Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подать заявление в суд на некачественный товар

Подать заявление в суд на некачественный товар

Подать заявление в суд на некачественный товар

Как получить компенсацию за некачественный товар? пошаговая инструкция: от претензии до искового заявления. помощь юриста по защите прав потребителей

06.01.2020 Приобретая товар у продавца или в магазине, покупатели, к сожалению, не всегда могу обезопасить себя от неудачной покупки. Часто случается так, что ничего не подозревающие граждане покупают некачественный товар либо выявляют недостатки в нем спустя некоторое время после эксплуатации.

К счастью, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право вернуть некачественный товар продавцу и получить за него денежную компенсацию. Все о том, как выглядит процедура выплаты компенсации за товар, как правильно составить претензию и исковое заявление продавцу, а также куда обращаться за помощью юриста по защите прав потребителей, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: и Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить .

Наши юристы незамедлительно вам ответят. В КАКОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? Заявить о своих правах на возврат денежной компенсации за некачественный товар может гражданин, который обнаружил в покупке даже небольшие дефекты.

Вы также можете потребовать выплатить денежную компенсацию в том случае, если обнаружили в товаре недостаток. При этом размер этой компенсации рассчитывается исходя из стоимости ремонта товара.

Важно также понимать, что компенсацию вы можете потребовать, если продавец изначально не предоставил вам полную информацию о товаре и его возможных дефектах.

Такое право вам гарантирует статья 18 закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов.

Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: и КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ОБРАЗЕЦ 2020 Важно понимать, что без проведения досудебного порядка вернуть товар и денежную компенсацию за него не получится, особенно если дело дойдет до судебного разбирательства и подачи искового заявления.

ОБРАЗЕЦ 2020 Важно понимать, что без проведения досудебного порядка вернуть товар и денежную компенсацию за него не получится, особенно если дело дойдет до судебного разбирательства и подачи искового заявления.

Образец претензии выглядит следующим образом: ● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон ● наименование магазина или продавца, а также адрес ● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер ● срок действия гарантии ● ссылки на все необходимые законодательные акты (в данном случае – закон «О защите прав потребителей») ● обнаруженные вами недостатки и их описание ● требования: уменьшить стоимость товара ● приложения в виде чеков или квитанций ● дата и подпись ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКУЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА — Куда направить претензию? Существует два основных способа передать претензию для возврата некачественного товара и получения денежной компенсации: лично или по почте.

Для того, чтобы лично обратиться к продавцу, вам необходимо будет иметь при себе два экземпляра. Продавец подписывает обе копии, а вы после этого забираете одну из них себе.

Второй способ передать претензию – сделать это по электронной или обычной почте.

Однако практика показывает, что недобросовестные продавцы чаще всего отказываются взаимодействовать с покупателями, поэтому наиболее эффективным будет сопровождение юриста и передача претензии с его помощью. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов.

Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: и — Подача жалобы в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор поможет вам инициировать проверку, в результате чего продавец может получить штраф – до 50 000 рублей. Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2020 выглядит следующим образом: ● наименование магазина или продавца, а также адрес ● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер ● срок действия гарантии ● дата покупки товара ● обнаруженные вами недостатки и их описание ● дата обращения к продавцу с досудебной претензией ● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался ● приложения в виде чеков или квитанций ● дата и подпись КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ К ПРОДАВЦУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

КУДА ПОДАВАТЬ ИСК? Если продавец отказывается взаимодействовать с пострадавшим покупателем в досудебном порядке, то в таком случае он имеет полное право перенести урегулирование вопроса в зал судебного заседания, подав исковое заявление в суд. Однако прежде чем составлять его, вам нужно определиться со стоимостью иска.

Цена иска складывается из нескольких факторов – это сумма уценки некачественного товара, размер неустойки за невыполнение требований (1% от цены за каждый день просрочки), а также размер убытков (например, денежные расходы на ремонт).

Если общая стоимость иска превышает 50 000 рублей, то в таком случае исковое заявление вы должны подавать в районный (городской) суд, если же нет – то в мировой. Исковое заявление на компенсацию за некачественный товар подается по месту жительства продавца, покупатели или по месту продажи товара.

Образец искового заявления в 2020 году выглядит следующим образом: ● наименование и адрес суда ● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон ● стоимость искового заявления ● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер ● срок действия гарантии ● дата приобретения товара ● описание недостатков в товаре ● дата обращения к продавцу с претензией ● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался ● ваши требования: соразмерное уменьшение стоимости товара, выплата неустойки в размере от 1% за каждый день просрочки, возмещение убытков, компенсация морального вреда, денежная компенсация за некачественный товар, взыскание штрафа в размере до 50% от стоимости иска ● список все необходимых приложений: копия претензии, копии чеков или квитанций, копии гарантийного талона, копия искового заявления, копия документов, подтверждающих попытки провести ремонт товара ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО СЕМЕЙНОМУ ПРАВУ В МОСКВЕ Попытки самостоятельно урегулировать возникший с продавцом конфликт часто оказываются неудачными. Это связано с тем, что у обычных граждан не всегда хватает достаточных знаний в сфере права. Наши специалисты по защите прав потребителей готовы оказать вам следующие услуги: — бесплатная юридическая консультация — составление и направление претензии продавцу, исполнителю и т.д.

— составление и направление жалобы в Роспотребнадзор — представление интересов пострадавшего в суде Связаться с нами вы можете по телефону: и Иван Здравствуйте. Могу ли я подать жалобу на интернет-магазин?

Дело в том, что я приобрёл на сайте MRMALL.RU детские часы Smart Bady Watch d99.Часы, как оказалось, поддерживают только 2G, что не было прописано в описании товара на сайте, а новую СИМ-карту 2G ТЕЛЕ2 давно не выпускают. Другой оператор не рассматривается. Часы к приложению не привязывались.

Плёнка не снималась. Чек имеется.

Позвонил по телефону, указанному на сайте, сказали отправить письмо на электронную почту. Отправил, реакции не последовало. Позвонил снова, на что мне ответили: «Нужно было посмотреть описание данных часов на других сайтах, прежде чем заказывать.

Мы принимаем товар на возврат только если он неисправен».

ИП Кокарев Сергей Сергеевич ОГРНИП 316504800053932 Данные предпринимателя так же, как в учредительных документах Фактический адрес Россия, Московская область, Чехов, микрорайон Венюково, Комсомольская улица (данные скопированы с сайта).

26 февраля 2020 отвечает ЮРИСТ ТДП Здравствуйте, Иван!

По закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар в течение 14 рабочих дней. Необходимо обратиться к продавцу с претензией. Для ответа на претензионное письмо предусмотрено 10 дней.

Если вам не ответят или откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке.

Вы должны понимать, что претензионное письмо должно быть составлено грамотно, чтобы у продавца не нашлось причин для отказа. 26 февраля 2020 Виталий Добрый день. В первых числах декабря 2020 года я с матерью обратился в компанию по изготовлению и продажи септиков ООО «ТРИТОН-ПЛАСТИК» (ИНН 9715225802) с целью покупки септика для дачи.
В первых числах декабря 2020 года я с матерью обратился в компанию по изготовлению и продажи септиков ООО «ТРИТОН-ПЛАСТИК» (ИНН 9715225802) с целью покупки септика для дачи.

После выбора септика со стороны магазина был выставлен счет на сумму 36500 руб. 00 коп. Счет мы оплатили полностью (чек по оплате есть).

Но время доставки согласовать не смогли в связи с погодными условиями и невозможностью присутствия на участке во время получения товара.

В итоге мы решили отменить заказ и перенести покупку на лето 2020 года.

Септик не был доставлен. 27 декабря 2020 года нами было составлено заявление на имя генерального директора ООО «ТРИТОН-ПЛАСТИК» Пивоварову И.В. с целью возврата денег за оплаченный, но неполученный товар.

Заявление было составлено в 2х экземплярах, один экземпляр остался у нас, другой был отправлен в компанию продавца. Продавец подтвердил получение данного заявления, но средства до сих пор не вернул. Мы неоднократно обращались в компанию по вопросу возврата наших средств, но, там нас кормят «завтраками».

Прошу Вас помочь решить данную проблему. 26 февраля 2020 отвечает ЮРИСТ ТДП Здравствуйте, Виталий! Вам нужно инициировать досудебный претензионный порядок.

Необходимо обратиться к продавцу с претензией. Для ответа на претензионное письмо предусмотрено 10 рабочих дней.

Если вам не ответят либо откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке.

В вашей претензии вы должны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». 26 февраля 2020 Владимир Была приобретена в интернет магазине «Технопарк» вытяжка кухонная Maunfelf Plym Touch 60 black glas black. Установлена, проработала 1 сутки.

После обращения к продавцу через обратную связь на сайте, так как по телефону вопрос никак не решался. Мне было предложено забрать вытяжку на диагностику. С чем я согласился и вытяжку забрали, в письме сообщили, что диагностика будет 14 дней.

В случае выявления заводского брака я согласился на замену товара соответствующего качества, а не возврат средств.

После моих звонков и общения через электронную почту, мне наконец сообщили, что вытяжка соответствует всем характеристикам (она работает) будет возвращена мне, а не новая. Мои действия? Почему если она не работала и вдруг заработала, мне не сообщили сразу и не сказали, что я не прав? 19 февраля 2020 отвечает ЮРИСТ ТДП Здравствуйте, Владимир!

Если вам привезут нерабочую вытяжку, то необходимо обращаться к продавцу с письменной досудебной претензией. Претензионное письмо нужно составлять грамотно, основываясь на законе «О защите прав потребителей», чтобы не нашлось оснований для отказа. Однако, если вам не ответят или откажут, то вопрос будет решаться в судебном порядке.

19 февраля 2020 Кристина Здравствуйте. Вчера я купила смартфон, через интернет-магазин с доставкой.

Предварительно изучила всю техническую информацию на сайте продавца. Когда мне привезли телефон, я включила его, меня насторожило, что он очень бледный.

Я подумала, что дело в том, что он «из коробки» — подвигала настройки, но ситуация не изменилась. Зашла на официальный сайт производителя, а там указан тип экрана IPS, в то время как на сайте продавца — amoled (и именно amoled я и хотела купить из-за яркости такого экрана).

Я обратилась к продавцу по поводу возврата товара, так как им была предоставлена неверная информация.

Но магазин отказывается принимать возврат на том основании, что я открыла коробку. Но как бы я узнала о несоответствии, не включив товар? Прав ли магазин в отказе на возврат?

7 февраля 2020 отвечает ЮРИСТ ТДП Здравствуйте, Кристина! Действия продавца неправомерны.

Вам необходимо обратиться к продавцу с досудебным претензионным письмом.

Параллельно вашей претензии нужно направить заявления и жалобы в надзорные инстанции. Если вам не ответят в досудебном порядке по истечении 10 дней, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

7 февраля 2020

Иск о возврате денег за некачественный товар

» Закон «О защите прав потребителей» дозволяет возвращать обратно в магазин бракованный товар, однако в течение определённого срока и при соблюдении некоторых важных условий. Если продавец отказывается вернуть оплаченные ранее деньги, гражданин, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в судебную инстанцию с соответствующим иском. Подача искового заявления в суд – эффективный способ добиться справедливости и взыскать с нечестного продавца не только стоимость товара, но и материальный и моральный ущерб.

Однако перед обращением в государственную инстанцию важно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

Речь идёт об оформлении письменной претензии о возврате денег за некачественный товар. Покупатель должен предоставить продавцу два экземпляра данного обращения.

На одном из них должностное лицо проставляет дату приёма документов, свою подпись и печать организации (если продавцом выступает ИП, не имеющий печати, её оттиск не требуется).

Ознакомиться с вы можете здесь на сайте.

К форме обращения российское законодательство не предъявляет жёстких требований, поэтому с её самостоятельным составлением у потребителя не должно возникнуть сложностей. На данную претензию продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. На протяжении этого же периода необходимо выплатить стоимость бракованного товара, если заявленные требования являются обоснованными.
На протяжении этого же периода необходимо выплатить стоимость бракованного товара, если заявленные требования являются обоснованными.

Данный срок пропущен? Магазин отказал в удовлетворении ваших требований? Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке. Подать иск в судебную инстанцию вправе потребитель, купивший бракованную вещь или ставший её собственником в результате дарения, мены либо перепродажи.

Основанием для обращения в судебную инстанцию может выступать:

  1. причинение пользователю морального или физического вреда в связи с покупкой неисправного изделия.
  2. отказ от гарантийного обслуживания;
  3. выявление изъянов, не оговорённых продавцом;

Как правило, ответчиком по исковому заявлению выступает магазин, продавший бракованный товар. При этом истец вправе требовать возврата стоимости покупки с изготовителя, если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, или с импортёра, если изъян появился в результате транспортировки. Исковое заявление оформляется в письменном виде.

В канцелярию суда подаются как минимум три экземпляра документов (иска и дополняющих его бумаг) – по одному комплекту на каждую сторону дела.

Чтобы иск был успешно рассмотрен судьёй, в его тексте важно указать:

  1. стоимость иска;
  2. суть правонарушения;
  3. обстоятельства, подтверждающие позицию потребителя;
  4. реквизиты суда, уполномоченного рассматривать дело;
  5. дату оформления обращения;
  6. подпись истца.
  7. сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта;
  8. персональные данные третьих лиц (например, свидетелей покупки);
  9. паспортные данные истца и ответчика;
  10. заявленное требование о расторжении договора с ответчиком и взыскании с него стоимости покупки, неустойки, штрафов и вреда, нанесённого отказом в выплате возмещения;
  11. список приобщаемых к иску документов;

Вы можете самостоятельно составить исковое заявление о возврате денег за некачественный товар по , представленному на сайте для ознакомления, или обратиться за квалифицированной помощью адвокатов. Специалист не только грамотно оформит нужный вам иск, но и защитит ваши интересы в суде.

При необходимости скачайте . Иск и дополняющие его бумаги могут быть отправлены в суд по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения. Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.

Что нельзя провозить в самолете в багаже — . Досмотр и проверка багажа в аэропорту — .

Правила перевозки животных в самолете — . Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине. Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком.

Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:

  1. чека;
  2. результатов независимой экспертизы;
  3. гарантийного талона;
  4. бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
  5. расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
  6. копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
  7. задокументированных свидетельских показаний;
  8. других документов, имеющих отношение к делу.

Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований. Если потребитель взыскивает сумму, не превышающую 50 тыс. рублей, документы направляются в мировой суд.

Если же заявленная сумма больше, иск подаётся в районный (городской) суд. При этом направить обращение истец вправе по месту:

  1. заключения договора купли-продажи.
  2. расположения ответчика;
  3. своего жительства;

Если сумма исковых требований не достигла одного миллиона рублей, заявитель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если же потребитель взыскивает с ответчика большую сумму, величина сбора рассчитывается согласно положениям первого пункта первой части 333.19 статьи НК РФ.

В этом случае минимальные размеры пошлины составляют 400 рублей. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: После приобретения нового транспортного средства сразу же за руль без специального полиса ОСАГО садиться Физические лица, как субъекты гражданско-правовых отношений, при наличии дееспособности, имеют право получать некие товары. Ведение бухгалтерского учёта – важная часть хозяйственной деятельности предприятия, позволяющая эффективно распоряжаться его ресурсами.

  1. .
  2. .

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите .

Сначала заявление, потом . И если иного выхода нет – . А все составленные в досудебном порядке документы станут заявленных требований.Скачать:

Директору ООО «СолДи»П.М. Никифорову420152, г. Казань,ул.

Изумрудная, 13 от Василенко Вероники Андреевны420198, г.

Казань,ул. Ленинградская, 14-57тел. +78526961241121411 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара.
Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара.

В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный.

Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы.

С момента покупки прошло 10 (десять) дней.В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения.

Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.Приложение:

  • Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.
  • Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса.

Но не закона о защите прав потребителя.Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь.

На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.Требования к качеству товара устанавливает ст.

4 Закона о защите прав потребителя.

А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня.

Не с момента покупки его, а именно фактической передачи.

А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет?

А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока.

В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.

Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель.

Поэтому и заявление составляется на его имя.Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие.

И обычно потребитель обращается к продавцу.

Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.Какие требования может выдвигать потребитель:

  1. заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  2. заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  3. вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  4. отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.
  5. уменьшить цену соразмерно найденному недостатку

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно.

Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  1. нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  2. в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).
  3. недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть.

И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму.

Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать .

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Это значит, что этот товар не соответствует условиям и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен.

Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные , которому продали некачественный товар:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  2. поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.
  3. товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя.

Продавец не вправе навязывать свое мнение. Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники).

Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем . Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней). Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.

При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом должна стать дата передачи покупателю нового товара. Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене.

Это подтверждает ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр., то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке.

В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки. Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению.

Но если подогрев в отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным. Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации. Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  • В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  • В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  • Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.
  • В просительной части нужно указать требования потребителя: , обменять товар на другой или такой же новый.
  • В качестве приложений к претензии могут выступать и либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на .
  • Название документа: «Претензия».
  • В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».

Образец претензии на некачественный товар в магазин можно скачать по .

Претензия может быть подана покупателем лично в администрацию магазина либо направлена по почте заказным письмом. Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  1. при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.
  2. при нарушении покупателем установленных для возврата;
  3. при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  4. при наличии товара в перечне продукции, возврату;

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и , что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны. При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  • Также покупатель имеет право подать в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.
  • При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в . По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  • Дождаться результатов претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку. Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Подача искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар: юридические нормы обращения в суд

» » » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 24.06.2019Последнее обновление: 25.07.2019Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.Что делать, когда оформленное и составленная не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией. Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.Покупатель имеет право обменять качественный товар или вернуть за него деньги, если он не находится в . В соответствии со сделать это можно в срок 14 дней на основании несоответствия ожиданиям (не подошел по цвету и т.д.).Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

закрепляет правила составления искового заявления.

Форма составления документа освещается в , согласно данной норме:

  • Указывается, в чём причина нарушения прав истца: «Товар не может эксплуатироваться по назначению, потому что у него были обнаружены следующие дефекты:_____».
  • Факт упоминания о том, что был соблюден досудебный порядок, а значит, в отношении ответчика подавалась .
  • Цена иска, если таковая может подлежать оценке.
  • ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки. Если лицо юридическое лицо – указывается местонахождение офиса.
  • ФИО ответчика, его место жительства. Если ответчик юридическое лицо – местонахождение организации.
  • Ставится дата составления и подпись истца расшифровкой.
  • Указывается перечень документов, который прилагается к заявлению.
  • Факт покупки: «Мною, _____г. был приобретен товар _____ в магазине____ за ____руб.».
  • Обстоятельства, основываясь на которых истец предъявляет требования. Сюда же можно отнести и доказательства (результаты экспертизы, свидетели).
  • Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
  • Контакты, по которым можно связаться с истцом.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургТребования истца основаны на .

Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.Например: Гражданин включил в сеть неисправный утюг.

От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста.

Была частично испорчена проводка. Внимание! Истец имеет право требовать возмещение морального вреда на основании .В мотивировочной части нужно сослаться на , где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме.

Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер. Нужно прописать убытки на юридические расходы. Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургВ мотивировочной части делается отсылка к пункту 1 , где говорится об условиях передачи и сроках передачи товара покупателю.

Если имело место нарушение договора, составитель заявления делает заключение о том, что может требовать денежные средства.Размер неустойки, которая начисляется за день с момента, когда по договору товар должен быть поставлен. Также может быть взыскана неустойка за нарушение сроков.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургСоставляя иск, нужно сослаться на , в соответствии с которой продавец должен произвести замену товара ненадлежащего качества в семидневный срок, если обнаружился недостаток.В просительной части нужно указать сумму причиненного морального вреда, а также озвучить требование об обмене недоброкачественного товара на продукцию надлежащего качества.

Также может быть озвучено требование о взыскании неустойки за просроченное ожидание выполнения требования в размере 1% за каждый последующий день. В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:

  • Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
  • Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.
  • Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
  • Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.

Правильное – залог успеха.

Узнайте, можно ли , и , , а также как без указания причин.При подаче искового заявления нужно уделить внимание следующим нюансам.Инстанция, куда будет подан пакет документов выбирается в зависимости от стоимости иска.

Если стоимость приобретенного товара, а значит сумма иска меньше 50 000 руб., то потребитель обращается в мировой суд. Если стоимость выше, то в районный.Имеет значение и определение территориальной подсудности.

Истец имеет право решать, в какой судебный орган ему лучше обратиться. Он может выбирать их по месту расположения своего места жительства, жительства ответчика или же по месту заключения сделки в соответствии со .В соответствии с пунктом 3 , государственная пошлина от суммы иска будет выплачиваться только тогда, когда она превысит 1 000 000 руб.

В остальных ситуациях подача не облагается пошлиной, согласно п.3 ст.17 ЗоЗПП.

  • Есть вариант отправки пакета документов по почте. Нужно использовать заказное письмо с уведомлением.
  • Подавать документы предпочтительнее всего лично. Для этого нужно явиться в канцелярию выбранной вами судебной инстанции.
  • Документ может быть подан в электронной форме. Но таким способом можно воспользоваться только в случае, если у вас есть готовая оформленная электронная цифровая подпись.
  • Если вы не располагаете временем для явки в суд, можно оформить доверенность на своего представителя.

Как правило, общий срок исковой давности в соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса составляет 3 календарных года.В соответствии со , суд решает вопрос о принятии или не принятии искового заявления за 5 дней с момента, как документы были поданы.

Если составленный акт соответствует требованиям закона, то начинается подготовка к разбирательству.Законом не регламентируется срок, через какое время после подачи заявления должно состояться заседание.

Как правило, это срок от двух недель до одного календарного месяца.

Многое зависит от загруженности работы суда, а также от общих сроков рассмотрения гражданских дел. В мировом суде дело может быть рассмотрено за один календарный месяц. В районном суде минимум за 2 календарных месяцев.Важно!

Также имеет место продление срока в случае, если потребуется запрашивать экспертизу, вызывать свидетелей и так далее.В подаче иска на возврат денежных средств или обмен товара ненадлежащего качества нет ничего сложного.

Главное – соблюсти регламентированный порядок и уделить особое внимание составлению искового заявления.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+