Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Купила фен как его сдать в мвидео

Купила фен как его сдать в мвидео

Купила фен как его сдать в мвидео

М.Видео — Нам не все равно. О возврате товара

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара. Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр.

на территории России. Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей». Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео.

В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно. Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

  1. в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
  2. вещь куплена через интернет-магазин;
  3. покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.

В Перечень. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео.

Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ. Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата. Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

  1. имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
  2. заводской брак сервисным центром не обнаружен.
  3. при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
  4. эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
  5. гарантийный срок товара истек;
  6. в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;

Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия.

Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст.

18, ст. 25 ЗОЗПП РФ. Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

  1. заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.
  2. взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
  3. обратиться к работнику сервисной зоны;
  4. сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения. Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

  1. техника работает, корпус не был вскрыт;
  2. упаковка в полной сохранности, без повреждений;
  3. предмет не имеет признаков пользования;
  4. есть чек.
  5. все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;

В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров. Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст.

18 ЗОЗПП РФ. Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам. Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

  1. прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
  2. заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.
  3. взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности.

Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака. При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может. Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают. Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит. Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв 25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму.

Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео. Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты.

Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают. Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео!

Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

Действительно ли возврат проходит без проблем?

Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4343 785 652 846 799 660 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как вернуть товар в М.Видео?

Содержание М.Видео — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту.

Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет.

Доставка осуществляется курьером.

Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам.

Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет.

Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги. Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки.

(подробнее об особенностях ).

При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции).

Его образец можно скачать . С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  1. при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  2. неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  3. возвращаются денежные средства;
  4. компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.
  5. производится бесплатное гарантийное обслуживание;

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода. При безналичном расчете денежные средства поступают на карту.

При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

  1. территориальное отделение ОЗПП;
  2. ;
  3. центральный офис М.Видео;
  4. , .

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  1. техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  2. имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).
  3. потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
  4. товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть. Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате.

Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

  1. проверка товара по маркировке;
  2. предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.
  3. приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне.

Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека. В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «»). По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца.

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином.

Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления. Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина).

Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

  1. не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
  2. не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась.

Товар можно сдать в любой розничный магазин. В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде.

Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде. Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака.

Больше об этой услуге читайте на официальном сайте . Быстросервис распространяется на:

  1. остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.
  2. некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  3. последствия неправильной эксплуатации и установки;
  4. поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д.

Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники. Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть товар »надлежащего» качества в М-видео?

727 Получился длинный пост, но весьма поучительный.Если в двух словах — Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений.Чему меня научила эта история: -При покупке телефона нужно обращать внимание на дату выпуска, а также что образец не витринный. Другу в Мвидео втихаря подсунули витринный телефон Galaxy Note 10 без SIM-лотка.-Если совсем взять за жабры Мвидео, то они сдаются и возвращают деньги но, нужно много нервов, много терпения и огромное желание доказать что ты прав.

Потратила 1,5 месяца на все разборки.-Лучше покупать технику в магазинах со своим сервисным центромВ чем же дело.Как выяснилось , первые партии Xiaomi Redmi Note 9 PRO бракованные, плохо приклеено стекло к камере. В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2020 пошла в Мвидео покупать.Первое время была очень довольна аппаратом.

Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало. Присмотрелась — под линзу основной камеры набилась пыль.

Выглядит это примерно так: Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему. Думаю — ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему ( вернут деньги или обменяют телефон), т.к.

прошло меньше 14 дней.3 августа пришла в магазин, показала телефон.

Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр.Я напомнила, что должен существовать заменный фонд. Мне принесли ушатанных в хлам( по-другому не сказать) динозавров в виде телефонов за 2-3 тысячи рублей prestigio. Один попытался включиться, другие отказались.

Один попытался включиться, другие отказались. Ладно, спасибо, не надо мне этого добра.Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней. Зубы заскрипели, но что поделать.

Спасибо, что не 45.Жду. 18 или 19 августа мне пришла СМС — телефон прибыл в магазин, приходите.Пришла.Мне выдали телефон с следующей бумагой: Первое недовольство: телефон ехал из ТРК Лондон Молл ( СПБ) до Владимирского проспекта ( СПБ) неделю. Они его посмотрели 1 день. И еще неделю телефон ехал обратно.

На такси до этого СЦ от ТРК ехать 25 минут. Проще было самой свозить.Ладно.Спор в магазине не привел ни к чему совершенно.

Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо. Менеджер магазина сказала : ну что поделать.

Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась.Я в ярости. Это откровенный брак. Говорю им — раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней. Мне также через плечо ответили, что по закону телефоны нельзя вернуть в магазин, т.к.

это технически сложное устройство, услуга «обмен без проблем» на телефон не распространяется, а что на сайте не написано, что телефоны не подлежат возврату — это нормально, сайт не закон. Я горю и полыхаю — купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.Ну сдаваться в мои планы не входило. Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило.Звоню в СЦ Mixtech, связываюсь с инженером.

Диктую номер акта выполненных работ.Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.Я снова горю. И за это человек получает деньги на работе? На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки.Пишу этому самому производителю: Через несколько часов получаю ответ: Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию.

Мне говорят, что правда на моей стороне. Мне нужно писать заявление в магазине и требовать «ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ».Думаю как провернуть это с минимальными потерями во времени.На сайте из письма список СЦ. Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак.

Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде.

Пока телефон был в ДНС написала заявление в Мвидео о том, какие они некомпетентные, о том что мне подтвердили брак итд. ( 18 августа)За пару дней сделали бесплатно бумагу. Получила заключение 22 августа: Мне помогли сотрудники ДНС составить обоснованиеРадостная иду печатать заявление с претензией в Мвидео.

Получилось следующее: Передаю заявление.

Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли. Мы же вам сказали об этом в заключении.Ладно.

Проехали. Принимайте и все.Пытаюсь отдать телефон.

Сотрудники не хотят его принимать.Удивление мешается с гневом.

Как можно выносить решение без изучения аппарата?Менеджер говорит :» Мы ничего не решаем. решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше». Срок рассмотрения — 10 дней. Я горю снова.

Но что поделать.Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления. Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата — я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу. А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился.

Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое.Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления.

Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Аллилуйя!И. Они до 20 дней будут его исследовать в СЦ. Снова ярость.Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт. Пошла перепечатывать.Перепечатала.
Пошла перепечатывать.Перепечатала.

телефон забрали. Жду.Через пару дней приходит СМС. То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября.

Ладно. Ура, думаю, победа! Паспорт с собой.Подхожу к магазину. Думаю, точно подвох какой-то.Протягиваю паспорт. Мне говорят — чек.Я им передаю копию.

Они- нужен оригинал.Я- в смс ни слова об этом.Они заливать начали какую-то муть про закон итд.Предложили написать заявление о восстановлении чека, которое рассматривается 10 дней.

Я ищу справедливости в законе На меня посмотрели, сказали : ну мы же не отказываем. Сгорела. Написала в чат.Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано — мне не пришло никакого оповещения.Потом оператор вылетел из чата.

Подключился другой и началось «ваш билетик» как из этого замечательного диалога Диалог с оператором следующий: Спорить с дураком бесполезно.В WhatsApp та же картина написала заявление на восстановление чека.Через 3 дня ( спасибо что не 14) получила приглашение в магазин.

Мне сказали с собой иметь карту и пасорт.Перехожу. Менеджер просит квиток о передаче телефона им. Минуточку, мне об этом никто не говорил!

Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью.Система предлагала выдать мне телефон. Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он ( или что-то в этом роде.

Но о возврате ни слова не было)Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались?

Я пришла деньги получать.Тут менеджер Инна Лучинникова ( о которой в интернете уже писали негативные отзывы) Совершенно по-хамски мне кричит: я вообще-то не с вами разговариваю!!!!! Можно я с коллегой поговорю?!!!Промолчала. Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения.

Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора.Приложила карту. 17 сентября получила деньги.Итого: история началась 3 августа и закончилась 17 сентября.Больше я в Мвидео не пойду. Не понравилось. Показать полностью 15 1 месяц назад

Возврат товара в магазины М-Видео

«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств.

В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин.
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин.

Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается). Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять.

Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено. Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  1. брак;
  2. неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  3. несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  4. незаполненный гарантийный талон.
  5. отсутствие обязательных сведений о продукции;

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  1. сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.
  2. сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  3. товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;

ВНИМАНИЕ!

Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата.

Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся. Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него.

Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя. Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере.

Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении. ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть.

Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату. Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.

Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа. ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством. Произвести подобную операцию можно не более одного раза.

После обмена Сертификат перестает действовать. Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т.

д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации. Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев.

Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему. Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность.

Это следует учесть, пользуясь данной услугой. Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

Поделиться с друзьями:

Как вернуть купленный фен в магазин?

Можно ли вернуть купленный фен в магазин Реально ли вернуть фен обратно в магазин, не тратя массу времени и нервов?

Как работает закон при таких ситуациях?

Если клиент принимает решение отдать приобретенный товар назад в торговое заведение, то этому должна быть причина.

Рассматривается всего две ситуации возврата изделия:

  1. после распаковки, включения или активного использования техники владелец обнаружил брак, выявить который в момент выбора модели и оплаты возможности не представилось.
  2. фен не понравился, хотя и не имеет поломок, или же покупатель, придя домой, попросту пожалел потраченных денег и передумал;

Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже.

При появлении необходимости вернуть приобретенный товар, клиент и торговое заведение обязаны руководствоваться исключительно соответствующим законодательством.

Ни персональные пожелания покупателя, ни инструкции по ведению торговли в данном магазине не влияют на сроки, правила и сам процесс передачи и приема ранее купленного фена. Все это прописано в законе о защите прав потребителей, принятом 07.02.1992 г. под № 2300-1, и в положениях Гражданского кодекса РФ № 51-ФЗ от 30.09.1994 г.

В зависимости от причины — возврат не понравившегося исправного фена или некачественной техники с дефектом, предопределяется возможность осуществить задуманное. Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия.

Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав. Содержание статьи Случай, когда качественный, исправный фен без каких-либо дефектов не нравится клиенту и тот желает его отнести обратно в магазин, заслуживает подробного рассмотрения. Каковы шансы на то, что торговое заведение выслушает такого покупателя и удовлетворит его требование?

В процессе выбора сложно сделать адекватную оценку прибора, а вот принеся его домой, повертев в руках, поняв, что придется им пользоваться ближайшие месяцы, покупатель разочаровывается. Эффект когнитивного диссонанса вынуждает клиента отнести покупку обратно, пусть даже товар и исправен, и внешне привлекателен. И это реально сделать, руководствуясь статьей 25 ЗоЗПП, но с одним условием — возвращаемый прибор не числится в перечне товаров, которые покупатели возвращать не могут…… Статья 25.

Полный текст По тексту этой статьи законодатель указывает, что вернуть можно только те товары, которые не включены в установленный перечень.

На предметы из данного списка правила не распространяются.

В их числе — «технически сложные товары» с «бытовым назначением», «электробытовые приборы». 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров В соответствии с вышесказанным, магазин невозможно принудить к возврату денег за фен, который исправно работает и не имеет дефектов.

Несмотря на категоричность и ограниченность процедуры таким перечнем, вернуть не нравящийся фен можно иначе, озвучив другую причину:

  • если во время покупки сотрудник магазина не выписал гарантию, то это является веским основанием для возврата прибора;
  • в процессе приобретения продавец обязан предоставить исчерпывающие сведения о покупаемом фене (того требует статья 10 ЗоЗПП). Если этого не произошло, то можно отнести фен обратно в магазин с одним «но» — придется доказывать свою правоту, что маловероятно без поддержки квалифицированных юристов;

Прежде чем прибегать к таким действиям, можно попытаться по-человечески поговорить с представителем магазина. Часто торговые заведения идут навстречу покупателям и не ввязываются в какие-либо конфликты. Поэтому не исключаем вероятность того, что продавец пойдет на уступки, особенно если клиент просит обменять товар, а не выплатить за него денежную компенсацию.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно. У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Бывший в эксплуатации прибор с признаками пользования вернуть не получится, поэтому клиенту нужно позаботиться о выполнении следующих требований:

  1. товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены;
  2. клиент сберег товарный или кассовый чек.
  3. по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях;
  4. ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены;

Это важно! При отсутствии документа о покупке факт приобретения фена можно доказать иначе — предоставить показания свидетелей или записи с систем слежения. Эти условия закреплены в законе, принятом 21.12.2004 под № 171-ФЗ.]].

Если фен не устраивает клиента по каким-либо личным соображениям, то он вправе посетить магазин и попросить обменять прибор на другой. Сделать это можно как в день приобретения, так и в последующие дни, но не позднее двухнедельного срока. Если установленные сроки истекли, то ни вернуть деньги, ни заменить фен равноценным товаром не выйдет.

О своем намерении покупатель заявляет устно или письменно. Если клиент планирует заменить фен другим, но в магазине такого товара нет в наличии, то можно поднять вопрос о денежном возмещении или оговорить сроки, когда в ассортименте появится прибор на замену. Здесь можно найти и сохранить на свой ПК образец заявления с намерением вернуть товар обратно.

Чтобы формально правильно заполнить документ, по которому с высокой долей вероятности магазин не даст отказ, проконсультируйтесь с юристами нашей фирмы Если клиенту удастся вернуть идеально функционирующий фен, то по закону у магазина есть 3 дня на компенсацию стоимости прибора.

По нерабочим товарам этот срок увеличен до 10 дней. Каковы действия покупателя, которому вручили некачественный фен?

В такой ситуации закон полностью на стороне клиента.

Если прибор имеет брак, то его можно относить в магазин даже после неоднократного применения.

Магазин будет обязан вернуть не только сумму, ранее уплаченную за фен, но и возместить клиенту дополнительные затраты в виде доставки товара и ценовой разницы на момент возврата. — прибор не удается включить; — фен не работает, функционирует не во всех предусмотренных режимах; — после включения появляется дым или запах жженого материала; — сломан электродвигатель фена; — корпус покрыт царапинами или сколами; — уровень шума работающего прибора существенно превышает заявленный; — мощность работы сильно отличается от технических данных по спецификации. Собираясь в магазин с неисправным феном, клиент должен взять с собой следующие документы:

  • доказательства покупки (чек или показания свидетелей покупки);
  • талон гарантийного обслуживания на данный фен (сроки в документе должны быть актуальными).
  • паспорт или другой предусмотренный документ для подтверждения личности заявителя;

У представителя торгового заведения имеется возможность выбрать один из двух путей урегулирования конфликта:

  1. продавец находит неисправность и, чтобы удостовериться в причинах ее появления, отправляет прибор на экспертизу за счет магазина.

    На основании выводов экспертов — брак с завода или поломка по вине клиента, будет выстраиваться дальнейший процесс.

  2. самостоятельно осмотреть фен, проверить его, принять претензии клиента и либо компенсировать стоимость дефектного прибора, либо предложить альтернативное изделие на замену. Такое развитие ситуации — самое предпочтительное для покупателя, т.к. процедура проходит быстро и без нервных переживаний.

Если поломка возникла из-за неправильной эксплуатации, то стоимость экспертизы, транспортировки и хранения фена должен компенсировать покупатель, и ни возврата, ни обмена произведено не будет.

Если покупатель не согласен с экспертным решением, то свою правоту можно доказать в судебных инстанциях.

Чтобы поступить правильно и в рамках закона, рекомендуем обратиться к опытным юристам, работающим в штате нашей фирмы.

Консультация бесплатная, формат общения — обращение по телефону, обратный звонок, общение в чате с дежурным юристом. Если доказана некондиционность фена, то средства, потраченные клиентом на его покупку, магазин обязан вернуть в 10-дневный срок. Задержки с выплатой компенсации облагаются пеней — по 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Добиться выплаты пени можно через суд. Наши квалифицированные юристы помогут вам правильно составить иск.

Консультации бесплатны. К услугам нашей юридической компании можно обратиться даже в безнадежных случаях. Если вы пробовали, да еще и неоднократно, принудить магазин принять обратно неисправный или рабочий фен, но безрезультатно, незамедлительно обратитесь к нашим юристам за помощью.

Возврат товара в магазин М-Видео

В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете. Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

  1. товар не подошел по какой-либо характеристике;
  2. товар ненадлежащего качества.

В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ. Содержание статьи Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения.

При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия. Условия возврата:

  1. упаковка не повреждена;
  2. у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
  3. товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.
  4. изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;

Важно!

Продавец обязан принять товар, даже если чека нет. Это определено 18 статьей ЗоЗПП.

Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

  1. продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.
  2. продавец не заполнил гарантийный талон;
  3. покупка была совершена в интернет-магазине;

Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству.

Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства.

Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде. Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

  1. повреждения, дефекты;
  2. в комплекте что-то отсутствует.
  3. нарушена целостность упаковки или тары;

Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

  1. не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.
  2. требовать бесплатного устранения недостатка;
  3. требовать снижения цены покупки;
  4. заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;

Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней.

Замена производится в течение 20 дней.

Ремонт может занять до 45 дней. Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка. После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

  1. нарушен определенный законом срок ремонта;
  2. выявлен значительный недостаток;
  3. покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.

Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру.

В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи. Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки.

В этом документе следует указать:

  1. ФИО и контактные данные покупателя;
  2. выдвинуть требование;
  3. наименование и артикул предмета торговли;
  4. поставить дату и подпись.
  5. обосновать требование;

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть). Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности.

Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока.

За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено.

В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете.

Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.

Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен.

После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки.

Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата. Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

  1. прокуратура или суд.
  2. территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
  3. центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
  4. Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;

Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы.

Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера. Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя. Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+