Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о возврате денег за покупку мебели

Закон о возврате денег за покупку мебели

Закон о возврате денег за покупку мебели

Особенности возврата мебели продавцу

//МебельМебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована и (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками).

Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  1. сохранность товарного вида;
  2. наличие бирок производителя.

ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в .

Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Дополнительная информацияВ соответствии с ФЗ и от 21.07.1997 г. (), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям.

При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т.

д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. с момента приобретения не прошло более 14 дней;
  2. товар не входит в купленный комплект.
  3. все предметы в том же виде, как и при покупке;

ВниманиеКогда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров.

В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

В соответствии с действующими нормами () возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  1. отсутствие повреждений и царапин;
  2. присутствие бирок и штампов;
  3. наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  4. товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки.

При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом.

Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно.

Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и . В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т.

д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.ВниманиеВернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

(раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», ).Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку.

Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия.

Это регламентировано и . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя ().

После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.ВАЖНООтдельные нормы действуют для интернет-торговли (). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара ().
При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара ().

При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок.

Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан.

Расходы на это ложатся целиком на покупателя.Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу.

Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги ().К сведениюТакже можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет ().

Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются и статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

  1. сроки устранения недостатков превышены изготовителем.
  2. найден значительный дефект;

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова.

Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет.

Можно только требовать:

  1. снижения стоимости при обнаружении дефектов;
  2. возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.
  3. устранения недостатков за счет производителя;

Дополнительная информацияДля выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам.

Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги ().

Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости ().Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  1. оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  2. написать претензию;
  3. если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.
  4. дождаться возврата денег или обмена;

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу.

Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.ВниманиеТоварный чек для претензии не обязателен (), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары.
Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.ВниманиеТоварный чек для претензии не обязателен (), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары.

При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах.

Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю.

По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде.

Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.ВАЖНОКогда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы.

Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  1. расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.
  2. поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
  3. уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  4. обменять мебель на аналогичную;

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Такие действия оговорены в . В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (), без учета транспортирования.

Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.Дополнительная информацияПри конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ).

Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. нахождение значительного дефекта;
  2. нарушение сроков его устранения продавцом;
  3. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы.

Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи.

После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.

Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в .

Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.

При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.К сведениюДоставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность.

Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  1. срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней ().
  2. претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  3. при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  4. после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;

ВАЖНОВся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

На что можно рассчитывать при возврате мебели в магазин?

Мебель нынче имеет немалую стоимость, и приобретшиеся, но не вписавшиеся в предназначенные места шкафы, диваны, уголки и пр. предметы возникает необходимость вернуть в место покупки.

Подлежит ли возврату мебель, на каких условиях и в какие сроки это возможно, как истребовать уплаченный аванс?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Под мебелью подразумевают массу предметов – от шкафов до стульев. Это и крупная корпусная, и всевозможная мягкая мебель, и дачные наборы – все подобные вещи могут быть изготовлены из разных материалов.

Это и крупная корпусная, и всевозможная мягкая мебель, и дачные наборы – все подобные вещи могут быть изготовлены из разных материалов. Но если в ценнике и на ярлыке указано, что вещь относится к товарам, относящимся к мебели, тогда возврат таких товаров длительного пользования регламентируется следующими нормативными актами:

  1. п. 8 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. ПП РФ №55.
  2. ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ;

Предметы мебели выпускаются как в виде гарнитуров, комплектов для различных помещений – гостиной, спальни, кухни, ванной и пр., так и в виде отдельных единиц – стул, стол, диван, шкаф, горка и т.п.

Именно от комплектации таких товаров и зависит, можно ли будет их вернуть, если вещи по какой-то причине не подойдут или не впишутся в размеры помещений. Так, п. 8 Перечня… гласит, что «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» возврату и обмену не подлежат. Это значит, что купленные диван или шифоньер, комод и пр.

мебельные предметы, продаваемые по отдельности, возвратить в магазин обратно разрешается, если они нормального качества, но не восприняты членами семьи, не подошли по модели, цвету (ст. 25 ЗОЗПП РФ). Но деньги вернуть за качественный товар не выйдет, придется поменять покупку на аналогичную, но устраивающую покупателя по характеристикам.

Деньги продавец вправе вернуть, если обменять возвращенную мебель не будет на что — аналогичный товар закончился. Не получится отказаться от сделки и вернуть вещь, если она изготовлена специально по индивидуальному заказу покупателя и не подойдет иному потребителю.

Но купив мебель в комплекте или в виде гарнитура, потребитель по закону лишается права сдать обратно свое приобретение, если никаких недостатков не выявит: такие вещи надлежащего качества сдать обратно нельзя. Зато абсолютно все предметы обстановки помещений возвратить продавцу вполне реально при обнаружении в них дефектов, будь то гарнитур или отдельные вещи (ст.

18 ЗОЗПП РФ). Предметы обстановки помещений, купленные по отдельности, а не в комплекте, при отсутствии в них дефектов обязаны принять обратно в магазин при таких условиях:

  1. вещь сохранена в том состоянии, в котором приобреталась – упаковка не нарушена, нетронутые ярлыки, бирки;
  2. нет признаков пользования;
  3. все свойства остались на том же уровне, что во время покупки.

Наличие чека – желательное, но не обязательное условие. Мягкая мебель (диван, матрац, кресло, кровать) подлежат возврату, если покупались по отдельности. Если же кровать приобретены в комплекте с матрацем (или диван с креслом), тогда можно не утруждаться и не пытаться сдать комплект: такие товары надлежащего качества магазин обратно не примет.

Корпусная мебель подчиняется тем же принципам, что и другие товары мебельной номенклатуры.

Шкафы, столы, тумбы и т.д., приобретенные как отдельные самостоятельные единицы при условии надлежащего качества возврату подлежат. Гарнитуры, комплекты, наборы из разряда мебельных товаров отдать не выйдет – это написано в Перечне….

Только нужно еще разобраться, являются ли вещи комплектом, набором предметов, или же продавались как отдельные единицы.

Если потребитель сомневается, что сможет самостоятельно разобраться в этом нюансе, ему следует проконсультироваться у любого товароведа или бухгалтера.

В чеке или накладной не всегда ясно, как числятся на приходе в магазине товары.

Только убедившись, что мебель нормального качества продана вам как отдельные предметы, а не в комплекте, можно начинать эпопею с возвратом не подошедших вещей на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. В случае, когда покупатель распаковал купленные предметы обстановки, при этом неважно, как они продавались – в комплекте или по отдельности, мягкая это мебель или корпусная, и обнаружил:

  1. неравномерную окраску;
  2. выпирающие пружины на сидениях;
  3. отваливающиеся днища или спинки кресел, дивана и пр.;
  4. не работающие замки, заедающий механизм открывания дивана и пр.,
  5. некачественную обивку;
  6. дефекты отделки – неровный, покоробившийся шпон;
  7. стекла и зеркала с дефектами;

на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ имеет право вернуть в магазин товары ненадлежащего качества.

Учитывая высокую стоимость мебельных товаров и сложность темы о возврате, потребителю необходимо хорошо подготовиться и грамотно составить претензию.

Придя в магазин и объяснив тему своего визита, покупатель в случае отказа сразу же сможет вручить 1 экз.

претензии, в которой необходимо:

  1. вразумительно отписать ситуацию и сослаться на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  2. выбрать одно из требований и конкретизировать его.

Выждав 10 дней, дающиеся Продавцу на рассмотрение письменного предъявления требований покупателя, автор обращения по реакции торгового предприятия поймет, как действовать дальше. Если продавец чтит ЗОЗПП РФ, то законное требование клиента будет удовлетворено. Сомневающийся в причине возникновения дефектов продавец может потребовать проведения экспертизы, в этом случае клиент может участвовать в ее проведении.

Также не стоит упускать из виду такие немаловажные вопросы:

  1. мебель надлежащего качества допускается только обменять, а забрать деньги получится лишь при отсутствии в продаже аналогичных предметов для замены.
  2. транспортировка громоздкой и тяжелой мебели осуществляется за счет магазина (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ);
  3. если в заключении экспертизы будет написано, что в возникновении недостатков вины продавца и производителя нет, то покупателю придется заплатить за работу экспертов, перевозку мебели и отказаться от намерения вернуть товары обратно;

Продавцы пытаются сразу же отказать покупателю, собравшемуся вернуть товары мебельной группы, рассчитывая на незнание потребительских прав. Понимание клиентом сути нормативных актов поможет разрешить спор в свою пользу.

В случае незаконного отказа потребителю необходимо подавать в суд исковое заявление. Аванс представляет собой часть стоимости товара, внесенную до получения покупки.

Если сделка прекращается — а это возможно по инициативе покупателя в любой момент, пока вещь не получена, а также при срыве сроков поставки и при получении мебели ненадлежащего качества — то продавец должен вернуть уплаченный аванс, так гласит ст.

23.1 ЗОЗПП РФ. Сорвавший сроки поставки продавец должен не просто отдать сумму аванса, но и выплатить неустойку, величина которой равно 0,5% суммы аванса (за каждый просроченный день). В ч. 1 ст. 454 ГК РФ сказано, что договор купли продажи подразумевает исполнение сторонами своих обязательств: продавец должен передать мебель, а покупатель – оплатить покупку. Как правило, такие предметы, особенно корпусная мебель, нуждаются в профессиональной сборке, поэтому составляется письменный договор.

Если в договоре авансовый платеж назван задатком, то его возврат будет проблематичным (ст. 381 ГК РФ). Прежде чем подписать любой договор, следует изучить все пункты, особенно касающиеся условий оплаты, и только потом ставить подпись. Вещи такого плана можно возвратить торговой компании в следующие сроки:

  1. нормального качества – в течение 14 дней после даты покупки;
  2. бракованные – как в течение 15 дней с дня приобретения, так и на протяжении всего гарантийного срока, а если он не указан – то на протяжении 2 лет;
  3. после гарантийного периода при условии заводского брака в течение 10 лет.

В следующем видео посмотрите советы по теме возврата мебели в магазин.

Приобретая гарнитур для спальни, гостиной или ин. предметы мебели, покупатель должен осознать, что качественные наборы вернуть обратно не сможет. Возврату подлежать только отдельно продающиеся товары мебельного назначения, если они качественные, а на мебель ненадлежащего качества никаких ограничений по возврату нет.

Главное, чтобы к причинам дефектов покупатель отношения не имел. Просим откликнуться всех, кто осуществлял возврат предметов убранства помещений обратно в магазин, и поведать свою версию. Помните, что ваши комментарии, содержащие реальные советы из практики общения с продавцами, кому-то помогут сберечь деньги.
Помните, что ваши комментарии, содержащие реальные советы из практики общения с продавцами, кому-то помогут сберечь деньги. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4344 785 652 846 800 660 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут914Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству.

Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.Содержание статьиСуществуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия.

А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе. К такой продукции относится и мебель, но не вся, а только гарнитуры и комплекты. Разберём подробнее.В закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в , не подлежащих возврату.

Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список.

Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыТо есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  1. Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  2. Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).
  3. Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  4. Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  5. Не прошло 14 дней с момента покупки.

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.Продукция с недостатками возвращается предпринимателя в течение действия гарантии.

В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  • Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  • Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  • Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  • Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Отменить или обменять покупку можно, если:

  1. Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.
  2. Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.Если возврат происходит в первые 14 дней, то процедура происходит по упрощённой схеме.Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.К некачественным изделиям также относятся те товары, которые были доставлены не в том цвете или комплектации.Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях.

Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  • На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  • На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.
  • Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  1. В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  2. В течение 10 дней, если банковской картой;
  3. До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней.

Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок.

В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПроцент неустойки указывается в договоре. Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.При невыполнении требований по истечении этого срока, заказчик вправе обратиться в суд и потребовать, кроме возмещения суммы заказа и неустойки, компенсации ущерба, причинённого ему вследствие нарушения сроков.Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства?

Что делать, если мебель так и не была доставлена.

Ответим на эти и другие частые вопросы.Что делать, если мебель не доставили?Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.Как поступить, если продавец отказывается от возврата?В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.Кто оплачивает доставку мебели в случае возврата?При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом.

Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.Как вернуть мебель, купленную через интернет?Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.Если покупатель в письменной форме не был осведомлён о правилах отказа от товара в конкретном магазине, то он может обратиться с возвратом в течение 3 месяцев с момента получения.Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет.

Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара. Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования. В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст.

17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.

5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя. Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя.

В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Возврат мебели надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:При этом к спорным правоотношениям не подлежит применению п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в соответствии с которым мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит возврату и обмену, поскольку в данном случае истец приобрел единичный предмет мебели и имел право на его обмен либо возврат.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с общества денежную сумму, уплаченную истцом по заключенным с обществом договорам купли-продажи мебели. Как указал суд, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исследовав материалы дела, суд установил факт достижения сторонами соглашения о расторжении заключенных договоров купли-продажи по причине нарушения исполнителем требований к качеству товара и срокам его доставки. При этом факт нарушения обществом требований к качеству переданной истцу мебели нашел свое подтверждение в процессе разрешения спора, в связи с чем не имеют правового значения доводы общества о том, что мебель включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Вас ввели в заблуждение.

Не подлежит обмену (возврату) при надлежащем качестве не вся бытовая мебель, а только гарнитуры и комплекты (п.

8 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+