Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ненадлежащее оказание услуг

Ненадлежащее оказание услуг

Ненадлежащее оказание услуг

Ненадлежащее оказание услуг по договору

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Якутск • Вопросов: 1028.02.2019, 03:59Между общественной организацией и ООО был заключен договор об оказании услуг по разработке сайта.

После подписания акта приема-передачи и оплаты обнаружилось, что сайт ненадлежащего качества, не удовлетворил заказчика. Требование о возврате денег отправили, оказалось, что ООО уже прекратил свою деятельность. С кого можем потребовать деньги?вопрос №15365575 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 9 999•ответов: 14 902•г.

Нижний Новгород 28.02.2019, 04:05 Можете попробовать привлечь директора генерального от этой ООО правда шансов мало так как вы подписали акт приема передачи и даже без замечаний, так что вам придется доказывать что дефекты сайта были скрытыми по ст 720 ГК,предварительно отправив и известив ваше ООО которого уже нет. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Санкт-Петербург • Вопросов: 33131.01.2019, 16:27Является ли отсутствие информированного согласия на лечение признаком нарушений условий договора и основанием признания его договора недействительным?

И второй вопрос — если не является то можно ли расторгнуть договор уже исполненный по причине оказания услуги ненадлежащего качества.вопрос №15212556 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 52 509•ответов: 109 090•г.

Барнаул 31.01.2019, 16:28 Договор действительный. Но в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе расторгнуть договор. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 900•ответов: 1 733•г.

Санкт-Петербург 31.01.2019, 17:59 Не является.

Можно требовать возмещения убытков, если услуги оказаны некачественно. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 812.11.2018, 21:32Нахожусь на отдыхе в ОАЭ. Нас два взрослых и два ребенка 5 и 10 лет. в договоре с турфирмы было прописано что нам должен быть предоставлен номер superior 2adl+2chd.
в договоре с турфирмы было прописано что нам должен быть предоставлен номер superior 2adl+2chd.

По приезду в отель нас заселили в номер с одной двуспальной кроватью. Вторую ночь мы практически не спим. Предоставить доп. кровати предлагают за отдельную сумму, выходящую за наш бюджет.

Вопрос в том кто не прав в данной ситуации и возможна ли подача иска в суд на турагентство за ненадлежащее оказание услуг?вопрос №14825806 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 359•ответов: 489•г. Тольятти 12.11.2018, 21:34 Если условия были прописаны, и оплачены вами, то по приезду можете обратиться с претензией к туроператору. Однако вам потребуется доказательство.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 103.07.2018, 11:14Скажите, пожалуйста, по какой форме можно составить уведомление клиенту как стороне договора на оказание информационно-консультационных услуг об оплате неустойке за ненадлежащее исполнение своих обязательств по данному договору, в котором можно будет указать счет организации как стороне договора для оплаты? Спасибо.вопрос №14356429 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г.

Темрюк 03.07.2018, 11:27 В данном случае, если клиент нарушает условия договора, ему направляется письменная претензия на основе норм ГК, а не уведомление.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 753•ответов: 24 894•г. Санкт-Петербург 03.07.2018, 11:27 Здравствуйте, Максим. В форме претензии. Если это договор между двумя организациями, то на основании глав 37,39 Гражданского кодекса РФ, с указанием конкретных недостатков услуги, ссылками на неисполнение условий договора, касающихся обязательств стороны и меры ответственности согласно договора.

Обратите внимание, что, как правило, неустойка начисляется за нарушение сроков (ст.330 ГК РФ).

Если же речь идет о качестве, то в этом случае ответственность предусматривается в виде снижения стоимости по договору, возмещения убытков, возврата денег, устранения недостатков. Спасибо за Ваше обращение. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 2428.03.2018, 16:07Ребенку сделали забор крови и при этом пробили вену. Уже две недели рука не разгибается, болит, гематома на пол руки, в школу естественно не ходила (освободил детский хирург).

Что можно потребовать от лаборатории которая ненадлежаще исполнила свои обязанности по договору об оказании мед. услуг за страдания ребенка и наши затраты на лечения?вопрос №14041699 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 135•ответов: 141•г.

Челябинск 28.03.2018, 16:12 Доброго времени суток, вы имеете права подать на возмещение вреда здоровью, также на моральный вред; для начала обратитесь в администрацию мед учреждения, а затем подавайте в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 1 715•ответов: 4 433•г. Ставрополь 28.03.2018, 16:40 Виталий, подавайте претензию в медицинское учреждение с требованием выплатить моральный вред за некачественную услугу и жалобу в Министерство здравоохранения Хабаровского края.

Если в досудебном порядке не урегулируете спор, подавайте иск в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Магадан • Вопросов: 1221.03.2018, 13:18Ранее я подал в районный суд иск по ЗПП о расторжении договора в связи с ненадлежащим качеством оказанием услуг.

Районный суд мои требование удовлетворил, договор расторг, установил взыскать уплаченную по договору сумму + неустойку.

В ходе разбирательства я заказал и оплатил проведение независимой экспертизы. Данные убытки в размере 16000 я пока еще не взыскал с Ответчика. В какой суд мне следует подавать иск о взыскании данных убытков?

В районный (где рассматривалось дело) или в мировой?вопрос №14013413 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 482•ответов: 643•г. Мытищи 21.03.2018, 13:20 Здравствуйте, Сергей! Заявление о взыскании судебных расходов подаётся в суд, который вынес решение в Вашу пользу.

Удачи Вам! Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 16 311•ответов: 38 116•г. Москва 21.03.2018, 13:21 «. В какой суд мне следует подавать иск о взыскании данных убытков?

В районный (где рассматривалось дело) или в мировой?» — обращайтесь в мировой суд… УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 122•ответов: 149•г. Севастополь 21.03.2018, 13:28 Здравствуйте! За возмещением судебных издержек, к которым относятся расходы на оплату услуг эксперта, взыскиваются по вашему заявлению тем же судом, который рассматривал дело, нужно обращаться в районный суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 904.03.2018, 17:30Договор оказания образовательных услуг. Заказчиком по договору был мой родственник, он же подписывал его. Я указан в договоре как «обучающийся». Образовательная организация должна денег. Деньги были внесены мной, имеется подтверждение. Вопрос: могу ли я через суд требовать возвращения денег?

Вопрос: могу ли я через суд требовать возвращения денег? Или же являюсь ненадлежащим истцом, поскольку не являюсь «заказчиком» по договору?вопрос №13949210 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 28 686•ответов: 75 108•г. Астрахань 04.03.2018, 17:39 Здравствуйте.

Можете требовать. Родственника привлекайте 3-им лицом. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 357•ответов: 7 793•г.

Кривой Рог 04.03.2018, 18:32 Добрый вечер, Николай! Вы можете подавать претензию к образовательному учреждению, так как вы платили не по своему договору, где являетесь заказчиком услуг.

Обратитесь к юристам, вам помогут в оформлении документов. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 203.10.2017, 09:17Заключен договор на оказание услуг с агентством по продаже дома.

В рекламе агентство грубо занизило размер участка под дом: вместо 42 соток указало 25, также занизили расстояние от города до объекта (хотя эти цифры четко указаны в договоре). Как сформулировать односторонний отказ от договора по этой причине (ссылаясь на грубую ошибку или ненадлежащее выполнение обязательств по договору?)вопрос №13248730 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г. Темрюк 03.10.2017, 09:28 Для расторжения договора и возврата уплаченных средств необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК и имеющихся документов.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 125•ответов: 185•г. Санкт-Петербург 03.10.2017, 09:29 Владимир, посмотрите, что указано в Вашем договоре по вопросу одностороннего отказа.

Вам необходимо сослаться на пункт договора. Кроме того, необходимо понять, по какой модели заключен договор.

Если это возмездное оказание услуг, то согласно ст 782 Гражданского кодекса Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 801.08.2016, 20:29Я заключила договор с агентством недвижимости по продаже квартиры.

Омск • Вопросов: 801.08.2016, 20:29Я заключила договор с агентством недвижимости по продаже квартиры. Агентство по договору обязано оказывать услуги надлежащего качества. В течении месяца агент предоставил только одного покупателя, могу ли я расторгнуть договор, ссылаясь за оказание ненадлежащих услуг.

Спасибо.вопрос №11139041 прочитан 12 раз Юрист Сарайчук А. А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г. Санкт-Петербург 01.08.2016, 20:30 Здравствуйте, нужно смотреть условия договора.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 480•ответов: 19 568•г.

Нижний Новгород 01.08.2016, 20:30 Можете расторгнуть договор в любое время. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 2202.06.2016, 07:38Прочитала, что Закон о защите прав потребителя не действует в случае, если был заключён договор по оказанию юридических услуг. Так ли это? После заключения договора с юр.компанией и полной предоплаты услуга была выполнена ненадлежащего качества. Вправе ли я ссылаться на Закон о защите прав потребителя в этом случае, защищая свои права в суде?вопрос №10703897 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 12 548•ответов: 33 332•г.

Иваново 02.06.2016, 07:42 Да, вправе ссылаться при оспаривании качества услуг юриста.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 123.03.2016, 15:59Такая ситуация. Заключили договор возмездного оказания услуг с ИП (поиск жилья в найм).

До договору была указана одна сумма, по факту оплачена другая (на что имеется товарный чек от ИП). За недобросовестное отношение Исполнителя и ненадлежащее оказание услуг по договору, честно хочется его наказать.

Подскажите, пожалуйста, как правильно составить заявление в налоговую и прокуратуру за сокрытие доходов этого ИП.вопрос №10074003 прочитан 26 раз Юрист отзывов: 24 289•ответов: 61 232•г. Москва 23.03.2016, 16:06 В произвольной форме. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 232•ответов: 884•г.

Нижний Новгород 23.03.2016, 16:07 Елена добрый день. По данному направлению уже работал неоднократно. Если Вы действительно хотите наказать недобросовестного исполнителя услуг я бы стал работать по закону о защите прав потребителей.

Это значительно сэкономит Ваше время и денежные средства, а при правильном подходе еще и принесет прибыль, но это только при решении суда.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новороссийск • Вопросов: 112.03.2016, 15:39Заключили договор с агентством на оказание услуг по содействию в оформлении договора уступки квартиры, риэлтор на сделку опоздала и в нетрезвом виде, документы подавали и составляли сами.

Можно ли вернуть деньги, если исполнитель выполнял заказ ненадлежащим образом?вопрос №9963394 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 47 991•ответов: 106 519•г. Рязань 12.03.2016, 15:41 Здравствуйте!

Можно, начните с написания претензии. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Орёл • Вопросов: 33826.02.2016, 17:36Был заключен договор об оказании услуг по установке пластиковых окон с ИП. Работы были выполнены не в срок и в ненадлежащем качестве. ИП на контакт не идут уже год не можем их найти так как номер телефона сменился по адресу регистрации съехали. Акт о приёме работ подписан не был.
Акт о приёме работ подписан не был.

Куда можно обратиться и что потребовать от ИП?вопрос №9845528 прочитан 10 раз Юрист Лежачёв А. А. отзывов: 520•ответов: 1 474•г. Санкт-Петербург 26.02.2016, 17:39 Здравствуйте!

Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественно выполненные работы. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Чебоксары • Вопросов: 419.10.2015, 13:36При оказании услуг по установке дверей лучше заключить договор, или достаточно расписки? На случай если услуги будут ненадлежащего качества и придётся обращаться в суд для мат.

компенсации?вопрос №8396092 прочитан 40 раз Юрист Правенький В.В. отзывов: 861•ответов: 3 239•г. Ростов-на-Дону 19.10.2015, 13:38 Распиской подтверждают заключение договора займа, чего в Вашем случае нет, Нужен договор.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Маврина Е.

В. отзывов: 104•ответов: 346•г. Тула 19.10.2015, 13:39 Лучше заключить договор, прописать в нем сроки исполнения, порядок оплаты и установить ответственность за нарушение сроков.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 210.08.2015, 01:07Заключила договор на оказание риэлтерских услуг при покупке недвижимости с ИП Ивановым.

Расписку в получении денежных средств по договору написал не ИП Иванов, а физ.

лицо Иванов. И доверенность на право подписания различных документов, сдачу на гос.

регистрацию тоже выдана на Иванова. По доверенности были превышены полномочия.

Возможно ли в судебном порядке уменьшить сумму по договору, в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.вопрос №7645218 прочитан 52 разa Юрист отзывов: 14 544•ответов: 36 938•г. Севастополь 10.08.2015, 01:11 Какие основания для уменьшения суммы. и что такое вы понимаете под ненадлежащим исполнением обязательств вы также не указали.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

Рекомендуем прочесть:  Прописку сделать в туапсе 2020

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Некачественное выполнение работ или оказание услуг

  1. /
  2. /

Маргарита Иванова · Март 14, 2018 · В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

При этом, Ваши указания относительно целей выполнения работы или оказания услуги являются для исполнителя обязательными. Законпредоставляет в пункте 1 статье 29 несколько альтернативных вариантов, Вы вправе по своему выбору потребовать:

  1. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  2. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  4. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Стоит обратить внимание, что исполнитель обязан выплатить Вам неустойку за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) в случае, если Вы предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков или об изготовлении другой вещи или же о повторном выполнении работы (оказании услуги).

Также Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем. Вы можете предъявить требования непосредственно в момент принятия работы (услуги)или на этапе выполнения работы (услуги), если Вы уже видите, что она не соответствует качественным характеристикам, обусловленным договором. Однако, иногда при принятии работы (услуги) не всегда удается сразу же определить имеющийся недостаток в ее качестве.

Для этого случая Закон устанавливает для нас 2 вида сроков: гарантийный срок и разумный срок. Гарантийным называется срок, определенный договором, в течении которого исполнитель обязан устранить допущенные им недостатки в качестве работы или услуги, а в случае возникновения разногласий именно на исполнителе лежит обязанность доказывания возникновение недостатков после принятия работы или услуги, вследствие нарушения Вами, то есть потребителем, правил использования результата работы или услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен договором, то Вы, как потребитель, вправе предъявить свои требования в разумный срок, который не может превышать 2-х лет с момента принятия работы или услуги (в отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более 5-ти лет).

Однако в данном случае, если у Вас возникнут разногласия с исполнителем обязанность доказывания, что они возникли до принятия или по причинам, возникшим до этого момента ложиться на Вас. То есть и в том и в другом случае закон наделяет Вас правом обратиться с требованиями к исполнителю после принятия работы или услуги, существенная разница заключается лишь в том, на ком лежит обязанность доказывания.

В первом случае (когда гарантийный срок установлен) это обязан делать исполнитель, во втором (когда такой срок не установлен) – Вы. Здесь стоит отметить, что если Вы выявили недостатки, когда гарантийный срок уже истек, но с момента принятия Вами работы или услуги не прошло еще более 2-х лет, то Вы можете смело обращаться со своими требованиями к исполнителю (в данном случае будут применяться правила о разумной сроке). Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.

Также к существенным может быть отнесен, например, такой недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. В случае, если недостатки в работе являются существенными, Вы можете сразу, не предъявляя никаких из рассмотренных Выше требований и не устанавливая дополнительных сроков для их исполнения, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Так же признание недостатков существенными влияет на разумный срок предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков. В данном случае он будет белее двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) но не может превышать установленного на результат работы (услуги) срока службы или, если срок службы не установлен, 10-ти лет со дня принятия результата работы (услуги). В данном случае исполнитель обязан удовлетворить Ваше требование в течении 10 дней, если же этого не происходит и недостаток является неустранимым, Вы по своему выбору вправе требовать:

  1. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  2. соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  3. отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В первую очередь, конечно, лучше лично поговорить с исполнителем.

Если же он отказывается выполнить Ваши требования, то их необходимо письменно изложить в претензии (в двух экземплярах), приложить к ней копии имеющихся у Вас документов (договор, чек) и направить один экземпляр заказным письмом с уведомлением в адрес исполнителя, при этом обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправлении. Как альтернатива, Вы можете лично передать претензию с приложениями исполнителю, однако необходимо, чтобы исполнитель поставить пометку о принятии на Вашем экземпляре.

Дело в том, что на практике исполнитель работы или услуги зачастую данные требования игнорирует или сразу же предлагает решить данный спор в судебном порядке, тогда копия отправления или пометка о принятии будут доказательством факта и даты предъявления Вами требований исполнителю.

В случае, если спор о качестве выполненной работы или услуги невозможно решить по тем или иным причинам во внесудебном порядке, Вы можете в составлении искового заявления и представления Ваших интересов в суде к нам, в коллегию адвокатов г. Москвы «Ошеров, Онисковец и Партнеры». Наши юристы обладают обширным опытом защиты прав потребителей.

Март 14, 2018 · Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети! Нужна помощь?

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

См.

, и другие комментарии к статье 29 настоящего Закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения 2.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с , и настоящего Закона.

от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения 3.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 4 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 5 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 статьи 29 внесены изменения 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

< статья 28.> Статья 30. >> Содержание

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности.

Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества. Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

  • Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере. В этой ситуации важно иметь факты, опровергающие возникшие рекламации. Потому что если заказчик обратится в судебную инстанцию, и представители закона примут его сторону, то к исполнителю будут применены меры ответственности, предписанные статьей 723 Гражданского Кодекса РФ. Нередки ситуации, когда принципами статьи 725 ГК желают воспользоваться недобросовестные заказчики, не желающие производить законное вознаграждение за предоставленный сервис или же хотят вернуть уже произведенную по договору выплату.
  • Клиент отказывается от исполнения договора по одной из следующих причин:
  1. недостатки, к которым привело некачественное исполнение работ, являются кардинальными или неустранимыми – п.

    3 ст. 723 ГК РФ.

  2. работы оказались ненадлежащего качества, и предъявленная рекламация клиента, предписывающая устранение недочетов и дефектов, в ограниченный временной отрезок не была выполнена – п. 3 ст. 723 ГК РФ;
  3. в период действия договорных обязательств и предоставления перечня работ стало ясно, что они в итоге не будут предоставлены оговоренным, соответствующим необходимым условиям, образом – п.

    3 ст.715 ГК РФ;

При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.

Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п. 1 ст. 65 АПК РФ). В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:

  1. предоставить доказательную базу, поясняющую, что предоставленный сервис соответствует требованиям, зафиксированным в договоре.
  2. установить источник, содержащий зафиксированный уровень качества услуг, которые надлежало оказывать заказчику по договору;

Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности.

Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:

  1. акт о предоставлении сервиса подписан заказчиком без рекламации по качеству и по объемам;
  2. акт о предоставлении сервиса заказчиком не подписан, и аргументированные возражения по этому поводу предъявлены не были.

Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество.

Поставщик сервиса, предусматривающий включение в договор права на подписание акта о предоставленных услугах только со своей стороны, имеет понятную выгоду и страховку. Тогда беспричинный отказ или отлынивание клиента от подписания акта уже не является неразрешимой проблемой. Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст. 6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

  1. непрофессиональное предоставление;
  2. использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
  3. недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
  4. нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
  5. достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.

При возникновении различных рекламаций в отношении временных рамок предоставления услуг или же их качества в первую очередь предъявляются лично исполнителю.

Суд является следующей инстанцией. К нему прибегают в случае отказа исполнителя удовлетворить предъявляемые требования.

Обращение в судебную инстанцию производится:

  1. посредством привлеченного представителя в лице юриста;
  2. путем обращения в оргкомитет по защите прав потребителей.
  3. единолично;
  1. договор оказания услуг + копия;
  2. платежный документ + копия;
  3. видео и фотосъемка с зафиксированными нарушениями.
  4. акт приемки + копия;
  5. претензия в письменном виде;
  6. гарантийный талон (если имеется) + копия;
  7. материалы независимой экспертизы;

Предъявление рекламации может осуществляться в периоды:

  1. в период предоставления сервиса в случае очевидного отклонения от временных или качественных обязательств;
  2. в течение 2-х лет с момента передачи результатов заказчику (требуются доказательства наличия недостатка до этого момента).
  3. во время срока гарантии;
  4. в финишный период получения предоставленных услуг;
  5. перед предоставлением сервиса в случае нарушения исполнителем временных обязательств, предусмотренных договором;

За заказчиком закреплено общее право выставления рекламации и запроса возврата денежных затрат в случае, если:

  1. работы полностью окончены либо находятся в процессе исполнения.
  2. во время предъявления иска работ не начиналось, не завершилось либо имеет место их неоказание;

Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

Законодательство РФ никак не регламентирует форму написания жалобы на некачественное предоставление сервиса.

Из этого следует, что документ оформляется в свободном формате.

Однако его содержание должно включать следующую информацию:

  1. подробный перечень и описание всех фактов, повлекших возникновение претензии;
  2. перечень и описание всех предъявляемых исполнителю требований;
  3. ФИО и контактная информация заказчика;
  4. дата, подпись обращения с рекламацией.
  5. ФИО и контактная информация исполнителя;
  6. дата обращения к исполнителю;
  7. номер и дата договора;

Письменный документ, являющий рекламацию, составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке вручается исполнителю под роспись. При этом фиксируется дата передачи документа. Дополнительный экземпляр претензии также датируется и подписывается.

В случае уклонения исполнителя от принятия документа, он должен быть отправлен почтовой пересылкой – заказным письмом с обязательным уведомлением. Все претензии, возникшие у потребителя к исполнителю, включены, как правило, в две категории:

  1. нарушение временных рамок, предусмотренных договором;
  2. несоответствие требуемому качеству.

Нарушения временных ограничений, в свою очередь, могут выражаться следующим образом:

  1. несвоевременность – когда исполнителю для предоставления сервиса в полном объеме, прописанном в договоре, требуется больший временной промежуток;
  2. отклонение от временных ограничений промежуточного характера – встречается при предоставлении работ, выполняющихся поэтапно.
  3. задержка с началом предоставляемого сервиса;

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  1. затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
  2. расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.
  3. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  4. определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  1. уменьшить стоимость работ;
  2. безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  3. продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  4. полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.
  5. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;

Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Некачественное оказание услуг

Законом предусмотрена обязанность исполнителя услуги выполнить ее качественно. Но что делать, если заказчик и исполнитель разошлись во мнениях Какими способами можно разрешить спор.

Какое значение будет иметь претензия на некачественное оказание услуг, некачественное оказание юридических услуг. Услуга – это деятельность, приносящая пользу тому, для кого она оказана сама по себе. Можно выделить следующие группы услуг:

  1. транспортные;
  2. бытовые;
  3. ремонт автомобилей;
  4. медицинские;
  5. образовательные;
  6. коммунальные
  7. косметические.
  8. связи;
  9. юридические;
  10. туристические

Отношения между заказчиком и исполнителем регулируются законом «О защите прав потребителей», если заказчиком выступает физическое лицо, заказывающее услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.

Исполнитель несет ответственность за:

  1. недостатки выполненной работы.
  2. нарушение законного или договорного срока исполнения;
  3. непредставление потребителю полной информации об услуге;

Недостаток выражается в несоответствии:

  1. целям, о которых потребитель уведомил исполнителя при заключении договора.
  2. целям, для которых услуга такого рода используется обычно;
  3. обязательным требованиям, предусмотренным законом;
  4. условиям договора, при их отсутствии или неполноте условий — несоответствии обычно предъявляемым требованиям;

Существенный недостаток характеризуется:

  1. неоднократным выявлением, или проявляется вновь после устранения.
  2. несоразмерностью расходов или затрат времени для устранения,
  3. неустранимостью;

При обнаружении недостатков на основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе выбрать способ защиты:

  1. возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. соразмерное уменьшения цены;
  3. незамедлительное безвозмездное устранение недостатков;
  4. прекращение договора и возврат уплаченной суммы.

Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда, причиненных ненадлежащим выполнением. Несложно решить вопрос о качестве услуги, если для нее определены четкие параметры. Например, показателем качества отопления помещений является температура воздуха в них: не менее 18°C в общем случае и не менее 20°С для угловых помещений.

Достаточно измерить температуру воздуха. Сложнее установить некачественное оказание юридических услуг.

Правовые акты, которыми регулируется их оказание, отсылают к договору или соглашению, заключенному между доверителем и поверенным.

При заключении такого соглашение следует подробно и детально описать права и обязанности сторон, предмет соглашения, действия поверенного или документы, которые ему поручено составить. Кроме того, правовая помощь имеет специфику, связанную с тем, что поверенный не гарантирует определенный результат.

Услуга предполагает разумность и добросовестность действий поверенного и принятие исчерпывающих мер для достижения нужного клиенту результата. Некачественное оказание юридических услуг может выражаться в следующем:

  1. пропуск поверенным процессуальных сроков при совершении юридически значимых действий в пользу и по поручению доверителя;
  2. составление проекта правового документа с ошибками;
  3. разглашение конфиденциальной информации;
  4. утрата документов клиента.
  5. сообщение клиенту неверных сведений на консультации;
  6. неявка в судебное заседание;

Споры о качестве услуг рассматривает суд.

При цене иска до 50 тысяч рублей включительно спор подведомственен мировому судье, при более высокой цене –районному суду. Ненадлежащее выполнение работы может причинить вред: имущественный или здоровью.

Если потерпевшему пришлось обращаться за медицинской помощью, а сумма его убытков превысила 5000рублей, то следует обратиться с заявлением в полицию.

Ее сотрудники проверят, не имелось ли в действиях исполнителя административного правонарушения или уголовного преступления.

Материалы такой проверки в дальнейшем станут дополнительными доказательствами в суде по делу о защите прав потребителя.

До обращения в суд исполнителю направляется письменная претензия – это обязательное условие досудебного урегулирования спора.

Претензия предъявляется в пределах гарантийного срока, установленного исполнителем, а при отсутствии такого срока – в разумный срок, но в пределах двух лет с момента принятия исполнения. Исполнитель, получив претензию, обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок при согласии с ними. Если исполнитель не согласен, а заказчик настаивает, то спор рассматривается судом.

При необоснованном отказе исполнителем в удовлетворении требований потребителя, помимо возврата цены услуги и возмещения вреда, ему придется заплатить потребителю неустойку за просрочку исполнения требований в размере 1% от стоимости услуги. Претензия составляется в произвольной форме и адресуется исполнителю.

Если исполнителем было юридическое лицо, то она направляется на имя руководителя по адресу места нахождения организации. Предпринимателю или физическому лицу претензия направляется по месту жительства.

В претензии указывают следующие сведения:

  1. указание на документ, котором был оформлен договор — квитанция, накладная, чек, билет и тому подобное,
  2. возник ли моральный вред и в каком размере оценивается;
  3. адрес места нахождения, либо места жительства;
  4. в чем выражается недостаточное качество услуги и чем это подтверждается;
  5. в чем выразились вредные последствия ненадлежащего исполнения;
  6. описание услуги;
  7. наименование, либо фамилию, имя, отчество исполнителя;
  8. требования заказчика по восстановлению его прав и по возмещению возникшего вреда.

Претензия составляется в двух экземплярах, один вручается адресату или направляется по почте, на втором проставляется отметка о приеме, либо к нему подкалывается почтовая квитанция о приеме.

Примерный образец претензии, направляемой исполнителю: Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя)____________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ____________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От: _______________________ (Ф.И.О.

заказчика) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона заказчика для связи) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) на некачественное оказание услуг __. __. 20__ г. (дата заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (суть договора, например: «услуг по судебному представительству», «ремонту обуви» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб.

Договором об оказании услуг установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (если услуга предполагает гарантийный срок, например, срок службы прибора после ремонта). В период установленного на услуги гарантийного срока мной были обнаружены недостатки оказанной услуги, а именно: ____________________ (подробно описываются недостатки услуги, как обнаружены, в чем они выразились).

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока. На основании изложенного, в связи с обнаружением недостатков оказанной услуги, ТРЕБУЮ: (выбрать нужное) 1).

В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги. 2). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (указать размер уменьшения и обоснование). 3). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (указать, в чем выразились убытки и в каком размере были причинены).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень приложений: — документы в обоснование предъявленных требований. _____________ (подпись) дата: __.

__. 20__ г. Была ли эта статья для вас полезной? 3 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Представляю интересы в судах.

Помогу оформить льготы, подать жалобу или иск, составить юридические документы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+