Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть диван в интернет магазин

Как вернуть диван в интернет магазин

Как вернуть диван в интернет магазин

Можно ли вернуть диван в интернет-магазин?

В интернет-магазине был заказан диван. Договора купли-продажи нет, привезли только кассовый и товарный чек.

Акта приемки товара нет. После вскрытия упаковки на следующий день было выявлено много существенных недостатков. Написал претензию с требованием вернуть деньги, диван забрали, но деньги возвращать отказались, сказали отремонтируем и вернем, т.к. мебель сделана под заказ. На самом деле диван абсолютно стандартный, был выбран только материал обивки (в телефонном разговоре с менеджером), нет никакого договора на изготовление и.т.п., деньги были отданы в момент доставки.

Могу ли я требовать возврата денег?

22 Августа 2016, 13:56, вопрос №1352843 Дмитрий, г.

Москва Уточнение клиента PS: отказываются предоставить адрес для почтового отправления претензии. e-mail в суде письмом считается?

в ответ на отправленные им ответы юристов твердят что диван в ремонте, привезем обратно, деньги не вернем. 22 Августа 2016, 14:10 Уточнение клиента Вот все «документы».

Огрн/инн ни с чека ни на сайте не находятся. Инн на чеке 332402576033. Сайт 22 Августа 2016, 14:44 Уточнение клиента вот скан чека 22 Августа 2016, 15:00 Уточнение клиента Фото чека выше 22 Августа 2016, 15:13

    , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 15100 ответов 4839 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день. Если товар имеет недостатки, которые зафиксированы документально, то не имеет значения под заказ или нет сделан диван.

Вы в любом случае можете потребовать возврата денежных средств: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

22 Августа 2016, 13:59 1 0 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2522отзыва
  2. 4979ответов

Здравствуйте. Конечно можно и учитывая, что у Вас не технически сложный товар, существенность или несущественность недостатков не имеет значения… Документ, подтверждающий факт заключения купли-продажи у Вас есть, это чеки.

УтвержденыПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 27 сентября 2007 г. N 612ПРАВИЛАПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.Если говорить о некоей индивидуальности и эксклюзивности дивана, то и в этом случае они не правы, т.к. данный вопрос имеет значение только при возврате товара надлежащего качества.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.А у Вас он, ну ни как не индивидуальный и может быть использован любым потребителем.

22 Августа 2016, 14:00 1 0 получен гонорар 23% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12961 ответ 6057 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Могу ли я требовать возврата денег?ДмитрийЗдравствуйте.

Советую вам пойти путем ст. 26.1 закона о защите прав потребителей т.к. товар брали в интернет магазине Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

причем даже не важно есть тут недостатки или нет.

пишите претензию с требованием вернуть деньги отправить почтой, заказным с описью.

срок ответа у них 10 дн по ст.22 если не ответят или деньги не вернут — придется идти в суд суд — по месту вашего жительства- гос пошлина- не платиться — ст 17 если иск до 50.000 то суд мировой. свыше- районный Так же сможете требовать возмещение морального вреда по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 22 Августа 2016, 14:03 0 0 8,6 Рейтинг Правовед.ru 2579 ответов 900 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, не имеет значение, был ли товар сделан под заказ или нет, если он имеет недостатки, вы имеете право на возврат денежных средств или на обмен на аналогичный, но качественный, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом с даты подачи претензии о возврате денег, срок удовлетворения до 10 дней, об обмене товара — до 20 дней(с учетом проведения экспертизы).

Главное, чтобы была подана грамотная претензия, сохранены доказательства отправки, чтобы продавец по умолчанию не произвел ремонт. 22 Августа 2016, 14:07 0 0 получен гонорар 39% 9322 ответа 4657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Раменское Бесплатная оценка вашей ситуации Могу ли я требовать возврата денег?ДмитрийЗдравствуйте, как ранее дали ссылки на закон коллеги, соглашусь с ними, что у вас имеется право на возврат товара либо в теч 7 дней после его передачи Вам и если информация о сроках и порядке возврата не была вам предоставлена в письменной виде, то в теч. 3 мес (вероятность того, что данную инфу Вам не предоставили имеется) В связи с чем, вы вправе отказаться от товара в теч 3 мес 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара Направляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением на юр и фактический адрес организации и требуйте произвести возврат средств, не забудьте указать реквизиты для перечисления средств. Если в указанный вами срок ( он как правило составляет 10 дней, ст 22 Закона «О защите прав потребителей») средства не поступят, то обращайтесь в суд с иском, также сможете взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска и все расходы на услуги представителя Статья 15. Компенсация морального вреда[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Статья 13.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]6.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу 22 Августа 2016, 14:13 0 0 получен гонорар 39% 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу 22 Августа 2016, 14:13 0 0 получен гонорар 39% 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г. Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4072отзыва
  2. 4022ответа

PS: отказываются предоставить адрес для почтового отправления претензии.

e-mail в суде письмом считается? в ответ на отправленные им ответы юристов твердят что диван в ремонте, привезем обратно, деньги не вернем…ДмитрийЗдравствуйте.

На сайте, в чеках на оплату нет адресов?

Если можно, дайте ссылку на их сайт и название организации. 22 Августа 2016, 14:20 0 0 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Могу ли я требовать возврата денег?ДмитрийМожете, поскольку товар ненадлежащего качества.

отказываются предоставить адрес для почтового отправления претензии.ДмитрийОтправляем претензию на юридический адрес. (смотрим на сайте налоговой данные организации, указанной на чеке). e-mail в суде письмом считается?ДмитрийСчитается.

в ответ на отправленные им ответы юристов твердят что диван в ремонте, привезем обратно, деньги не вернем…ДмитрийМожно подать Письменную претензию с требованием вернуть деньги, если не поможет обращаться в суд. Вообще имеете право расторгнуть договор не объясняя причин в течении 7 дней с момента передачи товара.

Вообще имеете право расторгнуть договор не объясняя причин в течении 7 дней с момента передачи товара. Успехов. 22 Августа 2016, 14:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 24 Марта 2018, 00:05, вопрос №1944763 16 Октября 2013, 09:52, вопрос №260530 14 Декабря 2021, 17:40, вопрос №2620327 15 Июля 2021, 09:45, вопрос №2436134 21 Января 2021, 00:11, вопрос №2653923 Смотрите также

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

» Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.Диван является многофункциональным элементом интерьера.

Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги.

В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

  1. Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  1. Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.Это интересно!

Можно ли вернуть в магазин?Однако на деле все может оказаться не так уж просто.Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ –

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.Однако в пользу покупателя выступает то, что п.

8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах.

То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.Это интересно! в течение 14 дней: тонкости и нюансы процессаЧтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах.

Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.[rek_custom1]Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца.

Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин). В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  1. Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).

    В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.

  1. Обычная покупка в розничном салоне.

    То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится .А выбрать качественную норковую шубу вам поможет .Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушен товарный вид изделия;
  1. не нарушен товарный вид изделия;
  1. не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  1. имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Как вернуть диван в магазин и получить деньги?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится.

Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги. Разрешить данный момент призван .

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  1. наличие качественного брака;
  2. товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется указанного законоположения.

Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция.

Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам. Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель.

Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги.

Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование.

Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату. Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.
Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров.

Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится. Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет.

Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону.

При этом необходимо указать причину отказа. Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать.

К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно. Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  1. в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.
  2. в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;

предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней.

По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(15 оценок, среднее: 3,07 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть диван купленный в интернет магазине

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №17140753

г.

Долгопрудный • Вопросов: 1525.03.2020, 22:14Столкнулась с тем что, купила диван в интернет магазине по отзывам, купила недёшево.

А он настолько жёсткий что я не сплю на нём три ночи как на досках, неужели мне его не вернуть?вопрос №17140753 прочитан 17 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 71•ответов: 152•г. Саранск 25.03.2020, 23:41 У вас есть 14 дней на возврат дивана.

Напишите претензию в магазин о замене.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Долгопрудный • Вопросов: 1526.03.2020, 16:42А без претензии в устной форме не вернут?вопрос №17145242 Юрист отзывов: 30 088•ответов: 58 555•г.

Новосибирск 26.03.2020, 16:52 Нет, на основании претензии согласно закона о защите прав потребителей.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 12 013•ответов: 24 346•г.

Москва 26.03.2020, 17:09 Если примут, без претензий и готовы вернуть деньги, то никто вам не препятствует.Претензию пишут, потому что продавец не хочет этого делать (деньги возвращать), а суд всегда спрашивает по норме закона. Ну напишите вы претензию произвольно, укажите, что хотите в итоге.

Снимите копию и обратитесь в магазин.Напишите почему не понравился и не обязательно в претензию пол кодекса и закона вносить.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Ухта • Вопросов: 8106.12.2019, 03:49Заказала кофту в интернет магазине. Прислали на 10 размеров меньше.

Отправила обратно. Доставка мне обошлась в 1100 рублей.

Позвонила в магазин, мне сказали, что возвращать деньги не будут, только могут поменять на другую вещь, хотя в договоре указано, что возврат денежных средств или обмен осуществляется в течении 10 дней после получения возврата.

Посылку они получили 23 ноября. Звоню им постоянно. Они только обещают разобраться или бросают трубку. Что делать? Какие статьи закона я могу им предъявить?

Обращаться в бесполезно. Они такими вопросами не занимаются. В 2018 году я потеряла 112 тысяч рублей, заказав в московском интернет магазине холодильник. Дело завели, поменялось три следователя и всё.

мне открытым текстом сказали, что никто этим заниматься не будет. Много заявлений по мошенничеству.вопрос №16646138 Юрист отзывов: 185•ответов: 340•г.

Сыктывкар 06.12.2019, 08:45 Цитата:Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Закон «ОЗПП»Товар обязаны обменять, если у них нет подходящего — то должны вернуть деньги.

Обращайтесь с претензией в адрес интернет — магазина.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 20601.02.2018, 16:44Выписала вчера в интернет-магазине Славянка (на ОК)постельное белье, перечислили сразу деньги. Сегодня вся информация исчезла (и группа эта и моя переписка с ними) Что мне делать?вопрос №13809240 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 44 887•ответов: 87 834•г. Бакал 01.02.2018, 16:47 Если Вас обманули, ввели в заблуждение, то подавайте заявление по факту мошенничества в отдел полиции по месту жительства.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Йошкар-Ола • Вопросов: 103.10.2019, 23:25Я заказал в ну боюсь придет не то могу ли я не забирать на почте что бы отправили обратно и не будет ли мне за это штраф.вопрос №16386537 Юрист отзывов: 1 947•ответов: 3 147•г. Кемерово 04.10.2019, 06:40 Игорь!

При дистанционном способе продажи товара: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 120.06.2018, 11:43Сделала заказ в . Обещали доставку курьером. Предоплата 100%.

Но не курьера не вещей не денег! Что делать?вопрос №14318714 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 605•ответов: 1 483•г. Ростов-на-Дону 20.06.2018, 14:13 Прежде чем делать покупки в интернет-магазине, следует убедиться, что это не мошенники.

Конечно, ориентироваться на отзывы не следует — они могут быть и заказными. Покупая что-либо в интернете, следует быть бдительным. Проверьте срок существования домена.

Обычно липовые интернет-магазины действуют от 1 до 3 месяцев.

Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.

Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации юридического лица (ИП) и юридическом адресе, место нахождении фактическом.

Просмотрите кто по данному адресу расположен (в интернете пробейте). Если нет адреса, то вас должно было настроить.Прежде чем делать покупку или отправлять деньги, следовало бы связаться по телефонам для связи, и проверить, отвечают ли по ним и кому они принадлежат.К тому же вы не указали каким образом произвели предоплату. Через карту или какие-либо иные электронные кошельки.Обман в интернет-магазине является в последнее время распространенным видом мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Рекомендуется написать претензию продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований). В случае, если продавец не отвечает, следует обратиться в правоохранительные органы. При обращении в полицию в заявлении следует указать информацию:- URL сайта, где была произведена покупка;- сетевое имя продавца на сайте;- номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;- адрес электронной почты продавца.Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод.

Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.Покупки следует совершать на проверенных сайтах.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ставрополь • Вопросов: 113.06.2018, 21:21Заказала в щетку магнитную для мытья окон. Забрала посылку она пришла в отделение почты с наложенным платежом. Пришла домой, открыла посылку, а эта так называемая супер щетка не держаться на стекле.

Понятно конечно, что я лох, но подскажите пожалуйста, что мне теперь делать, хочу конечно вернуть деньги и товар соответственно, но не знаю что делать.

Какие теперь должны быть мои действия? Заранее спасибо.вопрос №14297688 прочитан 19 раз Юрист Штронда А.

А. отзывов: 3 037•ответов: 4 709•г.

Набережные Челны 13.06.2018, 21:25 Вам необходимо написать претензию в организацию, где Вы заказывали товар со ссылкой на ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.Согласно ст. 18 ЗЗПП, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Вы вправе предложить продавцу один из вышеуказанных вариантов удовлетворения Ваших требований.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 258•ответов: 384•г.

Екатеринбург 13.06.2018, 21:26 На основании ст. 26.1 ЗПП (Дистанционная купля продажа товара и услуги) Вы имеете право вернуть свои денежные средства и отказаться от товара. В таком случае необходимо направить претензию интернет магазину с требованием вернуть денежные средства.

Если же они окажутся, то выходить в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 128.08.2017, 11:26Сделал заказ в . Обещали что товар придет в течение 5-9 дней.

Он пришел через 2 недели. За это время я нашел в другом месте и купил.

Посылку с почты не забирал. Сейчас пишут смс что подойдут в суд.

Если не заберу посылку. Не знаю что делать.вопрос №13084826 прочитан 22 разa Юрист на сайтеотзывов: 28 916•ответов: 69 958•г.

Краснодар 28.08.2017, 11:27 Не забирайте.

Вы не обязаны. Срок поставки нарушили и еще просят. Вы можете отказаться от товара в любое время до получения или в течение 7 дней после. Ст.26.1 закона о защит прав потребителей.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 596•ответов: 4 307•г.

Барнаул 28.08.2017, 11:29 сделка купли продажи у вас не состоялась, вы имеете права ничего не выкупать и в конце концов просто передумать, почта отправит посылку обратно.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 150•ответов: 40 204•г. Чита 28.08.2017, 11:31 Доброго времени сутокСогласно нормам действующего законодательства РФ с Вас могут взыскать в суде только стоимость пересылки данной посылкиУдачи Вам в решении Вашего вопроса.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 209.02.2020, 19:57Мною был приобретен товар в интернет-магазине наложенным платежом.

Через какое-то время мне поступил звонок из транспортной компании о доставке моего заказа. По прибытии в место получения заказа мне был выставлен счет, который был мною оплачен на месте и в полном объеме.

Позже выяснилось, что в транспортной компании произошла ошибка, и сумма счета не включала наложенный платеж, а включала в себя только . Это было заявлено в телефонном разговоре с менеджером интернет магазина.

Должен ли я оплачивать какой-то счет еще раз? Ведь то, что мне было выставлено, я оплатил!

Товар получил.вопрос №16916667 прочитан 86 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 500•ответов: 202 139•г. Ростов-на-Дону 09.02.2020, 20:00 Для ответа на ваш вопрос нужно смотреть условия договора с транспортной компанией (ст.420 ГК РФ), чтобы понять, что конкретно входит в оплату.

Без этого ответить на ваш вопрос не представляется возможным.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 79 930•ответов: 251 475•г. Ставрополь 09.02.2020, 20:00 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вы всё уже оплатили что обусловлено договором купли-продажи, больше ничего не оплачивайте. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора1.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Статья 454 ГК РФ. Договор купли-продажи1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, ВАМ БЫ ЗАКАЗ НЕ ОТДАЛИ ВООБЩЕ.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. (текст отредактирован 09.02.2020, 20:03) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 738•ответов: 26 752•г.

Владикавказ 09.02.2020, 20:07 Если вы сами пишите об ошибке допущенной не по вашей вине то имеете право не платить.

Но каковы будут последствия. Возможно к вам предъявят претензию при этом вам придется доказывать свою правоту Приказ ФГУП «Почта России» от 13.03.2007 N 81-п «Об утверждении бланков почтовых переводов денежных средств» (вместе с «Порядком обработки электронного почтового перевода», «Порядком обработки электронного почтового перевода наложенного платежа»)2. Выдача почтового отправления наложенного платежа и приемпочтового перевода наложенного платежаПри поступлении отправления в ОПС выписывается извещение ф.

22 или отрезается от формы 117, извещение доставляется адресату.Адресат заполняет извещение на получение почтового отправления наложенного платежа.Адресат для получения почтового отправления наложенного платежа вручает извещение оператору. Оператор предъявляет отправление адресату, передает адресату бланк перевода для заполнения данных документа, удостоверяющего личность, получает с адресата сумму наложенного платежа и тариф за перевод.

Проверяет данные о предъявленном документе и производит его прием, после приема перевода оператор вручает отправление адресату.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 645•ответов: 63 448•г.

Казань 09.02.2020, 20:18 Если получили товар, оплатив только транспортные расходы, то получили неосновательное обогащение, которое продавец вправе взыскать в силу п.1 ст.1102 ГК РФЦитата:Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.Так что оплатить по договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ) свои обязательства Вы должны. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 803•ответов: 25 864•г.

Иркутск 09.02.2020, 21:09 всё дело в том, что если в договоре купли продажи ГК РФ ст.454 с интернет магазином был указан в виде способа оплаты наложенный платеж, Вы должны исполнять условия договора и оплатить согласно этим условиям.

Иначе у Вас образуется неосновательное обогащение, предусмотренное ст.1102 ГК РФ, которое в силу закона подлежит возврату, а это значит, что интернет магазин имеет полное право взыскать недостающую сумму с Вас в судебном порядке, поэтому, проще оплатить, не думаю, что там большая сумма, суд обойдется дороже.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 916•ответов: 69 958•г.

Краснодар 09.02.2020, 23:48 Это лучший ответ (выбран автоматически) Вообще-то ничего платить не надо. Пусть к Вам предъявляют претензии и мотивируют их.А Вы свой заказ уже получили. То,что было договором предусмотрено.Это не Ваша абсолютно вина.

А их вина.Цитата:Правовая база: ст.420,421 ГК РФ.Приказ ФГУП «Почта России» от 13.03.2007 N 81-п «Об утверждении бланков почтовых переводов денежных средств» (вместе с «Порядком обработки электронного почтового перевода», «Порядком обработки электронного почтового перевода наложенного платежа»)УточнитьВам помог ответ: ДаНет 09.01.2019, 11:36

299 31 912 17.07.2018, 11:51

207 11 388 06.12.2017, 11:10 179 15 281 03.02.2020, 12:53

176 7 481 08.11.2016, 14:28

146 2 777 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+