описанию, низкого качества, бракованные.
  2. После полученной предоплаты товар не отправлен;

Отсутствие товара, после окончания заявленного срока доставки, нет комментариев от администраторов сайта на заявление об отказе и требовании вернуть деньги повод написать заявление в полицию.К заявлению прикрепите электронный чек или платежное поручение из личного кабинета интернет-банка с реквизитами получателя.Если понимание, что интернет-магазин обманул и перевели деньги мошенникам наступило на 1-3 день после оплаты обратитесь в банк и напишите заявление о мошенничестве.

Банк напишет владельцу счета, через банк в котором он открыт.

При наличии свободной суммы на счете, банк, обслуживающий мошенника, сможет заблокировать эту сумму по решению правоохранительных органов. При нулевом балансе, когда деньги со счета были сняты, что и является основной целью мошенничества возврат невозможен.Многие задаются вопросом как вернуть деньги через интернет-магазин мошенников, но, к сожалению, вероятность возврата денег минимальная, на практике реальных примеров не встречалось.Условия возврата денегДля возврата денег нужен чек, подтверждающий покупку. Если документ не сохранен, приложите переписку по электронной почте, скрин-образ личного кабинета или корзины покупок, информацию о переводе денег со счета.

При отсутствии любого документального или фотоподтверждения никак вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги нельзя.Если от товара, который принес курьер нужно отказаться ничего не подписывайте и не забирайте товар, даже если говорят, что возврат должен делать только покупатель. Иногда просят подписать бланк отказа – внимательно прочитайте, что действительно расписываетесь в отказе.Если покупка и доставка оплачены, продавец проинформирован о необходимости возврата, но деньги не вернул напишите заказное письмо с описью вложения и уведомления. С момента получения письма продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги за товар.

После получения товара клиент в течение недели должен сделать возврат – сообщить продавцу об отказе и отправить товар обратно.Распространен миф, то что товар нужно вернуть после получения денег. Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением.

Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят – просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России. Валюта для компенсации — по соглашению сторон. Исключение, криптовалюта – в возврате которой продавец сможет отказать, так как биткоины не являются легальным средством платежа.Сроки возврата средствСогласно п.

4 ст. 26.1 покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения в любой момент, после получения – в течение 7 календарных дней.Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст. 193 ГК. В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата.

При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев.Дополнительно Постановлением правительства № 612 предусмотрен порядок рассмотрения претензий покупателя при нарушении целостности упаковки, количественных и качественных характеристик товара. Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии – 20 дней.Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца – в течение 24 месяцев.
Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии – 20 дней.Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца – в течение 24 месяцев.

Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной – продавца.Если продукция относится к категории технически сложных, и обнаружен дефект предъявить претензию клиент должен в течение 15 календарных дней. При выявлении брака в процессе эксплуатации или поломки, которая приведет к невозможности эксплуатации возврат возможен до конца гарантийного периода.Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньгиЕсли не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор. Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке.

После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя.На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги – предписание и штраф.Согласно п.

3 ст. 17 Закона о Защите прав потребителей рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре и суде по делам, связанные с нарушениями продавцов бесплатные.При отказе вернуть сумму до 50 000 руб. – заявление рассматривается мировым судьей, если сумма больше – районным. Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента.

По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован. Штраф составляет 50% от суммы задолженности клиенту.

Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба.Кто оплатит доставкуВозврат средств за доставку зависит от условий договора. Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя.

При выборе доставки – в пункт выдачи, возврат возможен.Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца. Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный – по соглашению сторон. Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно.Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно.Иностранные интернет-магазиныЕсли магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки.Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор.На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц.

Купленные на сайте gapfactory.com брюки клиентом активно эксплуатировались для занятий спортом и вдоль заднего шва появились дырочки, ткань начала расползаться.

В компании даже не поинтересовались условиями носки, сразу предложили обмен или возврат денег. Ввиду высокой лояльности к продавцу был произведен обмен. Полезные ссылки:

  1. Как получить Налоговый вычет — Суммы и % (Примеры), Документы
  2. Как найти человека в Интернете (по телефону, фото, фамилии) — Сервисы и Способы
  3. Как стать богатым человеком с нуля за год — Шаги, Законы и Принципы состоявшихся
  4. Кто такие Иллюминаты — История, тайны и знаки, Примеры Иллюминатов
  5. Где взять денег — 57 способов найти деньги (в Примерах)

Положительно себя зарекомендовали крупные торговые площадки Aliexpress и eBay — агенты, которые блокируют средства до момента подтверждения покупателем получения посылки и при отсутствии претензий к продавцу.

При любых спорных ситуациях разбираются объективно и самостоятельно мониторят репутацию продавцов.Сложности могут возникнуть, когда продавец не подчиняется законом нашей страны, а покупку совершили через агента, зарегистрированного заграницей.Роспотребнадзор в подобных ситуациях бессилен, и не только сможет проконсультировать, как вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине за границей. Обращения через суд займет много времени и не гарантирует удовлетворение исковых требований, и часто не оправдывает понесенные материальные и временные затраты человека.Сложности будут даже после получения решения суда с требованием к продавцу, потому что как вернуть деньги с интернет-магазина и сколько времени займет перевод неизвестно.Процедура включает этапы:

  1. Признание судебного акта. На основании полученного решения, в новом обращении через суд просите разрешить принудительно взыскать деньги с продавца-нерезидента.
  2. На территории иностранного государства, представители закона рассмотрев полученный комплект документов подготовят и вручат продавцу исполнительный лист.
  3. Суд отправит документы в Министерство юстиции. После проверки полученного комплекта документов, его отправят исполнительным органам иностранного государства.

СоветыДля получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:

  • При заказе у нового продавца сделайте скриншот фотографии товара и его характеристики, переписки с менеджером.

    Сайт могут обновить, а переписку удалить.

  • Сохраняйте чек о покупке.

    Если товар пришел без чека, лучше отказаться от получения, так как будет отсутствовать гарантия и доказательства приобретения товара именно у этого продавца.

    При желании оставить себе товар, получите у курьера или служба доставки документы, в которых должны быть указаны наименования продавца, ИНН и адрес, для идентификации при необходимости доказать обман в интернет-магазине.

  • Не гонитесь за выгодой. У обманщиков свои критерии, при наличии которых лучше отказаться от покупки: нет постоплаты и возможности самовывоза, разница в цене с другими магазинами более 30%, из контактной информации указан номер телефона.
  • До совершения покупки посмотрите раздел «О компании», «Информация» или «Уголок потребителя» и через сайт ФНС проверьте ИНН, ОГРН, юридический адрес и фактическое местонахождение компании.
  • При сотрудничестве с новыми интернет-магазинами выбирайте способ оплаты после получения товара, даже если цена будет немного выше. При высокой конкурентоспособности мало продавцов увеличивают цену без предоплаты.

    Если настойчиво просят внести деньги, покупку лучше не делать.

  • При отсутствии денег от продавца в течение 10-14 дней и постоянных обещаниях «завтра» отправляйте письмо с уведомлением. Сохраняйте все чеки с Почты, которые подтвердят, что вы требовали возврат в установленные законом сроки.
  • Оплату за товар переводите только ИП или юридическому лицу, чтобы подтвердить факт перечисления денег. Доказать, что вы перевели Иванову Ивану Ивановичу деньги за товар и ничего не получили будет сложно и бесперспективно, ведь это самый распространенный способ у мошенников.

Помните, что бесплатный сыр, только в мышеловке.

  • Прочитайте отзывы о магазине, наличие информации о ней в крупных справочниках предприятий.

    Которые проверяют сведения до публикации на сайте.

  • Иностранные интернет-магазины выбирайте крупные и популярные, так как они дорожат своей репутацией, обслуживаю клиентов из России официально и адреса их интернет-площадок известны во всем мире.

    Если нашли нового продавца порекомендуйте ему зарегистрироваться на eBay, и совершите покупку через агента.

ЗаключениеПонимая все риски дистанционной торговли на законодательном уровне потребителя максимально защищают и устанавливают ему привилегии, которыми нельзя пользоваться при офлайн торговле.Онлайн-магазины делают условия покупки и обслуживания клиентов привлекательнее, чтобы конкурировать между собой на бескрайних просторах интернет. Детский велосипед приехал из Екатеринбурга в столицу Юга России с доставкой дешевле на 1 500 руб, чем продавали в стационарных магазинах.Интернет-торговля — это огромные возможности для физических лиц и предпринимателей при соблюдении кодекса деловой этики и законодательства. Владея информацией о том, как вернуть деньги за товар приобретенный в интернет-магазине, соблюдая сроки возврата и выполняя условия по сохранности товара у продавца не будет шансов отказать в возмещении расходов.Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter, и мы её обязательно исправим!

Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей!

(Оцените пожалуйста, мы очень старались!)

Загрузка.Главная / Вопросы / Теги:#вопросы, #личные финансы

Способы вернуть некачественный товар в интернет-магазин. Как обосновать свой отказ?

» » » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 27.07.2019Последнее обновление: 02.09.2019 призван урегулировать взаимоотношения, возникающие между продавцами и потребителями в сделках купли-продажи.В частности, закон позволяет предъявить определенные требования к поставщику при обнаружении в товаре различных недостатков. Это условие распространяется и на участников дистанционных сделок, однако с учетом некоторых особенностей.Условия передачи некачественной продукции продавцу регламентированы и , а отдельные аспекты, касающиеся исключительно дистанционных продаж, отражены в (далее в статье перечисляются пункты ).

Перечисленные статьи закона регулируют следующие правовые аспекты удаленных сделок:

  1. особенности возврата технически сложной продукции;
  2. отдельные права и обязательства сторон сделки.
  3. сроки предъявления требований;
  4. основания для возникновения права на возврат;
  5. правомочные требования, предъявляемые потребителем;

Помимо прочего, закон устанавливает сроки на исполнение требований со стороны продавца, а также обременяет дополнительным обязательством в виде предоставления письменной информации об условиях и срока возврата в момент доставки покупателю (п.

3 ст. 26.1).В отличие от возврата продукции соответствующего качества, изделия с дефектом могут не отвечать требованиям по сохранению целостности упаковки, потребительских свойств и производственной атрибутики.

Вернуть некачественное изделие в интернет-магазин можно при совокупности следующих условий:

  1. , договором или сопроводительной документацией;
  2. наличие недостатка, образовавшегося не по вине потребителя, или если вещь уже пришла в нерабочем состоянии.

Следует обратить внимание, что отсутствие товарного чека или иного платежного документа, подтверждающего факт приобретения в установленного реализатора, не является основанием для отказа в требованиях, предъявленных потребителем (п.

5 ).В соответствии с п. 1 ст. 18 покупатель, который купил товар дистанционно, вправе потребовать замены изделия на аналогичное, но без дефекта, а также расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства. На основании приобретения дефектной продукции дополнительно возникает право на устранение недостатка за счет средств реализатора или возмещение расходов, связанных с восстановительными и исправительными работами.Также потребитель вправе обратить взыскание на денежную разницу, образовавшуюся вследствие перерасчета отпускной цены в связи с обнаружением дефекта.Сроки, установленные для обращений потребителей в пункты дистанционных продаж, значительно отличаются от сроков, регламентированных для сделок, совершенных обычным способом.

Так, на основании п. 4 , сроки обращения варьируются в пределах:

  1. в течение 7 дней с момента передачи товара в эксплуатацию;
  2. в любой момент до передачи изделия в эксплуатацию курьерской службой либо почтовым сервисом;
  3. в течение 3-х месяцев при условии неисполнения требований законодательства по письменному информированию потребителя об особенностях и порядке .

Важно! Вернуть изделия, относящиеся к категории технически сложных в случае их ненадлежащего качества допустимо.Срок предъявления требований — 15 дней (абз. 7 п. 1 ). В противном случае возврат может быть осуществлен на основании и , предполагающих ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о продукции.Также потребитель вправе обратиться к реализатору в течение срока, установленного талоном гарантийного обслуживания (п.

1 ). Если таковой не установлен, то возврат осуществим в течение 2-х лет с момента доставки (абз. 2 п. 1 ст. 19).Больше о том, в какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин, читайте . В первую очередь потребителю надлежит перейти на официальный сайт реализатора.

В разделе «помощь» или «контакты» указывается телефон горячей линии, на который необходимо позвонить и заявить о своем намерении вернуть некачественный товар обратно в интернет-магазин.Также можно написать в онлайн-чат поддержки или на электронную почту, если их реквизиты указаны на сайте. Затем покупатель подготавливает документы:

  1. техническая документация, прилагающаяся к техизделиям;
  2. документ, подтверждающий факт приобретения (чек);
  3. информационные и рекламные буклеты.
  4. талон гарантийного обслуживания;
  5. инструкция по эксплуатации, пользовательское соглашение;

Собрав все документы, предоставленные покупателю в момент доставки в совокупности с товаром, необходимо определиться со способом передачи товара.

Можно обратиться лично к представителю продавца в пункт розничной продажи (при наличии в регионе) либо переслать почтовым сервисом. Во втором случае посылка оформляется с описью вложения и уведомлением о вручении.Определившись со способом передачи, потребитель:

  • Прикладывает к продукции документы, перечисленные в перечне.
  • Ожидает ответа продавца и, при необходимости, окончания экспертизы качества.
  • Передает один экземпляр и изделие представителю продавца либо направляет почтовым сервисом.
  • Ожидает исполнения требований, если ненадлежащее качество по вине продавца или изготовителя подтвердилось.
  • Оформляет 2 экземпляра заявления с одним из требований, предусмотренных законодательством, и описывает обстоятельства обнаружения и характер недостатка.
  • Упаковывает изделие в производственный полиэтилен, упаковку и т.д., а при существенном нарушении целостности прилагает дополнительно к изделию.
  • Прилагает все производственные атрибуты, нашивки, этикетки и прочее.

Справка.

Чаще для проведения диагностики дефектной продукции покупателя направляют в ближайший сервисный центр, где после подтверждения его невиновности возмещают соответствующие расходы.При личном обращении к представителю продавца необходимо поставить отметку о принятии на двух экземплярах заявления.Сроки исполнения требований потребителя в том числе о расторжении сделки купли-продажи варьируются в следующих пределах и в зависимости от следующих обстоятельств:

  1. по требованию о возмещении расходов на устранение дефекта — 10 дней ();
  2. при изъявлении требования продавца на проведение предварительной диагностики — 20 дней (п. 1 );
  3. по требованию о расторжении сделки и возврате денежных средств — 10 дней (п. 4 );
  4. по требованию об устранении недостатков за счет средств продавца — 45 дней (п. 1 ).

Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам, предоставленным в заявлении. При этом продавец возвращает средства, потраченные на покупку с предварительным вычетом расходов по осуществлению доставки (п.

4 ст. 26.1).Если магазин отказывает в принятии заявления или игнорирует требования потребителя, необходимо:

  • Оформить и направить претензию заказным письмом на юридический адрес магазина, указанный в платежном документе или на официальном сайте.
  • Дождаться судебного заседания и отстоять свои интересы в качестве истца.
  • При отсутствии ответа в течение 30 дней оформить исковое заявление в мировой (при сумме иска до 50 тыс. рублей) или районный суд (от 50 тыс. рублей) на основании ч. 2 .

Важно! На основании ч. 3 ст. 17 при обращении с иском в отношении изменения или аннулирования договора купли-продажи потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.Помимо основного требования покупатель вправе востребовать возмещения судебных расходов и штрафа 50% от цены иска (ч.

6 ), а также компенсации морального ущерба ().Если покупатель желает обезопасить дальнейшие сделки продавца с другими потребителями и предупредить их о недобросовестном поведении с его стороны, то можно наказать интернет-магазин или поставщика двумя способами.

Для этого потребуется оформить негативный отзыв или написать жалобу.Помимо прочего это может мотивировать продавца на исполнение требований покупателя взамен на отзыв жалобы или удаления негативного сообщения в сети. Для написания негативного отзыва следует выбирать популярные ресурсы, специализирующиеся на соответствующей тематике. Размещая сообщение на просторах сети, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. тщательное описание обстоятельств и условий покупки;
  2. иллюстративное сопровождение в виде фотографий и скриншотов;
  3. подробное описание выявленного недостатка и дальнейших действий продавца.

Хорошим методом борьбы с поставщиками, оказывающими свои услуги на крупных сетевых площадках, будет написание негативного отзыва в его профиле.

Если продавец является владельцем интернет-магазина, то в первую очередь следует попытаться опубликоваться там.Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой . Что делать покупателю в подобной ситуации, а также можно ли отказаться от или — мы рассказывали в наших материалах.Наказать недобросовестного продавца можно путем оформления жалобы в различные инстанции.

В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. администрация торговой площадки, если поставщик реализует свою деятельность на их ресурсе;
  2. прокуратура, так как они уполномочены осуществлять надзор за соблюдением законных прав и свобод граждан.
  3. Роспотребнадзор, если головной офис интернет-магазина расположен в России;
  4. Управление по борьбе с экономическими преступлениями, так как в их обязанности входит контроль за деятельностью малого бизнеса;
  5. общество защиты потребителей, оказывающие поддержку в регионе потребителя;

В жалобе следует указать наименование интернет-магазина, адрес сайта, свои персональные данные, подробно изложить обстоятельства произошедшего, поставить дату и заверить документ своей подписью. Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургТаким образом, каждый потребитель, участвующий в дистанционной сделке, вправе предъявить свои требования к реализатору при обнаружении дефекта в продукции, руководствуясь нормами законодательства. При этом важно соблюдать сроки обращения, а также порядок подачи и оформления письменного заявления.При необходимости в судебном разбирательстве, при игнорировании требований или отказе со стороны продавца, предварительно следует оформить претензию, сообщив о своем намерении обратиться в суд.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!1

Как оформить возврат в интернет-магазин?

21 марта 2018Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил.

Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко.

Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка?Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России). Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров ().

Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст. 26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.Для возврата нужны подтверждения покупки.

В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т.

п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены. С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.Имеют значение два условия (о них п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП).1. Товар у вас на руках или в пути?Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе).

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий (ст.

193 ГК РФ)2. Товар оказался качественный или бракованный?На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером.

Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата.

Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.Товар надлежащего качества

  1. Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
  2. Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
  1. Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам.

    Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.

  2. Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.
  3. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении.

    По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).

Товар ненадлежащего качествК этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  1. Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
  2. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  3. Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
  4. Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
  5. Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.
  6. В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
  7. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя).

Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Все иное — конфликт между двумя частными лицами.Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  1. Написать жалобу в . Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно.

В суд в данном случае — тоже. Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п.

3 ст. 17 ЗоЗПП).

  1. Подать в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

  1. Сохраняйте свидетельства покупки.
  2. Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма. Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.
  3. Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате?

Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п.
Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара.

Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т.

д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3.

Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар.

Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п.

1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п.

2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.
Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п.

2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак.

Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков.

Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: «Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите».
Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

.

Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст.

23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар.

То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8.

Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму.

Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму.

Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+