Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат обуви в магазин после небольшой носки с браком

Возврат обуви в магазин после небольшой носки с браком

Возврат обуви в магазин после небольшой носки с браком

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд.

Покупка тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет. Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней.

Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат.

Требования к товарному виду обуви сохраняются. Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней. Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен.

По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона. Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября.

Другими сроками являются:

  1. 1 мая – для летней;
  2. 1 марта – для весенней обуви;
  3. 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам. Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло.

Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  1. разошелся шов;
  2. слезла краска;
  3. обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  4. в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
  5. появились трещины;
  6. произошла деформация изделия;
  7. лопнула или отклеилась подошва;

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока. Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. обувь должна быть чистой и протертой;
  2. изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  3. на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
  4. возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  1. замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  2. замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  3. возврата денежных средств;
  4. получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.
  5. бесплатного устранения выявленных дефектов;

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении . Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  1. ваш паспорт;
  2. чек (при наличии).
  3. гарантийный талон;

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме.

В ней надо указать:

  1. ваши контактные данные;
  2. адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  3. марку и модель обуви, ее стоимость;
  4. описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
  5. обстоятельства ;

В конце ставится дата и подпись. Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии.

Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по . Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза.

Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу). Срок реагирования на претензию – 10 дней.

Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  1. ожидаете, пока продавец исполнит возврат.
  2. помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  3. вы проверяете товарный вид изделия;
  4. возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  5. предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя.

В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  1. если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  2. если товар использовался не по назначению;
  3. если отсутствует полная комплектация.
  4. если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  5. если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

  1. направить претензию по указанному выше алгоритму;
  2. заказать экспертизу;
  3. обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;
  4. оформить иск в суд.

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат обуви в магазин после носки в течение 14 дней – порядок действий

18.05.2019 Законный отказ от приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки известен почти каждому гражданину.

Если купленное сохранило свой товарный вид, то продавец, согласно законодательству РФ, не в праве не принять товар обратно и не возвратить гражданину уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Но многие продавцы грешат тем, что сообщают покупателям ложные сведения о том, что обувная продукция – исключительный товар, и, следовательно, возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. На самом же деле, возврат обуви в течение первых двух недель с момента совершения покупки гарантирован вам законом и без объяснения причин. Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, которые содержат информацию о невозможности возврата, предоставляемые малопорядочными продавцами, не имеют юридической силы.

Даже если вы как покупатель поставили подпись, дали согласие (чаще всего содержится на чеке) об ознакомлении с незаконными условиями продажи.

Обо всем этом: гарантиях, требованиях покупателя и продавца, составлении качественной претензии, порядке действий – обсудим в этом материале. Содержание статьи: 1. Законодательное регулирование 2. Гарантия 3. Требования покупателя 4.

Порядок действий 5. Случай из практики 6.

Составление претензии 7. Куда обращаться за помощью? Законодательное регулирование Права потребителей, появляющиеся после покупки любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за потребителем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки. В данный интервал времени вернуть обувь обратно в магазин легче всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод.

Например, если кроссовки неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования: 1.

Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки. 2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.

3. Дата и место покупки подтверждены. В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей.

Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё.

Когда можно вернуть товар: · товар не был в употреблении; · сохранен товарный вид вещи; · товаром не утрачены потребительские свойства; · присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; · сохранен документ, подтверждающий покупку; Но необходимо понимать, что возврат обуви в магазин даже после недлительной эксплуатации возможен не всегда.

По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно. К объективным недостаткам можно отнести: 1.

Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее). 2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).

3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией. Гарантия Срок возврата обуви неудовлетворительного качества законом не определён, поэтому для каждого товара он определяется лишь изготовителем или продавцом. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее предлагаемого продавцом. Если информация о заводской гарантии в сопроводительной документации к товару не указана, необходимо требовать соответствующие сведения с компании-изготовителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы — Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту.

Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133. Требования покупателя Возврат обуви низкого качества и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не всегда влечёт возвращение денежных средств.

В каких-то случаях потребителю выгоднее запрашивать замены товара.

Если стоимость на схожие модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась неудовлетворительного качества, то покупатель вправе самостоятельно выбрать одно из нижеперечисленных требований: 1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости. 2. Возвращение денежных средств полностью или частично. 3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.
3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий Дабы вернуть обувь по гарантии, как правило, нужно составить претензию на возврат обуви неудовлетворительного качества. В претензионном тексте необходимо описать суть проблемы и изъявить соответствующие требования по их устранению. Продавец должен принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку.

Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя: 1. Вернуть деньги в десятидневный срок. 2. Предложить варианты замены.

Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.

3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период. Будьте готовы, что продавец может назначить экспертизу проверки качества обуви, если сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков.

Ваше присутствие, как владельца товара на проверке носит лишь желательный характер, но уж никак не обязательный. Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя.

Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель.

Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке. Случай из практики За консультацией обратилась девушка, которая приобрела туфли в известном обувном магазине.

В первые дни поносить обновку не удалось, а затем девушка купила курточку, которую хотела носить с туфлями. Уже дома при примерке она поняла, что фасон куртки и обуви совместно смотрятся не симпатично, поэтому решила вернуть туфли в магазин.

Женщина не знала о возможности отказа от товара без объяснения причин в первые две недели.

Она тщательно осмотрела новую покупку, и обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть денежные средства, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные.

В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось. Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен. Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии. Вопрос: как написать заявление о возврате обуви?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы — Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту.

Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Составление претензии Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать: 1.

Наименование компании-продавца или производителя. 2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию. 3. Название изделия, дату и место его покупки.

4. Описание выявленных дефектов.

5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса. С готовой претензии настоятельно рекомендуем снять копию.

При обращении в магазин Вам нужно требовать у продавца, чтобы он зафиксировал на копии документа дату получения оригинала, и поставил подпись и печать.

Зачастую не чистые на руку предприниматели предоставляют ложные данные об установленных в магазине правилах возврата.

Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились какие-либо недостатки (скрытые или явные), которые мешают использовать её по назначению. Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании пр Законный отказ от приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки известен почти каждому гражданину.
Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании пр Законный отказ от приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки известен почти каждому гражданину.

Если купленное сохранило свой товарный вид, то продавец, согласно законодательству РФ, не в праве не принять товар обратно и не возвратить гражданину уплаченные денежные средства.

Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Но многие продавцы грешат тем, что сообщают покупателям ложные сведения о том, что обувная продукция – исключительный товар, и, следовательно, возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. На самом же деле, возврат обуви в течение первых двух недель с момента совершения покупки гарантирован вам законом и без объяснения причин. Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, которые содержат информацию о невозможности возврата, предоставляемые малопорядочными продавцами, не имеют юридической силы.

Даже если вы как покупатель поставили подпись, дали согласие (чаще всего содержится на чеке) об ознакомлении с незаконными условиями продажи. Обо всем этом: гарантиях, требованиях покупателя и продавца, составлении качественной претензии, порядке действий – обсудим в этом материале. Содержание статьи: 1. Законодательное регулирование 2.

Гарантия 3. Требования покупателя 4.

Порядок действий 5. Случай из практики 6. Составление претензии 7. Куда обращаться за помощью?

Законодательное регулирование Права потребителей, появляющиеся после покупки любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за потребителем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки. В данный интервал времени вернуть обувь обратно в магазин легче всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод.

Например, если кроссовки неудобные или не подошли по размеру.

Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования: 1.

Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки. 2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены. 3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей.

Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё. Когда можно вернуть товар: · товар не был в употреблении; · сохранен товарный вид вещи; · товаром не утрачены потребительские свойства; · присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; · сохранен документ, подтверждающий покупку; Но необходимо понимать, что возврат обуви в магазин даже после недлительной эксплуатации возможен не всегда.

По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно. К объективным недостаткам можно отнести: 1.

Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее). 2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи). 3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия Срок возврата обуви неудовлетворительного качества законом не определён, поэтому для каждого товара он определяется лишь изготовителем или продавцом. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее предлагаемого продавцом. Если информация о заводской гарантии в сопроводительной документации к товару не указана, необходимо требовать соответствующие сведения с компании-изготовителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы — Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте.

Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Требования покупателя Возврат обуви низкого качества и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не всегда влечёт возвращение денежных средств. В каких-то случаях потребителю выгоднее запрашивать замены товара. Если стоимость на схожие модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если стоимость на схожие модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков. Если покупка оказалась неудовлетворительного качества, то покупатель вправе самостоятельно выбрать одно из нижеперечисленных требований: 1.

Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.

2. Возвращение денежных средств полностью или частично. 3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии. Порядок действий Дабы вернуть обувь по гарантии, как правило, нужно составить претензию на возврат обуви неудовлетворительного качества.

В претензионном тексте необходимо описать суть проблемы и изъявить соответствующие требования по их устранению.

Продавец должен принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку.

Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя: 1.

Вернуть деньги в десятидневный срок. 2. Предложить варианты замены.

Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.

3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Будьте готовы, что продавец может назначить экспертизу проверки качества обуви, если сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков.

Ваше присутствие, как владельца товара на проверке носит лишь желательный характер, но уж никак не обязательный.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель.

Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке. Случай из практики За консультацией обратилась девушка, которая приобрела туфли в известном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем девушка купила курточку, которую хотела носить с туфлями.

Уже дома при примерке она поняла, что фасон куртки и обуви совместно смотрятся не симпатично, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от товара без объяснения причин в первые две недели.

Она тщательно осмотрела новую покупку, и обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть денежные средства, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен. Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии. Вопрос: как написать заявление о возврате обуви?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы — Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту.

Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Составление претензии Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде.

Документ должен содержать: 1.

Наименование компании-продавца или производителя.

2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию. 3. Название изделия, дату и место его покупки.

4. Описание выявленных дефектов. 5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии настоятельно рекомендуем снять копию.

При обращении в магазин Вам нужно требовать у продавца, чтобы он зафиксировал на копии документа дату получения оригинала, и поставил подпись и печать.

Зачастую не чистые на руку предприниматели предоставляют ложные данные об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились какие-либо недостатки (скрытые или явные), которые мешают использовать её по назначению.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима.

Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше. Если продавец ответил отказом на законные требования потребителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей.

Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд. Куда обращаться за помощью? Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела, готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы.

Мы поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье.

Связаться с нами можно по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно. етензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима.

Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше. Если продавец ответил отказом на законные требования потребителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Куда обращаться за помощью? Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела, готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты.

Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно.

Как вернуть обувь в магазин?

Главная › Защита прав потребителей

Ксения Батракова Автор (юрист): 27.10.2021 Дата актуальности 10 Просмотров 9 мин Время чтения Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя.

Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу.

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Причины возврата обувиСодержание Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  • не подошел по иным причинам.
  • разонравился фасон;
  • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  • Товар имеет дефект или заводской брак.

    Обувь можно считать бракованной, если:

    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • видимая асимметрия;
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • не подошел размер;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • не нравится цвет;

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь. Срок возврата обуви Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ст.

25 Закона о защите прав потребителей). Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней.

Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию. При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона.

При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября.

Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

Условия возврата некачественного товара При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь.

Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца. Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  1. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.
  2. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  3. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  4. товар надлежащего качества без дефектов;

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви обозначены в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

  1. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  2. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  3. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  4. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  5. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись.

Это упростит общение с продавцом.

Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно. Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения. Для чего она нужна? Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет.

Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам.

Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств. Порядок проведения Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней.

По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение. Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать? Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд. При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы.

Оригиналы документов стоит сохранять при себе!

В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег. Что делать, если возврат не принимают? Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям.

Вот наиболее распространенные отговорки:

  1. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  2. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  3. обувь без чека возврату не подлежит;
  4. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
  5. продавец вообще не идет на контакт.

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии. Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

  1. наименование магазина-продавца;
  2. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  3. срок выполнения требования;
  4. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  5. дату и подпись покупателя, список приложений.
  6. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  7. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  8. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  9. описание обнаруженного дефекта;

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.

Образец претензии Скачать образец претензии на возврат некачественной обуви Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью.

Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу. По почте. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  2. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  3. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  4. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;

К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
  2. товарного чека и гарантийного талона;
  3. экспертизы товара;
  4. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления Образец иска Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (некачественная обувь) Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.
  • Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.
  • Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд. Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.
  • Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца. В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Ксения Батракова 27 октября 2021 в 22:56Если у вас остались вопросы по возврату обуви в магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник.

Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+