Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда пожаловаться на обман в магазине евросеть

Куда пожаловаться на обман в магазине евросеть

Куда пожаловаться на обман в магазине евросеть

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть?

куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».
Например:

  1. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  2. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  3. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  4. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  5. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  6. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  7. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Например:

  1. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  2. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  4. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  5. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  6. Подать иск в судебную инстанцию.
  7. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.
Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  2. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  3. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  4. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  5. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  6. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  7. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  8. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  9. Требования заявителя;
  10. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  1. в жалобе содержится реклама;
  2. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  3. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  4. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  5. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  6. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  7. жалоба направлена от анонима;

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу ;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге.

После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Инфо Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя.

Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.
Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  2. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  3. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так:

  1. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  2. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Инфо Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи.

Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение. Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, . Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так . В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет . Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда . Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

Текущий и капитальный . В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

Содержание Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. она продана в неполной комплектации;
  2. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  3. имеются другие претензии к качеству.
  4. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  5. цены на витринах и по чеку различаются;
  6. сотрудник вел себя по-хамски;
  7. продавец отказал в обмене или возврате;
  8. ее доставили с опозданием;
  9. товар не принимают по гарантийному талону;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по . Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10.

По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность). Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать. Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений».

По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты.

Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле.

Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме.

Скачать образец можно по . Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза».

Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г.

Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

  1. .
  2. ;

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании. Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Этот государственный орган защищает права потребителей.

Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме. Подать жители центрального региона могут следующими способами:

  1. Нанести визит лично по указанному адресу.
  2. Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  3. Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на .

Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.

7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по . Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы.

Претензию можно отправить и на электронную почту Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут :

  1. позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
  2. закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
  3. заполнив заявление онлайн на сайте .
  4. посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
  5. отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте . Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

Скачать образец заявления можно по следующей . Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
  2. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;

Текст обращения:

  1. ссылки на законодательство;
  2. ваши требования, предложения;
  3. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  4. число, подпись.
  5. почему работник не стал решать проблему;
  6. обстоятельства приобретения техники;
  7. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;

На претензию могут не ответить, если:

  1. в ней имеется реклама;
  2. ответ уже дан ранее.
  3. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  4. указаны ссылки на посторонние сайты;
  5. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  6. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  7. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как и куда написать претензию в Евросеть

» Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  2. сохранилась упаковка товара и документы на него.
  3. товар сохранил свой вид, как новый;

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

  • По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  • На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  • Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  1. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  2. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  3. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  4. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  1. иные нарушения законодательства.
  2. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  3. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  4. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Через независимое сообщество потребителей.
  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Так:

  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
  • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
  • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
  • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт. Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  1. предмет претензии;
  2. наименование магазина (отделение Евросети);
  3. список прилагаемых документов;
  4. недостатки, которые были выявлены после покупки;
  5. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  6. требования покупателя;
  7. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  8. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  9. сведения о покупателе;
  10. дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  1. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  2. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
  3. анонимность претензии;
  4. оскорбления и нецензурные слова;
  5. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  6. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  1. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  2. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
  3. рассматривается обращение в течение 15 суток;

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

При этом спор рассматривается в порядке искового производства. В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. потребовать возмещения морального вреда.
  2. замены товара на другой, такой же;
  3. возврата денег за товар;
  4. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  5. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.

Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством, оно просочилось Как расторгнуть договор страхования жизни и вернуть деньги – вопрос,интересующий многих банковских заёмщиков.Страхование рисков Как измерить уровень шума в квартире. Мой дом – моя крепость. Где, как не

Обман в Евросети!

Как обманывают людей

9 сентября 2020Доброго времени суток, сегодня вы узнаете про самые распространенные обманы в товарной сети «Евросеть» и прочих магазинов, где продают телефоны.1. Продажа плохой техники.Как известно, продавцу, помимо основного оклада, выплачиваются проценты с продаж. И процент с продажи разного товара тоже разный.

Например есть хороший телефон redmi note 7 и допустим на него 3%.

Но есть и другой телефон, который качеством намного хуже и на него процент уже больше.

Вы говорите консультанту что вы хотите какой нибудь хороший телефон за 13-16 тысяч. И с вероятностью 90% он вам предложит именно тот телефон, с продажи которого он получит больше процентов.

И ему не важно что он продает откровенно плохой телефон, с которым вы скорее всего будете иметь проблемы.Учтите то, что у продавцов в таких магазинах довольно маленькая зарплата и у них есть большое желание любой ценой заработать больше.

Отсюда идет вывод, что большинству продавцов не важно желание клиента, а важно заработать себе лишние 100-200 рублей с к своей зарплате.Так-же на определенные товары существует план продаж и зачастую он не маленький и что-бы его выполнить, приходится впаривать покупателям не то что им нужно, а то что нужно продавцу для выполнения плана.Так что даю вам совет:Не нужно просить продавцов подобрать вам какой-то телефон.

Лучше самому посмотреть в интернете, почитать отзывы, посмотреть видеообзоры и на основе этого уже выбрать себе телефон.2. Услуги. Настройки телефона, защитные пленки, скачивание приложений и тому подобное.Зачастую такие услуги нафиг не нужны обычному человеку, который хоть как-то, хоть на 5%, разбирается в телефоне.За такие услуги продавцы получают 100% от стоимости. Поэтому они максимально навязчиво пытаются вам их впарить.Так что не нужно соглашаться на какие либо услуги, в 95% случаях вы сможете все сделать сами.3.

СИМ-картыНаверно вы не раз замечали, что каждый раз, когда вы покупаете телефон в подобных точках, вам в 99% случаях пытаются продать сим-карту.Я вам скажу для чего им это так нужно.

Для продавцов всегда есть план по продажам сим-карт. И этот план далеко не маленький. За невыполнение плана — штраф.

Поэтому даже если не удалось продать определенное количество сим-карт покупателям, продавцам приходится покупать эти сим-карты самим, оформляя их на выдуманные паспорта.Вот так сам оператор загоняет своих продавцов в такое положение, что им просто необходимо любыми силами выполнить план.

А зачем же так делать? Для того чтобы потом оператор смог похвастаться, что у них постоянный рост числа абонентов.Если не нужна сим-карта — отказывайтесь.

Если они начинают говорить что это обязательно — то дайте понять что вы знаете про все эти уловки и пусть покажут где написано про обязанность покупать сим-карту. Возможно и обязательно покупать сим-карту, но только если это какая то супер акция4. Оформление кредитов.Тут такая-же история с процентами.

Существует такая штука, как приоритетность банков, в которых будет оформляется кредит. И на разные банки, процент тоже разный.Так что если вам удобно оформлять кредит, например в Альфа банке, то настаивайте на том, чтобы оформляли именно там.

Ни в коем случае не ведитесь на уловки продавцов: типа «банк отклонил заявку» или «ой, да вы знаете, этот банк плохой, на него жалуются, давайте лучше в другом»Если вы все-же решились покупать телефон в кредит, то обязательно полностью прочитайте договор.Так-же не забывайте, что помимо продавцов, которые просто хотят на вас нажиться, есть и те, у кого есть совесть.Данная статья не является пропагандой или антипропагандой. Я лишь предупреждаю вас о возможных уловках, в которые вы можете попасть.На этом все. Я вам рассказал основные аспекты обманок и уловок в точках по продаже телефонов, а в частности магазина «Евросеть» Будьте бдительны и аккуратны при покупке телефонов.

Так-же советую избегать Евросеть и Связной и покупать в других точках.

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги.

Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. несоответствие заводской комплектации;
  2. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  3. наличие внешних дефектов и повреждений;
  4. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  5. нежелание принимать товар по гарантии;
  6. претензии по качеству техники, и так далее.
  7. несвоевременная доставка;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться? Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами.

В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб».

Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска.

Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции.

Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ. Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов. Похожие записи:

  1. Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  2. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  3. Написать письмо А. Б. Усманову
  4. Написать письмо В. И. Матвиенко

Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт

Обжаловать действия работников магазина, которые поступили незаконно или с нарушением этических правил и норм, можно с помощью удалённых сервисов магазинов Евросеть: горячая линия, телефон жалоб и обращений, сайт для онлайн-связи с администрацией.

Содержание

  1. бесплатно

Механизм обжалования действий продавцов или сотрудников администрации конкретного магазина действует по тем же правилам как в глубинке, так и в Москве или других городах федерации.

Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей. Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

  1. отказ в обмене или возврате товара;
  2. чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
  3. совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.
  4. неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
  5. несоответствие цены товара;
  6. грубое, неэтичное поведение сотрудников;

Первый пункт из перечисленных нами возможных нарушений прав потребителя достаточно широкий.

Это может быть жалоба Евросети на недоброкачественный товар, предоставление товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а также покупка явно бракованного товара. Важной частью выполнения обязательств является точное исполнение условий договора между потребителем и продавцом.

В договоре чётко фиксируется объём поставок (комплектность), качественные характеристики и прочие важные сведения о приобретённой вещи. Сложные устройства и дорогостоящие товары комплектуются обязательным перечнем качественных характеристик, их ценовыми параметрами, указанием на потребительские свойства. Способов восстановить свои права достаточно много.

Первый шаг – устное обращение к продавцу.

Он может на месте решить проблему и конфликт будет исчерпан. Куда жаловаться, если этого не происходит, а, наоборот, в ответ на обращение прозвучали хамские высказывания? Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры.

Начнём с возможности обратиться к администрации в письменной форме. Если нет уверенности в том, что устное обращение будет иметь последствия, или когда начинается словесная перепалка, разрастается конфликт, лучше всего подать письменное заявление.

Направить его необходимо непосредственно руководству фирмы. Самый простой способ составления письменного обращения к администрации торгового учреждения – оставить жалобу в специальной книге. Этот бумажный журнал с названием «Книга жалоб» находится на рабочем месте продавца.

Он всегда должен быть доступен покупателям для того, чтобы они могли оставить там свои замечания, обращения и предложения по улучшению сервиса. Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать.

Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики. В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи.

Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы. Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании.

Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться. Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов. Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения.

Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.

Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара. Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах. На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем.

Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.

Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя. Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника.

Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти.

В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд. Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции. Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор.

Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие. Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев.

Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела.

Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры.

В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах. Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств.

Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.

Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права.

Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  1. рассмотрение дела и вынесение вердикта;
  2. исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.
  3. составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию. Как написать претензии в Евросеть и когда можно ожидать квалифицированного ответа от маркета на обращение? Разберём в деталях этот вопрос и предложим образцы готовых документов.

Претензия к Евросети на сотрудника и качество предоставляемой услуги не отличается от стандартного образца. Образец заявления можно посмотреть и скачать по ссылке.

Что необходимо указать обязательно в тексте такого документа? Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные.

Также желательно указать конкретные сведения – адрес магазина, фамилии или имена граждан, с которыми возник конфликт, фамилии или телефоны свидетелей события.

Перед составлением документа важно представить то, как его будут рассматривать в администрации, и не загромождать текст различными высказываниями, яркими сравнениями.

Необходимо включить в него побольше данных, которые дадут возможность идентифицировать продавцов и продаваемый ими товар.

В большинстве случаев именно точная идентификация товара и конкретного исполнителя услуг даёт возможность быстро восстановить справедливое отношение к потребителю.

Принимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ. Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней.

Впрочем, это максимальный срок. Ответ из госструктуры может иметь промежуточный вариант, где служащие могут потребовать дать дополнительные сведения, уточнить ситуацию и все обстоятельства.

Если требование составлено грамотно, и в нём есть много фактов, данных для его верификации, обычно рассмотрение не затягивается больше, чем на неделю-две. В этом полезном видео есть детальная информация о том, как задействовать для защиты прав потребителя одну из самых близких по направлению госслужб – Роспотребнадзор. Как подаётся жалоба, какие полномочия у тех, кто занимается ею, какие оставляют последствия для нерадивых продавцов сотрудники этого госведомства.

Жалобы Евросети рассматриваются достаточно оперативно. Оценка потребителей на реагирование администрации разная – есть положительное решение их просьб, есть те, кто не был удовлетворён рассмотрением жалобы.

Горячая линия компании – самый быстрый вариант для рассмотрения спорных ситуаций. Чтобы эффективно подать жалобы, Евросеть предлагает разнообразные коммуникационные площадки, начиная от устных обращений и сообщения через онлайн-форму, до прямого звонка в колл-центр компании. Есть и письменные формы, традиционные устные, личные приёмы пользователей.

Если компания не даёт необходимую и достаточную реакцию, всегда можно приобщить государственные службы, фискальные органы, службы по контролю качества обслуживания потребителей, правоохранительные структуры. Выбор конкретной коммуникации зависит от ситуации и уровня конфликта. Если есть контакт и требуется простая доказательна база, лучше начать именно с неё и не переходить к судебному разбирательству, которое займёт время, потребует денег и моральных затрат.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

» Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть. Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  2. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  3. намеренное введение клиента в заблуждение;
  4. нарушение сроков доставки продукции;
  5. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  6. неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  1. Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения.

Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином.

Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег.

Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате.

Передать заявление можно при личном визите или направить по почте. Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара. Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+