Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в ювелирный магазин образец

Претензия в ювелирный магазин образец

Претензия в ювелирный магазин образец

Как правильно составить претензию на некачественный товар

9 апреля 2020Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ.

Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке.

Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа.

Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека.

Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа.

Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.Варианты:

  1. Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  2. Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения.

В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.

При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.Бывают разные ситуации.

Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.Источник —

Возврат ювелирных изделий

часто вызывает массу вопросов со стороны покупателей нашему адвокату по защите прав потребителя. Спорные случаи разрешаются в законном порядке.

Содержание статьи: Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином. Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру.
Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру.

Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают. Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае. Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.

Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать читайте по ссылке далее. ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

  • Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
  • По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
  • Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата

Как мы уже выяснили ранее ювелирные изделия просто так обменять нельзя, для этого нужны веские причины.

При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества.

Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:

  1. наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
  2. отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма
  3. ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров

Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней. При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать .

О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке. Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

  • Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах
  • В просительной части необходимо чётко сформулировать требования
  • Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению претензии в нашем видео ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо» От Иванова Ивана Ивановича Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества 15.01.2018 г.

я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге – золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться.

После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия. Прошу:

  1. ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.
  2. в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2018 г. прилагается)

Приложение: чек на приобретение золотого кольца Дата, подпись Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях.

О том, какие бывают читайте по ссылке.

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

  1. отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
  2. оттиск пробирного клейма;
  3. иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок.

Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

  1. удостоверяющий знак;
  2. цифры, отражающие пробу изделия.
  3. № пробирной инспекции;

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия.

Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования.

Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы.

При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен.

В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится. Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях.

Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.
Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги.

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Претензия на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества образец 2018

» » Правовые ответы Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Среди причин, по которым правительство РФ сочло возможным включить ювелирные изделия в список невозвращаемых товаров, можно выделить две основные: Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость.

Поэтому велик риск того, что некоторые недобросовестные покупатели будут возвращать не оригинальные вещи, а их дешёвые подделки.

Продавец в ювелирных магазинах далеко не всегда является экспертом, способным отличить оригинальные драгоценности от эрзацев.Практически все ювелирные изделия имеют отпускную цену, намного превышающую себестоимость.Это делает нерентабельным возврат денег покупателю на таких основаниях, как «не понравилось», «не подошло» и так далее.Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.д.

(). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.Все зависит от вида украшения.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Если все таки продавец не согласится на такой обмен без чека, то придется обращаться в суд.Но тут проблема в том, что экспертиза установила что в поломке Ваша вина.

Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.Все зависит от вида украшения.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Если все таки продавец не согласится на такой обмен без чека, то придется обращаться в суд.Но тут проблема в том, что экспертиза установила что в поломке Ваша вина. Поэтому продавец ссылаясь на ее результат может вообще Вам отказать в замене.И придется тогда Вам проводить экспертизу за свой счет и доказывать обратное.05 Мая 2013, 13:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков.

Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней.Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.10 Закона, продавец должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, ( информации об изделиях из драгоценных металлов регламентировано «Правилами продажи отдельных видов товаров».

В соответствии с п. 64 данных «Правил продажи…» — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием вида драгоценного металла, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены за 1 г изделия без вставок).Бесплатная юридическая консультация:Данной информации на ярлыках нет.Цены изделий на ярлыках не совпадают с ценами изделий в кассовом и товарном чеках.Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация:-об основных потребительских свойствах товара,-о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11)Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен.

Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

  • Трещины;
  • Сколы;
  • Другие недостатки;
  • Царапины;
  • Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне.По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если им перестала нравиться вещь, не подходит по стилю или размеру. Однако не все так однозначно, законодательством также предусмотрены варианты при продаже браковынных изделий и не соответствующих качеству.В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию.Источник: http://domzalog.ru/kak-napisat-pretenziju-v-magazin-na-vozvrat-deneg-za-juvelirnoe-izdelie-66644/Где проводить экспертизу Где проводить экспертизу Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой. Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.В таком случае существует два варианта развития событий: если вы обнаружили брак, владельцы ювелирного салона обязаны за свой счёт провести экспертизу изделия. В том случае, если результаты экспертизы будут свидетельствовать о действительном наличии брака изделия, оно должно быть либо отремонтировано за счёт салона, либо произведена замена на аналогичное новое изделие.Копию этого документа необходимо будет подать в суд, если вам откажут в удовлетворении требований.Если есть доказательства того, что изделие из благородных металлов имеет недостатки, то оно подлежит замене или же по желанию клиента ему возвращается уплаченная сумма.Однако даже если гарантийный срок не установлен, в ФЗ « О защите прав потребителей» установлено, что покупатель должен обратиться к продавцу не позже, чем через 2 года после покупки.Разница в стоимости будет компенсироваться продавцом, если новый товар дешевле возвращаемого, и покупателем, если новое изделие дороже.

Вернуть изделие из драгоценных металлов или камней в торговую организацию для того, чтобы продавец за свой счёт исправил все несоответствия в товаре.Все расходы на ремонт естественно ложатся на плечи продавца.Экспертиза может понадобиться для того, чтобы подтвердить факт наличия брака в изделии или определить лицо, виноватое в появлении дефектов (это может быть производитель, продавец или сам покупатель).я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге – золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться.После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия. Прошу:

  • в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2019 г. прилагается)
  • ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.

Приложение: чек на приобретение золотого кольца Дата, подпись Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях.Ее никто не носил, даже бирку не оторвали.

○ Что говорит закон? Оборот драгоценных металлов регулируется:Источник: http://civilyur.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-juvelirnoe-ukrashenie-92947/Разница в стоимости будет компенсироваться продавцом, если новый товар дешевле возвращаемого, и покупателем, если новое изделие дороже.

  1. Не возвращать изделие продавцу, но потребовать, чтобы тот уменьшил её стоимость пропорционально тем дефектам, которые были обнаружены в течение срока гарантии.
  2. Вернуть изделие из драгоценных металлов или камней в торговую организацию для того, чтобы продавец за свой счёт исправил все несоответствия в товаре. Все расходы на ремонт естественно ложатся на плечи продавца.

Важным моментом при возврате товаров ювелирной группы в течение срока годности является то, что при необходимости проведения экспертизы её стоимость должен оплатить продавец.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.

4, 10, 12, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что ювелирные изделия: колье, браслет и серьги были мной куплены, как комплект, Требую: 1.

Незамедлительно расторгнуть со мной договор купли-продажи ювелирных изделий ненадлежащего качества и вернуть мне их стоимость в сумме 200 000 рублей.Среди причин, по которым правительство РФ сочло возможным включить ювелирные изделия в список невозвращаемых товаров, можно выделить две основные:

  1. Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость. Поэтому велик риск того, что некоторые недобросовестные покупатели будут возвращать не оригинальные вещи, а их дешёвые подделки. Продавец в ювелирных магазинах далеко не всегда является экспертом, способным отличить оригинальные драгоценности от эрзацев.
  2. Практически все ювелирные изделия имеют отпускную цену, намного превышающую себестоимость. Это делает нерентабельным возврат денег покупателю на таких основаниях, как «не понравилось», «не подошло» и так далее.

Поэтому не следует торопиться при приобретении товаров из драгоценных металлов или камней.Важно Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

  1. Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
  2. Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке.

В ней нужно указать: В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно.

Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам.В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  1. даты покупки и написания заявления.
  2. наименование торговой организации;
  3. фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  4. описание ситуации и причина обращения;
  5. требования о возврате денежных средств или обмене;

К обращению можно приложить копии документов об оплате.

Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег. Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.Директору магазина ООО “Сокол”* о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества «__» ____________ 20__ года я купила в Вашем магазине ювелирное украшение (указать, какое ювелирное украшение было приобретено) за _______ (_____________________________________________) рублей. Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N ____ от __.__.__.Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.

либо, например, несоответствие оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества) Таким образом, купленное в Вашем магазине ювелирное украшение оказалось с существенным недостатком. (указать ф.,и.,о., если она известна) отказался со мной разговаривать, лишь только заявил, что изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, при этом он сослался на постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55.Любой иной непродовольственный товар и имеющий недостаток, вправе быть возвращен в любой удобный день в течении гарантийного срока, установленного изготовителем или законами нашей страны.

  1. Подать исковое заявление в органы правосудия.

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
  2. Вернуть покупателю всю сумму.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям: Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации.Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.18, а надлежащего качества – в ст.25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится: По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

  • орган местного самоуправления;
  • др.
  • администрация учреждения;
  • руководитель торгового центра;

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении.Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней. Для возврата товара необходимо предъявить:

  • документ, свидетельствующий о приобретении.
  • документы на товар;
  • заявление;
  • гражданский паспорт покупателя;
  • сам товар;

Для этого нужно заполнить бланк заявления на возврат в Lamoda.По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру.

Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:

  1. Косметические принадлежности и парфюмерия;
  2. Нижнее белье, а также чулочно-носочные изделия;
  3. Пластмассовые изделия, которые представляют собой емкости для пищевых продуктов;
  4. Ювелирные украшения.
  5. Продукция, предназначенная для личной гигиены человека;

Перед возвратом товара обязательно проверьте, чтобы на нём не было следов носки.В таком случае сотрудники компании Lamoda имеют право отказать в возврате.Чтобы вернуть товар Вам необходимо войти в Личный кабинет на сайте Ламода и зайти в раздел «Мои заказы». Из перечня выберите продукцию, которую вы хотите отправить обратно и укажите метод перевода средств за покупку.

После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:

  1. Чек или товарный накладную, которые были получены с посылкой;
  2. Заявление (форма возврата Lamoda). Не забудьте поставить личную подпись;
  3. Ксерокопию паспорта.

Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda.Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе.Скачать и распечатать бланк заявления на возврат в Ламода можно на нашем сайте.Глава II закона О защите прав потребителей регулирует положения по возврату товара. Причин по возврату изделий может быть масса. Однако их можно разделить на две большие группы:

  1. Возврат товаров с дефектами.
  2. Возврат изделия хорошего качества;

В зависимости от указанной группы, существует отдельный порядок и сроки обращения клиента в компанию.Поэтому эти понятия, как правило, рассматриваются отдельно друг от друга.

Если покупателю по каким-либо причинам не подошло приобретенное изделие, он вправе вернуть его продавцу обратно. Срок — две недели на следующий день после приобретения.Ниже обозначены основные условия : Самыми распространенными группами изделий, которые входят в текущий перечень, считаются: Чтобы это было проще сделать, изучите представленный ниже образец.Второй экземпляр заявления о возврате денег по гарантии за некачественный товар нужно отдать тоже под роспись.То есть на оставленном у вас экземпляре должна стоять подпись соответствующего лица, которая юридически подтверждена печатью и датой.Источник: http://credit-helper.ru/zajavlenie-na-vozvrat-juvelirnogo-izdelija-blank-25741/Сообщаю, что в случае неудовлетворения требования, у меня есть право провести независимую экспертизу качества товара и соответствия его той информации, которая была доведена до сведения потребителя, что повлечет для Вас дополнительные расходы.

В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне. Кроме того, в соответствии п.

6 ст. 13 Закона, если суд удовлетворит мои требования, то с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судом может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Претензия в ювелирный магазин Наш сервис позволяет избавить специалиста от рутинной работы: подробной вычитки после правок, исправления слетевших ссылок, поиска ошибок и противоречий, заполнения реквизитов.

Благодаря нашей программе вы можете составить и скачать готовую претензию ювелирному магазину.ВниманиеВсе документы составляются в рамках действующего законодательства РФ. Это существенно сокращает время для их подготовки и снижает юридические риски.

Благодаря этому, созданную вами претензию на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества не придется изменять и исправлять.Предлагаю Вам разрешить возникший спор в досудебном порядке, поскольку в случае неудовлетворения законных требований я буду вынуждена обращаться за защитой нарушенных прав потребителя в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, морального вреда и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения моего законного требования.

В случае удовлетворения заявленных исковых требований с Вас будут взысканы все судебные издержки (госпошлина, расходы на проведение экспертизы, расходы на оплату услуг представителя и др.), а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).ВажноПриложение: Копии кассового чека на колье и браслет и товарного чека на серьги.
В случае удовлетворения заявленных исковых требований с Вас будут взысканы все судебные издержки (госпошлина, расходы на проведение экспертизы, расходы на оплату услуг представителя и др.), а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).ВажноПриложение: Копии кассового чека на колье и браслет и товарного чека на серьги.

Дата Подпись Также на страницах сайта: — претензия по качеству автомобиля; — претензия по качеству работ; — претензия по качеству товара.Директору магазина ООО “Сокол”* г.

Санкт-Петербург, от * проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. тел. ПРЕТЕНЗИЯ о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества » » 20 года я купила в Вашем магазине ювелирное украшение (указать, какое ювелирное украшение было приобретено) за ( ) рублей. Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N от .

. . Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. « » 20 г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На основании изложенного, согласно ст.Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т.
  • В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  • Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.

Источник: http://ved24.ru/obrazets-pretenziya-dlya-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-yuvelirnyh-izdelij/К ней относятся:

  1. малотоннажные плавсредства;
  2. вело-, мототовары и автомобили;
  3. непериодические издания печати.
  4. химическая продукция для сельскохозяйственных работ;
  5. радиоэлектронная техника для населения;
  6. ювелирные украшения;
  7. бытовая техника;
  8. бытовая химия;
  9. лекарственные препараты и другие фармакологические изделия;
  10. огнестрельное и гладкоствольное оружие, боеприпасы к нему;
  11. продукция личной гигиены;
  12. нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  13. детские электронные игрушки;
  14. текстиль и швейные товары;
  15. медицинское контрольно-измерительное и диагностическое оборудование;

К важным причинам, которые не позволяют обменивать, или возвращать товары из драгоценных металлов и камней, специалисты относят:

  1. политику образования стоимости.

При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

  1. Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;
  2. После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.Возврат ювелирных изделий Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат.

Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен.Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

  1. Трещины;
  2. Другие недостатки;
  3. Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
  4. Царапины;
  5. Сколы;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять. На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками. Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.

Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.

Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении договора купли-продажи не предоставлена полная надлежащая и достоверная информация о товаре, предусмотренная вышеуказанными нормами, потребитель имеет право в разумны срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения иных убытков. А в силу п. 4 ст. 12 Закона потребитель имеет право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках проданного ему товара.Согласно ст. 22 Закона, требование потребителя следует удовлетворить в течение 10 дней (с даты обращения), а за просрочку удовлетворения данного требования продавец обязан выплатить потребителю неустойку (1% от стоимости товара за один день просрочки).

В силу вышеуказанного закона, выплата неустойки должна быть осуществлена продавцом в добровольном порядке (ст. 13).ВажноСправка! Во избежание проблем в будущем, рекомендуется сразу оговаривать с продавцом возможность сдачи украшения в определенные сроки. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества производится в той же точке, где они были приобретены.Сперва нужно просто обратиться к продавцу и описать ему суть возникшей проблемы.

В некоторых случаях торговая точка может возвратить средства без лишних процедур, в других – потребует проведения экспертизы.В таком случае необходимо составить претензию (в письменной форме), после чего подать ее продавцу. На основании этой бумаги изделие будет направлено на экспертизу (она оплачивается за счет торговой точки).

По ее окончании оформляется заключение. Если из его состава будет следовать, что брак является заводским, ювелирный салон возместить ущерб либо заменит товар.

Читайте как правильно составить жалобу.Примерив колье и походив с ним в течении 3-х минут дома, я обнаружила, что драгоценные камни, украшающие колье, перевернулись лицевой стороной к одежде. Я поправляла их несколько раз, но результат был один и тот же — камни не держались на лицевой стороне, а переворачивались тыльной стороной (т.е.

их просто не было видно, когда я надевала колье и начинала двигаться).ВниманиеТаким образом, приобретенное колье из золота с драгоценными камнями не выполняет свою основную функцию – украшения, а потому не соответствует целям, для которых подобное ювелирное изделие обычно используется. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения всех убытков. Кроме того, согласно ст.Источник: http://dipna5.ru/forma-zayavleniya-na-vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-nenadlezhashhego-kachestva/

Как написать претензию после ненадлежащего ремонта золотых украшений?

В ювелирной мастерской был сделан ужасный ремонт золотой цепочки .Необходимо составить претензию на возврат денежных средств или бесплатный ремонт надлежащего качества 13 Апреля 2018, 10:04, вопрос №1965857 Светлана, г.

Екатеринбург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 818 ответов 359 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Светлана. Если Вы хотите заказать составление претензии, то Вам нужно оставить заявку в разделе «Документы» либо обратиться к любому юристу сайта в личный чат.

Можете составить претензию самостоятельно в свободной форме, указав на недостатки ремонта и Ваши требования. Могу Вам помочь составить претензию, услуга платная.В претензии нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 13 Апреля 2018, 10:11 1 0 877 ответов 267 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Калмантаева Анна Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 267отзывов
  2. 877ответов

Здравствуйте, Светлана!

В ювелирной мастерской был сделан ужасный ремонт золотой цепочки.Необходимо составить претензию на возврат денежных средств или бесплатный ремонт надлежащего качестваСветлана, претензию нужно писать исполнителю на основании статьи 29 закона РФ о защите прав потребителей.В претензии опишите, что такого То числа был произведен ремонт золотой цепочки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+