Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли в течении 14 дней вернуть не понравившийся холодильник

Можно ли в течении 14 дней вернуть не понравившийся холодильник

Можно ли в течении 14 дней вернуть не понравившийся холодильник

Порядок возврата в магазин холодильника ненадлежащего качества и товаров без изъяна

» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 05.08.2019Последнее обновление: 02.09.2019Несмотря на то, что права потребителей максимально защищены одноименным законом, недобросовестные продавцы не всегда готовы принимать товар обратно. Как не попасть в неприятную ситуацию разберемся ниже.Холодильник, согласно п.12 , относится к с установленным гарантийным сроком. Такие изделия надлежащего качества входят в (подробнее о данном перечне читайте ) . Таким образом, можно осуществить только .Рассмотрим 2 ситуации обмена и возврата холодильника:

  1. качественное изделие (не подошла расцветка, габариты, форма и т.д.);
  2. товар с выявленными недостатками (браком).

Согласно «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» потребитель имеет право в течение 2 недель, если он не подошел ему по внешнему виду, габаритам или по другим причинам.Однако, статья включает Перечень товаров, которые данному обмену не подлежат.

Пункт 11 Перечня гласит, что обмену не подлежат технически сложные товары надлежащего качества с установленным гарантийным сроком. К этой группе относится холодильник.Т.о., холодильник надлежащего качества, но не подошедший вам по каким-либо причинам продавец принимать обратно не обязан.

Однако, крупные компании часто предпочитают идти навстречу клиенту, предлагая ему подходящую замену.Как уже упоминалось выше, холодильник надлежащего качества можно вернуть в магазин только по согласованию с продавцом. В соответствии со и установленному , холодильник возврату или обмену не подлежит. Основанием для обмена или возврата изделия является обнаружение недостатков в товаре.

Согласно «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней, не считая покупки, покупатель вправе требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены изделия;
  2. заменить холодильник одной марки на другую (при необходимости производится перерасчет стоимости);
  3. бесплатного устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение сторонними организациями;
  4. заменить товар на полностью идентичный;
  5. расторжения договора купли-продажи.

В случае предъявления покупателем претензии о замене холодильника, продавец либо уполномоченное лицо обязано рассмотреть требование и заменить товар в течение недели после обращения. Если изделие требует дополнительной проверки качества, срок его замены может составлять до 20 дней ().При возникновении ситуации, когда модель холодильника, подлежащего замене, отсутствует на складе, его обмен обязаны осуществить в срок не позднее 30 дней с даты получения претензии.В случае если замена товара занимает более 7 дней, продавец или уполномоченное лицо обязано предоставить вам во временное пользование холодильник со схожими характеристиками.По прошествии 2 недель со дня покупки потребитель вправе требовать замены или возврата холодильника в случае:

  1. нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
  2. невозможности использования товара вследствие его гарантийного ремонта в общей совокупности 30 и более дней в течение каждого года гарантийного срока.
  3. обнаружения существенного недостатка товара;

К существенным недостаткам относят:

  1. Недостатки, выявленные более одного раза.
  2. Неустранимый недостаток — товару невозможно вернуть работоспособность.
  3. Один и тот же недостаток, неоднократно проявляющийся после ремонтных работ.
  4. Высокая стоимость ремонтных работ, равная цене нового товара.
  5. Длительный период восстановления работоспособности, который значительно превышает установленные законом сроки.

Порядок действий аналогичен случаю возврата или обмена товара в течение 14 дней со дня покупки.При оформлении покупки холодильника продавец обязан выдать вам кассовый чек и заполнить гарантийный талон.

В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока обслуживания, вы имеете право обратиться к продавцу за устранением недостатков товара.Обращаем ваше внимание, что доставка крупногабаритных товаров для ремонта или замены осуществляется силами продавца и за его счет.Подробнее о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества мы рассказали в .Для возврата денежных средств за товар вам необходимо иметь следующие документы:

  • Претензия (заявление) на возврат денежных средств на имя директора магазина.
  • Чек, подтверждающий покупку. При его отсутствии покупатель должен предоставить другие доказательства покупки у конкретного продавца.
  • Упаковка.
  • Заполненный гарантийный талон с реквизитами и печатью продавца.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.

Правильно оформленное заявление является сильным инструментом в разрешении спора между продавцом и покупателем.Претензия должна содержать следующие пункты:

  1. название юр.

    лица (магазина);

  2. основание для возврата;
  3. дата, подпись и ее расшифровка.
  4. ФИО покупателя;
  5. дата и стоимость покупки;
  6. список прилагаемых документов;
  7. требование о возврате либо обмене;
  8. сведения о марке, модели, серийном номере холодильника;

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Пример оформления претензии можно попросить у продавца.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Москва Заявление со всеми прилагаемыми документами следует передать продавцу, который направит их на рассмотрение директору юридического лица.

На вашем экземпляре продавец должен поставить подпись, что будет являться подтверждением того, что документы приняты к рассмотрению. Также оформленную претензию можно направить почтой.Заявление обязаны рассмотреть в течение 10 суток с момента его подачи, согласно .При положительном решении составляется акт возврата и денежные средства.

При безналичном способе оплаты денежные средства возвращаются на карту в соответствии с установленными банком нормативами, но не позднее 10 суток с момента заключения акта о возврате.Покупки в интернет-магазинах регулируются .Приобретая товар в интернет-магазине, покупатель руководствуется электронным изображением товара и информацией, указанной на сайте продавца. Т.к. клиент не имеет возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым изделием, интернет-магазин до заключения договора обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его изготовителе, условиях доставки и т.д.В момент доставки потребителю должен быть вручен информационный документ, в котором будут прописаны характеристики товара, регулируемые , а также информация о сроках и порядке возврата изделия.Отказаться от оформленного на сайте заказа покупатель может в любое время до доставки либо в течение 7 дней после получения товара. Условием является полное сохранение товарного вида, отсутствие признаков использования товара, наличие чека продажи и упаковки.

В случае если покупатель не был письменно проинформирован о способе и сроках возврата, вернуть товар он может в течение 3 месяцев с момента покупки.Введенный в эксплуатацию холодильник можно вернуть в течение 14 дней только на основании акта из сервисного центра, который указывает на наличие дефекта.При возврате холодильника надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом стоимости доставки.
В случае если покупатель не был письменно проинформирован о способе и сроках возврата, вернуть товар он может в течение 3 месяцев с момента покупки.Введенный в эксплуатацию холодильник можно вернуть в течение 14 дней только на основании акта из сервисного центра, который указывает на наличие дефекта.При возврате холодильника надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом стоимости доставки. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента обращения покупателя.

Холодильник ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин на тех же основаниях, как и в розничные магазины. Правила возврата и обмена регулируются .Также ряд важных и полезных статей об вы можете прочесть на нашем сайте. Узнайте, как вернуть в салон или интернет-магазин , и , , , , , а также или .При возникновении споров и разногласий с продавцом покупатель вправе подать жалобу в следующие инстанции:

  1. территориальное отделение общества защиты прав потребителей;
  2. центральный офис компании (запись в книге жалоб либо письмо на имя руководителя);
  3. прокуратура либо суд по месту регистрации компании.
  4. Роспотребнадзор;

Ответ на жалобу должен прийти не позднее чем через 30 дней с момента обращения.

охватывает обширный перечень вопросов регулирования споров между покупателем и продавцом.

Не стоит бояться отстаивать свои интересы.

Чем больше покупателей знают свои права, тем меньше недобросовестных продавцов остается на рынке. А это, в свою очередь, позволяет рынку двигаться вперед.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1871Плохо0Полезно!0

Возврат холодильника

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, из-за которого холодильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена холодильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Ростовцева Ирина 26.04.2018Возврат товара В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков. Содержание статьи:

  • В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?
  • Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?
  • Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?
  • Как вернуть холодильник?

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным. Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники.

Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар (качественный, некачественный)? Возврат телевизора в магазин Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  • Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.
  • Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  • Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях. Как вернуть ноутбук обратно в магазин? В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары. То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может.

Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник. Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты. Основанием к такому требованию является

«Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

, утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник? Здесь ваши шаги будут следующими:

  • Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  • С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.
  • Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  • Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными, ставим подпись и дату;

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе. В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права. Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими. Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть. Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к

«Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции. Как обменять в магазине товар надлежащего качества (без дефектов)?

Дата: 18.01.2018 Как вернуть деньги за не поставленный товар? Дата: 17.03.2017 Вернуть бракованный товар обратно в магазин с возвратом денег Дата: 03.03.2018 Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

(качественные и некачественные) Дата: 29.06.2017 Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги? Дата: 03.07.2017 Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

Дата: 27.09.2018

Могу ли я обменять холодильник или вернуть деньги в течение 14 дней?

+2Гаянов Айваз7 октября · 155ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответПодписатьсяОтвечаетОтвет на вопрос регламентируется документом Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» Соответственно возможны разные варианты: 1.

холодильник неисправен — ответ однозначно «да» -Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Важно, как Вы докажете продавцу наличие неисправности (по вине произ. Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ…читайте>Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ4 · 40,6 K272Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ОтвечаетДа, действия продавца законны.В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Вместе с тем, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ. Так, постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данный перечень входят:

  1. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  2. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  6. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  7. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  10. Животные и растения
  11. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  12. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  13. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  14. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.Как Вы видите, мобильный телефон надлежащего качества входит в вышеуказанный перечень товаров и потому не подлежит возврату и обмену.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .1 · Хороший ответ · 3,9 K2В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.2 · Хороший ответ · 16,8 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

85 · Хороший ответ79 · 218,6 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 55,3 K

Возврат холодильника в течение 14 дней

Здравствуйте.

У меня ситуация такая: заказала и оплатила холодильник в магазине.

Доставка была заказана через день.

На следующий день обстоятельства изменились и холодильник стал не нужен. Вернуть деньги в магазине отказались. Пока отложила доставку. Не знаю что делать.

Помогите, если можете. 11 Июня 2013, 16:32, вопрос №100878 Ирина, г.

Великий Новгород

    , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 128 ответов 45 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации По закону о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и потребовать вернуть деньги. Отказать продавец не вправе. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту жительства с жалобой на нарушение Ваших прав.

11 Июня 2013, 16:39 0 1 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Ирина, если холодильник отвечает всем предъявляемым к нему требованиям то вернуть его нельзя в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Поэтому лучше всего попытаться найти в нем брак или еще какие то недостатки. 11 Июня 2013, 16:40 0 0 368 ответов 149 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Выборг Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Дополню коллег тем, что Вы можете составить письменную претензию на имя генерального директора компании, в которой вы покупали холодильник.

Если компания крупная, с хорошей репутацией, холодильник заберут обратно и расторгнут с Вами договор купли-продажи (вернут деньги).

В случае же если претензия уйдет дальше и ответа на неё не последует — обращайтесь в Роспотребнадзор. Он проведет проверку магазина на наличие нарушений в области законодательства о защите прав потребителей 11 Июня 2013, 16:44 0 1 получен гонорар 42% 14512 ответов 5981 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 14512ответов
  2. 5981отзыв

Здравствуйте, Ирина! Коллега Попов, к Вашему сожалению, совершенно прав. Холодильник фактически Вы купили.

Оплатив полную стоимость товара, означает фактическое заключение сделки купли-продажи. Дело осталось за доставкой этого товара, от которого Вы отказались. А холодильник входит в Перечень непродовольственных товаров, о котором Вам пишет коллега Попов, и возвратить его магазину не получится, если они добровольно не захотят получить обратно и возвратить Вам деньги.

Попытайтесь убедить продавца магазина. Не грубите им и не задевайте их самолюбие, иначе они пойдут на принцип. Возможно согласятся. 11 Июня 2013, 16:52 2 0 получен гонорар 17% 3382 ответа 971 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Коллега Глыбович Лариса это юридические понятия ??

— «Например, включите холодильник, если Вам кажется что он очень громкий и мешает Вам спать, напишете претензию продавцу о том, что не устраивает уровень шума, а также охлаждение и т.д. То есть давите на то, что Вам продали товар, не соответствующий Вашим потребительским ожиданиям» — и продавец должен словесным выдумкам поверить и конечно же вернуть деньги и в подарок дать еще и другой холодильник ??

Смысла в подобных «недостатках» надуманных нет, приведет к экспертизе которую клиент еще и оплатит, так как товар надлежащего качества, думаю спасибо Вам за это не скажут. Поэтому или реальный брак на основании независимой экспертизы или получение и реализация в дальнейшем с дисконтом посредством любых торговых площадок и т.п. 11 Июня 2013, 21:10 2 0 получен гонорар 42% 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Ирина! Даже если учесть, что согласно п.

1. ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичныйтовар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар неподошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; приэтом товар можно только обменять, за исключением случая отсутствия аналогичноготовара в продаже на день обращения, Ваш товар, к сожалению, входит в переченьтоваров, который утверждается Правительством Российской Федерации, неподлежащих обмену по основаниям, указанным выше.

В Вашем случае остается только принять товар, и только в случаеобнаружения в нем недостатков, Вы вправе отказаться от него. Согласно ст. 18 Закона:В отношении технически сложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара.

Кроме того, если продавец не предоставил Вам достовернойинформации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, то продавецнесет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона.В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременнопредоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поотдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информациидо потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона:Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полнойи достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящегоЗакона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачипотребителю вследствие отсутствия у него такой информации (в силу п. 1 ст. 18Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).

Но, к сожалению, надеяться на то, что товар окажется бракованным илизатевать спор о том, что Вам не была предоставлена достоверная информация отоваре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, для Вас едва либудет актуальным. Вам же хочется деньги забрать сразу, без доставкихолодильника на дом.

Поэтому, попробуйте все же поговорить с администратороммагазина и обозначьте ему свою проблему, возможно он пойдет Вам навстречу, и сам подскажет выход из ситауции. Увы, на данный момент, выйти из ситуации так, как Вы хотите, законом не предусмотрено.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+