Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Когда писать заявление о предоставлении подменного товара

Когда писать заявление о предоставлении подменного товара

Когда писать заявление о предоставлении подменного товара

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

» » При обнаружении дефекта купленного товара покупатель вынужден обращаться за его заменой или гарантийным ремонтом. В таких случаях для временного использования предоставляется похожее изделие из подменного фонда, который обязаны иметь продавцы и производители.

Содержание Временная подмена продукции – способ защиты потребительских прав.

Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗПП). Согласно положениям этого нормативного акта, право покупателя получить подменный товар реализуется:

  1. когда недостатки приобретенного продукта устраняются по гарантии ();
  2. при замене испорченного изделия, если для этого нужно больше 7 дней ().

Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт.

Формулировка звучит так:

«товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами»

. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом.

Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог. Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы.

Либо самой организацией за свои собственные средства. Это изделие, которое имеет одинаковые или схожие с основным товаром функциональные и технические качества: порядок применения, марку, модель, размер. Такие свойства продукции указываются в прилагаемой документации (паспорте).

Закон прямо указывает на то, что продавец обязан бесплатно выдать клиенту схожую вещь на время отсутствия приобретенного товара при соблюдении определенных условий. Если аналогичной продукции нет, магазин может понести административное наказание. ЗНАЙТЕ! Менеджер не должен предлагать покупателю такой обмен, пока последний сам об этом не заявит.

Подмена производится в обязательном порядке, если покупатель:

  1. направил письменное заявление.
  2. потребовал поменять или отремонтировать некачественную вещь;

При проведении экспертизы для установления причин неисправности, на период исследования выдается подмена. Однако, если покупатель потребует вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи, он лишается такой возможности.

Важно! Срок ремонта товара не может длиться больше 45 суток. В противном случае продавца ждет уплата неустойки. Выдачу осуществляет магазин или ремонтный центр, который принимает некачественную вещь. Это те, которые возможно использовать в течение длительного времени (свыше трех лет).

определен список продукции, которая не входит в фонд подмены:

  1. предметы мебели;
  2. электроприборы для косметических и медицинских целей (фены, бритвы);
  3. транспорт (автомобили, мотоциклы и иная техника);
  4. оружие и патроны.
  5. электрические приборы, используемые для обработки пищи (например, микроволновки);

Этот перечень является исчерпывающим.

Важно! Автотехника, которая предназначена для использования людьми с ограниченными возможностями, может предоставляться в качестве подменного товара. Для предоставления вещи взамен отданной в ремонт нужно сообщить об этом письменно, указав основания, требования. Обратиться с подобным заявлением можно в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию.
Обратиться с подобным заявлением можно в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию.

Требования обязаны удовлетворить. При выдаче изделия оформляется акт приема-передачи.

Ответственность за сохранность выдаваемой вещи возлагается на покупателя, и она, скорее всего, будет не новой, поэтому рекомендуется осмотреть, проверить работоспособность и комплектацию. Пользователь будет возмещать ущерб в случае утраты или поломки.

Если будут обнаружены повреждения или другие недочеты при выдаче, их нужно отразить в акте перед подписанием. Сдавать изделие следует при получении замененного или отремонтированного товара. Если период проведения починки затягивается, покупатель вправе удерживать подменную вещь у себя до его окончания.

Сдача также фиксируется соответствующим актом. ЗПП предусматривает единый период, когда покупателю должна предоставляться замена.

Он составляет 3 рабочих дня с момента получения соответствующего заявления. При этом неважно, ремонтируется ли основная покупка или подлежит замене. Покупатель может не беспокоиться о возможных тратах на транспортировку.

Закон обязывает исполнителя обеспечить доставку продукции потребителю, независимо от габаритов.

Телефон – технически сложный механизм. Если отдать его на гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное получение аппарата, который будет обладать такими же потребительскими свойствами. На практике регулярно возникают споры, какими именно характеристиками должен обладать аналог.

Магазины зачастую придерживаются мнения о том, что главная функция мобильника – совершение звонков. И нередко дают взамен современных смартфонов простые модели. Такое решение можно обжаловать в суде, предъявив доказательства, что телефоны имеют существенные функциональные различия.

Для смартфона главными свойствами для потребителя являются:

  1. возможность использования высокоскоростного интернета;
  2. размер экрана;
  3. количество сим-карт;
  4. возможность осуществлять звонки, отправлять сообщения;
  5. качество видеокамеры.
  6. сенсорная или кнопочная клавиатура;

Если данные характеристики предлагаемого аппарата не соответствуют функциям телефона, отданного в ремонт, это может считаться нарушением. Но не стоит рассчитывать, что продавец предоставит точную модель.

Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями. Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст. 23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  1. составить исковое заявление в суд.
  2. подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа. В верхней части заявления обязательно прописываются:

  1. наименование продавца.
  2. данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);

В основной части документа необходимо описать:

  1. когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  2. условия, которым должен соответствовать аналог.
  3. когда и в связи с чем он направлен на ремонт;

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом. Согласно судебной практике, привлечь продавца к ответственности за непредоставление или несвоевременное обеспечение покупателя подменным товаром возможно.

Такие решения неоднократно принимались органами Роспотребнадзора и поддерживались судами общей юрисдикции и арбитражем.

за нарушение срока предоставления аналога продавец выплачивает заявителю пеню в размере 1 % от цены продукции за каждый просроченный день. предусматривает санкции за нарушение правил торговли отдельными видами товаров, в том числе и за непредоставление аналогичной продукции покупателю.

Так, за подобное правонарушение продавец – физическое лицо получит предупреждение или заплатит штраф 300–1500 руб., индивидуальный предприниматель – 1000–3000 руб., организации – от 10 до 30 тыс. руб. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

» » » Если вы приобретаете изделие долговременного пользования и в нем обнаруживаете недостатки, которые можно исправить путем проведения гарантийного ремонта, то на основании пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» смело требуйте предоставления вам временно в пользование другого, такого же изделия и с такими же качествами во временное пользование, пока ваше изделие будет находиться в ремонте.

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие.

Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет. В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет. Содержание Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю. Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней.

В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки. Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта.

А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт. Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона. Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

  1. Все виды мебели;
  2. Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
  3. Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
  4. Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
  5. Прогулочные средства и средства плавания;
  6. Гражданское оружие и части от него.

О замене товара надлежащего качества по гарантии на аналогичный Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно.

Есть положения закона, есть обязанность их исполнять.

Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации. Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта.
И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина? Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине.

При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования. Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете.

Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта. Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ. Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления.
Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления. Сказано только, что такое требование предъявляется письменно.

Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии.

С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования.

В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки. При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены. Есть и некоторый список исключений.

За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. Таким образом, организация, нарушившая правила предоставления подменного товара, будет обязана оплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки. При этом к такой ответственности привлекается организация, которая приняла изделие в ремонт по гарантии, независимо от того, магазин это или сервисный центр.

Согласно нормам, указанным в статье 23 закона «О защите прав потребителей», нести ответственность за отказ в предоставлении подмены может и сервисный центр. Закон дал право потребителю требовать в качестве подмены только тот товар, который по своим качествам идентичен с тем, что передан на гарантийный ремонт.

Это говорит о том, что если вы решили написать такое заявление, то укажите свойства изделия, которые обозначены в технической документации к прибору.

Продавец будет обязан предоставить вам товар с такими же характеристиками для использования по назначению.

Была ли Запись полезна? 52 из 53 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара

/ / / Обновлено 19.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-17T17:00:10+03:00 Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  • . В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  • . Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст.

21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  1. потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  2. покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет. Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.

Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Такой перечень товаров, которые не могут быть заменены подменными изделиями, утвержден Правительственным постановлением №55 от 19-01-98.

В него входят:

  • Любая мебель.
  • Электрические устройства для приготовления пищи.
  • Бытовые и медицинские электроприборы для тела.
  • Гражданское и служебное оружие, включая части для них.
  • Различные виды мототехники, такие как автомобили, мотоциклы и др.

Важно Мототехника, предназначенная для инвалидов, может быть заменена по требованию покупателя. Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно.

Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Это тоже важно знать:Оформление производится по классическому шаблону:

  1. далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  2. после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  3. сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  4. по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.
  5. делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  6. далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  1. средства оружия, в частности огнестрельного;
  2. туалетные принадлежности.
  3. электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  4. транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  5. предметы интерьера;

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица.

Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.

Важна при этом только предоставленная информация.

Реальный срок работ не будет иметь значения.

К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.

Важно При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время.

Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене. После этого обращение передается собственноручно продавцам.

Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене. Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера.

Однако подобные пути могут усложнить ситуацию. Телефон, предоставленный по замене, выдается покупателю согласно Закону Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, подменный товар обязан подпадать под предъявляемые технические требования.

Продавец должен давать гарантию гражданину о том, что товар соответствует указанным правилам по технике и сможет функционировать должным образом. Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования. К таким относятся и мобильные телефоны.

Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства.

Устранение причин поломки занимает определенное время, во время которого гражданин не имеет возможности связываться с другими людьми по телефону.

В таком случае он имеет право просить продавца предоставить товар с подобными характеристиками для использования на время. При данных условиях отказ будет являться неправомерным ввиду того, что такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными инстанциями.

Важно Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Обращение составляется лицом в произвольном виде, так как российское законодательство не предъявляет стандартов и требований к нему. В содержании должны находиться обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении аналогичного товара на время.

Обращение может быть оформлено на обычной офисной бумаге. Однако некоторые магазины для таких документов могут предоставить заранее разработанные ими образцы. В документе не может содержаться ненормативная речь, а также оскорбления и иные словесные обороты, посягающие на честь и достоинство.

Написать бумагу можно в простом письменном виде либо путем печати на компьютере. Важнейшим реквизитом будет подпись заявителя.

В иной ситуации продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение. Реализатор товара имеет право предоставить покупателю временный телефон только в случае подачи последним письменного заявления. Если же бумага с данным требованием не была направлена в магазин, то и выдача товара на время производиться не будет.

Факт Магазины нередко пользуются тем, что многие граждане не знают законодательство Российской Федерации, и умалчивают их право на получение аналогичной вещи в ремонтный период.

Документ составляют на обычном бумажном листе. Он должен включать в себя следующие сведения:

  1. персональные сведения о заявителе;
  2. перечисление требований гражданина. В документе стоит указать просьбу о замене на срок ремонтных работ. Помимо этого, необходимо подкрепить слова ссылками на актуальное законодательство, в котором указывается право лица на такие действия (ст. 20, 21 Закона Российской Федерации №2300-1);
  3. раскрытие необходимых фактов сдачи товара в магазин, а также информации о его марке и модели;
  4. в конце листа ставится подпись заявителя, а также число, месяц и год предъявленных требований.
  5. информацию о руководителе магазина, в котором будет проводиться ремонт телефона;

Это тоже важно знать:В требованиях можно отобразить и право на получение неустойки в виде одного процента от стоимости товара. Неустойка может быть выплачена лицу при невозможности торговой точки выдать ему аналогичный товар (в соответствии со статьей 23 Закона РФ №2300-1).

Заявление должно иметь два экземпляра, на каждом из которых проставляется оттиск печати организации или ИП, ответственного за проведение ремонта. Документ можно и не оформлять в случае, когда работы проводятся по итогам предъявления претензии.

Желание клиента заменить телефон на аналогичный можно отразить и в ней.

Закон устанавливает конкретный срок для совершения замены телефона. Такой период состоит из трех фактических дней, исчисляемых со времени обращения. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара. Отражает этот факт пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право получения в пользование схожего по характеристикам объекта. В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы.

Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным.

При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены. Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным.

Важнее установить аналогичность в конструкции товара.

Цена при этом не должна иметь значение. По выбору продавца гражданину может выдаваться товар, стоимость которого будет ниже в сравнении с тем, что находится на ремонте.

Значительным при замене станет лишь набор технических характеристик поломанной вещи. Покупатель может самостоятельно заявить свои желания о свойствах выдаваемого временного телефона.

Однако не стоит забывать о том, что они должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат. В соответствии с законодательством РФ продавец не может отказаться исполнять обязанность по замене телефона. При этом он не должен производить завышение или занижение стоимости даже в случаях, когда клиент лично просит об этом.

В противной ситуации такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах.

Продукт, выданный на подмену, должен быть аналогичен или идентичный тому, что сдан на ремонт, по подобию, тождеству, образу и характеристикам.

Все товары подлежат замене, например, видеокарта, ноутбук, телефон, смартфон и т. п., кроме утвержденного ПП РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил реализации отдельных видов предметов продолжительного использования»

(ред. от 04.10.2012) перечня. Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП.

А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст.

15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки.

Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Если вам по каким-либо причинам отказывают в предоставлении товара, который смог бы заменить тот, что находится на гарантийном ремонте, то вы вправе обратится в вышестоящие органы и получить компенсацию. Для этого вам следует взять свой экземпляр заявления, которое было проигнорировано, и обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы нужно указать, что ваша просьба была не выполнена продавцом или магазином.

Данный орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. В 99% случаев Роспотребнадзор будет на вашей стороне. Согласно статье 14.15 Кодекса РФ об административных нарушениях наказание:

  1. а для юридических (т.е. магазинов) – от 10 000 до 30 000 рублей.
  2. для физических лиц, которые не предоставили вам подменный товар, будет составлять штраф от 1000 до 3000 р.;

Это тоже важно знать:Кроме того, вы можете подать на продавца (организацию) в суд и получить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Отсчет идет с 4 дня после подачи заявления (т.к.

в течение трех дней организация должна предоставить товар, аналогичный вашему, на временное пользование). К ответственности же будет привлечено то предприятие, которое приняло купленный вами ранее предмет на гарантийный ремонт. Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день.

Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта. Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г.

будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП. Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него.

Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб.

Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз.

Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.

Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно:

  1. Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это. При этом магазин не имеет право удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам. Если продавец не идет на контакт, дождитесь, когда истечет срок гарантийного ремонта (45 дней) и после этого подайте требование на возврат денег за товар. Магазин, конечно же, откажет вам в этом, и тогда вы смело сможете обратиться в суд, который с вероятностью в 99% разрешит дело в вашу пользу.
  2. Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона.

Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации. Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

  • Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
  • В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
  • Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
  • Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени. В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени.

В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся: Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
  • Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
  • Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
  • Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
  • Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
  • Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Это тоже важно знать:Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков.

Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения. Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ. Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

  • Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
  • На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Требование составляется по следующему плану:

  • Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.
  • В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.
  • Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  • В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Список включает в себя несколько категорий:

  • Мебель . В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.
  • Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).
  • Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
  • Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
  • Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар?

Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд.

Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт.

Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований.

Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.п.

Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Не бойтесь суда. Судиться по правам потребителя – одно удовольствие. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах (тьфу, тьфу… не сглазить).

Напоследок, еще раз настоятельно рекомендую изучить или хотя бы разок прочитать Закон «О правах потребителя», кстати, в большинстве магазинов он висит на специальном стенде.

Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах. Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс.

Мне отказали в обслуживании (починке принтера) по причине отсутствия печати в гарантийном талоне.

Только после телефонного выноса мозга (с предварительным поиском оного) у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили. Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать.

Это тоже важно знать:Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая.

Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него. Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя.

А продавцы, соответственно, о них не напоминают. Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта. Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу.

Заявление пишется в свободной форме.

Услуга замены телефона бесплатная. Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки). Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт. Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  1. Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  2. Предмет мебели;
  3. Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  4. Водный транспорт и прогулочные суда;
  5. Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара. Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней.

Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). Закон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем. Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.

Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот временной промежуток.

Отсутствие каких-либо деталей, необходимых для проведения работ, не является основанием для пролонгации выделенного законом периода.

По прошествии 45 дней (важно, чтобы в квитанции, полученной при сдаче товара, был установлен срок ремонта) гражданин может потребовать:

  • Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
  • Выплаты неустойки.
  • Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).

Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель.

Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки. Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина. Последний может обратиться в судебную инстанцию.

В случае выигрыша, все расходы, связанные с разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель сможет получить положенные ему по закону средства.

Отметим две очень важные детали:

  1. Потребитель несет полную ответственность за полученный им на время ремонта аналог. Поэтому если вы сломаете подменный товар, испортите его или каким – либо образом еще приведете его в негодность, то вас будут ожидать ответные меры.
  2. По закону о защите прав потребителя подменный товар должен выполнять все те же самые функции, что и ваш сданный.

При этом он не обязательно должен быть абсолютно такой же.

Кто должен доставить аналогичный товар, выданный на замену? Доставкой положенного вам аналогичного товара должен заниматься тот, кто обеспечивает гарантийный ремонт. Это может быть либо продавец, либо производитель, либо сотрудничающий с производителем сервисный центр.

Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+