Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Выдача денег по претензии в магазине

Выдача денег по претензии в магазине

Выдача денег по претензии в магазине

Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться3 726 просмотров 63 дочитываний 10 июня 2021 в 13:23 Краткое содержание:Нередко люди, покупая определенный товар, попадают в ситуации, когда он не соответствует указанным требованиям или характеристикам. Чаще всего это происходит при покупке товара по акциям или рекламным кампаниям, но случается это и при покупке в обычных и даже фирменных магазинах.

Достаточно часто вернуть товар в магазин не удается, так как сотрудники находят тысячу причин для отказа в возврате денег за покупку, ведь им это совсем не выгодно. Однако вернуть товар можно, но для этого нужно написать претензию.Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом.
Однако вернуть товар можно, но для этого нужно написать претензию.Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом.

Претензию называют досудебным решением проблемы. Но для суда этот момент очень важен, так как является доказательством попытки урегулирования проблемы мирным путем и отсутствия положительного результата.Как правило, при написании претензии дело до суда доходит лишь в единичных случаях, так как администрация магазина или компания старается быстро закрыть этот вопрос, не создавая себе лишних проблем.Направить составленную претензию можно:• поставщику, который доставил товар ненадлежащего качества;• компании-производителю, которая выпустила товар, несоответствующий установленным характеристикам, бракованный или некачественный.Конечно, при составлении документа покупатель должен прописать в нем желаемый для себя исход возникшей ситуации.

Но так как речь идет о покупке определенного товара, который в магазине отказались принять назад и вернуть потраченные деньги, то можно ожидать следующего результата письменного обращения:• Некачественный товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на иной продукт, аналогичной стоимости и группы товаров.• Цена за некачественный товар может быть снижена в соответствии с имеющимся нарушением характеристик или браком.• Если речь идет о бытовой технике, то товар может быть отремонтирован за счет продавца или производителя.• Ремонт может быть произведен за счет покупателя, но с полной компенсацией понесенных затрат.• Покупателю возвращается полная стоимость товара.Как правило, покупатель имеет право сам выбрать наиболее удобный для себя вариант решения возникшей проблемы. Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать. Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;• обозначение сроков исполнения претензии;• дата составления документа и подпись заявителя.Чтобы правильно изложить ситуацию в претензии, рекомендуется придерживаться определенных пунктов изложения информации, в частности:• указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;• обращение в магазин для возврата (обмена и т.

д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);• пункты имеющихся нарушений в товаре и его качестве;• конкретные требования покупателя товара, как заявителя претензии;• обозначение сроков исполнения претензии (по закону это 14 дней);• обозначение санкций, которые будут применены в случае, если претензия будет проигнорирована.Кроме самой претензии, необходимо отправить и копии документов, подтверждающих совершение покупки в определенном магазине, в частности:• копию чеков и квитанций;• копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);• копию квитанции на бесплатное гарантийное обслуживание;• копию акта проведенной независимой экспертизы, подтверждающего неисправность товара.Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно.

Можно доставить товар в магазин, потребовать у менеджера бланк претензии на фирму-производителя (они у них есть всегда, хоть они и уверяют в обратном) или составить претензию самостоятельно и потребовать отправить некачественный товар вместе с претензией на фирму-производителя купленного товара через магазин, где была сделана покупка.Производитель самостоятельно проведет экспертизу товара и, как правило, заменит его на новый без лишних споров.

А в большинстве случаев добросовестная компания не просто меняет товар, а присылает на замену вещь более высокого класса.

Например, если покупатель отослал на фирму-производителя микроволновку с претензией по ее качеству, то при подтверждении неисправности, возникшей при сборке товара, компания присылает другую микроволновку, но более высокого класса в качестве извинений за доставленные неудобства. Это неоднократно проверено на практике.Срок исполнения претензии по закону составляет 14 дней, поэтому в течение этого времени ничего предпринимать не нужно, следует просто ждать реакции от получателя претензии.

Как правило, ответ приходит в установленные сроки.

Но если компания находится в другом городе, это тоже желательно учесть, добавив 2–3 дня на возможные казусы с доставкой претензии.Если по истечении всех сроков никакой реакции и действий со стороны продавца или компании-производителя нет, можно обращаться со своим экземпляром претензии (она составляется в двух экземплярах, и при этом на обоих визируется получение ее второй стороной, то есть магазином) в службу по защите прав потребителя или в суд. Можно обратиться и в Роспотребнадзор. Однако сразу во все инстанции подавать обращения запрещено – нужно выбрать одну.да 26 / -10 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 26 / -10 нет Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (5), (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (21)

сегодня, 07:20

0 18 сегодня, 07:20

0 16 вчера, 19:02

9 206 вчера, 14:24

5 170 позавчера, 09:05

7 129 позавчера, 07:48

2 154 23.10.2020, 20:09

1 142 23.10.2020, 18:43

18 143 23.10.2020, 13:57

10 123 23.10.2020, 11:46

0 26 23.10.2020, 07:48

6 203 22.10.2020, 21:37

0 35 22.10.2020, 18:16

0 33 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Претензия на возврат денежных средств магазином

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Нижний Новгород • Вопросов: 424.09.2020, 11:20Купила телефон (16990 р), на телефоне был обнаружен брак (проблемы с экраном).

Через 13 дней с момента покупки отдала его в тот же магазин на проверку качества для возврата денежных средств. Сроки проверки качества вышли (прошло 22 дня) со мной не связались. Я написала заявление о возврате денежных средств, (прошло 13 дней), со мной опять же не связались.

Какую цену ставить в претензии (только стоимость телефона или туда входит что-то еще)?вопрос №17816498 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 8 062•ответов: 24 218•г. Зеленоград 24.09.2020, 11:21 Цена товара и разница в цене ст 24 п 4 Закона. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 123.09.2020, 18:38Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал возврат денежных средств, но салон настоял на проверке качества в течении 20 дней. Салон принял телефон на проверку качества и устранил неисправность, теперь же они ссылаются на то что это не гарантийный случай и возврат денежных средств невозможен.

Возможно ли в данном случае забрать деньги.

(ТЕЛЕФОН СДАВАЛСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ПОКУПКИ ТО ЕСТЬ ДО 14 ДНЕЙ)вопрос №17814459 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г.

Темрюк 23.09.2020, 18:42 Какой документ Вам выдали после возврата телефона? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2•ответов: 4•г. Екатеринбург 23.09.2020, 20:06 Исходя из вопроса, то телефон был неисправен, то есть некачественный товар.

Согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона. По результатам диагностики, вам должно быть выдано заключение, в котором должно быть указаны выявленные причины и почему они не подпадают под гарантийный случай. Телефон сейчас исправен? В рассматриваемом случае Ваши права нарушены — как потребителя.

Необходимо больше информации для полного и всестороннего ответа.

Готов оказать платную консультацию. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 210.09.2020, 15:40Отдал телефон по гарантийному ремонту, 31.08.2021 г наступил 46-ой день, от магазина уведомление не получил, 01.09.2021 г. оформил претензию на возврат денежных средств.

Сегодня 10.09.2021 г по идее сегодня срок претензии подходит к концу — от продавца нет никаких уведомлений, прошу сообщить какие действия можно предпринять, чем чревато подача иска для продавца, на сколько вероятность того, что мое дело в суде будет выиграно?вопрос №17771740 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 9 999•ответов: 14 902•г. Нижний Новгород 10.09.2020, 15:42 Вам нужно писать исковое заявление в суд со ссылкой на ст 18 28-29 закона о защите прав потребителей. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 217•ответов: 395•г.

Краснодар 10.09.2020, 15:45 Добрый день.

Вероятность выигрыша достаточно высока. Главное, при необходимости, найдите специалиста, который вам поможет. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Абакан • Вопросов: 126.05.2020, 14:45Приобрела айфон в магазине ДНС, и дополнительную гарантию на год ещё, через 1,5 года обнаружила недостатки, принесла в сервис, они вернули спустя 43 дня, просто обновив ПО. Написала претензию на возврат денежных средств, мне отказали ссылаясь на 18 ст. Ззпп что это технически сложный товар.

Ззпп что это технически сложный товар.

Правомерно ли это?вопрос №17409246 прочитан 38 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г. Темрюк 26.05.2020, 14:49 На каком основании писали претензию — айфон снова неисправен? Или по другим основаниям? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 1231.03.2020, 10:54Были приобретены Джинсы в магазине, ровно через месяц все швы внутри разошлись, т.е края были не обработаны и из за этого Джинс просто расползался, пришла магазин написала заявление на возврат, т.к товар бракованный, вначале сказали что 3 дня рассматривают, теперь говорят что будут 15.

Джинсы не забрали они и даже не посмотрели, что именно рассматривать непонятно. В какие сроки рассматриваются претензии на возврат денежных средств?вопрос №17165627 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 25•ответов: 45•г.

Калининград 31.03.2020, 11:06 Добрый день, Вероника. По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч.

1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ). Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.

Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).

В случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п.

1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст. 13, п.

1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1). (текст отредактирован 31.03.2020, 11:07) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 121.03.2020, 12:09Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся.

А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли. Так вот если я напишу претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней, а они проигнорируют. И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать? Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто.вопрос №17118980 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 52 513•ответов: 109 112•г.

Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто.вопрос №17118980 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 52 513•ответов: 109 112•г.

Барнаул 21.03.2020, 12:14 Если это юр.

лицо, то у него есть имущество, на которое может быть обращено взыскание, уставной капитал.

Просите в иске об обеспечительных мерах. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 755•ответов: 24 894•г.

Санкт-Петербург 21.03.2020, 12:32 Здравствуйте. Есть ещё один вариант — Вы можете предъявить требования также и производителю.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Иваново • Вопросов: 119.03.2020, 00:39Как составить претензию интернет магазину на возврат денежных средств за товар не соответствующий заявленному в рекламе.вопрос №17107500 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 81•ответов: 143•г. Москва 19.03.2020, 00:47 Здравствуйте! Такая претензия составляется в произвольной форме.

Укажите 1) название организации или индивидуального предпринимателя — продавца, его адрес, огрн, Инн; 2) Ваши Ф.И.О., адрес, контакты; 3) когда и как был приобретен товар; 4) наименование, марка, модель товара, артикул и иные имеющиеся у Вас сведения; 5) цена товара; 6) в чем выражается нарушение Ваших прав; 7) требования к продавцу; 8) Ваша подпись с расшифровкой и дата.

Укажите 1) название организации или индивидуального предпринимателя — продавца, его адрес, огрн, Инн; 2) Ваши Ф.И.О., адрес, контакты; 3) когда и как был приобретен товар; 4) наименование, марка, модель товара, артикул и иные имеющиеся у Вас сведения; 5) цена товара; 6) в чем выражается нарушение Ваших прав; 7) требования к продавцу; 8) Ваша подпись с расшифровкой и дата.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 219•ответов: 8 015•г.

Нижний Новгород 19.03.2020, 00:47 Если Вы не можете самостоятельно — обращайтесь к любому юристу на сайте.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 101.03.2020, 14:31Пришел в магазин.

Написал заявление о возврате денежных средств.

Отдал товар на диагностику. На претензию ответили что пока диагностика не пройдет ответа дать не могут.

Диагностика прошла-недостатков в товаре не выявлено. Поехал в сервисные центры по ремонту показал им товар. Сказали недостаток явно есть.

Что делать?вопрос №17025993 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г. Темрюк 01.03.2020, 14:38 Нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 310.02.2020, 07:15Пожалуйста мы купили серьги через три дня после покупки мы подарили серьги дочери на следующий день она потеряла одну серьгу после поиска мы нашли её при осмотре серьги мы обнаружили что застежка болтается и не крепко затягивается имеем мы право обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств или замене ювелирного изделия.вопрос №16923935 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 42 490•ответов: 93 260•г.

Челябинск 10.02.2020, 07:17 Здравствуйте, Нет, не имеете такого права. Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.

Если имеет место быть заводской брак, надо доказывать данный факт экспертизой Желаю Вам удачи и всех благ!

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 52 513•ответов: 109 112•г.

Барнаул 10.02.2020, 07:18 Да, у вас есть такое право. Оно установлено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 310.02.2020, 07:13Пожалуйста мы купили серьги через три дня после покупки мы подарили серьги дочери на следующий день она потеряла одну серьгу после поиска мы нашли её при осмотре серьги мы обнаружили что застежка болтается и не крепко имеем мы право обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств или замене ювелирного изделия.вопрос №16923927 прочитан 4 разa Фирма отзывов: 110•ответов: 163•г.

Ульяновск 10.02.2020, 07:34 Доброго времени.

Да, конечно, Вы вправе потребовать замену изделия или вернуть за него деньги, в случае обнаружения недостатка (ст.

18 ЗоЗПП). УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 108.02.2020, 11:29Куплена тепловая газовая пушка, при продаже проверена не была (у продавца нет условий для проверки) При подключении уже дома пушка не работала, соответственно не использовалась. В этот же день привезли обратно в магазин, в возврате отказали, отправили на экспертизу, экспертиза длилась 44 дня, получили заключение что плохо подключал.
В этот же день привезли обратно в магазин, в возврате отказали, отправили на экспертизу, экспертиза длилась 44 дня, получили заключение что плохо подключал.

Сразу же написали претензию о возврате денежных средств, так же получили отказ.

Как вернуть деньги?вопрос №16916687 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г.

Темрюк 08.02.2020, 11:32 Экспертиза может длиться максимум 20 дней и что значит — плохо подключал? Так и написано в заключении? УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 814•ответов: 1 229•г.

Когалым 08.02.2020, 11:57 Добрый день! Если согласно заключения экспертизы, проведенной продавцом, заводской брак не выявлен, и вы с заключением согласились, забрав приобретенный товар, то деньги вернуть не получится. Если не забирали товар, тогда пишите досудебную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Ждите 10 дней с момента вручения, а далее суд вам в помощь.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 9 905•ответов: 17 029•г. Оренбург 08.02.2020, 12:56 Здравствуйте, Надежда!

С учетом того, что продавец отказал Вам в возврате денег, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 105.02.2020, 16:49Сломался робот пылесос.

Сдали в м видео, на экспертизу отказались принимать, через месяц вернули с ремонта. Через неделю также проблема. Написали претензию на возврат денежных средств, магазин теперь настаивает на экспертизе. Что в таком случае делать?вопрос №16901434 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 265•ответов: 452•г.

Москва 05.02.2020, 19:44 Добрый день! Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Если хотят проведения экспертизы, пусть ходатайствуют в судебном процессе. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 617.01.2020, 08:17У нас такая ситуация.

Мы приобрели сапоги мужские зимние 2 ноября, гарантия на них 30 дней.

Но 13 января отклеились обе подошвы. Пришли в магазин вернуть денежные средства. Сапоги забрали, претензию от нас не взяли.

Отдали только чек, на обратной стороне написали дату когда мы отдали сапоги и все. Вопрос: сколько дней они должны принимать решения о возврате денежных средств?

И второй вопрос, если они пойдут на попятную я могу быть свидетелем, если я заинтересованное лицо?

Спасибо.вопрос №16795541 Юрист отзывов: 4 348•ответов: 6 824•г. Ульяновск 17.01.2020, 08:26 Доброго времени.

Да, можете быть свидетелем. Срок возврата денежных средств 10 дней с даты передачи товара продавцу.

Плохо, что претензию не приняли. Советую отправить ее почтой по юридическому адресу продавца. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 624.12.2019, 19:25Покупатель осмотрел при самовывозе из магазина фасады кухонных шкафов, подписал акт что товар без дефектов. Сборщики магазина собрали на дому эту кухню. Через месяц пользования покупатель пришел с претензией, что на фасадах есть вмятины.

На вопрос-почему при приемке в магазине, сборке и установке кухни его всё устроило, ответил, что торопился и невнимательно осмотрел.

Требует возврат денежных средств. Правомерны ли его действия?вопрос №16718840 Юрист отзывов: 37 679•ответов: 153 145•г.

Москва 24.12.2019, 19:25 Здравствуйте.

В акте должно быть указано. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 121.12.2019, 09:5417.12.2019 был куплен смартфон через интернет магазин Мегафон.

При детальном осмотре дома был обнаружен дефект стекла (лопнуло стекло). 19.12.2019 передана в салон Мегафон, в котором получили товар претензия на возврат денежных средств в связи с обнаружением дефекта.

В салоне претензию приняли, но телефон не забрали и даже не осмотрели.

В какие сроки мне должны дать ответ? И какой исход дела можно ожидать?вопрос №16706846 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 891•ответов: 39 256•г.

Темрюк 21.12.2019, 10:05 Скорее всего в возврате откажут — лопнуть стекло можно было увидеть при получении товара, на этом и будет основан отказ. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от .

Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования. Одним из вариантов подачи является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах.

При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.

В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

  1. ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
  2. входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;
  3. дата принятия претензии;
  4. подпись и печать организации.

Если претензия подается в адрес , то допускается отсутствие печати на документе. Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями. Если представитель продавца отказывается принимать претензию и ставить отметку в экземпляре заявителя, то в таком случае для фиксации отказа можно привлечь свидетелей и повторно обратиться с документом в торговую точку.

В роли свидетелей могут выступать любые лица, но лучше не привлекать родственников и супругов, так как они являются заинтересованными сторонами, и при дальнейших судебных разбирательствах это может негативно отразиться на рассмотрении дела. Для обращения достаточно будет двух свидетелей. В их присутствии необходимо предложить продавцу принять претензию.

Если последует отказ, то один экземпляр документа следует оставить в торговой точке.

Желательно выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказал в приеме обращения. На втором экземпляре, который остается у заявителя, следует сделать отметку об отказе со стороны продавца.

В документе нужно указать, что сотрудник (ФИО, должность) отказался принимать претензию в присутствии свидетелей (ФИО). На этом экземпляре свидетели должны поставить свои подписи.

Если в дальнейшем дело будет рассматриваться в суде, то свидетели будут приглашены для дачи показаний. Если лично передать письменное обращение невозможно, то его можно отправить .

Письмо следует оформлять заказное с уведомлением о вручении его адресату, а также с описью вложения. Опись составляется в двух экземплярах. Один отправляется вместе с письмом адресату, а другой с отметкой почтового отделения остается у отправителя.

В описи нужно указать, что отправляется претензия с конкретным требованием.

На Почты России отправитель может отследить доставку письма и узнать дату его получения.

Распечатанные с сайта сведения могут быть использованы при рассмотрении дела в суде. Все чеки и квитанции, полученные при отправке письма на почте, необходимо сохранить в качестве доказательств. Заявитель может воспользоваться услугами курьерской службы.

Такой способ подачи претензии будет самым дорогостоящим. Чтобы отправить документ с курьером, потребуется знать ФИО и должность конкретного лица, которому отправитель желает вручить претензию.

Если продавец не желает выполнять установленные законодательством обязательства, отказывается принимать письменное обращение, то покупателю следует переходить к следующему этапу разрешения спора.

Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган. является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей. Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу.

Стоит отметить, что вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства Роспотребнадзор не может, так как решение споров имущественного характера не входит в его полномочия. Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может быть покупка или получение от исполнителя.

В этом случае орган сможет провести проверку продавца и выявить факты нарушения законодательства. В тексте жалобы указываются следующие сведения:

  1. информация о нарушителе (наименование продавца, адрес, контактные данные);
  2. дата и подпись заявителя.
  3. список прилагаемых к жалобе документов (при отправке в электронном виде направляются сканкопии документов);
  4. наименование адресата, куда заявитель направляет жалобу;
  5. данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
  6. суть обращения с указанием нарушений законодательства (ссылки на Закон) со стороны продавца (производителя, импортера);

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно посмотреть по . Жалоба от потребителя будет рассмотрена в Роспотребнадзоре в течение 30 дней с момента ее принятия ().

Заявитель в течение этого срока будет уведомлен о результатах проверки.

Заявитель может подать обращение в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  • Отправка обращения на ведомства. На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора потребителю необходимо будет перейти в категорию «Для граждан», где в открывшемся окне выбрать опцию «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений необходимо будет перейти к форме создания жалобы. Потребителю потребуется внести необходимую информацию во все предложенные вкладки и отправить на рассмотрение заполненную форму.
  • Личный визит в региональный орган. В установленные в конкретном отделении часы приема граждан потребителю необходимо будет обратиться с заявлением к уполномоченному сотруднику. Обращение будет зарегистрировано в день подачи, а заявителю будет объявлен срок его рассмотрения.
  • Почтовое отправление. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получение отправителем уведомления будет свидетельствовать о доставке обращения в ведомство.

Если продавец никак не реагирует на полученную претензию, то отстоять свои права и вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства покупатель может через суд (). Подобного рода дела рассматриваются судами общей юрисдикции.

Потребитель вправе направить иск (ст. 29 ГПК РФ, ):

  1. по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
  2. по месту своей временной или постоянной регистрации;
  3. по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.

Если цена превышает сумму в 50 000 рублей, то оно подается в районный суд, если нет — мировому судье (ст.23, ст.24 ГПК РФ). Истец в заявлении указывает:

  1. перечень прилагаемых к иску документов;
  2. наименование , куда подается заявление;
  3. обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;
  4. все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
  5. данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
  6. дата и подпись заявителя.

Образец искового заявления можно посмотреть .

Вместе с исковым заявлением потребитель предоставляет суду дополнительные документы по делу, которые могут быть использованы в качестве доказательств (, квитанции, экземпляр претензии, заключение , показания свидетелей и прочее). Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (). При обращении в районный суд срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев с момента поступления обращения, а при подаче иска мировому судье срок рассмотрения составляет 1 месяц ().

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+