Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Коллективная жалоба на водителя образец

Коллективная жалоба на водителя образец

Коллективная жалоба на водителя образец

Правила написания коллективной жалобы в различных ситуациях

//КоллективнаяНередко происходят ситуации, когда люди проявляют свое недовольство в отношении качества предоставляемых им услуг или при нарушении их спокойствия, и когда оказывается, что они в своем возмущении не одиноки, появляется инициатива коллективного обращения в соответствующие органы.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеСледует помнить, что написание коллективной жалобы, это не заявление в органы власти, а предшествующее ему прошение в разрешении сложившейся ситуации к первоначальной инстанции, а уже потом при получении отказа пишется заявление в вышестоящие органы.

Согласно от 2006 года, жалоба от коллектива – это легитимное обращение в соответствующую инстанцию для разрешения любого вопроса. Суть бумаги заключается не только в самом изложении возникшего вопроса, но и в коллективном предложении путей по его разрешению.Формируется коллективное заявление несколькими лицами, которые стали потерпевшими или свидетелями в одном деле.ВАЖНОИсходя из утверждений , каждый гражданин или группа лиц имеют право на подобные обращения без соблюдения строгих правил за исключением одного – письменное составление документа с указанием перечня всех жалующихся лиц.Однако перед тем, как написать коллективную жалобу все же лучше вникнуть в суть составления такой документации, чтобы получить адекватное действие со стороны соответствующей инстанции.Документ необходимо формировать с соблюдениями требований, предъявляемых к форме деловой документации:

  • Шапка располагается, в правом вернем углу с указанием:
  1. ФИО руководителя – этот пункт не обязателен, но лучше, если он будет присутствовать;
  2. Наименования организации;
  3. Указывается от кого заявление – при составлении коллективного документа необходимо указать, к примеру, от жителей дома №36 и прочее.
  • Сделать рациональные предложения по решению возникшей проблемы.
  • После этого следует потребовать или попросить разрешения конфликтной ситуации уполномоченным органом.
  • Название коллективного документа «Жалоба» с указанием на ситуацию.
  • В теле документа необходимо перечислить факты правонарушений. Хорошо, если будут присутствовать ссылки на законодательные акты, согласно которым доступно расценить поступки виновной стороны, как правонарушение.
  • Указать перечень обращающихся лиц и дату формирования коллективной жалобы.

ВниманиеЕсли лиц очень много необходимо перечень составить на отдельном листе приложении с проставлением подписей.В целом данная бумага имеет произвольную форму, так что принимать за обязательное какой-либо образец не стоит.Пример написания коллективной жалобы:ВАЖНОПеред началом формирования коллективной жалобы необходимо сообща составить согласованный список претензий, жалоб и требований.Составляя документ, следует учитывать главные правила:

  1. Не следует во время составления проявлять эмоции и использовать ненужную лексику – брань, оскорбление, ненормативные изречения.
  2. Формирование следует выполнить кратко и ясно.
  3. С целью веской аргументации своих требований необходимо указать ссылки на статьи закона.
  4. После составления ее обязаны изучить все участники и по желанию внести корректировку.
  5. Жалоба является коллективной, но формировать её должен один человек.
  6. Текст должен изобиловать правдивыми доказательствами правонарушения, не лишним будет приложить к нему документальные подтверждения, видеоматериалы и прочие доказательства.
  7. Чтобы обращение действительно было коллективным, и его рассмотрение ускорилось необходимо в конце составления указать перечень всех заявителей с подписями.
  8. Текст должен быть составлен грамотно без ошибок и описок.

Подавать коллективное обращение нужно в государственные инстанции с учетом особенностей случая.К примеру:

  1. Чрезмерное загрязнение и зловоние требуют обращения в Роспотребнадзор.
  2. При ненадлежащем использовании жилой площади – в ЖКХ;
  3. Если беспокоят соседи своим поведением необходимо обращаться к участковому;

Кроме этого допустимо жаловаться:

  1. в региональный департамент образования;
  2. в суд;
  3. в прокуратуру, при отсутствии адекватных действий со стороны первичной инстанции;
  4. минздрав;
  5. прочие вышестоящие инстанции.

Если дело касается многоквартирного дома, то всегда найдется сосед, который испытывает своим поведением и образом жизни терпение жильцов.Заявления на таких нерадивых соседей подразделяются по видам, от которых зависит выбор уполномоченного органа:

  1. Зловоние и куча бездомных животных – ветеринарные службы.
  2. Шум в неположенное время в квартире – обращение к участковому.
  3. Систематический залив с верхних этажей – ЖКХ.

При этом в написании коллективной жалобы необходимо указать:

  1. Точный адрес проживания нарушителя спокойствия, его ФИО.
  2. Указать конкретные виды совершенных им проступков со ссылкой на закон.
  3. Выдвинуть конкретные к соседу требования.

Чтобы коллективно пожаловаться на начальника необходимо, что бы он совершил:

  1. нарушил нормы охраны труда;
  2. нарушил требования локальных внутренних актов.
  3. нарушение предписаний ТК РФ;

Жаловаться в таком случае нужно вышестоящему руководству или в региональное отделение Федеральной службы по труду и занятости.К сведениюПри этом лучше писать заявление с соблюдением данной лестницы, не стоит сразу же бежать в прокуратуру, так как это спровоцирует нескончаемые проверки на предприятии, которые вряд ли улучшат положение работников.Изначально следует попытаться решить проблему силами организации, посредством жалобы вышестоящему руководству.Написание коллективной жалобы, нужно сопроводить доказательствами в виде:

  1. Докладных записок.
  2. Видео- и аудиозаписей.
  3. Служебной документации.

ВниманиеВсе факты излагаются в жалобе и сопровождаются доказательствами.Обращение с жалобой, в том числе и коллективной в прокуратуру регулируется .ВАЖНОСоставление коллективной жалобы происходит в строгом регламенте формирования деловой документации, её следует сопроводить ссылками на законодательные акты и доказательные документы.В бумаге необходимо изложить суть дела и высказать свои требования и ожидания.Причиной для такого обращение может быть любая конфликтная ситуация:

  1. необоснованное увольнение;
  2. отсутствие ответа на запрашиваемую информацию от госструктур.
  3. задержка зарплаты;

Рассматривать коллективное обращение граждан прокуратура имеет право 30 дней.Составлять такой документ имеют право только жильцы домов, которые обслуживает управленческая компания.Дополнительная информацияОбычно жаловаться начинают вышестоящим инстанциям и при отсутствии адекватной реакции обращаются в суд.При этом, чем выше инстанция, тем больше необходимо прикладывать документации к заявлению, указывая на предыдущие обращения в непосредственные службы и отсутствие от них ответа.Вопросы, которые рассматриваются в коллективной жалобе на ЖКХ, могут иметь различные темы:

  1. загрязнение территорий домов и вокруг них;
  2. отсутствие длительное время ремонтных работ;
  3. плохой обогрев домов в зимний период;
  4. сломанный лифт и прочее.

Все эти обращения должны иметь аргументацию – составленные уполномоченными органами акты, проведение замеров температурного режима в различных квартирах, привлечение официального представителя ДЭЗа.ВниманиеСогласно инспекция обязана принимать заявления от трудящихся лиц в связи с нарушением их трудовых прав и принимать все необходимые меры по восстановлению прав.То есть коллективная жалоба в Трудовую инспекцию реальна при:

  1. выплате зарплаты в меньшем размере, нежели предусматривалось;
  2. предоставлении рабочего места без надлежащих условий;
  3. прочие спорные ситуации.
  4. отказе работодателя исполнять обязанности согласно трудовому договору;
  5. лишении законного время отдыха;

Обращаться следует в территориальное отделение трудовой инспекции, сопроводив жалобу надлежащими документальными доказательствами.Составляется бумага согласно общепринятым нормам формирования подобной документации, с обязательным указанием адреса отделения.Дополнительная информацияРассматривается заявление, как и в случае с прокуратурой месяц с момента регистрации обращения.Если произошел инцидент в школе и возмущенные родители не могут его пустить на самотек, необходимо изначально обращаться к директору школы коллективно.В теле документа нужно конкретно указать ФИО педагога, а также преподаваемую им дисциплину.Перечнем указать ФИО учеников, чьи интересы были ущемлены.Следует кратко и в корректной форме описать сложившуюся ситуацию.ВниманиеПри отсутствии каких-либо действий со стороны дирекции школы необходимо обращаться в региональный департамент образования или прокуратуру.Коллективная жалоба на учителя директору школы формируется родителями:

  1. при злоупотреблении учителем своими полномочиями;
  2. неадекватном и оскорбительном его поведении;
  3. нанесении моральных и материальных убытков ученикам, в таком случае к заявлению необходимо приложить иск.

Написав коллективную жалобу, заявители имеют право подать её различными способами:

  1. Через официальный сайт учреждения электронным письмом, приложив к нему сканы сопроводительных документов.
  2. В шапке документа не надо указывать полный перечень заявителей, достаточно указать, что он коллективный.
  3. Почтой посредством применения заказного письма с уведомлением и описью всего вместимого пакета.
  4. Лично, зарегистрировав документ у секретаря копию оригинала.
  5. При этом, если жалоба коллективная, то её рассмотрение ускоряется, проставляя подписи в таком обращении необходимо указывать их расшифровку.

К сведениюОбычно заявления рассматриваются в 30-дневный срок, но если это обращение в связи с защитой прав потребителей, то срок сжат до 10 дней.Решение инстанции не является окончательным и если заявители недовольны полученным результатом, они вправе идти дальше и бороться за положительное решение.Последствиями написания коллективной жалобы могут стать:

  1. Если дело касается несоблюдения жилищных условий жильцом, то все может закончиться его выселением.
  2. Штрафные санкции.
  3. Формирование предписаний виновной стороне по исправлению ошибок.
  4. Отстранение от занимаемой должности.
  5. Приостановка деятельности предприятия

В целом составление жалобной бумаги не требует особых навыков и соблюдения унифицированных форм, так как их попросту нет, но изложение важных нюансов и указание необходимых реквизитов обязательно.

Как правильно написать жалобу на водителя автобуса образец

23 сентября, 2020 в 12:09 дп Рубрика: Просмотры: 14 Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу на водителя автобуса Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления. Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

  1. посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
  2. указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
  3. засвидетельствовать подписью и поставить дату.
  4. написать свои персональные и контактные данные;
  5. обозначить коротко требования;
  6. изложить суть проблемы;

Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

  1. автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал.

    На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;

  2. городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
  3. Министерство транспорта Российской Федерации.

    Способы отправления заявления аналогичные.

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут. Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

  1. обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
  2. не нарушать ПДД;
  3. указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
  4. озвучивать названия остановок;
  5. соблюдать должностную инструкцию.
  6. обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
  7. осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
  8. заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
  9. отдавать билет после поступления оплаты;
  10. реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
  11. не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

  1. категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.
  2. антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке;
  3. нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
  4. курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
  5. нарушение правил высадки и посадки граждан;
  6. несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;

Нарушение ПДД, травмы Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

  1. назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.
  2. сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД;
  3. позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь;

Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения.

Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме. Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба.

Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба.

Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

  1. написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.
  2. найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
  3. если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
  4. зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
  5. записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

  1. Постановление правительства РФ №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»от 14.02.2009.
  2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года);
  3. Федеральный закон №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (от 08.11.2007);
  4. Федеральный закон №196 «О безопасности дорожного движения» (от 10.12.1995);

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  1. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
  2. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
  3. увольнения.
  4. административной ответственности;

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке.

Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан. Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам: +7-495-899-01-60 Москва, Московская область +7-812-389-26-12 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8-800-511-83-47 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.
Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам: +7-495-899-01-60 Москва, Московская область +7-812-389-26-12 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8-800-511-83-47 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник статьи: Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются

«Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом»

. Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  1. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  2. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  3. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  4. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  5. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  6. Курение в салоне транспортного средства.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск. При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе.

Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  1. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  2. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
  3. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  4. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  1. По адресу электронной почты «Общественного контроля» письмом по адресу: 121609, г.

    Москва, ул. Осенняя, д. 11.

  2. Подавать лично в приемную предприятия.
  3. В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс».

Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  2. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  3. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  4. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе. Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства.

Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу. В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  1. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
  2. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  3. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  4. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу» Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  1. Написать письмо на электронную почту письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  2. Лично подать заявление в приемную министерства.
  3. По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/.

Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета. В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  • Укажите месторасположение с помощью карты.
  • Кратко опишите суть проблемы.
  • Оставьте свои контактные данные
  • Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа. Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Правила использования городского транспорта регулируются:

  • Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  • Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Согласно ст. 37 ГК РФ, собака — объект имущественных прав человека, а потому… Управление К считается самым засекреченным подразделением Министерства внутренних дел России, что обусловлено его… Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на… Источник статьи: Популярные записи23 сентября, 202022 сентября, 202022 сентября, 202023 сентября, 202022 сентября, 202022 сентября, 2020

Куда жаловаться на общественный транспорт?

Содержание Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт?

куда, по закону, при этом следует обращаться?

как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее. К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  1. Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
  2. Разговоры по телефону во время движения;
  3. Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  4. Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  5. Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  6. Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  7. Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  8. Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  9. Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе. В зависимости от характера нарушения

«Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва»

, обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  1. «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить . Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные.

Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Инфо Срок рассмотрения письменного ходатайства, направленного в Мосгортранс почтовым отравлением, составляет до тридцати суток.

  1. Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей .
  2. Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись . Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;

Внимание Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

Инфо Вся необходимая информация, как правило, представлена на информационном стенде, который расположен сразу за сидением водителя.

  1. Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  2. Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  • Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  • Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  • Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);

Внимание Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

  1. Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  2. Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  1. Получить ответ способом, указанным в жалобе.

Скачать РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е.

Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость.

Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  1. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  2. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  3. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  4. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  5. Курение в салоне транспортного средства.
  6. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.

Обратите внимание!

Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже . Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  1. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
  2. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  3. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  4. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  1. Подавать лично в приемную предприятия.
  2. В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  3. Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  4. По адресу электронной почты «Общественного контроля» В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс».

    Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

    1. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
    2. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
    3. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
    4. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  5. Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе. Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

    В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

    1. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
    2. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
    3. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
    4. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

    Полезно!

    О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

    1. Написать письмо на электронную почту письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
    2. По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
    3. Лично подать заявление в приемную министерства.

    Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией. Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

    В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля. Онлайн-жалоба на водителя автобуса Обратите внимание! Нужно обязательно указать свои ФИО и адрес, а также заполнить поле «Содержание обращения».

    В заявлении помимо ссылок и приложений должен присутствовать текст с изложением сути конфликтной ситуации.

    В противном случае ответ на обращение не будет предоставлен.

    Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации.

    Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана. Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

    • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
    • Подтвердите создание жалобы.
    • Укажите месторасположение с помощью карты.
    • Оставьте свои контактные данные
    • Кратко опишите суть проблемы.

    Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+