Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Карта клубв покупателей условия

Карта клубв покупателей условия

Карта клубв покупателей условия

Перекресток карта клуба, преимущества

13 января 2020С Картой Перекресток Вы сходу начинаете получать баллы за покупки в сети магазинов Перекресток.Заполучить в Перекрёстке карту покупателя возможно одним из последующих видов:

  1. Купить бонусную карту Перекресток на кассе супермаркета «Перекресток», оплатив символическую стоимость за программу скидочной карты Перекресток в объеме 24,90 руб. наличными средствами либо при помощи банковской карты.
  2. Оформить Банковскую карту «Перекресток» в банке-партнере.
  3. Купить Платежную карту «Перекрёсток» на кассе в супермаркете «Перекресток», оплатив комиссию за выпуск Платежной карты «Перекресток» наличными средствами.
  4. Оформить онлайн карту Перекрёсток в мобильном приложении, при данном способе оплата не взимается.

Для возможности списания баллов при совершении покупок продуктов и/либо услуг в супермаркетах «Перекресток» и/либо у партнеров нужно зарегистрировать карту, одним из последующих методов:

  1. либо просто отправить бесплатное СМС, в котором нужно указать 16-значный номер карты Перекрёсток, фамилия и дату Вашего рождения, на номер 95-55. Образец содержания СМС: 7789001234567890 Елизавета 01011987.
  2. на официальном сайте либо в мобильном приложении при помощи заполнения анкеты в разделе «Регистрация».

    Затем регистрация на номер мобильного телефона, внесенный Вами в анкете, приходит СМС с кодом регистрации, который Вам нужно ввести в соответственное поле в личном кабинете на официальном сайте «Перекрёсток».

  3. через оператора горячей линии, по телефону необходимо сообщить номер своей карты клуба Перекрёсток, личных данных для заполнения анкеты. Посте принятия и фиксирования ваших данных оператором, на ваш мобильный телефон, номер которого вы сообщили оператору, придёт СМС сообщение с кодом регистрации в программе, который нужно сообщить оператору. Затем инструктор горячей линии регистрирует Вас в качестве участника и за Вами закрепляется номер Бонусного счета.

за покупки в магазинах Перекресток из расчёта 1 балл залюбые полные 10 руб.Повышенные баллы начисляются в следующих случаях 4 балла залюбые полные 10 руб.

(в одном чеке)Если приобретены продукты из группы «Любимые продукты». Выбрать группу продуктов «Любимые продукты» возможно в личном кабинете либо в мобильном приложении, или по телефону горячей линии;Также повышенные баллы начисляются 4 балла залюбые полные 10 руб.

(в одном чеке) за 2 дня по Дня Рождения и в День Рождения владельца карты Перекрёсток.Дополнительно начисляются баллы за участие в Промоакциях, проводимых оператором, а еще в рамках индивидуальных предложений, адресованных участникам.Актом, подтверждающим обязанность оператора начислить баллы на бонусный счет участника программы Клуба Перекрёсток, считается кассовый чек, а так же нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере карты. Обращения к оператору по вопросам не начисления баллов/начисления неверного количества баллов, рассматриваются при предоставлении вышеуказанного чека.При приобретении продуктов/услуг с использованием (списанием) баллов для получения скидки, баллы начисляются лишь из-за ту часть, которая была оплачена наличными средствами, либо банковской картой.Баллы не начисляются при:

  1. совершении покупки со скидкой по пенсионному удостоверению, по VIP-карте, по карте работника, а еще в случае применения бального подарочного сертификата.
  2. совершении покупке более 30 штук товара, либо более 20 килограммов 1-го названия продукта (в одном чеке).
  3. приобретении подарочных сертификатов.
  4. при совершении 6-ой и всякой следующей покупке в процессе 1 дня в одном и том же супермаркете «Перекресток».
  5. совершении покупке сигарет и табачной продукции.

Владелец карты Перекрёсток имеет возможность свершить не более 15 покупок с начислением баллов в процессе 1 дня.Проверить баланс карты Перекрёсток можно на сайте в личном кабинете, либо узнать баланс карты Перекресток в мобильном приложенииБаллы, скопленные в Клубе Перекресток, могут быть потрачены на покупку в любом магазине сети Перекрёсток Баллы принимаются в качестве оплаты сообразно курсу 10 баллов=1 рубль.Для оплаты баллами нужно предоставить карту Клуба на кассе и сказать что желаете рассчитаться с баллами полностью либо частичноТак же тратить баллы возможно у партнеров Клуба Перекресток.Срок жизни Баллов равен 12 месяцам с момента их начисления. По прошествии 12 месяцев неиспользованные Баллы автоматом списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.В случае утери/порчи карты Перекрёсток, владельцу необходимо заблокировать Карту, в личном кабинете на официальном сайте, либо в Мобильном приложении или позвонив на Горячую линию.Для восстановления карты Перекресток , взамен утерянной, Участнику нужно обратиться к Оператору с запросом на Горячую линию.

Оператор в течении 20 дней с даты обращения Соучастника выдаёт новенькую Карту Перекресток на почтовый адрес Соучастника, подтвержденный им в Анкете. Карта Перекрёсток предоставляется безвозмездно.«Перекресток» превращает обычный поход в супермаркет в интересное гастрономическое странствие, которое с новым мобильным приложением станет еще комфортнее для вас.Вы сможете:

  1. Быть в курсе состояния бонусного счета в «Клубе Перекресток», проверить карту перекресток, баланс карты перекресток,добавить карту перекресток
  2. Выбрать группу «Любимых товаров», сделав собственные приобретения еще приятнее
  3. Начислять и расплачиваться баллами с экрана телефона
  4. Найти вино на собственный вкус, спасибо разделу «Сомелье»
  5. Найти ближний к вам супермаркет Перекрёсток на карте
  6. Сформировывать полные перечни покупок пред походом в супермаркет
  7. Просматривать информацию о ваших чеках
  8. Спрашивать информацию о интересных промоакциях, индивидуальных услугах и партнерских программах, условия карты перекрёсток, скидки по карте перекрёсток

Если вам понравилась наша статья, будем рады вашему лайку и подписывайтесь на канал

Дисконтные и клубные карты: зачем нужны бизнесу, где заказать

Сетевые магазины, клубы, АЗС и рестораны активно используют пластиковые карты в качестве эффективного маркетингового инструмента.

Как заказать изготовление карт, в чем их плюсы.Существует огромное количество пластиковых карт, используемых бизнесом для решения задач по привлечению и удержанию клиентов. Покупатели уже привыкли к этим выгодным инструментам.

  1. дисконтные и подарочные;
  2. клубные и страховые;
  3. с голограммой, топливные и пр.

можно заказать в специализированной компании, предлагающей полный комплекс услуг – от разработки дизайна до изготовления тиража.

Обращайтесь к исполнителям, работающим с современным оборудованием, позволяющим реализовывать самые сложные проекты.Один из самых популярных маркетинговых инструментов – это дисконтная карточка. Практически все сетевые компании используют дисконтную систему.

Цели карты:

  1. привлечение новых и удержание старых покупателей;
  2. повышение лояльности к компании (бренду);
  3. создание клиентской базы и изучение поведения потребителей.
  4. стимулирование новых покупок;

можно в режиме онлайн, достаточно зайти на сайт компании, предоставляющей данную услугу и заполнить простую форму.

Карточки персонализируются разными способами, включая печатные номера, магнитные и скретч-полосы, штрих-коды и пр.Клубная карточка – это пропуск в то или иное место, например, ресторан или закрытый клуб. Владелец пластика получает определенные привилегии.

Инструмент может решать разные задачи:

  1. использоваться в качестве абонемента;
  2. предоставлять право на скидки;
  3. давать право на получение бонусов и пр.

Клубные карточки используют в разных областях – магазины (например, продающие дорогую брендовую одежду), спортивные объекты, бары, аптечные сети, отели и пр.

проходит в несколько этапов. Сначала заказчик предоставляет дизайн, либо заказывает его в компании в качестве дополнительной услуги. Изделия из пластика персонализируются с использованием штрих-кодов и прочих элементов. Пластик ламинируется, приобретая устойчивость к внешним воздействиям. Сроки реализации проекта зависят от объема тиража и прочих факторов.На каждом этапе компания взаимодействует с заказчиком, согласовывая макеты и прочие вопросы, изготавливая качественные карточки, готовые к решению поставленных маркетинговых задач.

Сроки реализации проекта зависят от объема тиража и прочих факторов.На каждом этапе компания взаимодействует с заказчиком, согласовывая макеты и прочие вопросы, изготавливая качественные карточки, готовые к решению поставленных маркетинговых задач.

Дисконтная карта

Закрыть Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока.

Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании. Их опыт и cоветы будут полезны каждому, кто задумывается об открытии своего дела. Для старта необходимы некоторые предварительные условия: идея, немного денег и, что самое важное, желание начать Фред ДеЛюка Основатель Subway Подписка на уведомления о новых статьях Подписаться Мне не интересно

Зоя Молчанова 7 мая 2013 Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт.

Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту.

Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да еще и бонусы себе зарабатывает.

Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?

Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов.

Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому. Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму.

Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше.

Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании.

Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети. Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.

Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи.
В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи.

Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.

Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех.

На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги. Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб.

Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты.

Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта. Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты.

При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок.

Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет. Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт.

При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка. Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов.

Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку.

Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.

Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью.

Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы.

Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов.

Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента. Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам?

Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль.

Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок. В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется.

Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров.

А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров.

Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке. Дисконтная система — это действительно полезная вещь.

Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.

Подписаться × Загрузить ещё

Клубная карта Перекресток — правила бонусной программы магазина

СодержаниеСкидочная карта «Перекресток» выдается на кассе при покупке от 1000 рублей в одном чеке. Если потребитель потратил меньше, то за 24 рубля ее можно приобрести там же. Выглядит карточка приятно: темно-зеленого цвета, в левом углу написано «Клуб Перекресток.

На обратной стороне располагается штрихкод с номером карты и контактная информация. Сотрудник магазина выдает «карту Перекресток» вместе с конвертом. Также в нем находится следующими способами:

  • личном кабинете сайта ;
  • Приложение «Мой перекресток».
  • Контактный колл-центр 8-800-200-95-55;

Основная карта клуба Перекресток — не , ее можно приобрести в любом магазине сети.

По карте покупателя происходит начисление 1 балла на счет потребителя за каждые потраченные 10 рублей в супермаркете. Скидка составляет 1%. Списания по карте магазина Перекресток происходят в расчете 10 баллов за 1 рубль. Если пользователь решил зарегистрироваться на сайте и там — было бы неплохо посетить раздел «Любимые товары».

За их покупку на счет начисляется в 5 раз больше бонусов.

Из представленных товаров нужно выбрать категории, что чаще всего покупаются. В этом случае баллы будут начисляться с повышенным коэффициентом.

Магазин проводит акции, связанные с дисконтными картами. Например, приуроченные к какому-либо событию. В частности, своим клиентам торговая сеть начисляет бонусы, но они имеют строго определенный срок действия.

Поэтому их лучше скорее потратить. При начислении магазин не экономит: по отзывам покупателей на их счет приходило до 1000 бонусов, что в пересчете равняется 100 рублям.

Не только сеть «Перекресток» предлагает вниманию потребителей скидки и бонусы.

Этим известны и конкуренты, но рассматриваемые магазины всегда настроены лояльно к клиентам, у них богатый ассортимент самых редких и изысканных продуктов.

Нельзя сказать, что скидка по карте существенная, тем не менее, она вносит свой вклад в экономию семейного бюджета. Кроме того, получить карту не так сложно: достаточно лишь заполнить небольшую анкету, что займет у потребителя буквально 5 минут. Бонусы начисляются на счет при совершении покупок, способ оплаты значения не имеет.

Карта предъявляется до момента закрытия кассового чека и оплаты покупок. 1 балл за 10 рублей в чеке, в дополнение на счет начисляются 4 балла за каждые 10 рублей, отраженных в одном чеке, но из категории товарного ряда под наименованием «Любимые продукты». Этот раздел активируется самим покупателем , а также через колл-центр.

Дополнительно: бонусы начисляются на счет (4 балла) в День Рождения участника программы (пользователя карты) и за два дня до него. При покупке товаров со списанием баллов бонусы начисляются на оставшуюся часть суммы покупки, которая оплачивается наличными или по безналичному расчету.

Баллы не начисляются при приобретении табачной продукции.

Проверить баллы на карте «Перекресток» удобнее всего в личном кабинете покупателя на сайте магазина, либо , установленное на телефон пользователя.

По карте платежной системы Мир Перекресток предусмотрен кешбэк.

Необходимо привязать счет к программе лояльности на сервисе . Если покупатель потратил более 1000 рублей в магазине «Перекресток» и оплатил товары по безналу, предусмотрен кэшбэк по карте Мир перекресток в размере 5% от суммы.

Содержание1 Альфа банк — предоплаченная карта.2 Дебетовая от Альфабанка3 Кредитная от Альфа банка4 Карта Кроме личного кабинета покупателя торговая сеть выпустила специальное мобильное приложение «Перекресток», которое устанавливается на Раздел «Сомелье» поможет выбрать марку, сорт вина специально к конкретному событию в жизни покупателя. Содержание1 Где взять карту постоянного покупателя?2 Простой способ активировать карту Перекресток3 Восстановление карты Одной Личный кабинет пользователя регистрируется на my.perekrestok.ru.

Это происходит в процессе активации карты торговой сети

  1. (0,00 из 5)
  2. (0,00 из 5)

  3. (0,00 из 5)
  4. (0,00 из 5)
  5. (0,00 из 5)
  6. (0,00 из 5)

Программы лояльности: как выбрать новую или прокачать действующую

6 апреля 2018Аналитики из Nielsen провели опрос и , что 76% потребителей в России при прочих одинаковых условиях предпочитают покупать в том магазине, карта лояльности которого лежит в кошельке. Это ли не причина запустить или довести до ума свою программу лояльности?

Она повысит конкурентоспособность компании, увеличит средний чек и сделает бренд узнаваемым.Но напечатать пластиковые карты со скидками — это не всё, что придется сделать. Нужно проанализировать поведение клиентов, определить их боли, провести анализ ассортимента и выбрать правильный вид программы.

Тогда всем будет хорошо. Клиент получит полезную выгоду, магазин — преданных покупателей и больше денег в кассу.С простой скидкой. Клиенту выдают карту магазина, по которой он получает небольшую скидку в деньгах.

Цены пересчитываются тут же, на кассе. Например, программа лояльности сети «Лента».

Постоянные покупатели с картами магазина сразу платят меньше. В «Ленте» линейное начисление дисконта без градации: вне зависимости от суммы покупок все держатели карт получают постоянную скидку 5% на товары.Дисконтные программы лояльности с фиксированной скидкой не мотивируют посетителей совершать покупки чаще, а потому не выгодны ритейлеру.Спрогрессирующей скидкой. В такой программе размер скидки зависит от суммы накоплений по карте.

Так работают сетевики «Л’Этуаль», «Рив Гош», «Иль Дэ Ботэ».

Сначала скидка по карте составляет 15%, потом 20% и 25%.

Программа стимулирует покупателя продолжать покупать, чтобы накопить деньги на карте до следующего этапа скидки.

Минус для компаний — дополнительные затраты на выпуск и замену карт.Регрессивная скидка.

Не слишком распространенный вариант.

Сначала клиент накапливает скидку на карте, но потом, чтобы ее сохранить, должен постоянно тратить определенную сумму в магазине. Пример — программа лояльности сети ресторанов Italy Group. Клиент получает скидочную карту 5% при 20 посещениях, 10% при 50 посещениях и 15% при 100 посещениях.

Если в течение года он приходит в ресторан менее 20, 50, 100 раз соответственно — скидка уменьшается.Клиент не получает мгновенную скидку на кассе, а копит баллы на карте с каждой покупки. Эти бонусы обычно сгорают после определенного срока.

Система кажется более привлекательной для компаний — она «привязывает» покупателя к магазину, заставляя приходить снова и снова, чтобы потратить баллы. Но если вы спросите клиента, что он выберет — бонусы на следующую покупку или скидку прямо сейчас, спорим, большинство проголосует за скидку?Бонусная система бывает трех видов.Накопительная бонусная система.Простая и понятная схема.

Клиент получает баллы с каждой покупки в размере 3-5-10% от суммы, и в этом же магазине их тратит на покупки.

Таких программ лояльности очень много — «Выручай-карта» от «Пятерочки», «Аптечный кошелек» от сети аптек «Будь здоров».

Такая же модель работает в магазине KUPIVIP: за каждую выкупленную вещь покупатель получает 3% бонусами на счет, которыми можно оплатить до 100% стоимости следующих заказов в течение 90 дней. Более 20% клиентов магазина пользуются бонусами регулярно.Многоярусная бонусная система.Здесь сочетаются баллы за покупку, за отзывы на продукты, подарки за активность в сети, выгодные персональные предложения. Чем больше покупок, тем больше бонусов и выгод у клиента.

Такую систему поощрений активно использует «Азбука вкуса» — клиенты накапливают баллы на карте, получают персональные скидки на основе прошлых покупок, могут купить билеты на мастер-классы и дегустации по специальным ценам.Многоярусная программа лояльности интересна для клиентов, оттого более эффективна.

Но ее сложно реализовать — нужно тщательно исследовать покупателей и правильно сегментировать на основе предпочтений.Смысл многоярусной программы в том, чтобы уже на старте предложить клиенту осязаемый подарок, тем самым стимулируя его на дальнейшие траты. Программы активно используют сетевые компании типа Faberlic.

Вступая в косметические ряды, новичок получает подарок и скидку 20% на покупки. С ростом трат растет статус консультанта, а с ним — размер скидки.

При переходе с этапа на этап клиенту дарят подарки.Партнерская бонусная система.Кроме баллов и скидок на товар, по карте лояльности клиент получает выгоду в других компаниях-партнерах. Или платит накопленными баллами за дополнительные услуги. К примеру, так работает «М.Видео» — баллы за покупку можно тратить не только в магазине, но также на сервис и обслуживание, на золото в «World of Tanks».

По данным магазина, в программе около 20 миллионов человек, а за последний год число постоянных покупателей выросло на 15%.1.Замените скидки бонусами. Тенденция последнего года — уход от традиционных скидок и переход на баллы.

Да, скидку «здесь и сейчас» покупателям получить приятнее, чем «завтра при покупке».

Но для ритейлера выгоднее использовать бонусы вместо прямого дисконта: так можно мотивировать клиента стать постоянным покупателем.Бонусные программы вместо дисконтных помогают снизить процент реальной скидки незаметно для покупателя.

Простой пример.Вы продаете покрышки для легковых автомобилей.К вам приходит Сергей и покупает себе комплект летней Йокогамы за 20 000 рублей.

Если вы даете ему 10% скидку, то Сергей платит на кассе 18 000 рублей. Вы недополучили 2000 рублей.Если бы у вас были бонусные карты, Сергей бы заплатил 20 000 рублей, но свои 2000 получил бы на карту для будущих покупок. Пока все одинаково.В следующий визит Сергей может купить на свои 2000 бонусных рублей масло для двигателя.

И здесь всплывает разница. Себестоимость масла, которое вы ему «подарили» — 1000 рублей.Получается, что в первый раз вы получили полную сумму, а во второй подарили клиенту не 2000, а 1000 рублей. Плюс во второй визит Сергей купит с маслом еще фильтры и какие-нибудь расходники.При равном проценте возврата с покупки для Сергея выгода не изменяется — ему практически все равно, дисконт или бонусы.

А для вас это очень даже ощутимо.2. Сделайте программу понятной. Накапливать баллы только с красных ценников, а тратить их на товары из третьего ряда супермаркета по четвергам — такая схема может быть выгодна магазину.

А вот для покупателей эта программа лояльности — отличный повод чаще заходить к конкурентам.Пример запутанной программы лояльности показывает украинский продуктовый ритейлер «Сильпо». При первой покупке клиентам дают временную карту, после чего нужно заполнить анкету и оставить её в магазине для получения постоянной.

На постоянной карте покупатель копит баллы. Когда их сумма достигает 1000, только тогда их можно тратить. Но не думайте, что сможете так легко это сделать.Магазин сам выбирает, куда вам деть свои баллы и присылает на почту (!) купон на скидку с персональным предложением (буквально кладут листок в почтовый ящик).

Например, при покупке йогуртов на сумму 60 гривен можно оплатить бонусами 25%.Еще момент: бонус нельзя разделить, а только потратить за один раз. Щедрые предложения магазин рассылает в течение трех месяцев с момента накопления 1000 баллов, а сами предложения имеют ограниченный срок действия.Как вам?

Легко ли разобраться обычному покупателю? И главный вопрос — а нужен ли ему весь этот головняк?3. Сделайте программу удобной. Омниканальность — важная часть эффективной программы лояльности.

Она должна работать онлайн и офлайн, в любом городе и магазине сети.

Согласно , 80% российских покупателей привлекают мобильные приложения с программой лояльности. Больше половины (53%) согласны участвовать в ней, если бы она включала мобильное приложение.Наталья Жучкова, директор медиа и CRM «М. Видео» говорит: «Безусловно, программа лояльности должна быть удобна для клиентов и мобильна — никто не готов носить с собой пачки карточек.

Мы предложили клиентам доступ ко всей информации по бонусной карте и со смартфона — с помощью мобильного приложения».4. Персонализируйте программу поощрений. Она должна учитывать потребности клиента в будущем, чтобы удержать его надолго.

Купил в магазине смартфон — присылайте ему выгодные предложения по покупке наушников, ссылки на полезные приложения или сертификат на курсы обучения искусству селфи.Хороший пример — программа лояльности американского магазина спортивной одежды и снаряжения. Кроме стандартной скидки 10% ритейлер предлагает клиентам бесплатные курсы и мастер-классы по экстремальным путешествиям и туризму.5. Добавьте элемент игры. Пусть программа лояльности станет для клиента чем-то вроде забавы.

Добавьте в личном кабинете простые цели, достигнув которые, покупатель получит значок, а потом — реальные подарки. Можно запустить мини-игру в онлайн приложении.

Все это поможет людям больше времени провести на сайте, в личном кабинете, чтобы привязаться к бренду.

Но не усложняйте: помните о пункте №2.Так, ювелирный гипермаркет Sunlight в своем приложении дарит подарки за простые действия — регистрацию в программе лояльности, отзывы о товарах.

Магазин присылает персональные промокоды для клиентов, а также запускает игры прямо в приложении. Покрутив раз в месяц «Колесо фортуны», можно выиграть ценные призы или бонусы на карту.6. Иногда есть смысл делать программу лояльности платной.

Что-то вроде закрытого клуба для избранных. Клиент платит членский взнос, чтобы получать выгодные предложения, скидки и покупать лимитированные товары раньше всех.

Но тут нужен серьезный анализ: действительно ли ценность услуги для клиента выше стоимости участия в программе?Снова про американский бренд REI. Его программа лояльности платная.

Карта с пожизненным членством стоит всего 20 долларов — сумма небольшая, но создает большую ценность. Приобретая членство, покупатель охотнее посетит мастер-классы, откликнется на выгодное предложение и будет чаще приходить в магазин.Такая программа есть и у Amazon — при покупке VIP-статуса Amazon Prime за 99 долларов в год клиент получает бесплатную двухдневную доставку любого товара с сайта. Так компания борется с «брошенными» корзинами на сайте — то есть с ситуацией, когда клиент собирает заказ, смотрит стоимость доставки и закрывает сайт.

Согласно количество таких корзин в ритейле достигает 77,5%.Со всей эффективностью и востребованностью программ лояльности, они редко работают в несетевом ритейле.

Все потому что организовать, внедрить и поддерживать программу лояльности дорого.Затраты на считывающие устройства и ПО, обучение персонала, печать рекламных материалов, освещение в СМИ, рассылку информации клиентам, выпуск карт, поддержку программы в будущем. Добавьте сюда расходы на исследование покупательских предпочтений, сегментирование и разработку стратегии системы поощрений.По данным разработчика платформ для программ лояльности Dinect.com на самостоятельное внедрение программы лояльности единоразово понадобится не менее 70 000 евро или по 5 000 евро в месяц.Сумму можно сократить, если полностью отказаться от печатной продукции, использовать облачные системы хранения данных и разработать мобильное приложение вместо пластиковых карт.И не думайте, что в первый же месяц после внедрения у вас увеличиться средний чек и повысится оборот.

Программа лояльности окупается не сразу. Эксперты говорят, что эффективность работы можно определять не ранее, чем через 3 года.

Нужно сопоставить показатели по клиентам, участвующим и не участвующим в программе.Для оценки учитывают:

  1. динамику частоты покупок.
  2. средний чек;
  3. динамику количества клиентов с картами лояльности и общую динамику дохода от них за месяц, год;
  4. количество участников и динамику дохода от каждого из них;

Наблюдаем рост показателей — значит, программа работает успешно.Программа лояльности — не панацея. Журнал Forbes приводит статистику: 71% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого обслуживания, несмотря на отличную систему поощрений. Так что если в магазине грубят клиентам или продают несвежий кефир, никакие скидки не спасут.

Всё будет работать только в комплексе: качественный продукт, внимательное обслуживание, лояльность к постоянным покупателям.

  1. Чтобы получить максимум от программы лояльности, нужно тщательно исследовать аудиторию и сделать предложения более личными, добавить в систему поощрений элемент игры, но не усложнять правила.
  2. Программы лояльности можно разделить на дисконтные и бонусные. Первые сразу дают клиенту прямую скидку от цены, вторые — дают выгоду в будущем: бонусы на карту, доступ к закрытым мероприятиям и распродажам, выгодные предложения от партнеров.
  3. Бонусные программы лояльности, как правило, более эффективны и менее затратны для бренда: они помогают «привязать» клиента к магазину и уменьшить сумму реальной скидки на товар незаметно для покупателя.
  4. Даже досконально продуманная программа лояльности не будет эффективной без качественной организации бизнес-процессов в компании — без высокого качества товаров и услуг, внимательного обслуживания, налаженной системы оплаты, продуманного интерьера или дизайна сайта.

Подписывайтесь на каналы Большой ПтицыиПишем про бизнес: управление, продажи, финансы, технологии. Рассказываем о важных изменениях в законодательстве.

Программа лояльности.

Как поддерживать через разные каналы

29 ноября 2020“Удержать нельзя привлечь” – для опытного маркетолога правильная расстановка знаков препинания в этой фразе очевидна. В зависимости от особенностей бизнеса, привлечение нового покупателя может стоить в 5-10 раз дороже, чем удержание имеющегося.

Более того, неумолимая статистика говорит, что средний чек у постоянных клиентов на 67% выше, чем у новичков.Поэтому и ведется битва за каждого клиента, в которой все средства хороши.Главный инструмент такой борьбы за сердца и кошельки, а точнее, за повторные продажи, – программа лояльности.Мало создать и внедрить такую программу, наибольшая сложность состоит в том, чтобы заставить ее эффективно работать на ваш бизнес.По данным исследования , 57% участников выходят из программы лояльности из-за слишком сложного или длительного процесса накопления бонусов. В то же время 54% участников . Почему так происходит? Потому что клиенты не увидели ценности в предложенной системе поощрений, по сравнению с затраченными усилиями.Так что, если планируется внедрение бонусной программы лояльности, в первую очередь важно определить, что можно предложить клиентам в награду за верность, и почему это будет для них ценно.С помощью системы лояльности для клиентов компания может решить такие вопросы:

  1. привлекать новых покупателей;
  2. увеличить размер среднего чека и продажи;
  3. установить и поддерживать долгосрочные отношения со своей аудиторией;
  4. повысить лояльность клиентов;
  5. отслеживать поведение покупателя. По данным бонусной карты можно выяснить предпочтения клиента, частоту и сумму покупок, его географическое положение.

Действительно ли лояльные клиенты покупают больше?

, проведенные в преддверии праздников, показывают, что да! И бонусы – новая валюта покупателей:

  1. 26% – приобретают с помощью бонусов подарки тем, кого не собирались одаривать.
  2. 41% – тратят баллы вознаграждения на незапланированные покупки себе;
  3. 50% покупателей используют бонусы для приобретения подарков, которые они при отсутствии дополнительного стимула не приобретали бы;

Такие цифры позволяют сделать вывод, что грамотно построенная система вовлечения клиентов приводит к увеличению объемов продаж.Под программой лояльности часто подразумевают дисконтную систему, но это не всегда и не совсем так.

Скидка повышает ценность разовой покупки, а бонусы увеличивают шанс повторных заказов. Невозможно удержать покупателя только низкой ценой (как в случае с фиксированными скидками), поэтому часто используются бонусы и подарки. Так формируется приверженность клиента к определенному бренду или компании.Важно, чтобы участники программы осознавали ценность накопленных баллов: на этом базируется эффект привлечения и удержания.

Когда покупатель знает количество доступных бонусов, он придет именно в это заведение и вряд ли решит искать что-то другое. Что уже будет показателем формирования долгосрочного взаимодействия.Выражать признательность своим клиентам можно по-разному. Основные модели удержания клиентов делятся на такие виды:

  1. многоуровневые;
  2. партнерские.
  3. комбинированные;
  4. нематериальные;
  5. материальные;

Про особенности каждого вида расскажем ниже, выбирайте подходящий и адаптируйте к своему бизнесу.Для многих клиентов и даже собственников бизнесов программа лояльности – это скидки в той или иной форме, поэтому с них и начнем.

Скидочные системы используют в таких видах:

  1. дисконтные.
  2. бонусные;

Это самая распространенная и простая модель, при которой постоянным клиентам начисляют баллы за покупки, а при следующем обращении в компанию эти баллы превращаются в материальные выгоды: скидки, подарки, дополнительные услуги.Внедряя такую систему лояльности, важно не усложнять. Мудреные условия начисления бонусов могут запутать не только покупателей, но и персонал, ответственный за предоставление вознаграждения. Здесь целесообразно придерживаться принципа: чем проще и понятнее, тем лучшеПравила начисления и использования бонусов нужно объяснить на берегу.Например, в ювелирном интернет-магазине Gold.ua бонусная программа реализована следующим образом: за каждую единицу товара начисляются бонусы, количество бонусов за покупку указана на сайте рядом с ценой изделия.Сумма бонусов указывается и в корзине при заказе украшения:В момент активации бонусов клиенту приходит емейл о том, что бонусный счет пополнен.Бонусами можно оплатить до 50% следующей покупки.Подобные бонусные программы широко распространены в ритейле.

Наибольшую эффективность они показывают в сферах с высокой частотой покупок: супермаркеты, кондитерские, магазины косметики, аксессуаров и т.д.Бонусная система скидок может быть изменена в зависимости от специфики бизнеса компании.Например, “Спортмастер” дополнил систему бонусов и добавляет баллы своим клиентам не только за покупки, но и за определенные действия или по случаю какого-нибудь события.Как работает система:

  1. бонусы, начисленные по условиям акций или в честь праздников, имеют ограниченный срок действия и сгорают, если не были использованы. Так компания стимулирует большую частоту покупок;
  2. бонусные баллы также могут быть начислены в честь праздничной даты: ;
  3. за покупки начисляются бонусы, которые можно использовать на следующие приобретения уже через 2 недели;
  4. бонусами можно оплатить до 30% стоимости покупки;
  5. о начислении бонусов клиента информируют по электронной почте и в Вайбере.
  6. дополнительные бонусы можно получить за выполнение условий: покупку на определенную сумму, самовывоз товара из магазина;

Чем привлекает клиентов такая программа:

  1. простотой получения бонусов (не нужно годами суммировать баллы, чтобы получить ощутимую скидку, можно воспользоваться баллами за акцию);
  2. понятными условиями начисления и расходования бонусных баллов.
  3. весомостью скидок с использованием бонусов;

Принцип работы похож на предыдущую. Различие в том, что накапливается оговоренная сумма покупок, и это дает право на постоянную скидку.

Как только сумма покупок превышает условленный порог, размер скидки в процентном отношении увеличивается.Дисконтную программу можно реализовать в простом или многоуровневом варианте.Простой – может быть полезен на этапе открытия бизнеса для привлечения постоянных клиентов. Например: всем покупателям, совершающим покупки на большую сумму, чем устанавливает компания, выдается дисконтная карта с фиксированным процентом скидки на следующие покупки. На практике встречается редко.

В качестве примера можно привести скидочную программу одного из киевских кинотеатров (сам кинотеатр называет ее бонусной). Посетителям предлагают купить за 420 гривен карту номиналом в 500 грн и потратить эти деньги на билеты в кино и продукцию в баре. Фактически это скидка в 16%:Многоуровневая дисконтная программа предполагает дифференциацию скидок в зависимости от суммы сделанных заказов.

Рассмотрим такую программу на примере магазина “Антошка”.Стать участником программы лояльности и получить дисконтную карту может клиент, скупившийся на 100 грн и более. Чтобы сумма накапливалась, нужно перед оплатой каждой следующей покупки предъявлять дисконтную карту на кассе или вводить ее номер в форме заказа на сайте.

Когда сумма заказов превысит 500 грн, начинают действовать скидки.

Градация следующая:При этом учитывается стоимость покупок за календарный год. Если в текущем году не накопилось заказов на сумму, за которую положена скидка, номинал карты понижается до предыдущего уровня.

Это правило не распространяется на покупателей, совершивших покупки на 25 000 грн.

Номинал их дисконтной карты остается неизменным.Карты называются: Start, Start plus, Elite и Elite plus.Использование данной системы позволяет не только поощрять постоянных клиентов, VIP, но и делает удобным сегментирование по категориям.Это предоставление подарков и/или услуг при выполнении определенных условий или же начисление бонусов с возможностью обменять их на призы.Такую бонусную систему использует Starbucks.

Накопленные бонусы можно обменять на блюдо из меню или напиток:Читайте на eSputnik:Найти баланс между ценностью приза, частотой поощрения и усилиями для получения вознаграждения, при этом не упустить выгоду компании (если клиенты будут слишком быстро получать максимальное вознаграждение, программа не принесет ожидаемую прибыль) – вот основная задача маркетологов при подготовке системы лояльности. Поэтому виды поощрений часто миксуют для достижения лучшего эффекта.При такой системе даже за наименьшее действие клиент получает призы или бонусы, а те кто демонстрируют лояльность годами, могут рассчитывать на более существенные награды.

Этот подход позволяет удерживать внимание и поддерживать интерес к участию в программе.Главное преимущество комбинированных моделей перед простыми бонусными и дисконтными заключается в том, что покупатель может получить как краткосрочные, так и долгосрочные выгоды.Длительный и сложный процесс накопления не так интересен клиентам, т.к. интервал между покупкой и получением поощрения получается слишком продолжительным.

Нередки случаи, когда они забывают о программе или не стремятся ей пользоваться.В связи с этим комбинированные системы получили широкое распространение, особенно в бизнесе с большой приверженностью: в авиакомпаниях, hospitality-индустрии и страховании, а также в ритейле.Для примера рассмотрим программу лояльности авиакомпании “МАУ”, Panorama club.По ее условиям баллы лояльности начисляются в милях за все перелеты рейсами авиакомпании “МАУ” или компаний-партнеров.

Накопленные мили можно обменять на авиабилеты. О начислении миль пассажиру сообщают письмом:Участником программы может стать любой пассажир в возрасте от 2 лет.Используются три категории карт:

  1. Временная – активируется при регистрации в программе;
  2. Premium – до этой категории карта повышается при накоплении от 20 000 миль за календарный год.
  3. Classic – выдается при накоплении 3000 миль;

Но не только возможность получить наградные билеты за накопленные мили привлекает клиентов в эту программу. Участники получают дополнительные преимущества:

  1. Скидки в отелях и при аренде автомобилей;
  2. Скидки в компаниях-партнерах (15% для держателей карт Classic и 20% для обладателей статуса Premium).
  3. Возможность перевозить дополнительный багаж и увеличить размер ручной клади;
  4. Приоритет в очередности заказов перед пассажирами, не участвующими в программе;
  5. Повышение класса обслуживания на рейсах МАУ;

Одна карта и много скидок – мечта каждого шопоголика.

Это – о программе лояльности Fishka, в которой участвуют магазины одежды, обуви, электроники, косметики, супермаркеты, аптеки, автозаправки, турагентства и многие другие компании. Баллы можно накапливать и тратить в любых компаниях-участниках.

Например: получить бонусы за покупку обуви в Intertop и израсходовать их на приобретение бензина на OKKO.Вот далеко не полный перечень участников:MAXI CARD – еще один пример партнерской скидочной программы. В числе участников – аптеки, магазины, кинотеатры, страховые компании.Все актуальные предложения включаются в емейл-рассылки, которые подписчики получают от 2 до 4 раз в месяц.

В письмах используется динамический контент.

Так что акция тернопольского ресторана не будет показана киевлянам.Вот пример письма:Участие в партнерских программах не отменяет возможность разработки собственной программы лояльности.Еще один вариант партнерки – когда бренд рассылает своим подписчикам предложения от дружественных компаний. Например, Приватбанк отправляет емейлы с подборками предложений партнеров или магазинов, где можно воспользоваться кредитом или услугой “Оплата частями”.Вот такие письма:Наш опыт показывает, что для поддержания лояльности покупателей чаще всего используется емейл в сочетании с другими каналами: “Вайбером”, СМС и .

Кстати, популярность последних растет с каждым днем, так как все больше ритейлеров и представителей HORECA запускают свои мобильные приложения, в которых и происходит основная коммуникация с пользователями.

Здесь можно посмотреть информацию про действующие акции, сделать заказ, получить бонусы за покупку.

Например, у ресторана Casta карта постоянного гостя интегрирована в приложение:Автоматизация программы лояльности – дело, которому стоит уделить внимание. Какие процессы можно автоматизировать и какие каналы целесообразно использовать:

  1. уведомление об истечении срока действия бонусов (емейл+мобильный пуш)
  2. персональные рекомендации, на что потратить бонусные баллы (емейл)
  3. повышение номинала дисконтной карты (емейл+Viber+мобильный пуш)
  4. напоминание о наличии бонусов на счету (емейл)
  5. начисление бонусов за покупку (++)
  6. начисление подарочных баллов или предоставление скидки ко Дню рождения клиента (емейл+Viber)

Логика следующая: когда необходимо проинформировать участника программы, отправляются сообщения в нескольких каналах: по электронной почте, СМС и в мобильном приложении. Можно добавить проверку прочтения и, если клиент получил информацию, дальнейшую отправку уведомлений данной цепочки остановить.

Почему здесь СМС? Этот канал дешевле “Вайбера”.

Если нет необходимости показывать красивую картинку, текстовое сообщение хорошо справится с задачей.Когда важен визуал, в цепочке лучше использовать Viber и емейл.Если задача триггера не донести новую информацию, а просто напомнить о компании, то письма будет достаточно.

  1. Персональные рекомендации:
  1. информирование о дополнительных скидках ко Дню рождения (без проверки прочтения, так как поздравлений много не бывает и клиенту будет приятно внимание).
  2. начисление бонусов;

На этот вопрос в каждой компании есть свой ответ. Во время подготовки материала мы заметили, что сейчас многие компании, долгое время использовавшие скидки для привлечения клиентов, переходят к системе бонусов.Вот как изменилась программа лояльности сети ресторанов Gurmania:Продолжая ресторанную тематику, обратимся к статистике.

Каким системам поощрения отдают предпочтение сами посетители кафе и ресторанов?

Компания Oracle провела среди клиентов кафе и ресторанов в Великобритании, Франции, США, Бразилии, Австралии, Японии и поделилась такими данными:

  1. Всего 6% опрошенных в Великобритании и Франции категорически не хотят становиться участниками программ лояльности.
  2. 63% – желают получать подарки за посещения;
  3. 71% потребителей, принявших участие в опросе, хотят получать скидки;
  1. карты для сбора отметок о посещении – 45%.
  2. мобильное приложение – 40%;
  3. пластиковые карты для участников – 62%;

Для определения KPI системы поощрений можно использовать один из трех методов оценки ее экономической эффективности:

  1. Сравнить прибыль от покупателей, участвующих в программе, и нет.
  2. Узнать, сколько тратил покупатель до вступления в программу и после того, как стал ее участником.
  3. Проанализировать отток среди участников программы и остальных клиентов.

Теперь, когда вы знаете гораздо больше о том, как повысить лояльность клиентов, приступайте к разработке и внедрению бонусной программы. А может, у вас появились идеи, как улучшить существующую?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+