Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за тур при отказе в визе

Возврат денег за тур при отказе в визе

Возврат денег за тур при отказе в визе

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

Разбор ситуации по шагам: Возможность вернуть деньги, уплаченные турагенту (туроператору) в случае, если в выдаче визы было отказано, всецело зависит от того, по каким основаниям был получен отказ и есть ли в этом отказе вина турагента. Условия и процедуру возврата денег мы детально рассмотрим ниже.

Формально туроператор при заключении договора вполне может принять на себя обязательства по осуществлению мероприятий, направленных на получение визы для своего клиента.

Естественно, что отказ посольства или консулата открыть визу также формально будет считаться неисполнением туроператором своих договорных обязательств. Однако следует понимать, что в турагентствах работают грамотные юристы и в любом разработанном ими договоре имеется перечисление условий, при которых ответственность туроператора за неисполнение договорных условий исключается. Вопросы, связанные с оформлением визы в договорах с туроператорами, всегда прорабатываются с особой тщательностью.

В противном случае, учитывая предприимчивость российских граждан, туроператоры утонули бы в судебных исках. Поэтому возможность возврата всей суммы денег будет зависеть только от обстоятельств, по которым в визе было отказано.

Так, возврат денег будет невозможен частично или полностью, если:

  1. отказ имел место по вине туриста, например, в случае предоставления недостоверных сведений либо в случае сокрытия каких-либо сведений.
  2. отказ в выдаче визы не зависел воли туроператора, например, в случаях, когда в визе было отказано консульством или посольством. Следует учитывать, что консульства и посольства не обязаны извещать заявителя о причине отказа;

Полный возврат денег возможен только тогда, когда в отказе есть вина туроператора. Возможность частичного возврата денег существует в случае, если отказ получен по независящим от туроператора или туриста причинам.

Если же отказ в выдаче визы имел место по вине туриста, то возможность возврата денег исключается.

Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста. Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д. Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.

Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий. Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие турагента.

Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы ( Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Например, турагент может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

В подобных случаях могут применяться положения , , Закона от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которым исполнитель (турагент) обязан не просто вернуть все оплаченные по договору денежные средства, но и возместить убытки потребителя. К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.

679 Читайте также Все правовые ситуации Новые ситуации Актуальное сейчас Есть вопрос к юристу? Вам помогут на нашем форуме! Задать вопрос Популярные у читателей

  1. Ходатайства
  2. Жилье
  3. Наследование
  4. Жилье
  5. Земля
  6. Заявления
  7. Автомобиль
  8. Потребители
  9. Семья
  10. Жилье

Материал дня: Закониус Практический электронный журнал для юриста компании.

© 2020 Все права защищены. Адрес редакции БЦ «Калужский», г.Москва, ул.

Профсоюзная, 84/32, с 1 Телефон юристов Подписка О сайте О нас Условия «Закониус» — это правовые консультации по личным вопросам, образцы документов и юридический форум. Узнай, как действовать, куда обращаться, какие документы заполнять в случае возникновения юридической ситуации. Авторские права на тексты статей и формы документов защищены.

Просьба не нарушать закон. При использовании материлов сайта прямая активная ссылка обязательна.

В каждой конкретной ситуации необходима индивидуальная юридическая консультация.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться40 просмотров 9 дочитываний 28 июля 2020 в 17:30 Краткое содержание:Обязанность турагента вернуть деньги зависит от обстоятельств и причин неполучения визы:• по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства) — турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы;• по вине туриста — деньги ему не возвращаются;• по вине турагента — турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства и возместить убытки потребителя.Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п.

3 ст. 781 ГК РФ.Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.Эти расходы должны быть документально подтверждены.Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.

Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.Обратите внимание!

Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом.
Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом.

В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент или туроператор (п. 1 ст. 1005 ГК РФ; п. 2 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).Нарушения со стороны исполнителя могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредоставлению визы (ст.

14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).Например, турагент (туроператор) может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.В подобных случаях исполнитель обязан вернуть все уплаченные по договору денежные средства и возместить причиненные потребителю убытки (ст.

ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)да 2 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 2 / 0 нет

вчера, 23:19

0 23 вчера, 21:14

0 15 вчера, 20:44

0 9 вчера, 20:04

0 10 вчера, 19:44

0 12 вчера, 18:07

0 9 вчера, 17:54

0 25 вчера, 17:46

1 55 вчера, 17:05

2 22 вчера, 14:28

1 13 вчера, 13:18

1 33 вчера, 13:16

2 30 вчера, 13:08

68 474 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть деньги за тур

15 маяГотовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег.

В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным.

Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество.

Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства.

Основания для отказа могут быть следующими:

  1. стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
  2. банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
  3. аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь.

То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств.

Как это сделать, далее по тексту.Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем.

Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением.

Составить его правильно помогут юристы.В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн.

руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же.

Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС.

Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.

При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше).

Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.

В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.
От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.

В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы.

Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность.

Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%. Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Не дали визу: как вернуть деньги за тур

Туры 17.07.2019 Эксперт: Дмитрий 0 7 Share Зачастую запланированная поездка может не состояться. Причины на это могут быть самые разные. Одним из таких факторов является отказ в визе.

Как вернуть деньги, если не дали визу? Что нужно предпринять для этого?

  1. 4.

    Туристу не дали визу, как возвратить деньги за авиабилеты

  2. 2. Причины отказа
  3. 1. Общие понятия
  4. 5.

    Как вернуть деньги за путевку

    • 5.1. Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:
  5. 3.

    Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

  6. 5.1. Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:

Общие понятия В этом случае у клиента есть два пути решения проблемы: либо договориться с туроператором о поездке в другую страну, либо отказаться от путешествия и оформить возврат стоимости путевки. В первом варианте все решается по-договоренности.

Поэтому рассмотрим все правовые аспекты, касающиеся второй ситуации. Право гражданина отказаться от ответственности подкреплено Гражданским кодексом РФ и законом, регулирующим туристический бизнес. Клиент должен направить письменное заявление в туристическую фирму.

Причины отказа Организация, занимающаяся туризмом, может не вернуть потраченные на будущую поездку деньги.

И здесь нужно выделить 2 основных момента, по которым может быть отказ в выплате полной стоимости путевки.

1. Не дали визу по вине туроператора. Например, в ту страну, которую хочет посетить турист, виза оформляется целый месяц. Клиент передал все необходимые документы.

А туроператор по каким-то причинам отправил их только за несколько дней до отправки человека в поездку. Соответственно, виза не готова, поездка не состоялась.

В этой сложившейся ситуации гражданин вправе потребовать возврата полной стоимости путевки плюс моральный ущерб и сумму, которую он потратил на оформление срочной визы.

2. Не выдали визу по причине, не зависящей ни от туристического оператора, ни от клиента В таком случае может произойти так, что и клиент передал вовремя все документы, и туроператор тоже все вовремя передал в консульство. Но оно по каким-то причинам отказывает в визе. Тогда клиент может потребовать возместить всю сумму поездки, за вычетом уже произведенных расходов.

Иногда, туроператоры пытаются уйти от таких ситуаций и подписывают с клиентом отдельный договор на оформление визы или предлагают страховку от невыезда. Но это может уменьшить сумму возврата, которую оплатил турист.

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги Нужно всегда обращать внимание на информацию в договоре, относящуюся к штрафным санкциям.

Таким образом, он пытается обезопасить себя и компенсировать часть средств со своего клиента. Поэтому не надейтесь вернуть полную стоимость запланированного путешествия. Так как фирма, занимающаяся туризмом, могла уже оплатить резерв в гостинице, страховку и иные расходы.

Некоторые туроператоры включают в свой договор такие условия:

  • Если клиент отказался за целый месяц, то возвратят всю стоимость;
  • В период от 20 до 30 дней, то клиент потеряет только 10 %;
  • Если туристы сообщает об отказе за 14-21 день, то он потеряет 25%;
  • Отказ за 7-14 дней – вернут только половину стоимости;

Такие условия являются ориентировочными, и каждая туристическая фирма сама решает, какие цифры отобразить в договоре. Туристу не дали визу, как возвратить деньги за авиабилеты В данной ситуации гражданин имеет право взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки в стоимости путевки. Размер возвращаемой суммы будет зависеть от причины отказа.

Если турист не смог вылететь по уважительной причине, то он получит полную стоимость. Также возможен другой сценарий событий, когда клиент и турагентство договариваются о переносе даты поездки и о смене страны пребывания.

Если же фирма, занимающаяся туризмом, уже понесла какие-либо расходы, то она их вычтет с причитающейся суммы. Это определено законодательно. Но в любом случае необходимо всегда внимательно изучать договор.

Также если клиент оформил страховку на случай невыезда. То и в таком случае ему могут отказать в возмещении расходов.

Так как такая ситуация не является страховым случаем. Как вернуть деньги за путевку Во-первых, нужно всегда читать договор до момента его подписания. В нем обычно оговариваются все условия организации туристической поездки. Нередко пункт о визе вообще отсутствует в договоре. Поэтому подписание договора это очень важный момент Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем.

Поэтому подписание договора это очень важный момент Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем. Так как название фирмы может быть одно, в договоре прописано другое юридическое лицо, а где находится туроператор вообще не известно. В-третьих, нужно проверить застраховал ли свою ответственность туроператор.

В этом случае можно обойтись без суда и получить возмещение по страховому полису.

В-четвертых, сохраняйте все документы, которые вы подписали при оформлении путевки. Если какой-то документ представлен в одном экземпляре, обязательно возьмите копию или потребуйте еще один экземпляр для вас.

И внимательно читайте всю информацию в документах. Если что-то непонятно, то лучше уточните, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы сами не желаете ехать в путешествие, то все равно можно вернуть какую-то часть денег. А если в этом виноват туроператор, то получить полную стоимость.

Заранее сходите к юристу на консультацию. Если дело выигрышное, то судебные расходы можно будет потом возместить. Платите госпошлину тоже не надо по закону о защите прав потребителей.

Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:

  • Если турфирма отказывается возмещать расходы, то составляете претензию.
  • С помощью адвоката подать иск в суд. Они объяснят, где это должно быть представлено и что указано в обосновании.
  • Обращаетесь к туроператору за возвратом денежных средств. Пишите заявление и отправляете его всем лицам, указанным в договоре.
  • В суде можно требовать кроме возврата страховки ещё и сумму за моральный ущерб, штраф и неустойку.

Не покупайте путевку у сомнительных компаний, которые предлагают нереально низкие цены.

И лучше всего оформить страховку на случай невыезда. Share 0 7 Share

Возврат денег за путевку при отказе в визе?

Позвоните сейчас и получите предварительную консультацию:

8-912-84-84-805 Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны. Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. изменение сроков совершения путешествия;
  2. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  3. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  4. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Указанный выше Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Именно в связи с тем, что туристский продукт, а, в Вашем случае, совместная туристическая путевка — это туристский продукт, является комплексом услуг, то невозможность выехать в страну отдыха одного из супругов является существенным изменением обстоятельств для второго супруга.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, в случае отказа одному из супругов в визе, существенно изменяются обстоятельства для обоих супругов и возникает право на отказ от договора туристских услуг.

При этом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Такой вывод подтверждается судебной практикой, а именно Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18. Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.
N 11-КГ12-18. Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.

В случае отказа в визе в связи с (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.

Такое же правило действует и для отказа в визе не по вине турфирмы и потребителя.

В случае же, когда представитель турфирмы предупредил потребителя о том, что виза не будет готова к моменту начала поездки в связи с тем, что недостаточно времени, но потребитель настоял на оформлении документов, то ответственность за это лежит на потребителе. Такой вывод косвенно подтверждает Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 27 ноября 2012 г.

N 11-КГ12-18. Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г.

N 452

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания. Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, если турфирма разъяснила порядок, указала сроки, сообщила о возможном отказе, но потребитель настоял, то вина за отказ в виде лежит на последнем.

Для получения подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в по адресу: г.

Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414, телефон 8-912-84-84-805

Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста

Анонсы 9 ноября 2020 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 24 ноября 2020 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

13 марта 2020 Помощник юриста в Юридической фирме «Алимирзоев и Трофимов» специально для ГАРАНТ.РУ С середины февраля и по сегодняшний день на авиакомпании, туристические агентства, визовые центры ежедневно обрушивается волна негодований в связи с распространением ненавистного коронавируса.

Ситуация существенно обострилась, когда вирус дошел и до европейских стран. Теперь мартовские праздники многие наши соотечественники вынуждены были праздновать на родине, а не наслаждаться видами на озеро Комо, Гарда или Маджоре, гулять по Монмартру или кормить голубей на площади Сан-Марко.

Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время.

Более того, с 13 марта 2020 года Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушные перевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию и в обратном направлении. Также был был введен запрет на выдачу гражданам Италии туристических виз. В связи с этим перед международным женским днем телефонные линии многих авиакомпаний, а также сервисов по бронированию отелей были перегружены из-за гигантского наплыва недовольных «несостоявшихся» туристов, которые требуют вернуть свои деньги за купленные билеты или туры.

Разберемся, за что можно вернуть деньги, и как это сделать, если вы решили отменить отпуск или командировку. Если вы приобрели путевку у туроператора В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему.

Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст.

7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «» (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть и ст.

14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «» (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей.

Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «» были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор).

Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны.

Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2020 г.). Если вы самостоятельно бронировали авиабилеты и отель В этом случае необходимо отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю.

На основании вы имеете право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и другое).

Что делать, если авиабилет невозвратный? На сегодняшний день даже в случае приобретения невозвратных билетов также есть возможность вернуть за них свои деньги.

Вот какие условия установили некоторые авиакомпании (по состоянию на 12 марта):

  • А вот билеты авиакомпаний KLM и AirFrance можно вернуть или обменять без штрафа. Во втором случае, главное, забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.
  • Авиакомпания S7 Airlines вернет деньги за билеты, которые были приобретены в период с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса;
  • Компания Utair предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме. Если же вы приобрели билеты после указанной даты, возможность возврата стоимости билета будет рассмотрена на общих условиях;
  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» разрешила возврат денежных средств за билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля. Сделать это можно за отдельную плату в размере 1 тыс. руб. На билеты, купленные до 8 марта, это правило не действует;
  • Авиакомпания «Победа» вернет денежные средства за билеты на рейсы с 7 марта. Стоимость услуги составит 499 руб. за один рейс. Однако, что делать пассажирам, которые приобрели билеты на более ранние даты, – непонятно. В любом случае у них также остается право на возврат по основаниям, указанным выше;

К сожалению, на сегодняшний день далеко не все авиакомпании готовы вернуть деньги за «пропадающие» билеты. В связи с этим Ростуризм и Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс России с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в места-вспышки коронавируса из-за пандемии, однако пока никакие меры иными авиакомпаниями приняты не были.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты?

В связи с тем, что из-за распространения эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока что это единственный случай на железной дороге), туристы также начали обращаться с требованиями вернуть им деньги за билеты. В данном случае за возвратом вам необходимо обратиться в кассы продажи билетов по месту покупки. При возврате билета по причине отказа от поездки из-за пандемии коронавируса вы вправе, как и в случае с авиабилетом, ссылаться на , а именно на угрозу безопасности вашей жизни и здоровья в стране вашего планируемого пребывания.

По общим правилам, согласно ст.

83 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «» вы вправе вернуть стоимость железнодорожного билета, однако здесь существуют некоторые условия:

  • Вернуть полную стоимость железнодорожного билета на поезд дальнего следования по инициативе пассажира можно только при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию. Возврату при этом подлежит стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание и иных платежей (если они взимались при оформлении билета);
  • При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда пассажир вправе вернуть средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;
  • При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда можно получить только стоимость билета без стоимости плацкарты.

Конечно, ситуация в самом эпицентре заражения еще хуже.

Администрация железнодорожного сообщения внутри страны регулярно отменяет отправления поездов. Например, по сообщениям итальянского издательства Larepubblica поезда в Италии ходят с большой задержкой, на некоторых станциях организованы санитарные пункты. Меры ужесточились после первого случая заражения вирусом одного из машинистов поезда итальянской железной дороги.

Также в Италии с 8 марта по 3 апреля будут закрыты на въезд и выезд вся Ломбардия и еще 14 провинций, такие как Парма, Пьяченца, Римини, Реджонель-Эмилия и другие. Если вы приобрели электронный авиа- или железнодорожный билет, то зависимости от того, каким образом вы это сделали, следует:

  • Обратиться к туроператору, который самостоятельно должен решить данный вопрос и осуществить возврат.
  • Зайти на сайт авиакомпании или иного перевозчика и в личном кабинете осуществить возврат (для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из электронного письма, которое содержало данные о приобретении билета). Однако, так как на данный момент не все авиакомпании добровольно возвращают деньги за «невозвратные» билеты, то вам следует все равно либо обратиться в билетные кассы, либо написать официальный запрос в адрес перевозчика со ссылками на положения , которые были указаны выше;

Следует отметить, что все перевозчики устанавливают различные правила возврата электронных билетов.

Например, для того, чтобы вернуть железнодорожный билет компании РЖД необходимо зайти в личный кабинет на корпоративном сайте. В случае если это невозможно, то возврат можно осуществить в билетных кассах.

А вот если вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании Utair, то для его возврата достаточно создать заявку на возврат через личный кабинет (в разделе Мои полеты – Отменить заказ).

Отмена бронирования отеля К сожалению, здесь не все так хорошо, как с возвратом денежных средств за билеты. Ситуация зависит от выбранного тарифа у конкретного сервиса онлайн-бронирования. Так, например, основываясь на личном опыте могу констатировать, что выбрав самый дешевый тариф («невозвратный») получить деньги можно только в случае, если определенный отель-партнер захочет пойти на навстречу и вернуть стоимость проживания.

На отправленный порталом ГАРАНТ.РУ запрос о текущей ситуации представители booking.com не ответили. А как же виза? Генеральный консул Италии Франческо Форте сообщил, что если вы оформили краткосрочную визу на поездку в период с марта по май, но отказываетесь от поездки из-за риска подхватить коронавирус, Италия обменяет визу на долгосрочную – годовую. Власти Италии ввели данное правило для того, чтобы «несостоявшиеся» туристы смогли все же вернуться в Италию позже.

Но данное правило, к сожалению, действует не для всех туристов. Годовую визу смогут получить только те туристы, которые приобрели тур в Италию в турагентстве.

То есть, если вы оформляли свою поездку в Италию самостоятельно, то в продлении визы откажут. Для продления визы необходимо обратиться с визовый центр в вашем городе и подать заявление на продление визы.

Для того чтобы визовый центр принял положительное решение относительно увеличения срока действия визы нужно соответствовать следующим требованиям:

  • Среди документов для обмена визы должно быть подтверждение купленного тура в Италию и уже оформленная краткосрочная виза.
  • Вы должны быть гражданином РФ;
  • Вы решили именно перенести даты поездки, а не отменить ее полностью;

Как вернуть деньги за медицинскую страховку?Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, приобретают страховку на случай возникновения непредвиденных ситуаций в путешествии. Большинство страховых компаний допускают возврат стоимости полиса в случае отмены путешествия. Для этого необходимо приехать в офис (даже, если вы покупали страховку онлайн) и заполнить соответствующее заявление.

Сделать это нужно до начала путешествия. В некоторых компаниях можно скорректировать даты полиса, если вы решили не отменять поездку, а перенести ее.Если вы все же решите не отменять путешествие в страну, в которой зафиксированы случаи заражения коронавирусом, скорее всего, у вас возникнет следующий вопрос: покрывает ли стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом? Большинство популярных страховых компаний («Альфа Страхование», «Согласие», ERV, Trip Insurance и др.) относит коронавирус к ОРВИ и покрывает его диагностику и лечение наравне с другими инфекционными заболеваниями.

Однако если заболевший не сможет предоставить никаких подтверждающих медицинских документов, то в таком случае страховка не покроет расходы путешественника при заболевании. Также некоторые страховые компании (например «Либерти Страхование») не покрывают лечение от коронавируса в тех странах, которые являются не рекомендованными для посещения Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). По аналогии действует такое же правило и в ранее упомянутой страховой компании Trip Insurance: компания не покроет лечение от коронавируса, если турист заболел им в Китае.

Иные правила игры Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили?

У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (, ).

В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (, , ). В том случае, если цена иска не более 100 тыс.

руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (, ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда ().

К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы ():

  1. документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
  2. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
  3. расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
  4. документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
  5. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. *** Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор.

Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять.

В связи с этим есть только два варианты развития событий:

  • В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.
  • Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты.

Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать. Теги: , , , , , , , , , , , , Документы по теме:

  1. Указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «»
  2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «»
  3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «»

Читайте также: Общие рекомендации размещены на сайте нижней палаты парламента.

Банк России намерен принять меры по повышению устойчивости финансового рынка.

Работодателей обязали обеспечить контроль за состоянием здоровья работников на рабочих местах.

Главным государственным санитарным врачом РФ введен для дополнительных мер.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+