Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Навязывание услуг которые я не хочу

Навязывание услуг которые я не хочу

Навязывание услуг которые я не хочу

Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя.

» » Навязывание услуг или товаров потребителю является прямым нарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так или иначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитования и страхования. Даже банальная покупка телефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установки программ или подключения дополнительных опций.

Рассмотрим подробнее, что грозит недобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случае их нарушения.

Отношения между продавцом и покупателем основываются на Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса. Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Потребитель вправе приобрести исключительно тот товар или услугу, за которой он обратился.

Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.

Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия. Так, если после совершения оплаты , покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться. Если продавец включил в договор условия, которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцы привлекаются по п.

2 ст. 14.8 КоАП РФ:

  1. санкция для юрлиц значительно больше — 50 000 рублей.
  2. должностным лицам вменяется штраф от 1000 до 2000 рублей;

При этом согласно п.

1 указанной статьи, если покупатель понес убытки из-за навязанных ему товаров, они будут ему возмещены продавцом (исполнителем или изготовителем). Если услуги (товары) были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы. Согласно п. 3 ст.14.8 КоАП РФ, допуслуги, а также сервис, предоставляющийся за плату, возможны только после получения согласия в письменной форме.

Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.

Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права.

К ним относятся:

  1. свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;
  2. получение полной и достоверно информации о товаре (услуге);
  3. возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.
  4. отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов нужно придерживаться следующих правил:

  1. перед заключением договора подпись ставить только после его внимательного прочтения, особенно это касается положений, прописанных мелким шрифтом;
  2. попросить продавца подробно рассказать обо всех условиях приобретения товара (получения услуги).

    При наличии дополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от него отказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей». При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию.

Причем документ составляется в двух копиях. Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать.

В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца. Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное , приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя).

Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений. Также заявление может быть подано в прокуратуру.

Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупатель изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить доказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше, чтобы она была.

Антимонопольная служба – это еще одна организация, куда может обратиться покупатель. В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в кредитно-финансовой сфере. Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии.

Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги, а также указываются сведения о попытке досудебного урегулирования спора посредством направления претензии. Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.

К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной. В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. 179 ГК РФ. Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения.
179 ГК РФ. Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения.

Но этот аргумент придется доказать. Навязывание услуги закон расценивает как нарушение.

Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием. Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Гарантийное письмо об оплате задолженности по договору являетсясвоего рода письменным обещанием кредитору того, что Независимая экспертиза одежды – или проверка текстильных, кожаных, иных видов изделий на предмет качества, Перемещение груза автомобильным транспортом выполняется через заключение договора.

При этом учитываются правила из нормативно-правовых Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд. В 2021 году правила провоза багажа в «Аэрофлоте» претерпели изменения. Связано это с многочисленными Отношения между дольщиком и застройщиком регулируются федеральными законодательными актами.

В соответствии с ними компания-подрядчик

Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя. Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье .

Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена . Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе.

Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию. С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков. Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим. Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств. При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества.

Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет. Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно.
Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно.

При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор. Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств.

В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным.

Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом. Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки.

Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента. Страховые работники не могут препятствовать получению только одного договора. Об этом говорится в статье – без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя. Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов.

Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов. За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от 20-50 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч рублей.

Скачать Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем.

Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу.

По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен . Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.
Возможные нарушения в этой сфере:

  1. компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.
  2. взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  3. добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;

Внимание!

При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска. В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги.
В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так.

Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой.

При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара. В этом случае покупатель сам решает, воспользоваться ли предложением или взять только тот продукт, за которым он пришел в магазин. Если же катализатор не продается отдельно от дополнительных товаров, то здесь уже речь идет о навязывании товара.

Скачать Для отказа от навязанных услуг и возвращения уплаченных средств сначала следует обратиться к продавцу или организации.

По отклонить навязанное предложение и вернуть деньги можно в любой момент.

Поэтому часто представители компаний идут на встречу и добровольно выполняют требование потребителя.

Важно! При подаче иска в суд заявителя обязательно спросят, пытался ли он решить вопрос мирным путем.

Поэтому этот шаг необходимо сделать первым и в случае отказа со стороны компании сообщить об этом в суде. Важно! В январе 2018 года произошли изменения в законе, которые касаются страхования. По новым правилам добровольного страхования разрешено в течение 14 дней с момента подписания, если за этот период не наступил страховой случай.

Общий срок договора при этом должен превышать 1 месяц.

Это положение затрагивает только добровольное страхование, и не касается обязательного, такого как ОСАГО. Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами.

В его полномочия входит контроль работы организаций и их соответствие нормам закона «О защите прав потребителей».

Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в :

  1. обращение в электронном виде на официальном сайте организации.
  2. отправка обычного письма по почте;
  3. звонок по телефону «горячей линии»;
  4. личное посещение учреждения;

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  1. четко описана причина обращения, кем нарушены права и при каких обстоятельствах;
  2. в конце заявления проставляется дата и подпись.
  3. текст жалобы пишется разборчивым почерком и не должен содержать угроз, оскорблений, жаргонизмов, нецензурных слов;
  4. не быть анонимным, содержать ФИО заявителя, его адрес, контактные данные;

Если какой-то из этих пунктов будет нарушен, обращение рискует остаться без ответа.

На решение проблемы представителям власти дается месяц. В некоторых случаях, когда требуется много дополнительных проверок и экспертиз, работа затягивается на срок до 2 месяцев. О задержке в разрешении ситуации заявитель уведомляется заранее.

вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа.

Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в 1000-2000 рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

способна урегулировать конфликт потребителя и организации, если он связан с величиной тарифов.

Этот орган осуществляет надзор за величиной взимаемых платежей в сфере ЖКХ, услуг связи, медицины, железнодорожного и авиационного транспорта. Они должны соответствовать определенному уровню, установленному законодательными нормами.

Если в учреждении решат, что заявитель обратился не по адресу и его случай не входит в компетенцию органа, то ему предложат обратиться с заявлением в надлежащую инстанцию. Часто работники службы сами перенаправляют обращение по нужному адресу – на это им дается 7 дней с момента обращения.

Потребитель получает об этом письменное уведомление. Прокуратура тоже занимается узким кругом нарушений, за которые она вправе возбудить административное дело. Поэтому чаще всего такие дела переадресуются по компетентным органам.

Суд – это последняя инстанция, которая способна помощь в деле с навязанной услугой. Внимание! Если требования истца ограничиваются 50 тысячами рублей, то заявление подается в мировой суд, если запрашиваемая сумма компенсации больше – в районный.

Заявитель сам выбирает, прикрепленный к какой территории судебный орган будет рассматривать его дело – по адресу регистрации потерпевшего, нарушителя или по месту заключения договора.

Пострадавший от действий недобросовестных исполнителей гражданин освобождается от уплаты госпошлины.

В заявлении следует требовать расторжения договора и признания его недействительным. После этого появляется возможность вернуть деньги. Если выясняется, что ответчик обманным путем заставил истца заключить договор и оплатить услуги, решением суда он должен будет возместить убытки.

К ним относится сумма, которую пострадавший потратил на восстановление своих прав, величина материальных утрат и возможного дохода, который заявитель не получил по вине ответчика. Кроме этого нарушитель обязан будет выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Еще на него налагается штраф за незаконное добавление услуг в перечень обязательных и невыполнение требований истца на добровольной основе. Для того чтобы выиграть судебное разбирательство, потребитель должен представить доказательства ущемления его прав.

Во внимание принимаются документы, свидетельские показания.

Факт нарушения устанавливается в суде сроком до 2 месяцев. Если по итогам расследования требования заявителя оказались неудовлетворенны, есть вариант обжалования этого решения в апелляционном суде.

Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей42 Похожие публикации Рубрики

  1. (43)
  2. (59)
  3. (89)
  4. (51)
  5. (47)
  6. (42)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Навязывание услуг

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 364 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Согласно статьи 16 закона «О защите прав потребителей&raquo, а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса — навязывание услуги считается ущемлением прав. Статьи УК РФ за навязывание услуг нет, хотя в ряде случаев действия стороны сделки купли-продажи (особенно часто — в страховании или при оформлении кредитов) могут быть квалифицированы по статье 167 — причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Единственным эффективным способом защиты от попыток дополнить «пакет предложений» остается отказ от них.

Если же пришлось заплатить за то, что вам не нужно, всегда есть возможность компенсации или признания договора недействительным.

Узнать больше о навязанных услугах и способах борьбы с ними вы можете на портале Правовед.ru.

Консультации юристов сервиса проводятся он-лайн и по телефону. Похожие темы 364 юриста сейчас на сайте навязывание услуг Приватный вопрос. 07 Апреля 2021, 09:15, вопрос №2735352 Армен, г.

Краснодар Здравствуйте! Отправила заказное письмо (отправитель на конверте ИП), принесла лично, оплачивала картой от расчетного счета ИП.об оказании доп.

услуги узнала после оплаты из кассового чека. На следующий день отправила претензию на имя. 12 Февраля 2021, 02:00, вопрос №2681654 Надежда, г.

Москва Категория: Здравствуйте. Отдал в ремонт игровую приставку.

В договоре указано в пункте описание неисправности «Замена порта HDMI»(1200 рублей).

В последствии выяснилось что выгорела плата и нужен ее ремонт (8000+ рублей).

Я отказался, и ответил что мне нужен. 25 Ноября 2021, 12:56, вопрос №2599494 Кирилл Волков, г. Краснодар Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Доброй ночи всем, кто прочитает и возможно ответит на вопросы.

В салоне МТС оформил рассрочку на телефон 0-0-24 на сумму 65.000 рублей(стоимость телефона), на следующий день хотел закрыть кредит досрочно, сказали платить сумму 93.000 рублей в. 22 Ноября 2021, 23:43, вопрос №2597403 Gunnar, г.

Екатеринбург Категория: 16.10.2019 было куплено свадебное платье. В день примерки, было навязывание услуг.

Мы оплатили залог. И практически перед закрытием ушли.

Ночью все взвесив, я поняла, что оно мне просто не нравится и я не хочу его. На визитке было время работы, и.

21 Октября 2021, 13:33, вопрос №2557706 Анастасия, г. Москва Категория: Здравствуйте, является ли навязыванием услуг, момент, когда при покупке техники в рассрочку в магазине электроники, продавец утверждает, что при покупке в рассрочку, нужно обязательно купить аксессуары на 1500р.

08 Октября 2021, 20:41, вопрос №2541495 Павел, г.

Пермь Категория: Добрый день. Ситуация такая, есть новостройка, дом сдан месяц назад, сейчас идёт приемка квартир.

Вместе с актом застройщик настаивает на том, чтобы мы подписали договор с их УК. Насколько я понимаю, это не совсем законно, это навязывание услуг. 03 Октября 2021, 00:21, вопрос №2533717 Кристина, г.

Санкт-Петербург Категория: И так, у нас есть

«Кавказский государственный природный биосферный заповедник имени Х.Г.Шапошникова»

Согласно — Приказ № 149-1 от 19.07.2018 Об утверждении платы, согласован С Минприроды, в соответствии со статьей 9 Федерального закона от. 15 Августа 2021, 10:41, вопрос №2472825 Алексей, г. Краснодар Категория: Требуется консультация юриста по вопросам прав потребителей.

Краткое изложение дела. Воспользовался услугами сторонней компании, предоставляющей услуги по ремонту телефонов, заключив с ними договор (В прикреплённых картинках).

В ходе простой. 13 Июля 2021, 22:28, вопрос №2435041 Александр, г.

Москва Категория: 1200 стоимость вопроса вопрос решен Могу ли я подать в суд на магазин связной за навязывание услуги пакет верный курс .Роспотребнадзор не решил мою проблему 17 Апреля 2021, 09:32, вопрос №2331721 Ирина, г. Краснодар Категория: сегодня пришел в 68 отделение связи г.Сочи отправить посылку.

месяц назад самостоятельно заполнял бланок на отправку посылки.

сейчас ввели электронную запись через оператора по заполнению бланка на посылку за это берут 280.

05 Апреля 2021, 21:52, вопрос №2318159 сергей, г. Сочи Категория: добрый день, нужна ваша помощь, отдал в ремонт телефон, позвонил в компанию, оттуда приехал курьер с договором и забрал телефон, цена замены входа зарядки была оговорена и установленно 1000р, после чего звонит мастер и говорит, что заменен вход, но.

05 Марта 2021, 16:58, вопрос №2281799 Сергей, г.

Москва Категория: Здравствуйте. Оказалась в неприятной ситуации.приобрела автомобиль в кредит.объявили одну сумму,в итоге в купле продаже оказалась другая,при этом документ о приобретении автомобиля выдали только после подписания кредитного договора. также услуги. 20 Февраля 2021, 12:31, вопрос №2267123 Юлия, г.

Москва Категория: Дом достался в наследство от родителей.Подошел срок поверки водяного счетчика холодной воды. Счетчик заменили (он находился в доме), но Водоканал отказывается пломбировать и требует вынести счетчик за пределы двора частного дома на место врезки.

23 Января 2021, 20:26, вопрос №2234873 Виктор Полубедов, г.

Ростов-на-Дону Категория: Приобрел квартиру в новостройке, управляющая компания была выбрана застройщиком на основании п.6 ч.2 ст. 153 ЖК РФ. Общее собрание собственников ни разу не проводилось.

На момент подписания договора с управляющей компанией уже прошло более 3. 17 Января 2021, 03:06, вопрос №2227281 serg, г. Москва Категория: 600 стоимость вопроса вопрос решен

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 434 426 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+