Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Пожаловаться на сбербанк горячая линия москва

Пожаловаться на сбербанк горячая линия москва

Пожаловаться на сбербанк горячая линия москва

Все номера телефонов справочной Сбербанка

Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения.

Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).Куда звонить: – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

  1. Tele2;
  2. Билайн;
  3. Мегафон;
  4. Yota;
  5. Мотив.
  6. МТС;

– Для звонков с любого аппарата, на территории России.Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно: – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

  1. Beeline;
  2. Tele2.
  3. Megafon;
  4. MTC;

– Для звонков с любых номеров, на территории России.

Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону.

Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: .

Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: .Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

– 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.Дозвониться в техподдержку можно: – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ. – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности: – Для физических лиц и ИП.

– Для корпоративных клиентов.Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет.

Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.За звонки на единые справочные номера и плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты.

Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента.

Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

  • Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  • После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».
  • Набрать номер технической поддержки.

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:

  • Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
  • В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.
  • Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса.

Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.Какие данные могут потребоваться:

  1. кодовое слово;
  2. ФИО;
  3. № карты или восьмизначный № договора.
  4. паспортные данные;
  5. адрес по месту регистрации;

Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия.

Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  1. подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  2. заблокировать карту;
  3. переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  4. озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
  5. разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  6. проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  7. подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.
  8. рассказать доходность по НПФ;
  9. подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  10. перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  11. проконсультировать по действующему договору;
  12. ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов и переводом пенсии;
  13. военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  1. списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  2. направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.
  3. озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  4. заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  5. выслать предложение о сотрудничестве;
  6. пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  7. урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  8. проконсультировать по составлении жалобы;
  9. поговорить о жизни;
  10. закрыть вклад или инвестиционный договор;
  11. решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  12. подсказать, когда инкассация в банке;

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации.

Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис.

Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам: Скаченное приложение нужно:

  1. войти, указав пароль и логин от интернет-банка.
  2. запустить и установить;

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

После входа можно:

  1. написать вопрос сотруднику online-чата;
  2. совершить звонок оператору через приложение.
  3. задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте .

После входа можно:

  1. Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
  2. Задать вопрос специалисту чата.

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.Обращения принимаются:Адрес электронной почтыДля когоДля обращений и заявлений гражданОт инвесторовДля прессыВремя ответа может составлять от 5 до 15 дней.Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.Задать вопрос можно через форму «Обратная связь».

Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.

При составлении запроса следует:

  1. указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
  2. в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
  3. из списка выбрать причину обращения;
  4. указать цель обращения;
  5. согласиться на обработку персональных данных.
  6. выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  7. прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;

После отправления сообщению будет присвоен личный №.

По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.Доступно экстренное обращение через группы в:

  1. .
  2. ;

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка.

Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.Связаться к омбудсменом можно по телефону: и – Для физических лиц. – Для юридических.Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  1. Цель и причину обращения;
  2. Координаты для обратной связи;
  3. Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  4. Способ получения ответа.
  5. Вопрос;

После отправления будет получен персональный № обращения.

Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка.

После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

  1. отвечать на письма в течение суток.
  2. создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;

Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню).

Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер и выбрать:1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.3Услуги банка online и по sms.4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.5Спасибо от Сбербанка.6Услуги для юридических лиц.0Нет подходящего варианта в услышанном меню.

Поделиться с друзьями:

Обратная связь на сайте Сбербанка

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения.

Мы придерживаемся строгой Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, Автор статьи

  1. В. э. образование.
  2. . .
  3. 7 лет работал в банках.
  4. Финансовый советник.
  5. .
  6. В. юр. образование.

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи.

Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале .

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи.

В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов.

В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, и картам. В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации.

Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  1. Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  2. +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
  3. 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме.

При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи. Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации.

Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов. Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь».

В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата.

Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса.

Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками.

Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру. Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Для формирования запроса указываются личные данные клиента.

Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению.

Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета.

Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус. Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней.

Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка.

Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов.

При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента. На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще».

Располагается вкладка в верхней панели инструментов.

В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта. В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка.

Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи.

Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса. В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные.
Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные.

Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства.

При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  1. По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  2. Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  3. Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  4. С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
  5. На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено.

Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт.

Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов. Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи.

Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней.

На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее.

Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке. Об авторе — высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций.

Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк. Аналитик и эксперт по банковской деятельности. Эта статья полезная? ДаНет Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам.

Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту

Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 – бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка

» Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии. Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют. Содержание – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов) – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов – Для звонков из-за границы (любой точки мира).

Содержание – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов) – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов – Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

– БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей. – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания.

Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора. – Для звонков с территории России вопросов, связанных с (ипотека). Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет , только для зарегистрированных пользователей.

Куда звонить если банкомат забрал карту:

  • для представителей прессы – .
  • По телефонам горячей линии
  • .
  • Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
  • личный юрист
  • для физических и юридических лиц
  • Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
  • Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.
  • Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
  • первым делом нужно , позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
  • Через приложения Сбербанк онлайн Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для через App Store Для через Google Play. В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
  • Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
  • Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка или .

    Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала).

  • Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
  • Через личный кабинет Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

  • для инвесторов –
  • Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;

Куда жаловаться на Сбербанк?

Содержание Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ.

Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом. И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  1. Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  2. Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.
  3. Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  4. Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  5. Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;

Внимание При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  • Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
  • Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  • Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;

Скачать Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку.

Вы можете пожаловаться в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Прокуратуру;
  3. Суд.
  4. ЦБ РФ;
  5. ФАС;

Инфо Но начинать ваши разбирательства в первую очередь нужно именно с самого Сбербанка.

Во первых, это намного легче, во вторых, вам потребуется официальный ответ банка для обращения за помощью к государству. Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  1. Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  2. Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  3. Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  4. По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Внимание В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе.

Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.

То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ. Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя.

Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг. Инфо После подачи жалобы Роспотребнадзор обязан организовать проверку в отделении Сбербанка.

Длительность такой проверки не должна превышать все те же 30 дней, по прошествии которых вам должны предоставить полный отчет о её результате Перейдем к государственным правоохранительным службам.

Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно. Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.
Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба.

Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д.

В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы.

Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть. Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания.

Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию. В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация.

И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

РЕЙТИНГ:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.).

При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.
№59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  1. через органы власти.
  2. по почте отослать письмо;
  3. на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  4. по электронной почте отправить сообщение;
  5. в отделение банка;
  6. позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  7. написать отзыв на сайте по общению с клиентами;

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав . На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе. Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  1. в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  2. в поисковой строке наберите адресную ссылку ;
  1. заполните форму для обратной связи.

    Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину ; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

  1. прикрепите файл с дополнительным документом;
  2. нажмите кнопку «Отправить».
  3. выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;

На сайте отследите движение жалобы по ссылке в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить». Для через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  1. вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  2. при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
  3. зайдите на сайт по ссылке ;
  1. нажмите «Отправить».
  2. напишите сообщение;
  3. на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т.

    д.;

  4. нажмите клавишу «Создать»;

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников руководителю подразделения, где произошёл конфликт.

Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно. Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации.

Указываются личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы можно скачать по .

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается , представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется. Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации.

Адрес берётся на . В письме указываются:

  1. адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  2. подробное описание конфликтной ситуации;
  3. , не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.
  4. личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  5. факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по . Жалоба в электронном виде подаётся через на официальном сайте.

Жалобы в подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы.

Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства.

В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие .

Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  1. называются нарушенные законы;
  2. в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  3. прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  4. в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  5. указывается подробная конфликта;
  6. просьба о применении административной ответственности.
  7. называются участники и свидетели конфликта;

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд.

Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  1. информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).
  2. личная информация об истце (жалующейся стороне);
  3. наименование суда и адрес;

В заявлении указывается информация:

  1. обоснование требований на основе законодательства.
  2. суть конфликта;
  3. просьба по урегулированию ситуации;
  4. в денежных спорах указывается иска;
  5. при каких обстоятельствах возник конфликт;

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки.

Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений . Телефон 8- 800-100- 0004. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда жаловаться на Сбербанк

2 февраля 2018 На качество обслуживания в Сбербанке сейчас мало кто жалуется. Жалуются на попытки Сбербанка нарушить законодательные и нормативные акты, лишить клиентов части денег путем навязывания ненужных услуг, кредитных карт, комиссий, страховок.

Во всех подобных случаях необходимо жаловаться в соответствующие инстанции.1.

В первую очередь напишите жалобу руководству Сбербанка. Ее можно адресовать как в головной офис банка, так и в , в котором обслуживаетесь.

В письме подробно расскажите обстоятельства дела, укажите, в чем банк нарушил ваши права, опишите требования. Обязательно укажите свои данные, обратный адрес.

Скорее всего, банк ответит стандартной отпиской. Но если дело дойдет до суда, будет видно, что вы пытались решить проблему мирно, в досудебном порядке.2. в : если Сбербанк начислил вам комиссии и отказывается их возвращать, если ввел ограничения на досрочное погашение кредита, если без вашего уведомления передал долг коллекторам.

Также пишите в Роспотребнадзор в случаях, если банк не хочет судиться с вами по месту вашего жительства, если навязывает в дополнение к , если в порядке изменил условия договора.3. Жалобу пишите, если Сбербанк напрямую нарушает ваши права, права других лиц или замечены иные нарушения законодательства.

Прокуратура, как и Роспотребнадзор, призвана защищать права граждан России в случаях, когда они не могут сделать этого самостоятельно или не имеют возможности нанять адвоката.4. Напишите жалобу в Центробанк в случаях конкретного нарушения законодательства, если Сбербанк не предоставляет требуемой вам информации, нарушает правила предоставления услуг. Центробанк – серьезный орган, способный доставить немало хлопот нарушителям закона вплоть до отзыва лицензии на банковскую деятельность.

Поэтому в жалобе следует указывать, какие именно законы и нормативные акты были нарушены Сбербанком. Если вы юридически не подкованы, то, составляя жалобное письмо в Центробанк, обязательно посоветуйтесь с юристом.5.

Жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) пишите в случаях нарушения рекламного законодательства. То есть, когда реклама обещает одно, а на деле все обстоит по-другому — если банк своей рекламой вводит клиентов в заблуждение, не доносит условий кредитного договора.

Также в ФАС жалуйтесь, если Сбербанк вынуждает услугами конкретной страховой или оценочной компании, тем самым ограничивая конкуренцию.6. Если Сбербанк разглашает вашу персональную информацию, информацию по вашим вкладам и кредитам посторонним лицам, по телефонам, которые вы не указывали в анкетах и , можете пожаловаться в полицию.

Или осветить факт нарушения в прессе и СМИ.Обратите вниманиеВ жалобе должны содержаться только конкретные факты в отношении конкретных лиц и действительно нарушающие действующее законодательство. Жалобы без указания ФИО заявителя и его обратного адреса не рассматриваются.

Подскажите телефон горячей линии Сбербанка?

Анонимный вопрос2 ноября 2018 · 530,3 KИнтересно251Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями20 ответов275Это Я Вам как специалист говорю.

Автор финансового блога Ccards.ruПодписаться900 – телефон горячий линии Сбербанка, для бесплатных звонков и отправки смс с мобильного телефона. 8 800 555 55 50 – Телефон горячей линии Сбербанка — Голосовой помощник.

Звонок на этот номер абсолютно бесплатен с любого телефона (как с мобильного, так и стационарного) из любой точки России. 8(495) 500-55-50 – Телефон Сбербанка для жителей Москвы. Читать далее319 · Хороший ответ390 · 506,8 KЭто мошенники Ответить356Показать ещё 49 комментариевКомментировать ответ…83Подписаться8 800 555 55 50 только этот ноомер я знаю других номеров я незнаю я только званил по этом номер телефоном больше номеров я не знаю пожалуйста 107 · Хороший ответ23 · 77,1 KКомментировать ответ…63Частный мастер по ремонту винтажной аудиотехники.

8-985-444-14-26(вотсап) · ПодписатьсяОтвечаетНомера горячей линии Сбербанка Номер горячей линии 8-800-555-55-50 Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50 Номера горячей линии для юридических лиц С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России.

Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 –.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 20,4 KКомментировать ответ…-1ПодписатьсяТелефон горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50. Связь с консультантами для абонентов из России или любой другой страны 8 (495) 500-55-50.

С мобильных устройств можно звонить по номеру 900.

Контактные данные для юридических лиц есть на сайте https://goryachaya-liniya-sberbanka.online/ , там же есть горячая линия по вопросам, связанным с. Читать далее9 · Хороший ответ9 · 53,8 KК сожалению на интересующие меня вопросы я ответы не получила.Но консультант ответила оперативно�Ответить54Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…ПодписатьсяСтационарных телефонов в городах и отделениях сбербанка уже нет.

Имеются только многоканальные общие телефоны с переадресацией вызовов.

Т.е. вы звоните на один общий номер, и разговариваете с первым освободившемся специалистом.

Это очень удобно, так как кол центр находится в одном месте, и там сотрудники работают в несколько смен. Это позволяет. Читать далее6 · Хороший ответ6 · 33,1 KКомментировать ответ…208ПодписатьсяПолный список бесплатных телефонов горячей линии Сбербанка можно посмотреть здесь.

Ниже представлена актуальная краткая информация по теме на 24.09.20 900. Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге.

Доступно сотовым операторам Yota, МТС, Мегафон, Билайн, Tele2, Мотив. +7. Читать далееХороший ответ1 · 5,2 KКомментировать ответ…28Логистика, грузоперевозки, аутсорсинг доставки для интернет — магазинов и оптово -. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

8 800 555 55 50 — телефон горячей линии Сбербанка. Звонок из регионов РФ бесплатный. Будьте готовы перевести телефон в тоновый режим для следования по голосовому меню.

В отдельных, случая оператор может запросить у вас номер вашей карты или паспортные данные 900 — также номер для связи со Сбербанком. Кстати, именно с него приходят. Читать далееХороший ответ2 · 17,4 KКомментировать ответ…-5ПодписатьсяГорячая линия сбербанка России 880055550 или по телефону на номер 900 в любой момент может по этим вопросам обращаться в любой момент и заблокировать карту2 · Хороший ответ6 · 18,0 KКомментировать ответ…167ПодписатьсяПозор сбербанкам и другим банкам которые не могут помочь своим клиентам на расфиксирование кредитов.

Потом не говорите что люди вам не платят, люди хотят платить вам только вы им недали такую возможность 80%людей которые хотели сделать расфиксирование.

Ведь мы не просто к вам обратиться решили чтобы расфиксирование сделать в тяжёлой ситуации и. Читать далее203 · Хороший ответ37 · 40,7 KПозорище!!!!Ответить251Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…5,6 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано. Ретрогеймер.ПодписатьсяДобрый день.

Телефон горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Кроме того, с мобильных телефонов можно позвонить по короткому номеру 900.

Есть и московский номер +7 (495) 500-55-50. 30 · Хороший ответ28 · 41,8 KНабираю и сбой идёт Ответить122Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Читайте также113Кредит, займ под залог недвижимости в Санкт-Петербурге и Москве · ОтвечаетЗдравствуйте. Если вам позвонили с банка и сказали, что вам одобрили кредит на определенную сумму, хотя вы заявку не делали, не нужно воспринимать это буквально.

Дело в том, что в большинстве случаев это делается для привлечения внимания клиентов.

Только после подачи необходимых документов вам точно скажут, одобрил банк кредит или нет.9 · Хороший ответ1 · 11,3 K14788001005555 далее нажимаем 2, слушаем информацию по кредиту, после нажимаем 0 потом 3, потом 4. И Вуаля!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

191 · Хороший ответ43 · 106,3 K7Точно не знаю, но читал в интернете, что Сбербанк России, России не принадлежит. Это иностранный банк.Цифры примерные:50% принадлежат США, где-то 25% пренадлежит Великобритании.

По этой причине не могут открыть филиалы Сбербанка в Крыму.43 · Хороший ответ35 · 25,6 K166Заблокировать карту Сбербанка можно одним из следующих способов:1.

С помощью СМС-сообщенияДля этого на номер 900 нужно отправить СМС с текстом «блокировка ХХХХ Y», где ХХХХ — это 4 последних цифры карты, Y — причина блокировки, а именно:0 – банковская карта потеряна; 1 – банковская карта украдена; 2 – карта оставлена в банкомате (забыта или не возращена банкоматом); 3 – иная причина.2.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+