Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о том что магазин должен предоставить замену на время

Закон о том что магазин должен предоставить замену на время

Закон о том что магазин должен предоставить замену на время

Подменный товар на период ремонта или замены (ред. от 26.07.20)

Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2013-06-23 23:39:00 potreb_prav potreb_prav 2013-06-23 23:39:00

Категория:

  1. Отменить
  2. Общество

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация — далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР (статьи 20 и 21 ЗоЗПП). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.

Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например — письменно).Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.Как можно заметить, на подмену выдаются товары длительного пользования.

От обратного — товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное — срок службы, к примеру), означает, что не выдаются. Определять в спорной ситуации, длительного ли пользования товар или не длительного — прерогатива суда, т.к.

закон не дает такого определения. Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому было предъявлено требование о ремонте либо замене (либо уже был передан товар). При условии, если требование было предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются).

Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК — Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).Обязанность выдать подмену вытекает из закона.

Исходя из встречающейся практики — даже если товар принял АСЦ, не имеющий статуса уполномоченной продавцом или изготовителем организации, он все-равно обязан выдать подмену.

Логика таких судебных решений проста — раз принял в «гарантийный» ремонт (бесплатный для потребителя), значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить.Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности. Любые недочеты указать в акте.

Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по указанным причинам.На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя. Также, законом не установлено, что такой товар должен быть новым.

И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос. Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.1.

Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, имеющиеся во всех аналогичных товарах такого вида.

2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя. Как бы там ни было, точку в споре с продавцом, относительно надлежащего или ненадлежащего исполнения им обязанности по выдаче подмены, поставит суд.Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. При исчислении следует учитывать, что в соотв.

с ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Сами же условия выдачи подмены немного разнятся.Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то должник обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец (соответственно, у потребителя возникает встречная обязанность по предоставлению адреса доставки, а также иных необходимых условий).

Если основное требование потребителя о ЗАМЕНЕ, то подмена выдается.[

Что такое подменный фонд и как им воспользоваться?

В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:

  • Вернуть денежные средства в полном размере.
  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Вернуть часть денежных средств по договоренности.
  • Обменять товар.

В последнем случае, в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить технически сопоставимую замену на время работ.

Замену товара можно требовать в течение всего , а в случае ее отсутствия — в течение не более двух лет с момента покупки.

Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:

  • После окончания работ гарантия продлевается на тот срок, на который товар не использовался.
  • На негарантийный ремонт право замены не предоставляется.
  • Продавец, скорее всего, не предложит осуществить замену сам, поскольку не обязан этого делать по закону. Поэтому для этого необходимо составить письменное самостоятельно, в таком случае магазину не удастся проигнорировать факт обращения.
  • Замену осуществляют только в том случае, если процесс займет более недели.
  • Товар весом более пяти килограммов должен доставляться за счет продавца.

Продукт на замену обязан соответствовать всем техническим характеристикам того товара, который находится в ремонте.

То есть если потребителю вместо нового поколения предлагают кнопочный мобильный старого образца — это неверная позиция продавца, в этом случае необходимо писать и требовать аналогичной замены.
Право замены действует практически на все товары длительного пользования, за исключением указанных в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998, это:

  • Приборы, используемые для личной гигиены: бритвы, щетки, машинки для стрижки волос и пр.
  • , мототехника, лодки.
  • Приборы, используемые для приготовления пищи: миксеры, комбайны, микроволновки.
  • Оружие.
  • .

Для получения замены необходимо направить продавцу письменное заявление.

Оно составляется в свободной форме и в двух экземплярах.
В документе необходимо отразить такие моменты, как:

  1. дата, подпись.
  2. требование предоставить замену;
  3. приложить копию о передаче на ремонт;
  4. ФИО обращающегося, адрес, контактный телефон;
  5. описание товара и суть ;
  6. наименование и адрес продавца. Следует указать юридическое название магазина;

Необходимо проследить, чтобы на экземпляре потребителя был проставлен входящий номер. Образец заявления можно посмотреть .

Следует помнить, что в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять при его отсутствии, он может подтвердить факт покупки и иными способами, например, свидетельскими показаниями. Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней, где первым днем будет являться день после подачи заявления.

Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней, где первым днем будет являться день после подачи заявления. В соответствии со статьей №23 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за невыполнение требования на замену в виде пени в размере одного процента от стоимости товара в день. В соответствии со статьей №14.15 Закона №195 от 30.12.2001 «Кодекс РФ об административных правонарушениях», подобные действия грозят юридическим лицам штрафом до тридцати тысяч рублей.

Потребитель может обратиться за помощью в такие организации, как:

  • .
  • Суд, где также можно выставить иск на возмещение .
  • .

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Перечень товаров длительного пользования, подлежащих замене на время ремонта

Согласно действующему законодательству, гражданин, который приобрел некачественный товар, имеет право на срок ремонта или замены получить от продавца или другой уполномоченной организации товар на подмену. Это право закреплено в статьях 20 и 21 Закона о Защите Прав Потребителей.

В статье 20 п. 2 говорится об обязанности продавца в трехдневный срок после обращения гражданина предоставить последнему на время товар длительного пользования, обладающий тем же набором свойств и характеристик.

Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца, изготовителя или уполномоченной компании. В тексте статьи 21 п. 1 прописано еще одно условие предоставления товара длительного пользования на – требование потребителя об обмене удовлетворяется в том случае, когда на ремонт товара необходим срок, превышающий 7 дней с момента обращения. Подменный товар предоставляется только по письменному требованию покупателя.

Продавец не обязан предлагать подмену по собственной инициативе. Также законом предусмотрена ответственность за и отказ в предоставлении товара на замену.

Согласно статье 23 п. 1 Закона о Защите прав потребителей, за нарушение указанных в статьях 20, 21 и 22 норм, касающихся сроков предоставления подменных товаров, лица, допустившие это нарушение, обязаны выплатить в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.
Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

  • Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
  • В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
  • Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.
  • Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять должен будет именно производитель.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы.

В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет. Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени. В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени.

В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

  • Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
  • Телевизионная техника (, домашние кинотеатры и др.).
  • Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
  • Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
  • Спутниковое оборудование.
  • Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков.

Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ. Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

  • На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.
  • Составлено письменное в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.

Требование составляется по следующему плану:

  • Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись.

    Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

  • В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
  • Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  • В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.

Образец заявления о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара можно посмотреть . Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью. Список включает в себя несколько категорий:

  • Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.
  • Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).
  • , водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
  • Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
  • . В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

» » » Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара. Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии.

Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами. Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя.

Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование. Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя.

Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения. Содержание Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей».

Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации. Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар.

Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.

Имеется и ряд ограничений. Так, постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень исключений, в который входят некоторые категории товаров:

  1. Водные суда;
  2. Мебель (любая);
  3. Прогулочные средства;
  4. Приборы личного использования (бритвы, фены, машинки для стрижки и прочие);
  5. Автомобили (также относятся и двигатели к ним, мотоциклы, прицепы);
  6. Оружие и его составные части.

К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение.

Относится оно только к определенной категории. Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды. Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены. В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров.

Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством. К таким товарам относят:

  1. Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.
  2. Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  3. Навигационное оборудование;
  4. Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  5. Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  6. Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  7. Все виды летательных аппаратов;
  8. Водные суда, оборудованные двигателями;
  9. Вычислительные машины (компьютеры);

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия.

Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено.

Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  1. Одноразовая посуда;
  2. Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  3. Животные.
  4. Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  5. Автомобили и мотоциклы;
  6. Ткани, отпускающиеся по метражу;
  7. Питание для детей;
  8. Технически сложные товары;
  9. Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
  10. Парфюмерия и косметические средства;
  11. Нательное белье;
  12. Контактные линзы;
  13. Ювелирная продукция;
  14. Все виды лекарств;
  15. Предметы личной гигиены и санитарии;
  16. Оружие;
  17. Растения;

Как устанавливается срок гарантии на товар, Сколько длится гарантийный ремонт, читайте по ссылке: Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги.

Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока. Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют.

А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар. Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы.

Вам его обязаны предоставить. Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт.

Эта обязанность лежит на продавце.

Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон. В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад. Но это возможно только при наличии следующих оснований:

  1. В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.
  2. Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
  3. В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта.

Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму. В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать.

Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право.

Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права. Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам.

Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме.

В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар.

Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей. Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства.

Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства.

А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине. Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор.

Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине. Была ли Запись полезна? 178 из 192 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+