Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Правила торговли для уголка потребителя скачать

Правила торговли для уголка потребителя скачать

Правила торговли для уголка потребителя скачать

Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Запрос как оформить уголок потребителя, очень популярен среди владельцев частных магазинов, кафе и подобных им заведений. Оно и понятно, для государственных учреждений правила оформления должны быть понятны, ведь в них работают специально обученные данному вопросу люди.

Чаще всего это сотрудники юридического отдела. Для ИП и владельцев частных предприятий (таких, например, как автосервис) все гораздо сложнее.

А ведь за отсутствие стенда, или какого-нибудь обязательного документа на нем, контролирующие органы могут наказать. Если информационный стенд оформлен не правильно, организация получит штраф.Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2020 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами.

Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться. Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие.
Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие.

При этом определенные бумаги все же будут совпадать.

Итак, что же такое уголок потребителя? Это документы, подтверждающие официальные полномочия организации, либо лицензии на работу.

Здесь же размещают законодательные акты, защищающие права потребителя, номера телефонов горячей лини, экстренных служб.

Чтобы не ошибиться, оформляя стенд для потребителя своими руками, лучше заранее получить консультацию от опытных юристов.

Специалисты нашего сайта всегда рады помочь вам совершенно бесплатно.Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей?

Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:

  1. информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
  2. информация о том, что ИП был присвоен ИНН.

Для покупателя данная информация актуальна тем, что ее он сможет использовать для защиты своих прав, в том числе и для возможности написать претензию или жалобу.Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис).

Стенд должен содержать следующий комплект документов:

  1. закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);
  1. информация от Роспотребнадзора о санэпидем соответствии;
  2. при требовании лицензирования деятельности – копия лицензий на каждый вид (услугу);
  3. комплект правил оказания услуг при необходимости.
  4. данные служб, которые контролируют деятельность данной организации и стоят на защите прав потребителя;
  5. телефоны экстренных служб (по желанию руководителей, так как закон не обязывает);
  6. информация о противопожарной безопасности (можно поместить на отдельный стенд, а можно объединить с уголком для покупателя, закон разрешает ИП самим решать этот вопрос);
  7. информация о регистрации;
  8. книга, в которую покупатель может записать отзыв о работе посещаемой им организации и высказать свои предложения (закон разрещает хранить книгу не на стенде, а у сотрудников, но при этом на стенде должна быть сделана запись о том, где и у кого эту книгу можно взять);
  9. информация о тех людях, обслуживание которым положено во внеочередном порядке;

Если на стенде нет документов, предназначенных для размещения в обязательном порядке, звоните по телефонам служб, контролирующих деятельность данной организации, и смело жалуйтесь, закон будет на вашей стороне.Закон не требует определенных мест для размещения уголка потребителя.

В принципе, даже конкретного определения в законе нет. Можно назвать уголком покупателя или просто информационным стендом. Главное, чтобы на нем присутствовала вся необходимая информация для защиты прав потребителя. Это может быть и просто папка со вставленными в мультифоры документами. Также нет и определенных запретов на размещение дополнительных сведений.
Также нет и определенных запретов на размещение дополнительных сведений.

К примеру, в автосервисе дополнительно можно вывесить телефоны аварийных служб, или служб по ремонту на дороге, или любые другие сведения, полезные автолюбителям. Также, часто в автосервисе можно встретить стенды с описанием возможных поломок машин.Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя.

Главное требование это достоверность и доступность.Если папка с необходимыми документами будет лежать где-нибудь под прилавком, это уже повод для штрафа. Кстати о штрафах. На юридических лиц будет накладываться епитимья в размере от десяти до тридцати тысяч рублей.

На ИП от одной до трех тысяч рублей.

Суммы не слишком большие, но и не маленькие. Гораздо проще один раз оформить информационный стенд, а затем просто подновлять информацию, чтобы сохранять ее правдивость.

Ведь никому не интересен номер телефона эвакуатора, если данная организация уже не существует.По всем вопросам оформления вы всегда можете обратиться к нашим специалистам. Все изменения законодательства отслеживаются опытными юристами своевременно. А для вас консультация будет бесплатной.Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov.htmlЗаконодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.
А для вас консультация будет бесплатной.Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov.htmlЗаконодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.

Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  1. П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
  2. Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов.

Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  1. Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  2. Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).
  3. Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;

В перечень документов для уголка потребителя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  2. Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  3. Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  4. Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  5. График функционирования магазина ИП.
  6. «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  7. Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  8. Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  9. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  1. Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  2. Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  3. Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  4. Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги; Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему.

    Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

  5. Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  6. Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.
  7. Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  8. Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  9. Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  10. Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
  11. Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  12. Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  1. Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  2. Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  3. Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  4. Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
  5. Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
  6. Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  7. Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2020 году.

Он обязан информировать посетителя в полном объеме.

Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.Согласно ст.
14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  1. Предупреждением;
  2. Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности.

В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.Штрафные показатели (в рублях):КатегорияНижний показатель штрафаВерхний показатель штрафаГражданин, ИП1500 руб.2000 руб.Должностное лицо3000 руб.4000 руб.Юрлицо30000 руб.40000 руб.При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей.

В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.Источник: https://IP-vopros.ru/pravovye-aspekty/ugolok-potrebitelya-pokupatelyaИтак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения.

Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  1. Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  2. Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  3. Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  4. Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  5. Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  6. Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  7. Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  8. Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).
  9. Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне?

Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует.

Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

  1. Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
  2. Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда.

Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

  1. За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  2. Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.
  3. Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.htmlЗаконом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе.

Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей.

Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  1. актах местного законодательства.
  2. Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  3. Правилах продажи отдельных видов товаров;

Место форма и способ подачи детально не урегулированы.

Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.В уголке потребителя размещается:

  1. контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
  2. предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
  3. Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
  4. перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
  5. план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
  6. копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
  7. правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
  8. адрес и телефон Роспотребнадзора;
  9. книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
  10. копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
  11. правила оказания бытовых услуг населению;
  12. контрольные весы.
  13. копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

  1. заключение из Санэпиднадзора;
  2. Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
  3. Правила продажи отдельных видов товаров;
  4. КоАП РФ;
  5. Инструктаж по пожарной безопасности;
  6. Режим работы магазина;
  7. копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
  8. Книга жалоб и предложений;
  9. План эвакуации;
  10. Условия внеочередного обслуживания;
  11. лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
  12. Закон о ЗПП;
  13. Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
  14. Телефоны надзирающих органов и служб;

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно.

Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом.

В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого. Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно.

Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета.

В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других.

В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  1. Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  2. сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  3. ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  4. Правила отпуска лекарственных средств;
  5. лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме.

Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.Требования к размещению стенда:

  1. доступное, видимое место;
  2. актуальность размещенной информации.
  3. буклеты должны легко выниматься из ячеек;

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя.

Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс.

руб.Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой.

По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.Источник: https://zpp.guru/torg/ugolok-potrebitelya/

  1. Законодательство
  2. Наталья Калиниченко
  3. 6 Ноября, 2018

Весь мир увяз в торговых отношениях. Кто-то является потребителем, а кто-то продает товары.

Действующим законодательством для последней категории предусмотрен ряд требования.

Одним из основных является требование по наличию уголка потребителя. Что должен содержать и как может выглядеть такой уголок?

Ответ на этот вопрос очень важен для всех держателей магазинов, салонов, в особенности начинающих.Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность.

Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав.

В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее. На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.Согласно требованиям Роспотребнадзора уголок потребителя должен иметься у всех предприятий независимо от формы собственности, ИП, деятельность которых связана с непосредственным контактом с потребителями. Это кафе, рестораны, магазины, предприятия, оказывающие всевозможные услуги населению (ремонт одежды, химчистки и так далее).Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя?

На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

  1. свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
  2. журнал проверок;
  3. режим работы.
  4. правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
  5. заверенная копия лицензии (при наличии);
  6. телефоны и полное название контролирующих органов;
  7. закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине?

Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

  1. прейскурант на товары и/или услуги.
  2. КоАП;
  3. заключение СЭС, дающее право на начало работ;
  4. эвакуационный план;

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна?

Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов.

Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках.

Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.Главное – соблюсти следующие правила:

  1. наглядность;
  2. постоянно обновляемая информация.
  3. доступность;
  4. удобство для изучения информации;

Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами.

К ним относятся:

  1. важные номера телефонов для потребителей.
  2. информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
  3. информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
  4. копии правоустанавливающих документов;
  5. закон № 2300-1;

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности.

Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере.

Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию.

Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке?

Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов.

Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.Что должно быть в уголке потребителя именно в этой части?

Здесь рекомендуется разместить всю дополнительную информацию, которую хочет донести предприниматель своему потребителю.

В частности, это могут быть:

  1. оперативная информация: когда будет проводиться плановый ремонт, когда санитарный день, даты особых мероприятий;
  2. акционные предложения.
  3. особенности реализуемых товаров или предоставляемых услуг;

Здесь можно разместить любую важную информацию, к примеру, если предприниматель начал применять контрольно-кассовую технику или приобрел терминал, позволяющий проводить бесконтактные платежи.Кто будет проверять то, что входит в уголок потребителя – документы и информацию? Главный проверяющий – Роспотребнадзор.

Это специальный надзорный орган, который призван защищать права потребителей и контролировать качество обслуживания и правомерность деятельности предпринимателей.Если магазин или салон только открывается, то о предстоящей проверке предпринимателя обязаны уведомить органы Роспотребнадзора. Если же организация работает уже давно, то контролирующий орган может нагрянуть внезапно.

В случаях, когда сотрудники Роспотребнадзора выявляют недочеты, бизнесмен получает на руки предписание об устранении нарушений, если последний игнорирует требования, то к нему могут применяться меры административной ответственности.Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1.

Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя. Но все же не рекомендуется отступать, если предприниматель не согласен с выводами Роспотребнадзора. Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры.

Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают.

Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует.

Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке?

Это следующая информация:

  1. контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
  2. действующая редакция закона № 2300-1;
  3. прейскурант на услуги и товары.
  4. книга жалоб и предложений;
  5. режим работы;
  6. эвакуационный план и заключение СЭС;
  7. правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.Источник: https://fin-az.ru/435799a-ugolok-potrebitelya-trebovaniya-rospotrebnadzora-perechen-dokumentovНепременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов.

Или — уголок потребителя.Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2020 году.Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п.

10).Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг.

А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте.

Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

14.5 Административного кодекса РФ.Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  1. на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  2. на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
  3. на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2020 году для ИП и ООО следующий:

  • Режим работы.
  • Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  • Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  • Прейскурант (для сферы обслуживания).
  • Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  • Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  • Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.1.

Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами.

Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».2.

План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.

СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами). 3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.5.

Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара.

Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.8.

Журнал учета проверок.

  1. Органы санитарного и пожарного надзора.
  2. Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.Но существуют определенные правила:

  1. наглядность;
  2. доступность;
  3. актуальность информации;
  4. создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК +7 499 938 52 26.

СБП +7 812 425 66 30, доб. 257. Регионы – 8 800 350 84 13 доб.

257Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya Поделиться: ЗаписиРубрики

  1. (1 076)
  2. (1 008)
  3. (1 052)
  4. (1 017)
  5. (1 026)
  6. (1 072)
  7. (1 046)
  8. (1 074)

×Рекомендуем посмотретьРубрики

  1. (1 008)
  2. (1 046)
  3. (1 074)
  4. (1 026)
  5. (1 072)
  6. (1 076)
  7. (1 052)
  8. (1 017)

ПопулярноеКонтактыг.Москва, Кольская улица, дом 4, строение 47 (495) 852-03-16 © Copyright 2020, Твои права. Все права защищены.

Документы для Уголка покупателя (потребителя), арт.

4001

В перечень документов для уголка потребителя (покупателя) входят несколько обязательных документов, в уголке покупателя должно быть размещено:

  • Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли,
  • в зависимости от размеров стенда и видов Вашей деятельности дополнительно размещаются лицензия, санитарно-эпидеомологические правила, правила продажи отдельных товаров, правила пожарной безопасности и информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
  • Заключение ТехПожарНадзора,
  • Телефоны контролирующих органов и экстренных служб,
  • Копия свидетельства о государственной регистрации,

Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов, состоящий 5 книг формата А5.

В комплекте для оформления уголка потребителей 3 обязательных брошюры, подходящих всем (Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли) и 2 специализированных (Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»), которые не требуются части наших покупателей, но придадут солидность и обстоятельность любому стенду, помогут Вам решить вопрос «как оформить уголок покупателя». Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы, при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль — Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда. перечень документов уголка потребителя в 2017 году комплектуется следующими брошюрами:

  • Правила торговли
  • Книга жалоб и предложений
  • Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги СанПиН 2.1.2.2631-10

в комплект документов уголка потребителя входят книги:

  • Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта
  • Правила торговли
  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  • Книга жалоб и предложений

в набор документов входит брошюра «Правила продажи алкогольной и табачной продукции» с учётом изменений, вступающих в силу с 01.01.2018 (!!!), цена этого набора книг — 470 рублей, полностью комплект состоит из:

  • Правила торговли
  • Книга жалоб и предложений
  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  • Правила продажи алкогольной и табачной продукции

добавлены брошюры с правилами противопожарного режима и бытового обслуживания, в список обязательных книг входят:

  • Правила торговли
  • Правила бытового обслуживания населения
  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Правила противопожарного режима в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 г.

    № 390)

  • Книга жалоб и предложений

Мы специализируемся на производстве стендов и из-за их размеров все способы доставки интернет-магазина «заточены» на доставку через курьерские и транспортные компании.

Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт «Транспортная компания», а комментарии — Ваш почтовый адрес. Ваш заказ будет обработан вручную, стоимость доставки составит 390 рублей (фиксированная стоимость доставки через Почту России).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+